論琢磨人，連著名的寶潔公司也走了回“麥城”。它最開始推出汰漬洗衣粉時，銷路并不是很好。后經市場調查發現，原來他們做的廣告中倒洗衣粉的時間竟然有3秒鐘之久，而其他的洗衣粉廣告中僅僅是1.5秒，就是這1.5秒的差距，讓消費者誤(wu)認(ren)為汰漬洗衣(yi)粉比其他洗衣(yi)粉用量多才能洗得干凈。就是這(zhe)么一點人性的疏忽，讓汰漬洗衣(yi)粉出師不利。這(zhe)說明，做(zuo)生(sheng)意做(zuo)得就是深邃的眼力。

    ●乘勢趨時，洞悉人體差異量身定制

    你知道嗎？人的右手比左手大４％。而正是憑著這一細小數字的洞悉，一家小廠打敗了大廠:一家服裝廠，每年(nian)生(sheng)(sheng)產許多(duo)手套都在(zai)附(fu)近的城市(shi)銷售(shou)，銷量(liang)一直平穩(wen)。有(you)一年(nian)，他們得知不(bu)(bu)(bu)遠的地方新建了(le)一家專門生(sheng)(sheng)產手套的小(xiao)廠，由(you)于這個(ge)小(xiao)廠業務量(liang)不(bu)(bu)(bu)大(da)，對他們似乎(hu)沒有(you)什么影響(xiang)，也就不(bu)(bu)(bu)太在(zai)意(yi)。但一年(nian)后(hou)，他們又發現:自己生(sheng)(sheng)產的手套在(zai)市(shi)場上不(bu)(bu)(bu)吃香了(le)，而那個(ge)小(xiao)廠生(sheng)(sheng)產的手套幾乎(hu)占領了(le)整個(ge)市(shi)場——原(yuan)來，那家小(xiao)廠生(sheng)(sheng)產的手套，即使同一雙，大(da)小(xiao)都是不(bu)(bu)(bu)一樣的:因為(wei)大(da)多(duo)數人是右撇子，右手通(tong)常比左(zuo)手大(da)４％。所(suo)以，這種(zhong)大(da)小(xiao)不(bu)(bu)(bu)一的手套，戴起來感覺(jue)更合(he)適！這個(ge)４％的區(qu)別(bie)，使小(xiao)廠獲得了(le)８０％的手套市(shi)場份(fen)額(e)！

