美國科技博客BusinessInsider曾撰文，總結了蘋果零售店的十大成功秘訣，包(bao)括所有筆記(ji)本(ben)的打開角度相(xiang)同，以(yi)(yi)及顧客可以(yi)(yi)無(wu)限時(shi)把玩(wan)設(she)備等(deng)。

　　以(yi)下為文(wen)章(zhang)主要內容：

　　蘋果零售店平均每(mei)(mei)平方(fang)英尺(約合0.09平方(fang)米)每(mei)(mei)年創收5600美元，每(mei)(mei)周吸(xi)引(yin)2萬客流(liu)，使之成為全(quan)球盈利能力最強的零售店。以下則是該公(gong)司(si)的十大成功秘(mi)訣：

　　1、所有筆記本電腦的屏幕必須在開門前以相同角度打開

　　這一方面是出于美觀考慮，但主要目的還是為了吸引用戶親手觸摸筆記本。這個角度可以吸引用戶調節屏幕，適應自己的高度。蘋果員工使用一款iPhone應用來統一所有屏幕的打開角度相同。

　　2、顧客可以無限時把玩設備

　　蘋(pin)果(guo)會專(zhuan)門囑咐員工，不要(yao)給(gei)顧(gu)客(ke)施壓，迫使他們離開，目的(de)是(shi)培養客(ke)戶的(de)“擁(yong)有體(ti)驗(yan)”。

　　3、電腦和iPad都必須安裝最新、最流行的應用

　　蘋果零售店的電腦都會配備一系列熱門應用，與之相比，百思買的電腦(nao)屏幕都處于關閉狀態。除(chu)此(ci)之(zhi)外，蘋果(guo)零售(shou)店內的所有設備都可以接入高速互聯網(wang)。

　　4、每個應聘者都要回答管理者的三個問題

　　其中一個問題是，“他們能否與喬布斯旗鼓相當(dang)？”這個(ge)問題是(shi)為了(le)考查應聘(pin)者能(neng)否自信地表達(da)自己(ji)的(de)(de)想法。管理者還會問，“他們(men)是(shi)否展示出了(le)勇氣？”以及“他們(men)能(neng)否提供利茲(zi)-卡(ka)爾頓酒店那種水平的(de)(de)客戶服務？”員工(gong)是(shi)蘋果零(ling)售店的(de)(de)靈(ling)魂。

　　5、如果無法修復技術問題，維修人員必須說“根據目前的情形來看”，而不能說“不幸的是”

　　除(chu)此之(zhi)外，蘋(pin)果還要(yao)求員工(gong)在談到“功能(neng)”時，要(yao)使(shi)用“好(hao)處(chu)”來代替。蘋(pin)果針對零售店的(de)員工(gong)用語(yu)制定(ding)了嚴格的(de)規(gui)定(ding)。

　　6、提供一對一培訓的員工在未獲用戶許可前不得觸碰用戶的設備

　　這一規定的(de)目的(de)是讓(rang)用(yong)戶(hu)自己(ji)找到解決方(fang)案。

　　7、如果客戶念錯了產品名稱，銷售人員禁止糾正

　　為(wei)了(le)營造(zao)積極(ji)的(de)(de)氛圍，銷售人員(yuan)不能給顧客造(zao)成趾高氣昂的(de)(de)印(yin)象，所以，必須將錯就錯。

　　8、員工必須在顧客進店后立刻迎接

　　不(bu)僅要(yao)歡(huan)迎(ying)，還要(yao)熱烈歡(huan)迎(ying)。如果(guo)需要(yao)排隊，熱烈的歡(huan)迎(ying)就會讓顧客感(gan)覺自己受(shou)到了(le)尊重，隊伍也就不(bu)會感(gan)覺那(nei)么長了(le)。

　　9、超過保修期后，維修人員仍然有權為用戶延長保修服務，最高不超過45天

　　為了提升(sheng)用戶忠(zhong)誠度(du)，蘋果在這方面顯得很大度(du)。如果超(chao)過(guo)45天，則需要獲得管理人員的(de)簽字。

　　10、員工不拿傭金，也沒有銷售指標

　　蘋果(guo)零售店員工(gong)的(de)職(zhi)責不是推銷產品，而是幫助(zhu)顧客解決問題(ti)。