創新一詞在國家的“十二五”規劃中多次提到，同時，上海市委召開的(de)第(di)九(jiu)屆十三次(ci)會議，在(zai)規(gui)劃上(shang)海(hai)“十二五(wu)”規(gui)劃綱(gang)要(yao)中(zhong)，也重(zhong)點提及(ji)上(shang)海(hai)必須(xu)要(yao)走“堅持(chi)創(chuang)新驅(qu)動，推動轉型發展”的(de)道(dao)路，為加快推進“四(si)個(ge)率先(xian)”，加速(su)建設(she)“四(si)個(ge)中(zhong)心”，“創(chuang)新”成為十分重(zhong)要(yao)的(de)手段。但(dan)是，創(chuang)新概念十分寬(kuan)泛(fan)，大家聽得多，可(ke)始終沒有在(zai)頭腦中(zhong)形(xing)成對創(chuang)新的(de)清晰認識。

    如何正確理解創新的內涵？概括起來，很簡單，主要包含兩個方面：第一，科技創新；第二，企業創新；然而，又復雜。就企業創新來說，涉及較多領域與部門，因此，只有清晰地了解你的企業的創新類型，才能更好地制定方案，對癥下藥，完成企業的創新目標。以下與各位分享《四種類型的企業創新》一文，文中介紹了以客戶為導向的創新、產品創(chuang)(chuang)新(xin)、流程(cheng)創(chuang)(chuang)新(xin)和戰略(lve)創(chuang)(chuang)新(xin)四種類型，讓各位(wei)將(jiang)自己的企(qi)業對號入座，找到創(chuang)(chuang)新(xin)的切入口，精確定(ding)位(wei)自己的企(qi)業創(chuang)(chuang)新(xin)。特別是(shi)文中糾正了(le)一個誤區——只有相關(guan)部門的人(ren)員才有想法，才能從事(shi)相關(guan)的創(chuang)(chuang)新(xin)，該(gai)文使大家在觀念(nian)上(shang)樹(shu)立全員皆(jie)可創(chuang)(chuang)新(xin)的理念(nian)，通過(guo)員工的集思(si)廣益，幫助完成(cheng)創(chuang)(chuang)新(xin)，從而(er)增加企(qi)業收益。

    現今(jin)似乎每個人都(dou)在談(tan)論企業(ye)(ye)創(chuang)新(xin)，然而(er)，將所有(you)企業(ye)(ye)創(chuang)新(xin)看作(zuo)是同(tong)一種類型的(de)(de)創(chuang)新(xin)是十分(fen)危險的(de)(de)。定義創(chuang)新(xin)的(de)(de)類別，不僅要(yao)闡(chan)明各種創(chuang)新(xin)的(de)(de)的(de)(de)必(bi)要(yao)性，而(er)且(qie)要(yao)指出(chu)恰當(dang)的(de)(de)方法以促進組織(zhi)內恰當(dang)的(de)(de)創(chuang)新(xin)。

    企業(ye)創(chuang)(chuang)新(xin)可(ke)被分為以下(xia)四種類型(xing)：第(di)一，以客戶為導向的創(chuang)(chuang)新(xin)；第(di)二，產品創(chuang)(chuang)新(xin)；第(di)三，流程創(chuang)(chuang)新(xin)；第(di)四，戰略性創(chuang)(chuang)新(xin)。

    讓我們(men)逐一來(lai)分析一下。

    1.以客(ke)戶為導向的創新(xin)

    “顧(gu)客(ke)(ke)至上”觀念用(yong)于(yu)創(chuang)新，和用(yong)于(yu)其(qi)他業務一(yi)樣，是(shi)十(shi)分正確的。如(ru)果你(ni)不能靈巧地服(fu)務顧(gu)客(ke)(ke)，那你(ni)根本不用(yong)去(qu)操(cao)心(xin)創(chuang)新了。

