一；企業內耗病(bing)的表現：

    企業部門間推諉扯皮踢皮球，本來一天能搞掂的事三天也搞不掂，出現問題時相互指責互不服氣，聲音比道理高，表現比聲音差，老板一時難辨真假，焦頭爛額。一旦患上這個病，企業運轉效率將大大降低，員工工作的重心將由事轉換到人，不是集中精力把事做好，而是集中精力算計協同部門，出現人(ren)(ren)浮于事(shi)，事(shi)爛于人(ren)(ren)的危險(xian)境地(di)。

    二；出現企(qi)業內耗病的(de)原因：

    第一；擔(dan)責(ze)心(xin)(xin)理(li)。因為某件事(shi)可能存在(zai)風(feng)(feng)險(xian)，由于擔(dan)心(xin)(xin)出(chu)現問題(ti)時受到責(ze)罰，相(xiang)關部(bu)(bu)門開始(shi)踢皮(pi)球，接到皮(pi)球的(de)部(bu)(bu)門自然也不傻(sha)，就會繼續讓球運轉(zhuan)，因此可能存在(zai)的(de)風(feng)(feng)險(xian)因為彼此的(de)不作為變(bian)為現實的(de)風(feng)(feng)險(xian)，真的(de)出(chu)現了(le)問題(ti)，于是(shi)部(bu)(bu)門間開始(shi)相(xiang)互(hu)指責(ze)出(chu)現內(nei)耗。

    第二；報復心理。需求部門找支持部門支持工作，支持部門因為種種原因沒有及時配合，也沒有及時解釋，因而導致了需求部門的工作出現了延誤，以至于需求部門耿耿于懷，在支持部門有需求角色轉換(huan)成(cheng)為需求部門時(shi)，原來沒有(you)得到(dao)及(ji)時(shi)響應的部門就會借機以(yi)牙還牙，在報復心(xin)理(li)的作用下(xia)部門間開始產生內耗。

    三；企(qi)業內耗病理分(fen)析：

    降(jiang)低企(qi)業內耗(hao)必須對癥下藥(yao)，企(qi)業內耗(hao)出現的(de)主要原因是報復心理和擔責心理。

    擔責心(xin)理(li)，出現(xian)(xian)的(de)(de)(de)原因(yin)主要是(shi)部(bu)門(men)間(jian)對自己可以(yi)滿足(zu)的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)沒(mei)有(you)完全界(jie)定(ding)清楚(chu)，在界(jie)定(ding)清楚(chu)自己可以(yi)滿足(zu)的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)范圍(wei)的(de)(de)(de)情況下(xia)，踢皮球的(de)(de)(de)現(xian)(xian)象將會大為(wei)(wei)減少，因(yin)為(wei)(wei)這(zhe)就是(shi)你(ni)份(fen)內(nei)的(de)(de)(de)事(shi)，你(ni)還準備踢給誰呢，因(yin)此解決的(de)(de)(de)辦法(fa)就是(shi)把每(mei)個部(bu)門(men)必須支(zhi)持的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)界(jie)定(ding)清楚(chu)并且公布于(yu)眾，讓其他(ta)部(bu)門(men)知道遇到這(zhe)些需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)時候找哪些部(bu)門(men)來解決。

    報復心(xin)理(li)是因(yin)為需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)沒有(you)得(de)到支持(chi)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)及(ji)時(shi)(shi)響(xiang)應(ying)，并(bing)(bing)且(qie)(qie)不但(dan)沒有(you)及(ji)時(shi)(shi)響(xiang)應(ying)也沒有(you)得(de)到合(he)理(li)的(de)(de)(de)(de)解(jie)釋(shi)，因(yin)此自己的(de)(de)(de)(de)工作受到了(le)延誤(wu)，自然(ran)要瞅機(ji)會把怨氣撒出去(qu)。對此解(jie)決的(de)(de)(de)(de)辦法主要是對需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)及(ji)時(shi)(shi)響(xiang)應(ying)，并(bing)(bing)且(qie)(qie)給出完成(cheng)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間以及(ji)原(yuan)因(yin)，如果出現難以克服的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)導致需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)在(zai)(zai)約定(ding)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間內(nei)沒有(you)滿足，支持(chi)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)要及(ji)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)把這些原(yuan)因(yin)告(gao)知需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)獲得(de)理(li)解(jie)。在(zai)(zai)公司內(nei)部(bu)(bu)(bu)其實(shi)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)和支持(chi)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)界限并(bing)(bing)不十分(fen)明(ming)顯，基(ji)本(ben)上(shang)每一個部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)都有(you)需(xu)(xu)(xu)要別的(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)支持(chi)的(de)(de)(de)(de)事(shi)項，因(yin)此擺正心(xin)態，有(you)我找你(ni)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)就有(you)你(ni)找我的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，大(da)家彼此支持(chi)，才(cai)會換來彼此工作的(de)(de)(de)(de)良(liang)性開展(zhan)。