    有人(ren)去(qu)法(fa)(fa)國(guo)出(chu)差，閑(xian)時逛了(le)一(yi)(yi)家法(fa)(fa)國(guo)眼(yan)(yan)(yan)鏡(jing)店想配付眼(yan)(yan)(yan)鏡(jing)。可(ke)眼(yan)(yan)(yan)鏡(jing)店的(de)(de)店長卻(que)給他(ta)“量(liang)(liang)腦袋(dai)”。店長拿把尺子在(zai)(zai)他(ta)臉上量(liang)(liang)來量(liang)(liang)去(qu)。量(liang)(liang)完后告(gao)訴他(ta)，他(ta)耳(er)(er)(er)位比(bi)常(chang)人(ren)高(gao)，鏡(jing)腿(tui)和鼻托在(zai)(zai)鏡(jing)片上的(de)(de)固定(ding)位也要往上調(diao)，否則，眼(yan)(yan)(yan)鏡(jing)的(de)(de)傾斜(xie)度(du)太大，自然不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)舒(shu)(shu)服。調(diao)完后他(ta)仍然一(yi)(yi)邊耳(er)(er)(er)朵(duo)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)舒(shu)(shu)服，于(yu)是(shi)繼續量(liang)(liang)。又(you)發現他(ta)的(de)(de)兩(liang)(liang)(liang)個耳(er)(er)(er)朵(duo)的(de)(de)確(que)高(gao)度(du)并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)樣，一(yi)(yi)個稍高(gao)一(yi)(yi)個稍低(di)，所以(yi)他(ta)的(de)(de)就不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能把鏡(jing)腿(tui)水平，必(bi)須得一(yi)(yi)高(gao)一(yi)(yi)低(di)。難怪(guai)以(yi)前那些眼(yan)(yan)(yan)鏡(jing)店越不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)舒(shu)(shu)服。這(zhe)下行(xing)了(le)吧？還不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)行(xing)。感覺(jue)有一(yi)(yi)邊怪(guai)怪(guai)的(de)(de)。接(jie)著(zhu)又(you)量(liang)(liang)，有了(le)新發現:原來他(ta)又(you)耳(er)(er)(er)與兩(liang)(liang)(liang)眼(yan)(yan)(yan)間(jian)的(de)(de)距離并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)相同，兩(liang)(liang)(liang)個鏡(jing)腿(tui)的(de)(de)長度(du)也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)樣。配后這(zhe)下舒(shu)(shu)服了(le)。真(zhen)正的(de)(de)舒(shu)(shu)服就是(shi)你幾乎(hu)感覺(jue)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)到眼(yan)(yan)(yan)鏡(jing)的(de)(de)存在(zai)(zai)，它就像長在(zai)(zai)你頭上一(yi)(yi)樣，而這(zhe)是(shi)靠(kao)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)厭其煩地“量(liang)(liang)腦袋(dai)“才達到。法(fa)(fa)國(guo)店長告(gao)訴他(ta)，沒(mei)有人(ren)兩(liang)(liang)(liang)邊耳(er)(er)(er)位是(shi)完全一(yi)(yi)樣的(de)(de)，因為頭的(de)(de)形狀(zhuang)是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)規(gui)則的(de)(de)。如不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)注意這(zhe)個細節(jie)，眼(yan)(yan)(yan)鏡(jing)就永遠調(diao)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)到最(zui)佳形狀(zhuang).她說:"很多人(ren)的(de)(de)眼(yan)(yan)(yan)鏡(jing)老是(shi)歪的(de)(de)，原因就在(zai)(zai)這(zhe)兒。”量(liang)(liang)腦袋(dai)，配眼(yan)(yan)(yan)鏡(jing)，其實并(bing)沒(mei)什么高(gao)深(shen)的(de)(de)理念，耳(er)(er)(er)位不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)過是(shi)細節(jie)，卻(que)決(jue)定(ding)了(le)你戴(dai)眼(yan)(yan)(yan)鏡(jing)是(shi)否舒(shu)(shu)服，就是(shi)對人(ren)的(de)(de)真(zhen)正體(ti)貼。

    這(zhe)(zhe)讓我想起一(yi)段(duan)舊聞。當年(nian)(nian)北京城里有一(yi)個很出名(ming)的裁(cai)縫(feng)，他(ta)替人家做(zuo)衣(yi)服(fu)好麻煩啊，所有的細(xi)節都(dou)(dou)要了(le)解。先(xian)要仔細(xi)地(di)看做(zuo)衣(yi)服(fu)人的相貌(mao)，量量尺寸，這(zhe)(zhe)當然(ran)是(shi)要做(zuo)的事情；接下來還(huan)要問(wen)(wen)年(nian)(nian)齡(ling)(ling)，這(zhe)(zhe)就(jiu)使人感到奇怪(guai)了(le)，要是(shi)在(zai)(zai)今(jin)天(tian)，年(nian)(nian)齡(ling)(ling)是(shi)個人的隱私，你(ni)一(yi)個裁(cai)縫(feng)問(wen)(wen)什(shen)么呀？特別是(shi)女性，現在(zai)(zai)有句話，千(qian)問(wen)(wen)萬問(wen)(wen)，不能問(wen)(wen)女人的年(nian)(nian)齡(ling)(ling)！但這(zhe)(zhe)不還(huan)不夠(gou)，裁(cai)縫(feng)還(huan)要追問(wen)(wen)你(ni)的性情什(shen)么樣(yang)子。這(zhe)(zhe)就(jiu)更令(ling)人奇怪(guai)了(le)，問(wen)(wen)人性情、性格干什(shen)么啊？這(zhe)(zhe)個裁(cai)縫(feng)太(tai)啰嗦(suo)了(le)，你(ni)葫蘆里到底賣的什(shen)么藥？可這(zhe)(zhe)還(huan)不夠(gou)。如(ru)果他(ta)從詢問(wen)(wen)中知道你(ni)是(shi)舉(ju)人，那又要纏住不放，連什(shen)么時(shi)候中的舉(ju)人都(dou)(dou)要打聽得清清楚(chu)楚(chu)。人們都(dou)(dou)覺得奇怪(guai)，而且討厭這(zhe)(zhe)樣(yang)的詢問(wen)(wen)。