    以客(ke)(ke)(ke)戶為導(dao)向的(de)(de)創(chuang)新是指企業與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶互動(dong)的(de)(de)所(suo)(suo)有(you)方面(mian)，包(bao)括市場(chang)、銷售(shou)(shou)、配送和客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)之間(jian)的(de)(de)一(yi)切。雖然這包(bao)括從廣告(gao)到售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)(wu)多元化的(de)(de)活(huo)動(dong)，但是焦點應該是相(xiang)同的(de)(de)：如何更(geng)(geng)好(hao)地為客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)。更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)廣告(gao)能提供更(geng)(geng)多的(de)(de)信息給客(ke)(ke)(ke)戶，正如提醒(xing)現有(you)的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)，他們使(shi)用你的(de)(de)產品是正確的(de)(de)選(xuan)擇。更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)(wu)，可以使(shi)單一(yi)的(de)(de)銷售(shou)(shou)和一(yi)個有(you)長(chang)期(qi)計劃的(de)(de)多個銷售(shou)(shou)之間(jian)有(you)所(suo)(suo)區(qu)別。

    目前，有一個(ge)產(chan)品可(ke)以(yi)(yi)區別(bie)于其(qi)他(ta)產(chan)品的越(yue)來越(yue)少，以(yi)(yi)顧(gu)客(ke)(ke)為(wei)導向的創(chuang)新是這樣一個(ge)領(ling)(ling)域，你的公司可(ke)以(yi)(yi)在那個(ge)領(ling)(ling)域內的競(jing)爭中證(zheng)明(ming)你的領(ling)(ling)導地(di)位。此外，每一個(ge)產(chan)品或戰略創(chuang)新的行為(wei)，通常需要以(yi)(yi)客(ke)(ke)戶為(wei)導向的創(chuang)新，以(yi)(yi)確(que)保創(chuang)新方案成(cheng)功交付(fu)客(ke)(ke)戶。

    2.產品創新

    當大多數人(ren)提及企業創(chuang)新，他們會想(xiang)到(dao)產(chan)品創(chuang)新，特別是發布能帶來數十(shi)億歐元(yuan)（或美(mei)元(yuan)或英鎊或日元(yuan)）令(ling)人(ren)驚嘆的新產(chan)品時，會讓他們成(cheng)為行業領導(dao)者(zhe)，并促使其登(deng)上坎普拉德和比爾·蓋茨的個人(ren)財富(fu)排(pai)行榜的頂端。

    雖然這種創新很好，同樣，如果沒(mei)有更多(duo)的(de)選擇，那(nei)么(me)增加產品的(de)數量變得十分重要。對產品稍(shao)稍(shao)改進不(bu)但容易實現，而且可以幫(bang)助你(ni)(ni)在競爭中領先一步(bu)。此(ci)外，稍(shao)稍(shao)改進的(de)產品更容易銷售(shou)，對你(ni)(ni)的(de)業務一般不(bu)需要做較(jiao)大的(de)改變。

    全新的產(chan)品(pin)也需要創新的營銷方式，該方式將使產(chan)品(pin)成功推向(xiang)市場。

　　將一種新(xin)產(chan)品(pin)介紹(shao)給你(ni)的顧(gu)客，在很大程度上，是教育你(ni)的顧(gu)客，讓(rang)他(ta)們(men)明白他(ta)們(men)是多么需要(yao)你(ni)的產(chan)品(pin)。（見上述第一種以客戶為導向的創(chuang)新(xin)）。

    3.流程創新

    流(liu)(liu)(liu)程(cheng)創新可(ke)能聽(ting)起來(lai)比(bi)較枯燥，但是(shi)它對企業(ye)創新非常重要。在大多數大型企業(ye)中(zhong)(zhong)，會(hui)有許多人員(yuan)參(can)與到內部(bu)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)中(zhong)(zhong)，使公(gong)(gong)司運作順暢且符合(he)法律規范(fan)。這(zhe)些參(can)與的(de)(de)人員(yuan)大多是(shi)中(zhong)(zhong)層管理(li)的(de)(de)人員(yuan)，包括人力資源、會(hui)計(ji)、財務和行(xing)政等部(bu)門(men)。在一(yi)般情況(kuang)下，他(ta)們(men)會(hui)確(que)認那些運作不太好(hao)，或是(shi)如何可(ke)以使運作流(liu)(liu)(liu)程(cheng)更有效(xiao)率(lv)的(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)。當然(ran)，有時候，他(ta)們(men)是(shi)錯(cuo)的(de)(de)。但常常他(ta)們(men)卻是(shi)正確(que)的(de)(de)。他(ta)們(men)的(de)(de)想(xiang)(xiang)法，可(ke)以幫助員(yuan)工(gong)提高(gao)工(gong)作效(xiao)率(lv)且幫助企業(ye)節(jie)省資金。假(jia)設一(yi)家公(gong)(gong)司每(mei)年有10億歐元(yuan)的(de)(de)運營(ying)開支，同時，會(hui)計(ji)師提出(chu)希望削減0.5％成本的(de)(de)想(xiang)(xiang)法，它轉(zhuan)換成資金就是(shi)5百(bai)萬歐元(yuan)，絕對不可(ke)小看(kan)。同樣(yang)，如果公(gong)(gong)司有1000名員(yuan)工(gong)，每(mei)個(ge)人的(de)(de)想(xiang)(xiang)法價值一(yi)萬歐元(yuan)，這(zhe)樣(yang)每(mei)年將(jiang)為公(gong)(gong)司節(jie)省1000萬歐元(yuan)。

