當利潤成為商業的驅動因素時，所有人包括股東、高級管理層、高級經理和員工在內，都將很快變成私利的人。而在商業世界里，如果采取只關心自己的日程安排，只關心個人利益的領導力，就意味著唯一的目標就是賺錢。領導者要么只關心人，要么只關心結果，兩(liang)者僅取其(qi)一。經(jing)理們錯誤地認為(wei)他們不可能同(tong)時關注兩(liang)方面。

    當領導者只關注結果導向，雖然能夠取得短期成功，必將敗于長期發展之路上，因為忽略了最重要的因素——人。這種領導者不會考慮員工士氣和工作滿意度的問題，而只想著結果。這種思維是很短視的，無法引領企業獲得長期發展和成功。而要獲得長期勝利就必須擁有一種“兩者兼顧”的心態，同時關注人的發展和業績的增長。在這種企業內，領導者明白，要獲得成功就必須去營造一個積極向上的工作環境來激勵員工(gong)，從而為客戶提供(gong)更(geng)好(hao)的服務(wu)，最(zui)終(zhong)實現盈利的提升。

    企業(ye)要(yao)獲(huo)得成(cheng)功，當(dang)然有很多方法。堅持(chi)以(yi)客戶為(wei)導(dao)向(xiang)、超凡的(de)(de)(de)市場戰略、熱(re)情(qing)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)隊(dui)伍，這(zhe)些都是影響(xiang)因素。然而(er)有一(yi)點是企業(ye)必須(xu)關注的(de)(de)(de)，那就是領(ling)導(dao)力(li)，因為(wei)這(zhe)是驅動(dong)其他因素的(de)(de)(de)核心所在。這(zhe)是因為(wei)企業(ye)要(yao)獲(huo)得持(chi)續(xu)發(fa)展，必須(xu)同(tong)時擁(yong)有忠(zhong)誠的(de)(de)(de)客戶和(he)熱(re)情(qing)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)，這(zhe)樣才能取得長期發(fa)展的(de)(de)(de)機會。企業(ye)需要(yao)先審視當(dang)前的(de)(de)(de)領(ling)導(dao)力(li)水平，從而(er)決(jue)定(ding)是否應該建立領(ling)導(dao)力(li)標桿來吸引和(he)保留(liu)忠(zhong)誠的(de)(de)(de)客戶，同(tong)時吸引、保留(liu)和(he)激(ji)勵忠(zhong)誠的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)。

    提升領導力有很大學(xue)問。簡(jian)言之，領導者要同時關注兩方面的要旨(zhi)：結(jie)果和(he)人。在企業內(nei)，領導者不僅以財務(wu)表現(xian)來衡量自(zi)己(ji)的成敗，同時也要衡量人的因(yin)素，客戶(hu)和(he)員工。也就是說要將保持(chi)員工積極性、建立客戶(hu)忠誠度、實現(xian)收入增長等(deng)事項排(pai)在前列。

    有一種基(ji)于教練(lian)模型(xing)的(de)領導(dao)(dao)力(li)——促進領導(dao)(dao)者(zhe)與員(yuan)工(gong)(gong)之間(jian)的(de)雙向對話(hua)，提升彼此間(jian)的(de)關(guan)系。特別重點強調“建立伙伴關(guan)系，取得績效表(biao)現”，由(you)此打開(kai)經理與其下屬間(jian)的(de)溝(gou)通渠道(dao)，從而(er)提高彼此對話(hua)的(de)質量和(he)頻率。領導(dao)(dao)者(zhe)采用這樣(yang)的(de)領導(dao)(dao)力(li)理念：領導(dao)(dao)力(li)不是對員(yuan)工(gong)(gong)做什么，而(er)是和(he)員(yuan)工(gong)(gong)一起做什么。讓員(yuan)工(gong)(gong)快(kuai)樂(le)，好(hao)好(hao)呵護員(yuan)工(gong)(gong)，員(yuan)工(gong)(gong)就會好(hao)好(hao)為客戶服務。由(you)此給(gei)企業帶來(lai)盈利成果。

    由此可見提升領(ling)(ling)導(dao)力是關(guan)鍵！而領(ling)(ling)導(dao)力的(de)學(xue)問告訴我(wo)們，其實具有(you)高水平領(ling)(ling)導(dao)力的(de)領(ling)(ling)導(dao)者在發揮其領(ling)(ling)導(dao)力時一般(ban)只做四項(xiang)工作。

    第一項(xiang)，關注正確目(mu)標和遠景(jing)

