早在2005年舉辦的東莞名家具展上，當所有的家具廠家還在展賣家具產品的時候，慕思標新立異地展示了一個蒸汽機時代的老爺火車頭—慕思號列車；在隨后舉辦的各大展會上，包括Mini埃菲爾鐵塔、打谷場的露天電影、模擬太空站、法拉利概念床、健康睡眠實驗室、慕思(si)健康睡眠(mian)測(ce)試系(xi)統，甚至“春宮圖”，一(yi)如泉噴浪(lang)涌，源源不(bu)斷地(di)從慕思(si)的“創意工廠”噴泄而(er)出(chu)。在一(yi)次家具展上(shang)，慕思(si)甚至只是展示了一(yi)個(ge)人從洞穴、草地(di)、樹椏上(shang)睡到床上(shang)的過程。如此做法(fa)對(dui)于大多數普通受眾來講，如果不(bu)經提(ti)示，可(ke)能會一(yi)頭霧水，乃至有人抱(bao)怨(yuan)“不(bu)知道慕思(si)葫蘆里賣的是什么藥(yao)”。

　　然而，正是這些讓人摸不著頭腦的創意，讓慕思的發展速度風馳電掣：不到5年，專賣店擴張(zhang)到(dao)了450多(duo)家；即(ji)使在(zai)金融風暴(bao)的(de)襲擊下，2009年(nian)慕思的(de)增長速(su)度較(jiao)上一年(nian)還是增長了30%。

　　創造“健康睡眠”新需求

　　“微(wei)軟、蘋果(guo)通常被(bei)人們看作高新技術公(gong)(gong)司，但它們的(de)(de)取勝之(zhi)道則是(shi)創(chuang)(chuang)造(zao)了需(xu)求(qiu)，從這(zhe)個角度講，它們也是(shi)典(dian)型的(de)(de)創(chuang)(chuang)意(yi)型公(gong)(gong)司。”慕思(si)總裁(cai)特(te)別(bie)助理、首席文化官(guan)邱浩(hao)洋認為，慕思(si)同樣(yang)以(yi)創(chuang)(chuang)造(zao)需(xu)求(qiu)的(de)(de)創(chuang)(chuang)意(yi)型企業自(zi)居，由(you)于精準地把握(wo)了睡眠市場(chang)趨勢，在消費(fei)者腦海中創(chuang)(chuang)造(zao)了“健(jian)康睡眠”的(de)(de)需(xu)求(qiu)，最(zui)終在寢具市場(chang)上脫穎(ying)而出。然而，“創(chuang)(chuang)造(zao)需(xu)求(qiu)”多少帶有“無(wu)中生有”的(de)(de)意(yi)味，慕思(si)是(shi)怎樣(yang)做到這(zhe)一點的(de)(de)呢？

　　“創造需(xu)求就是(shi)創造一種渴(ke)望中的(de)生(sheng)活方式，由于是(shi)尚(shang)未發生(sheng)的(de)事實，只能依靠想象勾畫未來生(sheng)活方式的(de)藍圖。”邱浩洋認為，當然，想象力也(ye)(ye)是(shi)建立(li)在(zai)興趣(qu)、知識和勤奮基礎上的(de)，慕思(si)也(ye)(ye)經歷了這樣一個過程。

　　隨(sui)著(zhu)寢具(ju)市場迅猛擴大，慕思(si)品牌掌舵人(ren)王炳坤很久之前就注意到這(zhe)(zhe)個(ge)市場，并產(chan)生了(le)濃厚的(de)(de)興趣(qu)。然而，在他(ta)看來，這(zhe)(zhe)個(ge)市場之前并不規范，假冒偽劣(lie)產(chan)品滿(man)天飛，人(ren)們的(de)(de)消(xiao)費也不理(li)性(xing)，許多人(ren)腦海里(li)“好(hao)床墊(dian)”、“差床墊(dian)”、“壞床墊(dian)”等，還停留在“價(jia)格低(di)不低(di)”、“產(chan)品結不結實”、“美不美觀”、“是否舒服”、“是否環保(bao)”等簡單性(xing)認識階段(duan)。“消(xiao)費者的(de)(de)寬容，成(cheng)就了(le)許多中小寢具(ju)企業，但也正是因為(wei)寬容，讓這(zhe)(zhe)個(ge)行業的(de)(de)競爭長(chang)期處(chu)于(yu)低(di)水平的(de)(de)狀態，進而造(zao)成(cheng)一種惡性(xing)循環。”基于(yu)這(zhe)(zhe)種判斷(duan)，王炳坤并沒有急于(yu)進入(ru)這(zhe)(zhe)個(ge)市場。

