“公開表揚，私下批評”是管理下屬的好方式嗎?這利于團隊管理嗎？

　　你正在開公司的(de)每周高層例會，在討論(lun)因項目拖(tuo)延而(er)造成的(de)季度營(ying)收減(jian)少的(de)問(wen)題(ti)。你(ni)知道直接(jie)向(xiang)你(ni)報告的(de)Ted 要(yao)(yao)為這件事負(fu)主要(yao)(yao)責任(ren)。你(ni)之前(qian)就發現(xian)了Ted的(de)一些(xie)(xie)不(bu)當(dang)行為，你(ni)也發現(xian)其他人對Ted 有(you)意見。你(ni)決定在會上不(bu)說Ted什么(me)，在私下(xia)里再告訴Ted 他有(you)些(xie)(xie)地(di)方做的(de)不(bu)對。

　　如果你像大多數人那樣信奉“公開表揚，私下批評”，那當有團隊成員表現不佳而影響整個團隊時，你就傾向于選擇私下單獨溝通。但這可不是個好策略，因為這會影響到公司決策執行的質量及可靠性以及團隊自身的管理。就像Richard Hackman 在他的研究中所指出的：“為增強合作，領導者所能做的最靠譜的事就是創造條件讓團隊成員能很好地自我管理，使其能勝任工作。”私下的批評會打擊整個團隊的士氣，所以從今天開始就著手打造(zao)更高效(xiao)、靈活(huo)的團隊吧。

　　你的團隊是一個真正的團隊嗎?各個成員是為達成統一的目標互助互利嗎?如果是，他們還要可靠，要對別人負責任，這(zhe)包括他們互聯倚靠、要(yao)一起工作，要(yao)一起做(zuo)決策。如果(guo)某個(ge)人(ren)(ren)做(zuo)了(le)影(ying)響(xiang)整個(ge)團隊(dui)的(de)(de)事，你卻在私下里批(pi)評他，可大家(jia)總會覺(jue)得這(zhe)個(ge)人(ren)(ren)不可靠或能力不行(xing)，而且降低了(le)整個(ge)團隊(dui)的(de)(de)可靠性和責任(ren)感。你這(zhe)樣處理問(wen)題就傳遞了(le)這(zhe)樣的(de)(de)信(xin)號：每個(ge)人(ren)(ren)只(zhi)是(shi)對(dui)你負(fu)責而已，而不是(shi)對(dui)整個(ge)團隊(dui)負(fu)責。而且這(zhe)會傳達這(zhe)樣的(de)(de)信(xin)號——他們不用維護整個(ge)團隊(dui)的(de)(de)責任(ren)感及(ji)可靠性，你會來(lai)做(zuo)這(zhe)個(ge)工作。概況來(lai)說，就是(shi)你把整個(ge)團隊(dui)的(de)(de)責任(ren)壓在了(le)自己一個(ge)人(ren)(ren)身上(shang)。

　　而且(qie)這(zhe)會讓你更難解(jie)決問題(ti)。如(ru)果你告訴Ted 因(yin)為他(ta)(ta)的(de)(de)失誤(wu)或(huo)過錯而導(dao)致(zhi)整(zheng)個團隊(dui)沒有完(wan)(wan)成(cheng)目標(biao)，你和(he)Ted 可能會研究改(gai)(gai)怎么(me)改(gai)(gai)正他(ta)(ta)的(de)(de)行為，但這(zhe)樣(yang)改(gai)(gai)正后很(hen)可能又(you)會給其(qi)他(ta)(ta)人帶(dai)來(lai)新(xin)麻(ma)煩;或(huo)者Ted 會跟你訴苦：是(shi)(shi)其(qi)他(ta)(ta)人的(de)(de)原(yuan)因(yin)使他(ta)(ta)不能按時完(wan)(wan)成(cheng)任務，根本不是(shi)(shi)他(ta)(ta)的(de)(de)錯。如(ru)此一(yi)來(lai)，你就像一(yi)個乒乓球一(yi)樣(yang)被Ted 和(he)其(qi)他(ta)(ta)成(cheng)員(yuan)拍(pai)來(lai)拍(pai)去，解(jie)決不了(le)任何問題(ti)。要解(jie)決這(zhe)次(ci)的(de)(de)問題(ti)，要從Ted 和(he)其(qi)他(ta)(ta)成(cheng)員(yuan)之間入手(而不是(shi)(shi)你和(he)Ted 之間，或(huo)其(qi)他(ta)(ta)成(cheng)員(yuan)和(he)你之間)。

　　為何領(ling)(ling)導(dao)者們會(hui)不(bu)知不(bu)覺(jue)地將團隊(dui)的(de)(de)(de)責任(ren)攬到自己身上?首先(xian)，老板你要對(dui)團隊(dui)對(dui)公司負(fu)最終責任(ren)。你的(de)(de)(de)員工會(hui)曲解這個“最終責任(ren)”，會(hui)有(you)“有(you)事找領(ling)(ling)導(dao)"(one-leader-in-the-room")的(de)(de)(de)觀(guan)念(nian)，認為領(ling)(ling)導(dao)是(shi)主要的(de)(de)(de)，他們是(shi)次要的(de)(de)(de)，領(ling)(ling)導(dao)該對(dui)整個團隊(dui)負(fu)責，向上反應不(bu)足不(bu)是(shi)領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)(de)事。第二(er)，當遭遇(yu)挑戰的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，大多數領(ling)(ling)導(dao)者都(dou)是(shi)盡量將負(fu)面消息最小化處理，如果一(yi)定要批(pi)評某人，會(hui)選擇私下解決而不(bu)是(shi)在(zai)集體(ti)會(hui)議上。

