5月31日，百安居的母公司翠豐集團發布了2012年第一季度業績報告，其中百安居中國地區銷售額同(tong)比(bi)下滑6.8%，虧損達(da)500萬(wan)英鎊，這也揭開了(le)百安居中國連續第(di)六年虧損的序幕。

自2009年開始在中國大(da)規模縮減店面數(shu)量的(de)(de)百(bai)(bai)安居，并沒有因為“T計(ji)劃”的(de)(de)實(shi)施而扭轉“窘迫(po)”局面，與供應商、消(xiao)費者之間的(de)(de)緊張關系也(ye)在不斷升(sheng)級(ji)。曾經風光(guang)無限的(de)(de)洋(yang)建材超市在中國陷(xian)入(ru)困境(jing)，百(bai)(bai)安居的(de)(de)前途走向更(geng)是蒙(meng)上一層迷霧。

連續六年虧損

日前記者登陸翠豐集團的官方網站，2012年第一季度的業績報告顯示，翠豐集團全球整體銷售額下降3.6%，零售利潤下降8.6%，其中中國區業務即(ji)百安居建材超(chao)市經營狀(zhuang)況(kuang)依舊不容樂觀。數據顯示，百安居中國本(ben)季(ji)度銷售較(jiao)2011年同比下滑(hua)6.8%至6700萬英(ying)鎊，虧損(sun)達500萬英(ying)鎊，而這并(bing)非百安居在中國賬目的首次赤(chi)字。

1999年進入(ru)中國(guo)(guo)市(shi)場的(de)百安居(ju)曾一路高歌猛進，根據翠(cui)豐(feng)集(ji)團年報顯示，百安居(ju)中國(guo)(guo)在2006年為(wei)母公司貢獻了830萬英(ying)鎊的(de)零售利潤，而這一數字卻在2007年急(ji)轉直下為(wei)1200萬英(ying)鎊的(de)虧(kui)損(sun)，隨即開(kai)始了百安居(ju)中國(guo)(guo)連續(xu)五年虧(kui)損(sun)的(de)坎(kan)坷之旅。

在經歷了(le)“斷臂”之(zhi)痛的(de)(de)店面縮減和嚴格(ge)的(de)(de)成本(ben)管理后，翠豐集團計劃讓百(bai)安(an)居(ju)中國(guo)區在2010年(nian)下半年(nian)重回盈(ying)利模式，但在今年(nian)3月份發布的(de)(de)2011年(nian)財報中顯示，百(bai)安(an)居(ju)中國(guo)區銷(xiao)售仍較前一(yi)年(nian)度(du)下滑6.0%，虧損達(da)300萬(wan)英鎊。

盡(jin)管(guan)仍未擺脫虧(kui)損，但百(bai)(bai)安居(ju)中國(guo)區(qu)官方卻(que)表示對未來(lai)發展(zhan)極具信心。位(wei)于(yu)上海的(de)百(bai)(bai)安居(ju)中國(guo)區(qu)總部相(xiang)關(guan)負責人(ren)對本報(bao)記者表示，中國(guo)家(jia)居(ju)行業每年都(dou)在二、三季(ji)(ji)度由于(yu)裝修(xiu)旺季(ji)(ji)而帶來(lai)銷(xiao)售(shou)高峰，第一季(ji)(ji)度為傳統淡(dan)季(ji)(ji)，因此銷(xiao)售(shou)并未出現(xian)明顯(xian)增長。該負責人(ren)說：“事實上，百(bai)(bai)安居(ju)從實施(shi)"T計(ji)劃"開始，銷(xiao)售(shou)業績逐年同比(bi)上升，整體態勢發展(zhan)良(liang)好，2012年我們預計(ji)將(jiang)實現(xian)盈虧(kui)平(ping)衡，甚至(zhi)是(shi)收益(yi)。”