　　2003年，王炳坤去歐洲看家具展覽。以前(qian)經常失眠的(de)(de)(de)(de)他一躺到酒店的(de)(de)(de)(de)床(chuang)(chuang)(chuang)上(shang)就開始呼呼大睡。醒后(hou)才發現(xian)，這里的(de)(de)(de)(de)床(chuang)(chuang)(chuang)怎么(me)比(bi)中國的(de)(de)(de)(de)要好(hao)睡，怎么(me)回事(shi)呢(ni)？他翻開床(chuang)(chuang)(chuang)板，發現(xian)這里的(de)(de)(de)(de)床(chuang)(chuang)(chuang)板和(he)床(chuang)(chuang)(chuang)墊(dian)(dian)構造與(yu)(yu)國內的(de)(de)(de)(de)不(bu)一樣(yang)(yang)，于是(shi)(shi)“胡思(si)亂想”：“這種(zhong)床(chuang)(chuang)(chuang)難道真的(de)(de)(de)(de)能治(zhi)好(hao)我(wo)的(de)(de)(de)(de)失眠癥？都市人睡眠質量不(bu)好(hao)，有心理(li)因素(su)，但(dan)有沒有物(wu)理(li)因素(su)，比(bi)如床(chuang)(chuang)(chuang)具不(bu)如意呢(ni)？我(wo)以前(qian)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)睡錯了，睡出了許多說不(bu)清(qing)的(de)(de)(de)(de)亞健康病？現(xian)在市場上(shang)流行各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)保(bao)健飲料、保(bao)健運動器材，為什(shen)么(me)沒有與(yu)(yu)睡眠有關(guan)的(de)(de)(de)(de)保(bao)健寢(qin)具、保(bao)健床(chuang)(chuang)(chuang)墊(dian)(dian)呢(ni)？”

　　有了(le)疑問，王炳坤立即想著(zhu)去釋(shi)疑。他(ta)在歐(ou)洲輾轉找(zhao)到(dao)了(le)這張床的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)利發明者(zhe)，后(hou)(hou)來又到(dao)德國(guo)找(zhao)研究(jiu)睡眠(mian)的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)，經德國(guo)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)介紹又認(ren)識了(le)法國(guo)設計師(shi)。從德國(guo)回來后(hou)(hou)，王炳坤的(de)(de)第(di)一個(ge)行動就是(shi)跑(pao)到(dao)北京找(zhao)中國(guo)研究(jiu)睡眠(mian)的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)。經過很長一段時(shi)間的(de)(de)調(diao)查(cha)研究(jiu)，在眾多專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)的(de)(de)答復(fu)中，他(ta)梳理出了(le)以下一些信息及知識：

　　充(chong)足而健康(kang)的(de)(de)睡眠(mian)與(yu)均(jun)衡的(de)(de)飲食(shi)、適當的(de)(de)運(yun)動一樣，是(shi)目前(qian)國際社會公認的(de)(de)三項(xiang)健康(kang)標(biao)準，但相(xiang)比(bi)飲食(shi)與(yu)運(yun)動，人們對睡眠(mian)的(de)(de)重要性普遍缺乏(fa)認識；

　　我國有超過38%的人(ren)存在各(ge)種(zhong)睡(shui)眠(mian)障礙，其中(zhong)以都市白領、企業老板等(deng)(deng)最為(wei)(wei)明(ming)顯，主要原因為(wei)(wei)工(gong)作壓力加(jia)(jia)大(da)、生活節奏加(jia)(jia)快、生活方(fang)式驟變等(deng)(deng)；

　　60%的(de)都市人睡眠質(zhi)量(liang)不(bu)好，是由于(yu)與(yu)劣質(zhi)床具不(bu)能“和諧相處”引起(qi)的(de)；30%的(de)肩周炎、頸椎病、肌肉嚴重勞損等(deng)患者，其疾病是由于(yu)床具設計不(bu)科學、不(bu)健康引起(qi)的(de)。

　　原來，勞(lao)碌奔(ben)波中的(de)絕(jue)大部分(fen)都市人，居(ju)然沒有(you)找到一(yi)張合適的(de)床！于是，如何造一(yi)張有(you)益于都市人健康的(de)床成了(le)王炳坤(kun)“朝思暮想”的(de)心病(bing)，這也是“慕思”名字的(de)由來。