    4.戰略性創新

    戰略創新是(shi)罕(han)見的(de)，因為它是(shi)對企業(ye)運作(zuo)的(de)根本性(xing)轉變。這在大企業(ye)中(zhong)，也是(shi)最艱(jian)巨的(de)任務。因此，戰略創新需要有(you)一(yi)個(ge)(ge)具備遠(yuan)見卓識的(de)首席執(zhi)行(xing)官。杰(jie)克·韋爾奇將(jiang)通(tong)用電氣由(you)一(yi)個(ge)(ge)傳統的(de)美國工業(ye)企業(ye)，轉變成為一(yi)個(ge)(ge)強大的(de)全球性(xing)服務公司。

    約瑪·奧利拉使諾(nuo)基亞從(cong)一個林(lin)業背景的芬蘭集團(tuan)公司，轉變(bian)成世界領先的移動電話制(zhi)造商。

    然而，韋爾奇和奧利拉先生涉及的(de)(de)(de)創新(xin)有4種(zhong)類別，成(cheng)功的(de)(de)(de)戰略創新(xin)是(shi)他們獲(huo)得成(cheng)功的(de)(de)(de)關鍵。

    戰(zhan)略(lve)創(chuang)新未必從(cong)首席執(zhi)行官開始(shi)，但是(shi)有遠見的(de)首席執(zhi)行官對整個公司在執(zhi)行戰(zhan)略(lve)創(chuang)新時，是(shi)必不可少的(de)。

    企業創(chuang)新的(de)一般解釋

    公司常常會(hui)犯的(de)最(zui)大的(de)錯誤就是(shi)，假定(ding)公司內只(zhi)有(you)(you)相關部門的(de)特定(ding)人(ren)員(yuan)(yuan)才(cai)能提(ti)供創新的(de)想法。此外，公司確信只(zhi)有(you)(you)研發人(ren)員(yuan)(yuan)才(cai)對產品創新有(you)(you)想法，只(zhi)有(you)(you)管理人(ren)員(yuan)(yuan)才(cai)會(hui)對流(liu)程創新有(you)(you)想法，這是(shi)完全(quan)錯誤的(de)。

    如果任(ren)何(he)一家企業高管在員工餐廳或是(shi)員工喜歡去的酒吧安裝竊聽器，他們很快會發(fa)現：第一，每個(ge)人對公司各個(ge)方面都會有(you)(you)想(xiang)(xiang)(xiang)法(fa)(fa)；第二，許多(duo)的想(xiang)(xiang)(xiang)法(fa)(fa)是(shi)經過(guo)仔細考慮的；第三，有(you)(you)想(xiang)(xiang)(xiang)法(fa)(fa)的人來自公司各個(ge)部門和各個(ge)階層(ceng)；第四，許多(duo)的想(xiang)(xiang)(xiang)法(fa)(fa)對公司收益(yi)是(shi)有(you)(you)幫助(zhu)的。

    為了打(da)造廣泛的創(chuang)造力，管(guan)(guan)理(li)部門應該建立(li)多元化的團隊來處理(li)相關(guan)的創(chuang)新任務，以(yi)及(ji)提供創(chuang)新工具，例如流程(cheng)創(chuang)新管(guan)(guan)理(li)軟件，確保公司每個成員可以(yi)分(fen)享到創(chuang)新的想法。