“T計劃”陷入困局

百(bai)(bai)安(an)居(ju)(ju)的“T計劃”，即百(bai)(bai)安(an)居(ju)(ju)自2009年掀起的一場以“Transformation（轉型）”為(wei)核心的整(zheng)肅行動，旨在(zai)打造“新一代中國(guo)零售門店”。簡單地說，就是百(bai)(bai)安(an)居(ju)(ju)從門店形象、布局設計、產(chan)品陳列、產(chan)品品類、顧客服(fu)務等環節進行升級改造。百(bai)(bai)安(an)居(ju)(ju)中國(guo)在(zai)給記者的回復中稱，經過近三年的調整(zheng)，“T計劃” 已經顯示出成功(gong)端(duan)倪。

但記者在百安(an)居店面(mian)內看(kan)到的情況(kuang)，卻已與(yu)“T計劃”實施之(zhi)初的宣傳大相徑庭。

店面(mian)改造之初，百(bai)安(an)(an)居(ju)表(biao)示(shi)將(jiang)采用更多自(zi)有員(yuan)(yuan)工來代(dai)替(ti)供應商促(cu)銷(xiao)(xiao)員(yuan)(yuan)，以此實現無(wu)(wu)偏向的公正導購(gou)，但記者在走訪(fang)時發現銷(xiao)(xiao)售人員(yuan)(yuan)很多是廠家駐店代(dai)表(biao)；“T計(ji)劃”中標榜將(jiang)引入(ru)更多自(zi)有品牌產(chan)品，但如今百(bai)安(an)(an)居(ju)內(nei)銷(xiao)(xiao)售的建材品牌卻(que)與市面(mian)產(chan)品高度重合，且大牌、雜牌混居(ju)，與綜(zong)合型大賣場相比并無(wu)(wu)價格(ge)優勢；百(bai)安(an)(an)居(ju)裝潢中心要求消費者在超市內(nei)購(gou)買材料，試圖以這一近(jin)乎“霸王條款”的規定來帶(dai)動建材銷(xiao)(xiao)售，卻(que)反而讓自(zi)身陷入(ru)了與本(ben)土家裝公司的競(jing)爭(zheng)且并無(wu)(wu)勝算(suan)。

此外，三年前(qian)開始席卷百(bai)安居(ju)的關店(dian)潮至今仍未(wei)停止。今年年初關閉南京一(yi)店(dian)面后，百(bai)安居(ju)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)店(dian)面數(shu)(shu)量由巔(dian)峰時的63家縮減(jian)至40家。在(zai)2011年財報的各國(guo)(guo)(guo)長期規(gui)劃中(zhong)，百(bai)安居(ju)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)區(qu)的店(dian)面數(shu)(shu)量仍待確定（Tobe decided），實施(shi)“T計劃”后的百(bai)安居(ju)在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)是(shi)(shi)繼(ji)續瘦(shou)身還是(shi)(shi)重(zhong)振擴張，前(qian)景猶未(wei)可知。

與商家、消費者風波不斷

如果說“內憂”已經讓百安居折損了元(yuan)氣，那么與供應(ying)商、消費者之間的“外患”更讓百安居接連被卷(juan)入(ru)輿論的漩渦。高(gao)額返點(dian)、拖欠貨款(kuan)的前科，曾(ceng)經導(dao)致(zhi)眾(zhong)多品牌叛離(li)，甚至有韓麗櫥柜等供應(ying)商自發聯(lian)合組成“戰百聯(lian)盟”，訴諸法律途徑討要貨款(kuan)，在今年年初一審判(pan)決勝訴后并于日前最終勝訴，獲(huo)得250多萬元(yuan)賠償。