　　做全球資源整合者

　　當然，光(guang)有“朝(chao)思暮想”的激情與靈感是遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)的，接下(xia)來還得(de)實實在(zai)在(zai)地創造出一系(xi)列(lie)(lie)支(zhi)持(chi)此種需求(qiu)的產品。“如(ru)果(guo)說(shuo)，創意解決了(le)需求(qiu)創造的問(wen)題(ti)，那么，緊跟著就要通過一系(xi)列(lie)(lie)的技術、設計創新，用新產品去滿足它。”王(wang)炳坤說(shuo)。

　　寢(qin)具行業生產過剩，許多產品找不(bu)到真實(shi)的(de)市(shi)場價值，其他領(ling)域的(de)許多實(shi)體資(zi)源也處于(yu)浪(lang)費狀(zhuang)態。“讓這些產品、資(zi)源重新(xin)(xin)煥發(fa)市(shi)場光芒的(de)最好(hao)方法，是(shi)以新(xin)(xin)的(de)生活概(gai)念(nian)為(wei)導向(xiang)，對現有(you)資(zi)源、產品重新(xin)(xin)進行排(pai)列組(zu)合，就如(ru)同吃(chi)(chi)是(shi)吃(chi)(chi)、住(zhu)是(shi)住(zhu)，而把吃(chi)(chi)和住(zhu)重新(xin)(xin)排(pai)列組(zu)合起(qi)來，就構(gou)成了我們常說的(de)酒店(dian)業或(huo)休閑山莊(zhuang)一樣，如(ru)果把國(guo)內外一些高(gao)端(duan)寢(qin)具產品，結合我們系(xi)統性的(de)健(jian)康睡眠理念(nian)、方法和新(xin)(xin)的(de)研究成果，就可(ke)重新(xin)(xin)構(gou)筑健(jian)康睡眠寢(qin)具新(xin)(xin)市(shi)場。”王(wang)炳這樣設想。

　　于(yu)是(shi)(shi)(shi)，慕思成(cheng)立之初(chu)，并不急于(yu)生產產品，而(er)是(shi)(shi)(shi)組織了一大批中外睡眠專家(jia)夜以(yi)繼日地進(jin)(jin)行研究(jiu)與實驗，進(jin)(jin)而(er)總結(jie)出一套科(ke)學的(de)“健康(kang)床具”理論以(yi)及參數：合適(shi)的(de)床具包括合適(shi)的(de)床上(shang)用(yong)品、枕頭、床墊、排骨架、床架等(deng)。床上(shang)用(yong)品要(yao)透氣(qi)、保暖、貼身(shen)、親膚，更重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)(shi)(shi)要(yao)環保；床墊要(yao)透氣(qi)、散熱能力(li)(li)強、軟硬適(shi)中、承托力(li)(li)佳；排骨架要(yao)軟硬適(shi)中、整體(ti)支撐(cheng)力(li)(li)佳并符合人體(ti)結(jie)構(gou)重(zhong)量分(fen)布，從而(er)使人的(de)脊椎處于(yu)零壓力(li)(li)的(de)狀態下(xia)；而(er)床架支撐(cheng)整張床，它的(de)美觀以(yi)及良好的(de)支撐(cheng)性、透氣(qi)性是(shi)(shi)(shi)關鍵。

　　理(li)論(lun)明晰化之后，慕思依舊沒有(you)(you)急(ji)著造(zao)(zao)床。“一張床只屬(shu)于(yu)你(ni)一個人，不可能適(shi)合(he)所(suo)有(you)(you)人。根據個人身(shen)心所(suo)需而制造(zao)(zao)出來的(de)(de)(de)(de)床才是最適(shi)合(he)的(de)(de)(de)(de)。”王炳坤認(ren)為，健(jian)康(kang)床具生產首先應該符(fu)合(he)個性化原則(ze)，但作為企業，要做大做強，規(gui)(gui)模(mo)(mo)(mo)化是一個“鐵律”。因此，如何(he)解決(jue)規(gui)(gui)模(mo)(mo)(mo)化與個性化的(de)(de)(de)(de)矛(mao)盾，擺上了王炳坤的(de)(de)(de)(de)工作日(ri)程。經(jing)過多番折騰與試錯、糾偏與測試，全球范圍內首個大規(gui)(gui)模(mo)(mo)(mo)個性化定制式的(de)(de)(de)(de)“慕思展示神奇睡”睡眠診斷系統(tong)誕生了，它可以(yi)根據每一位顧客的(de)(de)(de)(de)體(ti)形結構和身(shen)體(ti)重力分布情況，為其(qi)設計出最合(he)適(shi)的(de)(de)(de)(de)寢具。