    一(yi)(yi)般來說(shuo)，優秀(xiu)的企(qi)業(ye)關心三項最(zui)終衡量的指(zhi)(zhi)(zhi)標，而不是(shi)僅(jin)僅(jin)一(yi)(yi)項。除(chu)了(le)關注(zhu)企(qi)業(ye)盈利水平的財務(wu)指(zhi)(zhi)(zhi)標外(wai)，還(huan)以同等(deng)的重(zhong)視度(du)去關注(zhu)客(ke)戶(hu)和員(yuan)工的滿意度(du)。在這些企(qi)業(ye)中，客(ke)戶(hu)忠誠度(du)和員(yuan)工投入度(du)被認為與盈利指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)同樣重(zhong)要。領導者懂得(de)要獲(huo)得(de)成功，必須(xu)為員(yuan)工創造一(yi)(yi)種積極向上的工作(zuo)環境，從而通過(guo)員(yuan)工實現高品質的客(ke)戶(hu)服務(wu)，最(zui)終帶來財務(wu)盈利。

    第二項，善待客戶(hu)，建立穩定關系

    留(liu)住(zhu)客(ke)戶(hu)很重要(yao)。為留(liu)住(zhu)客(ke)戶(hu)，企業(ye)不僅要(yao)讓客(ke)戶(hu)滿意，還(huan)要(yao)有(you)更高的目標(biao)，讓客(ke)戶(hu)為企業(ye)免費推廣(guang)。當客(ke)戶(hu)對企業(ye)所提(ti)供的產品(pin)或服務相當滿意的時候，就(jiu)會主動向(xiang)他(ta)人介紹(shao)。能夠讓客(ke)戶(hu)這么做，就(jiu)必須時常給(gei)他(ta)們驚喜(xi)，讓他(ta)們愿意向(xiang)其他(ta)潛在的客(ke)戶(hu)進行宣傳(chuan)。

    第(di)三項，善待(dai)員(yuan)工(gong)，創造積(ji)極工(gong)作環境

    員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作意(yi)愿不(bu)強，工(gong)作能(neng)力不(bu)夠(gou)，就(jiu)(jiu)無(wu)法向客戶提供優質的(de)服務。如(ru)果領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)(zhe)不(bu)善待員(yuan)工(gong)，怎能(neng)期望他們(men)去(qu)善待客戶呢？善待員(yuan)工(gong)的(de)第一步是要為他們(men)設定正確目標(biao)的(de)業績計劃，讓他們(men)知(zhi)道實現目標(biao)的(de)責任，良好的(de)行為標(biao)準是怎樣的(de)。然后，領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)要給予員(yuan)工(gong)恰當的(de)指(zhi)導(dao)(dao)和(he)支持(chi)，來幫助他們(men)實現目標(biao)。

    第四項，使用恰(qia)當的領導力

    高效領導(dao)(dao)者(zhe)(zhe)懂得領導(dao)(dao)力不能(neng)以(yi)自己為出發(fa)點(dian)，員(yuan)工和(he)自己同樣重要(yao)(yao)。這樣的(de)(de)領導(dao)(dao)者(zhe)(zhe)能(neng)時(shi)刻(ke)想著怎樣為員(yuan)工，而不是為自己。抱有如此正確理念的(de)(de)領導(dao)(dao)者(zhe)(zhe)會(hui)主動(dong)走(zou)到等(deng)級金字(zi)塔(ta)的(de)(de)底(di)層，成為下(xia)屬的(de)(de)拉(la)拉(la)隊長、支持者(zhe)(zhe)和(he)鼓勵者(zhe)(zhe)。非常重要(yao)(yao)的(de)(de)一點(dian)就是要(yao)(yao)根據(ju)員(yuan)工的(de)(de)發(fa)展階段(duan)，運(yun)用匹配、恰當的(de)(de)領導(dao)(dao)形態。

    總之(zhi)，提升領(ling)導力，一(yi)切都要先確立(li)領(ling)導力的(de)價(jia)值所在(zai)(zai)，不能只關心目(mu)標(biao)是否實(shi)現。在(zai)(zai)關注盈利(li)的(de)同(tong)(tong)(tong)(tong)時(shi)，領(ling)導者也必(bi)須關注人，并(bing)用人包括客戶和(he)(he)員工(gong)(gong)來衡量(liang)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)作成果(guo)(guo)，這(zhe)將與實(shi)際盈利(li)表現同(tong)(tong)(tong)(tong)樣重(zhong)要。于(yu)是，企業盈利(li)利(li)成為呵護客戶、呵護員工(gong)(gong)的(de)必(bi)然(ran)結(jie)果(guo)(guo)和(he)(he)回報。作為領(ling)導者，若(ruo)想使自(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)作成效(xiao)最大化，就(jiu)要同(tong)(tong)(tong)(tong)時(shi)設立(li)結(jie)果(guo)(guo)和(he)(he)關系兩(liang)方(fang)面因素的(de)高指標(biao)。假如領(ling)導者呵護員工(gong)(gong)，然(ran)后員工(gong)(gong)同(tong)(tong)(tong)(tong)樣去(qu)呵護客戶，那么盈利(li)和(he)(he)財務表現必(bi)將跟(gen)隨而至，成功將在(zai)(zai)結(jie)果(guo)(guo)和(he)(he)關系上雙(shuang)雙(shuang)體現。