在百度(du)(du)、微博等處搜索百安居，也(ye)能感受到消費(fei)者(zhe)(zhe)的怨(yuan)氣，諸如野(ye)蠻施工、強制(zhi)消費(fei)的抱怨(yuan)聲浪(lang)不止，南京網友稱百安居為“有組織的游(you)擊隊”，百安居青(qing)島店保安更(geng)是圍毆消費(fei)者(zhe)(zhe)。作為流通(tong)平(ping)臺，與商戶(hu)、消費(fei)者(zhe)(zhe)之(zhi)間不斷曝(pu)光(guang)的負(fu)面新聞讓(rang)百安居的品(pin)牌美譽度(du)(du)江河日下。

即(ji)使經營(ying)不力，但(dan)百安居從未放(fang)棄中國(guo)這個(ge)年家居需求高達近(jin)萬(wan)億元的龐大市場(chang)，且在不斷(duan)尋(xun)求適合中國(guo)市場(chang)發(fa)展的模(mo)式和(he)途徑。

此(ci)前百安居華北區總經理陸維克曾在家得寶、樂華梅蘭(lan)等外資超(chao)市陸續關(guan)店后表示(shi)，將國(guo)外的(de)經營模式復制到中國(guo)的(de)辦法(fa)行不通(tong)。

來(lai)自百(bai)(bai)(bai)安(an)居中國區總部的(de)回應(ying)顯示(shi)，包(bao)括(kuo)二手房局(ju)部改造翻新(xin)(xin)在內的(de)全(quan)新(xin)(xin)服(fu)務模塊，將讓百(bai)(bai)(bai)安(an)居的(de)業務不再局(ju)限于以(yi)剛性(xing)需求為主的(de)新(xin)(xin)房上，而這也將為百(bai)(bai)(bai)安(an)居發展帶(dai)來(lai)轉機(ji)。業內人士看來(lai)，在中國已經步(bu)履蹣跚(shan)的(de)百(bai)(bai)(bai)安(an)居接(jie)下來(lai)能否“翻身(shen)”，結局(ju)仍充滿(man)變數。

現場走訪：市場冷清 導購偏向明顯

本月24日(ri)，記者來到位于廣渠路上的百(bai)安居(ju)雙井店，雖然有(you)應對端午節的促銷(xiao)，但客流顯然無法與兩公里外的紅星美(mei)凱龍東四(si)環商場相提并論。

在(zai)地下一(yi)層的(de)(de)涂料區，三(san)(san)四(si)名銷售人員正圍聚在(zai)一(yi)起聊天，記者(zhe)上前表(biao)示想(xiang)選購墻漆(qi)，立(li)(li)刻有一(yi)名導購帶(dai)著(zhu)記者(zhe)去了立(li)(li)邦(bang)(bang)的(de)(de)貨架旁(pang)，并詢問了有關涂刷面積等情況(kuang)，然后(hou)對一(yi)款三(san)(san)桶套裝禮(li)盒(he)進行了詳細介紹。當記者(zhe)詢問該銷售人員屬于(yu)立(li)(li)邦(bang)(bang)廠家還是(shi)百安居的(de)(de)員工時，對方回(hui)答是(shi)立(li)(li)邦(bang)(bang)的(de)(de)駐店銷售。“除了立(li)(li)邦(bang)(bang)，你也(ye)負責賣(mai)多樂士、藍蔚和(he)別的(de)(de)品牌的(de)(de)漆(qi)嗎(ma)？”“多樂士的(de)(de)銷售現在(zai)不在(zai)，我(wo)也(ye)能幫(bang)著(zhu)賣(mai)。”

在潔具(ju)區，當記者(zhe)在一款(kuan)箭牌馬桶旁(pang)選購(gou)時(shi)，一名銷售人(ren)員熱情地建議記者(zhe)去看看法(fa)恩(en)(en)莎的(de)產(chan)品(pin)。在法(fa)恩(en)(en)莎的(de)攤位旁(pang)，一名自稱(cheng)是負責該(gai)(gai)品(pin)牌銷售的(de)導購(gou)介紹起馬桶、洗手盆(pen)、浴室柜組合，而當記者(zhe)詢問(wen)“這么多(duo)的(de)牌子，哪個性(xing)價(jia)比高”時(shi)，該(gai)(gai)導購(gou)表(biao)示“科(ke)勒、箭牌多(duo)用在工程，價(jia)格也偏貴，還是法(fa)恩(en)(en)莎比較(jiao)適(shi)合自家(jia)使用”。當記者(zhe)走(zou)到美(mei)標(biao)潔具(ju)攤位時(shi)，另(ling)一名導購(gou)繼續仔細(xi)詢問(wen)、講(jiang)解。類(lei)似情況(kuang)在瓷磚、櫥柜區也同樣發生。