　　在產(chan)品制(zhi)造上，慕(mu)思可(ke)以說得上是“搜盡奇峰打草稿”，以一種世界(jie)性(xing)的(de)(de)(de)眼光，對全球(qiu)資源(yuan)進行整合。這也讓慕(mu)思在短短的(de)(de)(de)幾年內，就已(yi)經在產(chan)品科技(ji)含量、優質(zhi)原材料的(de)(de)(de)應用(yong)(yong)、設計風(feng)格等品牌價值的(de)(de)(de)各個關鍵(jian)點(dian)，站(zhan)在了“巨人(ren)的(de)(de)(de)肩上”。比如，意大(da)利的(de)(de)(de)Technogel新(xin)概念高科技(ji)床墊(dian)材料，比利時的(de)(de)(de) Rako床架，60年前創始(shi)于德國的(de)(de)(de)Otten睡眠(mian)系統，意大(da)利的(de)(de)(de)Zigflex床架，以及法國頂級(ji)設計師的(de)(de)(de)原創設計等，都開始(shi)為慕(mu)思所(suo)用(yong)(yong)。

　　“當然(ran)，許多技術、設計并不(bu)是(shi)簡單(dan)地融合(he)進慕(mu)思產品，而(er)是(shi)根據(ju)中(zhong)國人的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活習慣、人體(ti)特點、企業(ye)特性等，進行了(le)本土化改(gai)造，在(zai)融合(he)中(zhong)創新(xin)，在(zai)創新(xin)中(zhong)融合(he)。”王炳坤說。很(hen)久(jiu)之前，中(zhong)國人用床的(de)(de)(de)(de)最大問(wen)題，是(shi)床墊不(bu)能洗。床墊用了(le)三五(wu)年后，會(hui)(hui)增加(jia)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)重量，原因是(shi)墊子里(li)(li)面(mian)的(de)(de)(de)(de)海綿或者乳(ru)膠(jiao)會(hui)(hui)吸收水(shui)分(fen)，時間久(jiu)了(le)以(yi)后，乳(ru)膠(jiao)和(he)海綿摸上(shang)去會(hui)(hui)有(you)濕(shi)漉(lu)漉(lu)的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺，里(li)(li)面(mian)的(de)(de)(de)(de)彈簧也會(hui)(hui)生(sheng)(sheng)銹(xiu)，還(huan)藏著微生(sheng)(sheng)物。一(yi)張不(bu)管(guan)多么(me)漂(piao)亮的(de)(de)(de)(de)床，也不(bu)管(guan)外面(mian)的(de)(de)(de)(de)外套多干凈，用了(le)三五(wu)年以(yi)后，打開一(yi)看令(ling)人毛骨悚然(ran)。想(xiang)一(yi)想(xiang)，外衣(yi)幾天不(bu)洗會(hui)(hui)怎么(me)樣？內(nei)衣(yi)幾天不(bu)洗又會(hui)(hui)怎么(me)樣？其實是(shi)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)道(dao)理。王炳坤想(xiang)到了(le)這些。經過(guo)一(yi)番研究之后，世(shi)界上(shang)第一(yi)張能水(shui)洗的(de)(de)(de)(de)3D床墊在(zai)慕(mu)思寢(qin)具公司誕生(sheng)(sheng)了(le)。

　　發現品牌“利潤新區”

　　“作(zuo)為一(yi)種新(xin)的需求，健(jian)康(kang)睡(shui)眠除(chu)了需要實體產(chan)品支持(chi)，心理、精神、文化支持(chi)也很(hen)重要，畢竟，睡(shui)眠不健(jian)康(kang)首(shou)先是(shi)由(you)心理、精神問(wen)題引起的，因此(ci)，在(zai)過程管理、售(shou)后(hou)服務(wu)等一(yi)系列細節性的顧客接觸點，慕思都以(yi)‘健(jian)康(kang)保姆’、‘健(jian)康(kang)睡(shui)眠醫生’、‘知心朋友’自(zi)律與自(zi)居，盡(jin)量使顧客健(jian)康(kang)價值最大化。”王炳坤(kun)說。