    四；關(guan)于企業內(nei)耗病的藥方

 ;   以某企(qi)業(ye)品(pin)牌推廣中心實(shi)戰案(an)例解析消除企(qi)業(ye)內(nei)耗病藥(yao)方

    該(gai)藥方關鍵詞:

    可(ke)滿足(zu)需求界定212響應制度來往(wang)有據可(ke)依嚴于律己(ji)

    品牌(pai)推廣中心高效工作制度

    一；制定目的

    為(wei)了(le)提升部(bu)門(men)工作效率，及時響(xiang)應相關(guan)需(xu)求(qiu)部(bu)門(men)的涉(she)及品牌推廣中心的需(xu)求(qiu)，積極推動(dong)集團品牌工作順利開展，有效落(luo)地，特(te)制訂本規(gui)定。

    二；適用部門

    品(pin)牌中心(xin)所有(you)員工及需求提(ti)出部門(men)

    三；需求界(jie)定(ding)

  ;  品牌推廣中(zhong)心依據各崗位職能可(ke)以支持的需(xu)求是:

    1，設(she)計(ji)制(zhi)作(zuo)崗位(wei)：涉及產品包(bao)裝，宣傳物(wu)料(liao)設(she)計(ji)；涉及商標和專利(li)；涉及各種市場物(wu)料(liao)需求的分(fen)發(fa)審批。

2，企劃推(tui)廣崗(gang)位：涉(she)及內銷(xiao)市(shi)場的市(shi)場推(tui)廣方案的制定和跟進。

    3，公(gong)關(guan)傳(chuan)(chuan)播崗位(wei)：涉及(ji)公(gong)司品牌(pai)宣傳(chuan)(chuan)方案(an)的制(zhi)定，公(gong)司廣告投入的監控和評估。

    4，市場稽核(he)崗(gang)位(wei)：涉及商(shang)超進店(dian)及活動執行情況的稽核(he)督導。

    四；具(ju)體(ti)規定

    1，對(dui)于需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)部門(men)提(ti)(ti)出的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)實施(shi)“212”響應(ying)制度(du)，即當天中午12點(dian)(dian)以前提(ti)(ti)出需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)，下午6點(dian)(dian)前以需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)回(hui)(hui)復(fu)(fu)(fu)單形式(shi)回(hui)(hui)復(fu)(fu)(fu)何時(shi)完成；中午12點(dian)(dian)以后提(ti)(ti)出需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)，第二天中午12點(dian)(dian)前以需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)回(hui)(hui)復(fu)(fu)(fu)單形式(shi)回(hui)(hui)復(fu)(fu)(fu)何時(shi)完成需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，品牌推廣中心各崗位工作人員的(de)(de)(de)所(suo)有回(hui)(hui)復(fu)(fu)(fu)均以書面形式(shi)回(hui)(hui)復(fu)(fu)(fu)至需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)部門(men)OA系統(tong)(tong)，沒有OA系統(tong)(tong)的(de)(de)(de)回(hui)(hui)復(fu)(fu)(fu)至需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)提(ti)(ti)出人的(de)(de)(de)郵箱。

    2，品牌中(zhong)心各(ge)崗(gang)位(wei)接到需求(qiu)部門(men)的需求(qiu)后6小(xiao)時內(nei)列入各(ge)自(zi)工作推(tui)進(jin)排(pai)期(qi)表(biao)作為各(ge)自(zi)工作依據并同(tong)時作為績(ji)效考核(he)依據，綜合信息專(zhuan)員(yuan)對于各(ge)崗(gang)位(wei)需求(qiu)安排(pai)情況(kuang)每天下午6點前統一收集排(pai)表(biao)發至品牌總監郵(you)箱。