記(ji)者逛店時(shi)觀察(cha)，雖然(ran)百安(an)居店內銷售人員都穿(chuan)著統一的紫色(se)工作服(fu)，但很多(duo)(duo)并(bing)非百安(an)居員工，而是各品牌銷售代表。兩年(nian)多(duo)(duo)前所謂的無(wu)偏向導購如今看來已經(jing)化為泡影。

業內聲音

洋超市對國內需求把握不足

湯鵬，東方瑞寰集(ji)團首席(xi)品(pin)牌官(guan)

外資(zi)建材(cai)超市(shi)有值(zhi)得學習的地方(fang)，例(li)如在空間管理、店內動線管理方(fang)面具有優勢，但這同時(shi)也是一(yi)把雙刃劍，即全球(qiu)統(tong)一(yi)標準化的管理如果(guo)在中(zhong)國(guo)市(shi)場無法及時(shi)調(diao)整的話，就可能陷入被動。

本土企(qi)業在(zai)(zai)為(wei)消費者(zhe)提供設(she)(she)計、裝修的(de)時候，會嚴格設(she)(she)計方(fang)案、施工流程并從顏色、生活(huo)習慣等方(fang)面考慮，洋超市在(zai)(zai)這方(fang)面對(dui)國內需求(qiu)的(de)應對(dui)存在(zai)(zai)差異。此外，外籍高層的(de)運營成本也會比(bi)國內人(ren)士(shi)高很多，但洋超市虧損根(gen)本還在(zai)(zai)于對(dui)中國市場(chang)消費需求(qiu)的(de)把握不足。作為(wei)本土超市，我們希望跟外資超市一起為(wei)國內消費者(zhe)提供滿意(yi)的(de)解決方(fang)案。

模式落后需開源節流

張仁，中國建(jian)筑(601668,股(gu)吧)裝飾協會住宅(zhai)裝飾裝修委員(yuan)會秘書長

百安居(ju)這樣的(de)外資超市(shi)普遍先將主材商招來壓低價(jia)格，產品拿進店里后再漲價(jia)，這種賺取差價(jia)的(de)模式(shi)太落后了。

市(shi)(shi)場在(zai)變(bian)化，一方(fang)面精裝(zhuang)修(xiu)、保障房建(jian)材由(you)開發商(shang)直接(jie)(jie)前(qian)往(wang)流通平臺或工(gong)廠對(dui)接(jie)(jie)采購(gou)，而不是去(qu)建(jian)材超(chao)市(shi)(shi)；另(ling)一方(fang)面，主材商(shang)也(ye)(ye)不再在(zai)超(chao)市(shi)(shi)內守株待(dai)兔，而是主動去(qu)跟家裝(zhuang)企業對(dui)接(jie)(jie)，消費者去(qu)家裝(zhuang)公(gong)司的體驗館內買材料，價格也(ye)(ye)往(wang)往(wang)比超(chao)市(shi)(shi)內更便(bian)宜。

此外(wai)，國內缺(que)乏DIY裝修的(de)土壤，百安(an)居(ju)等超(chao)市雖(sui)然也擁(yong)有裝潢中心(xin)，但(dan)與具(ju)有十余年歷史(shi)的(de)品牌家(jia)裝公司相比(bi)，在(zai)設(she)計、管(guan)理、施工方面經驗和專(zhuan)業(ye)性不足。