　　在(zai)顧客決(jue)定(ding)購買產(chan)(chan)(chan)品(pin)之前，慕思的(de)睡眠(mian)顧問會通過睡眠(mian)測試系統，把(ba)客戶的(de)身高、體重(zhong)、三(san)圍、睡姿偏好等(deng)數(shu)據(ju)測試出(chu)(chu)來。研(yan)發部門(men)則(ze)根據(ju)這(zhe)些(xie)數(shu)據(ju)，結合(he)與(yu)睡眠(mian)有關的(de)因素進行(xing)全面分析(xi)與(yu)研(yan)究，并提出(chu)(chu)一(yi)套開發指標與(yu)要求(qiu)，即睡眠(mian)解(jie)決(jue)方案，這(zhe)個解(jie)決(jue)方案涵括了床上(shang)用(yong)品(pin)、床墊、排骨架、枕頭等(deng)制作的(de)具體規(gui)定(ding)。規(gui)定(ding)出(chu)(chu)來之后，則(ze)進入(ru)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)環節。當然，作為執行(xing)部門(men)，生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)部門(men)除了要嚴格按照(zhao)研(yan)發部門(men)的(de)數(shu)據(ju)進行(xing)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)外(wai)，還要控制原材料品(pin)質(zhi)和各(ge)個階段的(de)品(pin)質(zhi)管(guan)理。“生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)部門(men)的(de)一(yi)個關鍵管(guan)理指標是客戶產(chan)(chan)(chan)品(pin)投(tou)訴率，在(zai)其他指標都過關的(de)情況下，假如這(zhe)個指標沒過關就(jiu)意味著生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)部門(men)的(de)管(guan)理存在(zai)問題，而且和他們的(de)薪(xin)酬(chou)掛鉤(gou)，這(zhe)樣(yang)就(jiu)能夠把(ba)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)部門(men)納入(ru)同一(yi)個指標的(de)管(guan)理。”慕思分管(guan)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)的(de)副總經理章雁輝說。

　　對于售后部門來說(shuo)，其主要(yao)職責是(shi)送貨服務(wu)(wu)和(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)使(shi)用產(chan)品(pin)之后的(de)(de)跟蹤(zong)服務(wu)(wu)，為慕(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)思(si)(si)(si)的(de)(de)整體管理(li)(li)決(jue)策提供重要(yao)的(de)(de)參考數據(ju)。由于產(chan)品(pin)的(de)(de)特殊(shu)性，慕(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)思(si)(si)(si)一向(xiang)主張，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)買了(le)慕(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)思(si)(si)(si)的(de)(de)產(chan)品(pin)之后就是(shi)慕(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)思(si)(si)(si)服務(wu)(wu)的(de)(de)開始，而不(bu)是(shi)結束。因此，從第一個客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)開始，慕(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)思(si)(si)(si)就建(jian)立(li)了(le)完整的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔案，每年(nian)節假日慕(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)思(si)(si)(si)會通過短信平臺，向(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)致以節日的(de)(de)問(wen)候(hou)，而且(qie)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)還(huan)會定期和(he)不(bu)定期地收到(dao)一些意想不(bu)到(dao)的(de)(de)禮物。這種跟進服務(wu)(wu)的(de)(de)模式，使(shi)得(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)在(zai)使(shi)用慕(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)思(si)(si)(si)的(de)(de)產(chan)品(pin)幾年(nian)之后發現(xian)產(chan)品(pin)出現(xian)了(le)一些小問(wen)題，慕(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)思(si)(si)(si)都有專(zhuan)人上門提供服務(wu)(wu)。“在(zai)慕(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)思(si)(si)(si)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)滿(man)意已(yi)經(jing)不(bu)是(shi)其所(suo)追求的(de)(de)單純目標，而是(shi)要(yao)做到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)傳(chuan)頌為止。為此，慕(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)思(si)(si)(si)專(zhuan)門制定了(le)一個管理(li)(li)指標對此進行管理(li)(li)，也(ye)就是(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)轉介(jie)紹率(lv)(lv)。顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意只是(shi)代表了(le)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)覺得(de)物有所(suo)值(zhi)，只有顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)轉介(jie)紹，才代表我們的(de)(de)產(chan)品(pin)物超所(suo)值(zhi)。經(jing)過持續不(bu)斷的(de)(de)努力，慕(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)思(si)(si)(si)現(xian)在(zai)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)轉介(jie)紹率(lv)(lv)已(yi)經(jing)達到(dao)了(le)30%。”邱浩洋說(shuo)。