　　領導力不是關于舒(shu)適(shi)(shi)的，而是關于效率的，即使是在不舒(shu)適(shi)(shi)的時候。那些(xie)優(you)秀的領導者能早(zao)早(zao)察覺到那些(xie)會影(ying)響整個團隊(dui)的行為(wei)。

　　團隊成員間應該是(shi)關(guan)于信息、解決辦法及可靠(kao)的。

　　在(zai)(zai)上(shang)(shang)面Ted的這個案例中，你可以這樣說(shuo)：“我注意到在(zai)(zai)我們(men)(men)(men)的會(hui)上(shang)(shang)有(you)(you)兩種(zhong)套路。第一(yi)種(zhong)是，Ted，好像這是本月度你第三次沒(mei)(mei)有(you)(you)按時(shi)完成(cheng)(cheng)既(ji)定任(ren)務(wu)，對(dui)嗎(ma)(ma)?(假設Ted 點頭表示肯定，你繼續。)”第二種(zhong)是每當Ted 說(shuo)沒(mei)(mei)按時(shi)達成(cheng)(cheng)任(ren)務(wu)，我注意到你們(men)(men)(men)其(qi)他(ta)(ta)人(ren)——Fran, Alex, Sheryl——或(huo)嘆氣(qi)或(huo)搖(yao)頭，但你們(men)(men)(men)什(shen)么(me)話(hua)也不跟Ted說(shuo)。我說(shuo)的對(dui)嗎(ma)(ma)?(假設他(ta)(ta)們(men)(men)(men)也同意，你繼續。)我們(men)(men)(men)開會(hui)的目的就是為了(le)解決問題，Ted完不成(cheng)(cheng)任(ren)務(wu)，我們(men)(men)(men)整(zheng)個公司就不能(neng)完成(cheng)(cheng)計劃(hua)，我搞(gao)不懂，難道在(zai)(zai)這個會(hui)上(shang)(shang)你們(men)(men)(men)都沒(mei)(mei)有(you)(you)什(shen)么(me)話(hua)要對(dui)Ted說(shuo)嗎(ma)(ma)?”

　　如果你想打造一支更(geng)高效的團隊，你和你的下(xia)屬要改(gai)變你們(men)解決問題的方式，以下(xia)這幾(ji)點(dian)就是你可以做到的，從今天(tian)就可以開始：

　　1. 告訴你(ni)的(de)(de)員工你(ni)曾經無意識地將整個(ge)團隊的(de)(de)責任攬到了(le)自(zi)己身上。而這影響了(le)整個(ge)團隊的(de)(de)成績(ji)及(ji)大家(jia)的(de)(de)工作方式。舉一(yi)些具體的(de)(de)例子然后(hou)問問大家(jia)有什么看(kan)法。

　　2. 明(ming)確表示你(ni)希望大(da)家能公開地、有建設性(xing)地給(gei)予(yu)其他成(cheng)員(yuan)以反饋(kui)和意見。向大(da)家解釋(shi)這(zhe)對整個團隊(dui)都好(hao)，然后看看大(da)家有什(shen)么反映。

　　3.為了讓大家都(dou)有責(ze)任心(xin)，都(dou)為團隊著想，問問他們(men)(men)需(xu)要(yao)什么?他們(men)(men)可(ke)能(neng)需(xu)要(yao)其他人分享更多關于他們(men)(men)那部分業務的(de)信息;可(ke)能(neng)要(yao)學(xue)習怎樣去討論一(yi)個人的(de)行為而不(bu)會讓其反感，而有助(zhu)于問題的(de)解決;他們(men)(men)可(ke)能(neng)需(xu)要(yao)改(gai)變他們(men)(men)的(de)思維方式，要(yao)意識(shi)到他們(men)(men)要(yao)為團隊負(fu)責(ze)，而不(bu)是僅為你負(fu)責(ze);他們(men)(men)可(ke)能(neng)需(xu)要(yao)你或(huo)其他成(cheng)員(yuan)的(de)一(yi)些保證。

　　4.在會(hui)(hui)議(yi)結束前花(hua)(hua)幾分鐘討(tao)論(lun)下大家(jia)是(shi)否(fou)能很(hen)好(hao)地肩負起責任，不拖(tuo)累他(ta)人(ren)以及該(gai)如何(he)改(gai)進?要做(zuo)出(chu)這樣的改(gai)變不容易(yi)。花(hua)(hua)點時間討(tao)論(lun)下看哪里做(zuo)的好(hao)，下次團隊如何(he)改(gai)進會(hui)(hui)更好(hao)。這會(hui)(hui)節約很(hen)多時間，會(hui)(hui)利于(yu)團隊做(zuo)出(chu)更好(hao)的決定。（