一．服(fu)務，首(shou)先是一個心(xin)態問(wen)題。沒有(you)良好(hao)的服(fu)務心(xin)態，就一定做不好(hao)服(fu)務。

　　記得有位名人曾經講過這樣一句話：“好好服務于你的客戶，你會得到意外的回報。”財富，取之于民，用之于民，沒有財富，如何回報員工和社會，服務于社會？要增加財富，就得有長期穩定的優質客戶；要有穩定優質客戶，就得給客戶提供方便和有競爭力的(de)環境(jing)；要提供方便和競(jing)爭力(li)的(de)環境(jing)，就得深入研究客戶的(de)潛在(zai)需(xu)求，從而才能(neng)從客戶的(de)需(xu)求出發，提供更方便更快捷(jie)更有競(jing)爭力(li)的(de)服務。

二．服務，其次是個意(yi)識(shi)問題(ti)。

　　我們要意識到服務就是要配合別人完成任務；就是要主動幫助下屬解決問題；就是為了團隊和組織的進步甘做幕后英雄。我們要服務好客戶，為客戶提供方便，從而才能為企業創造價值。利潤只是優質服務的副產品，公(gong)司存(cun)在(zai)的(de)(de)任(ren)務(wu)之一就(jiu)(jiu)(jiu)是服務(wu)好客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，創造客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。沒有(you)(you)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)就(jiu)(jiu)(jiu)沒有(you)(you)利潤(run)(run)，沒有(you)(you)長期客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，就(jiu)(jiu)(jiu)沒有(you)(you)長期利潤(run)(run)。皮之不存(cun)，毛將焉附(fu)？留住(zhu)了客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)就(jiu)(jiu)(jiu)留住(zhu)了利潤(run)(run)。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)是利潤(run)(run)的(de)(de)源泉。正因為(wei)公(gong)司遵循一切服務(wu)于客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)理(li)念，公(gong)司憑優質的(de)(de)服務(wu)，優質的(de)(de)產品，有(you)(you)一個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)發(fa)展(zhan)到100多(duo)(duo)家(jia)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，有(you)(you)100多(duo)(duo)家(jia)才會發(fa)展(zhan)為(wei)1000多(duo)(duo)家(jia)。

三．沒(mei)有服務，就做不好流程。

　　在我(wo)們(men)的業務(wu)和生產流程(cheng)(cheng)中，前(qian)道(dao)要(yao)為后道(dao)提(ti)供(gong)(gong)優質的半成品，后道(dao)要(yao)為前(qian)道(dao)把(ba)(ba)關。業務(wu)員(yuan)要(yao)為工(gong)藝(yi)部(bu)提(ti)供(gong)(gong)清晰(xi)完整的訂單，工(gong)藝(yi)部(bu)要(yao)為縫制提(ti)供(gong)(gong)明確的操作指示(shi)。每一(yi)(yi)道(dao)都要(yao)把(ba)(ba)下一(yi)(yi)道(dao)當作客戶來服務(wu)，只有以(yi)這種心態才能(neng)把(ba)(ba)流程(cheng)(cheng)做(zuo)好，流程(cheng)(cheng)做(zuo)不(bu)順，一(yi)(yi)切都會(hui)是窮折騰。

　　一個企業效(xiao)益(yi)不好，很(hen)大程度上是(shi)因(yin)(yin)為(wei)效(xiao)率(lv)低下，效(xiao)率(lv)低下是(shi)因(yin)(yin)為(wei)流(liu)程不順，流(liu)程不順，則是(shi)因(yin)(yin)為(wei)上道(dao)缺(que)乏為(wei)下道(dao)服務(wu)的心態——事(shi)不關己，高高掛起的心態。

　　對(dui)我(wo)(wo)(wo)們管理人(ren)員來說，擁(yong)有服務心(xin)態尤為重要。我(wo)(wo)(wo)們要習慣于思考：我(wo)(wo)(wo)能(neng)為他們做些什(shen)么(me)，我(wo)(wo)(wo)能(neng)給他們解決什(shen)么(me)問題；我(wo)(wo)(wo)能(neng)給下屬提供(gong)什(shen)么(me)樣的支(zhi)持(chi)；我(wo)(wo)(wo)如(ru)何起到服務的表率作(zuo)用，從而帶動(dong)整個團隊的服務意識。

四．服務能(neng)力，體(ti)現價(jia)值(zhi)。

　　能為(wei)別人(ren)提供(gong)幫(bang)助、解(jie)決問題是(shi)快樂幸福(fu)的(de)(de)(de)，這證明你存在的(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)和意義(yi)。作為(wei)一名員工，其存在的(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)則(ze)通過成(cheng)果來說明，而成(cheng)果則(ze)是(shi)為(wei)團隊，為(wei)企(qi)業貢獻(xian)了什(shen)么(me)，解(jie)決了什(shen)么(me)，避免了什(shen)么(me)，一言以蔽之(zhi)，就是(shi)為(wei)組織為(wei)他人(ren)服務了多(duo)少。所(suo)以一個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)威信從一定程度(du)上講(jiang)，是(shi)靠我們能從多(duo)大程度(du)上為(wei)他人(ren)提供(gong)服務來建立的(de)(de)(de)。

　　其(qi)實，我們每個人(ren)都是(shi)在做服(fu)務(wu)(wu)，只(zhi)是(shi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)對象不同。服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作無高(gao)低(di)貴賤之分。沒有(you)卑(bei)微的(de)服(fu)務(wu)(wu)，只(zhi)有(you)卑(bei)微的(de)服(fu)務(wu)(wu)心態。有(you)人(ren)稱(cheng)贊日本的(de)廁所(suo)是(shi)世界上最干凈的(de)，而作為一(yi)名清潔工(gong)也自然是(shi)世界上最偉大最值得自豪的(de)清潔工(gong)。

　　你只有圍繞著你服務的對象做好服務，你服務的對象才會圍繞著你服務，就像地球圍繞著太陽轉，太陽才會把光亮灑向地球。