　　“社(she)會(hui)生態健(jian)康才(cai)會(hui)有企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)健(jian)康，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)健(jian)康才(cai)會(hui)有員工(gong)及顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)健(jian)康。短期來(lai)看，企(qi)業(ye)履(lv)行(xing)公(gong)民的(de)(de)(de)(de)職責會(hui)增(zeng)加(jia)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)運營(ying)成本，但從(cong)長期看，‘企(qi)業(ye)公(gong)民’其實也(ye)是一(yi)(yi)種(zhong)特殊的(de)(de)(de)(de)‘產(chan)品’，它會(hui)連(lian)同售(shou)后服務(wu)、過程管理等環(huan)節(jie)，為慕(mu)思(si)(si)的(de)(de)(de)(de)品牌價值‘加(jia)分’，甚(shen)至(zhi)征服客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)心智。因此(ci)，相(xiang)對于產(chan)品實體，這些虛化(hua)的(de)(de)(de)(de)道德文化(hua)實際上(shang)可以(yi)(yi)說是企(qi)業(ye)又一(yi)(yi)塊更重要的(de)(de)(de)(de)利(li)潤區。”邱浩洋(yang)(yang)認為。為此(ci)，慕(mu)思(si)(si)一(yi)(yi)直以(yi)(yi)“企(qi)業(ye)公(gong)民”自律：許多家(jia)具(ju)企(qi)業(ye)在(zai)用人(ren)上(shang)喜歡“挖墻腳”，只顧(gu)濫用人(ren)才(cai)、不(bu)顧(gu)培養(yang)人(ren)才(cai)，慕(mu)思(si)(si)卻反其道而行(xing)之，在(zai)人(ren)才(cai)培養(yang)上(shang)不(bu)遺余力，僅2008年(nian)(nian)培訓費就超(chao)過了(le)(le)300萬元，為此(ci)慕(mu)思(si)(si)也(ye)成了(le)(le)寢具(ju)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)“黃埔(pu)軍校”；汶川大地震一(yi)(yi)周年(nian)(nian)紀念日，慕(mu)思(si)(si)組(zu)織(zhi)幾百名員工(gong)和經(jing)銷商進行(xing)捐款，數額(e)約為30萬元，為災區重建貢獻了(le)(le)自己的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)份心力；邱浩洋(yang)(yang)還牽頭(tou)成立了(le)(le)“慕(mu)思(si)(si)愛心基金”，每年(nian)(nian)拿出50萬元，持(chi)續、穩(wen)定地開展賑災、助(zhu)(zhu)(zhu)學(xue)、助(zhu)(zhu)(zhu)醫、助(zhu)(zhu)(zhu)殘、助(zhu)(zhu)(zhu)老等慈善(shan)工(gong)作。

　　創意驅動下的全面創新

　　1988年，三星新任會長李健熙一(yi)走(zou)馬上任就(jiu)提出“除(chu)妻(qi)兒(er)外其他一(yi)切都要(yao)變(bian)”的(de)口(kou)號，如今(jin)，這(zhe)一(yi)口(kou)號也滲(shen)進了(le)慕(mu)思人的(de)血液。以創(chuang)意為牽引，除(chu)了(le)以上所說的(de)產品創(chuang)新、流程(cheng)管理創(chuang)新外，慕(mu)思還把創(chuang)新延伸到營銷模式、培訓(xun)機(ji)制、用(yong)人機(ji)制、組織架(jia)構等各個方面。

　　“由(you)于(yu)是(shi)(shi)尚未發生(sheng)的(de)(de)消(xiao)費需求，所追求的(de)(de)是(shi)(shi)越來越細分的(de)(de)橫(heng)向(xiang)市(shi)場(chang)，因此，創造(zao)需求首先(xian)是(shi)(shi)在組(zu)織外部(bu)的(de)(de)、消(xiao)費者層面上發生(sheng)的(de)(de)競爭行為(wei)。”邱浩洋說(shuo)。為(wei)了適(shi)應(ying)這種特(te)點，慕思慢慢向(xiang)戰略(lve)營(ying)銷轉型，即把營(ying)銷從職能(neng)戰略(lve)上升到企業戰略(lve)的(de)(de)高度。“營(ying)銷不再僅僅是(shi)(shi)賣產(chan)品(pin)，而是(shi)(shi)與企業戰略(lve)緊密結(jie)合，力求所有(you)的(de)(de)經(jing)營(ying)管理要(yao)素都向(xiang)營(ying)銷集中。沒有(you)戰略(lve)和戰略(lve)營(ying)銷，組(zu)織只是(shi)(shi)個(ge)體的(de)(de)集合，大(da)家按各自的(de)(de)方式做事，反之(zhi)則可以(yi)帶來相互協調的(de)(de)行動，用一(yi)個(ge)聲音說(shuo)話，使組(zu)織能(neng)夠集中力量辦(ban)大(da)事。”慕思營(ying)運中心總(zong)經(jing)理盛艷(yan)說(shuo)。