    3，集團各(ge)部門提報自己需(xu)求(qiu)的(de)時候需(xu)填寫(xie)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)中心工作(zuo)支持單電子版，填寫(xie)完畢后再OA上發(fa)到品(pin)牌(pai)(pai)(pai)中心公(gong)用(yong)，對(dui)于分公(gong)司辦事處(chu)沒有(you)OA系(xi)統的(de)需(xu)填寫(xie)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)中心工作(zuo)單單子版發(fa)至品(pin)牌(pai)(pai)(pai)中心公(gong)用(yong)郵箱。對(dui)于不(bu)(bu)填寫(xie)工作(zuo)單的(de)需(xu)求(qiu)，品(pin)牌(pai)(pai)(pai)推廣中心因無據(ju)可依將不(bu)(bu)予受理(li)；對(dui)于特別(bie)(bie)緊急情況須有(you)需(xu)求(qiu)部門經理(li)級(ji)別(bie)(bie)以上人員和品(pin)牌(pai)(pai)(pai)總(zong)監聯系(xi)由品(pin)牌(pai)(pai)(pai)總(zong)監安(an)排(pai)處(chu)理(li)。

    4，需(xu)求部門(men)提出的(de)需(xu)求必須是工(gong)作行(xing)為(wei)(wei)，部門(men)行(xing)為(wei)(wei)，屬于個人行(xing)為(wei)(wei)的(de)需(xu)求不代表(biao)部門(men)需(xu)求和工(gong)作需(xu)求的(de)，品牌推廣(guang)中心將不予受理。

    五(wu)；獎懲(cheng)規定

    1，對于需求部門投訴品(pin)牌中心工作(zuo)人員工作(zuo)失職不當的，請直接將客(ke)觀意見發(fa)至品(pin)牌總(zong)監郵(you)箱(xiang),或發(fa)短信至品(pin)牌總(zong)監電話(hua)。

    2，對于(yu)沒有(you)按照“212”制度做出(chu)及時(shi)響應(ying)(ying)(ying)的(de)品牌(pai)中心工作人員，經落實后(hou)每次扣(kou)除考核工資(zi)(zi)100元；對于(yu)做出(chu)響應(ying)(ying)(ying)，沒有(you)如期完(wan)成(cheng)需(xu)(xu)求的(de)且(qie)沒有(you)可以(yi)被認可的(de)理由(you)(you)，每次扣(kou)除考核工資(zi)(zi)200元，由(you)(you)品牌(pai)總監開出(chu)工作失職處(chu)理單(dan)交財務(wu)部在相(xiang)應(ying)(ying)(ying)責任人當月(yue)工資(zi)(zi)中扣(kou)除；對于(yu)三次沒有(you)及時(shi)響應(ying)(ying)(ying)和及時(shi)完(wan)成(cheng)需(xu)(xu)求部門需(xu)(xu)求的(de)工作人員予以(yi)勸退。

    六；其他事(shi)項(xiang)

    1，該規定(ding)自(zi)品(pin)牌總監簽(qian)字后實施。

    2，該規定的(de)解釋(shi)權和修改權歸品牌(pai)推廣中(zhong)心。

    品(pin)牌推廣中(zhong)心

    2011年3月28日

    五；治病效果分(fen)析:

    通(tong)過(guo)服用該藥方(fang)，實施該制(zhi)度，由于對于必須支持的需(xu)求作(zuo)出了明確的界定(ding)，因(yin)此將會有(you)(you)效降低擔責心理；同時由于嚴于律己對需(xu)求部門的需(xu)求有(you)(you)作(zuo)出響(xiang)應(ying)的時間限制(zhi)，滿足需(xu)求部門需(xu)求的時間安排和原因(yin)說明，還有(you)(you)對不能(neng)及時響(xiang)應(ying)和滿足需(xu)求行(xing)為的懲戒(jie)機制(zhi)，因(yin)此將會有(you)(you)效降低部門間的報復心理。

    因此消除(chu)了擔責心理和報復(fu)心理這兩個病(bing)因之后(hou)，企業內耗的病(bing)自(zi)(zi)然(ran)大(da)為(wei)好轉，長期堅持自(zi)(zi)然(ran)身體康健，內耗病(bing)無處(chu)藏(zang)身。