　　與(yu)戰略營銷相(xiang)適應，培(pei)訓(xun)顯得特別重(zhong)要。“沒有文化(hua)的(de)(de)軍(jun)隊(dui)是愚蠢的(de)(de)軍(jun)隊(dui)，是不能戰勝敵人的(de)(de)。”這是王炳坤的(de)(de)口頭禪。于是，每(mei)一(yi)位(wei)初進慕思的(de)(de)員(yuan)工都要先進行(xing)相(xiang)關知識的(de)(de)培(pei)訓(xun)，培(pei)訓(xun)至(zhi)少一(yi)到(dao)(dao)(dao)(dao)兩個星(xing)期，直到(dao)(dao)(dao)(dao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)水準(zhun)達到(dao)(dao)(dao)(dao)慕思的(de)(de)標(biao)準(zhun)之(zhi)后方(fang)可上崗。與(yu)此同時，慕思每(mei)年進行(xing)兩次大型(xing)培(pei)訓(xun)及(ji)(ji)多次中型(xing)培(pei)訓(xun)，老員(yuan)工也(ye)在(zai)受(shou)訓(xun)之(zhi)列，以(yi)提(ti)高其服務(wu)(wu)及(ji)(ji)業(ye)(ye)務(wu)(wu)水平。為了更(geng)好(hao)地為客戶服務(wu)(wu)，每(mei)次培(pei)訓(xun)之(zhi)后，除了學員(yuan)交流之(zhi)外(wai)，還(huan)有業(ye)(ye)務(wu)(wu)競賽(sai)、客戶服務(wu)(wu)競賽(sai)和(he)產品質量改進會等，并進行(xing)總結及(ji)(ji)頒獎。“系統的(de)(de)培(pei)訓(xun)制(zhi)度，使得公司的(de)(de)營銷目標(biao)能夠得到(dao)(dao)(dao)(dao)各個方(fang)面的(de)(de)理解和(he)支(zhi)持，加強了部門之(zhi)間的(de)(de)溝通與(yu)交流，同時提(ti)高了員(yuan)工的(de)(de)專業(ye)(ye)水準(zhun)。”盛艷(yan)說。

　　創(chuang)(chuang)造是(shi)個(ge)(ge)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)事(shi)，與組織(zhi)本(ben)身無關。苛刻(ke)地(di)說(shuo)，組織(zhi)的(de)(de)(de)力量只(zhi)在(zai)于(yu)(yu)生產和制造環(huan)節，它對(dui)于(yu)(yu)創(chuang)(chuang)造或創(chuang)(chuang)新沒有(you)(you)必(bi)然的(de)(de)(de)聯系。但組織(zhi)的(de)(de)(de)解放(fang)，才(cai)(cai)是(shi)釋放(fang)個(ge)(ge)體(ti)(ti)創(chuang)(chuang)造力的(de)(de)(de)源(yuan)(yuan)泉。作為(wei)創(chuang)(chuang)意(yi)型企業，慕(mu)(mu)思(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)企業文化實際上(shang)一直都(dou)(dou)是(shi)在(zai)以(yi)發現(xian)創(chuang)(chuang)意(yi)人(ren)才(cai)(cai)、發展創(chuang)(chuang)意(yi)人(ren)才(cai)(cai)、留住(zhu)創(chuang)(chuang)意(yi)人(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)工作中逐(zhu)漸形(xing)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)。創(chuang)(chuang)意(yi)性(xing)(xing)(xing)人(ren)才(cai)(cai)最(zui)大的(de)(de)(de)一個(ge)(ge)特(te)點(dian)是(shi)個(ge)(ge)性(xing)(xing)(xing)十足，來去自(zi)由，有(you)(you)時候甚至難(nan)以(yi)管(guan)束，不過，這并沒有(you)(you)難(nan)倒王炳坤。“慕(mu)(mu)思(si)(si)(si)(si)文化的(de)(de)(de)最(zui)大特(te)點(dian)是(shi)包容(rong)性(xing)(xing)(xing)，這種包容(rong)性(xing)(xing)(xing)甚至已(yi)經開始體(ti)(ti)現(xian)到(dao)(dao)組織(zhi)結構(gou)上(shang)，慕(mu)(mu)思(si)(si)(si)(si)內部(bu)整個(ge)(ge)組織(zhi)都(dou)(dou)已(yi)經開始向(xiang)矩(ju)陣型組織(zhi)轉型，不再(zai)是(shi)單向(xiang)型的(de)(de)(de)管(guan)理與控制，而堅持(chi)適當的(de)(de)(de)多頭管(guan)理與溝(gou)通(tong)，以(yi)保持(chi)組織(zhi)的(de)(de)(de)活力以(yi)及(ji)員工的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)意(yi)靈感。”王炳坤說(shuo)。沖著這種包容(rong)性(xing)(xing)(xing)，一些高端(duan)創(chuang)(chuang)意(yi)人(ren)才(cai)(cai)正源(yuan)(yuan)源(yuan)(yuan)不斷地(di)涌(yong)進慕(mu)(mu)思(si)(si)(si)(si)，如(ru)法(fa)國籍設(she)計總監(jian)MORIS、首(shou)席文化官邱浩洋等。更有(you)(you)甚者(zhe)，慕(mu)(mu)思(si)(si)(si)(si)面向(xiang)市場(chang)(chang)前(qian)(qian)端(duan)的(de)(de)(de)組織(zhi)如(ru)營銷部(bu)門還有(you)(you)向(xiang)市場(chang)(chang)性(xing)(xing)(xing)交(jiao)易制度轉型的(de)(de)(de)趨勢：慕(mu)(mu)思(si)(si)(si)(si)每年(nian)(nian)都(dou)(dou)會對(dui)在(zai)慕(mu)(mu)思(si)(si)(si)(si)工作滿3年(nian)(nian)以(yi)上(shang)為(wei)公司做出杰出貢獻的(de)(de)(de)前(qian)(qian)5名員工進行獎勵，由慕(mu)(mu)思(si)(si)(si)(si)出資為(wei)其開店，讓其做老(lao)板，賺了錢以(yi)后再(zai)還給慕(mu)(mu)思(si)(si)(si)(si)。目前(qian)(qian)，慕(mu)(mu)思(si)(si)(si)(si)內部(bu)已(yi)有(you)(you)11名員工在(zai)3年(nian)(nian)的(de)(de)(de)時間里，由普普通(tong)通(tong)的(de)(de)(de)員工成(cheng)(cheng)長為(wei)慕(mu)(mu)思(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)加(jia)盟商(shang)，而他們成(cheng)(cheng)為(wei)老(lao)板的(de)(de)(de)平均年(nian)(nian)齡不到(dao)(dao)24歲(sui)。

　　當然，在邱浩洋看來，創(chuang)意型人才除了靠引(yin)進(jin)，還得(de)靠適當的(de)(de)(de)培養(yang)。“慕(mu)(mu)思(si)(si)所有的(de)(de)(de)管(guan)理者都(dou)應該是服(fu)務(wu)及(ji)(ji)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)專(zhuan)(zhuan)家(jia)，也就是廣(guang)義的(de)(de)(de)創(chuang)意人才。因此，隨著慕(mu)(mu)思(si)(si)規(gui)模的(de)(de)(de)擴大以及(ji)(ji)創(chuang)意戰略的(de)(de)(de)逐步成(cheng)熟，我們將(jiang)成(cheng)立慕(mu)(mu)思(si)(si)學院(yuan)。屆時我們將(jiang)開發(fa)統一的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)及(ji)(ji)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)教程，旨在培養(yang)具有客戶(hu)中(zhong)心思(si)(si)維的(de)(de)(de)、能不斷(duan)創(chuang)造(zao)新價值的(de)(de)(de)慕(mu)(mu)思(si)(si)服(fu)務(wu)及(ji)(ji)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)專(zhuan)(zhuan)家(jia)；我們要求這些專(zhuan)(zhuan)家(jia)能夠不斷(duan)以新的(de)(de)(de)內容（產品(pin)和服(fu)務(wu)）滿足不同客戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)要，不斷(duan)提高服(fu)務(wu)及(ji)(ji)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)實(shi)踐能力；而(er)且，慕(mu)(mu)思(si)(si)學院(yuan)還將(jiang)撰寫案例和進(jin)行案例研討，分析和研究慕(mu)(mu)思(si)(si)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)及(ji)(ji)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)活動(dong)，一方(fang)面用(yong)于傳播慕(mu)(mu)思(si)(si)企業、品(pin)牌(pai)形象(xiang)，另一方(fang)面用(yong)于對慕(mu)(mu)思(si)(si)創(chuang)意、營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)實(shi)踐進(jin)行理論牽引(yin)式的(de)(de)(de)指導和規(gui)范(fan)。”邱浩洋說(shuo)。