    因為(wei)想(xiang)不(bu)(bu)通啊，就(jiu)(jiu)有(you)人(ren)(ren)問他(ta)了(le):這是(shi)(shi)為(wei)什么啊？裁(cai)縫說(shuo)(shuo):“胖的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，腰要寬；瘦的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，腰要窄。”這算什么話(hua)呀？這叫套話(hua)，空話(hua)。裁(cai)縫這話(hua)，誰也不(bu)(bu)明白啊！這不(bu)(bu)稀罕，這個(ge)道理人(ren)(ren)人(ren)(ren)明白。但是(shi)(shi)裁(cai)縫又慢(man)(man)慢(man)(man)地說(shuo)(shuo):“性(xing)子(zi)(zi)急的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)或年(nian)(nian)紀(ji)小的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，衣(yi)服(fu)要短一(yi)(yi)點；性(xing)子(zi)(zi)慢(man)(man)的(de)(de)(de)(de)(de)或年(nian)(nian)紀(ji)大的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，衣(yi)服(fu)就(jiu)(jiu)要長一(yi)(yi)點。”妙！好(hao)一(yi)(yi)個(ge)厲害的(de)(de)(de)(de)(de)裁(cai)縫！他(ta)往深里說(shuo)(shuo)道理了(le)。這就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)他(ta)為(wei)什么要問年(nian)(nian)齡(ling)、性(xing)情(qing)了(le)。大家想(xiang)想(xiang)看，性(xing)子(zi)(zi)急的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)做事風(feng)風(feng)火火的(de)(de)(de)(de)(de)，還有(you)那天真活(huo)潑(po)的(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)(zi)、表少年(nian)(nian)，喜歡動，他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)衣(yi)服(fu)太長了(le)行動不(bu)(bu)方便，說(shuo)(shuo)不(bu)(bu)定還要摔跤(jiao)呢，至(zhi)于(yu)不(bu)(bu)好(hao)動，年(nian)(nian)齡(ling)大些(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，衣(yi)服(fu)就(jiu)(jiu)可以長一(yi)(yi)些(xie)，很(hen)得體，你說(shuo)(shuo)這個(ge)裁(cai)縫不(bu)(bu)厲害嗎！

裁縫又慢(man)慢(man)地接著說:“若是(shi)舉(ju)(ju)人(ren)，年少中舉(ju)(ju)人(ren)的，大都性性驕(jiao)傲，走(zou)起路來挺胸凸(tu)肚(du)，所以(yi)(yi)衣服(fu)要做得前面(mian)(mian)長，后(hou)面(mian)(mian)短。如是(shi)老年中舉(ju)(ju)人(ren)的，大都意氣消沉，走(zou)起路來彎腰曲(qu)背，所以(yi)(yi)衣服(fu)要做得前面(mian)(mian)短，后(hou)面(mian)(mian)長。”聽到這(zhe)(zhe)里，我(wo)想:這(zhe)(zhe)個裁縫太高明(ming)了(le)(le)，太哲(zhe)學(xue)了(le)(le)！他(ta)不僅是(shi)量體(ti)裁衣，而(er)且是(shi)綜合考慮了(le)(le)這(zhe)(zhe)么多的哲(zhe)學(xue)要素來裁衣，哲(zhe)學(xue)不就是(shi)智(zhi)慧嗎？

    想想，當(dang)年(nian)京(jing)(jing)城里(li)的(de)裁縫(feng)(feng)還(huan)會(hui)少嗎？要(yao)在京(jing)(jing)城里(li)立住腳可不容易啊(a)！而這個裁縫(feng)(feng)靠琢磨人，來(lai)提高服務質量(liang)。這樣，自然(ran)會(hui)有好(hao)口碑為他做廣告，生(sheng)意何愁不火！

    ●順勢而為，憑據人性特點巧設機關

    創建于(yu)清康(kang)熙八年(1669年)，中(zhong)(zhong)藥業著(zhu)名老字號北京同仁堂至今已(yi)有343年。據說當(dang)初老掌柜在前門大柵欄選址(zhi)時，專門找了個地勢低于(yu)街面的地界兒開店(dian)。其意因抓藥者進藥店(dian)往往會因家中(zhong)(zhong)病(bing)人憂心忡忡，可買了藥出店(dian)后順地勢越(yue)向上走越(yue)是充(chong)滿了希望(wang)……

    如今也有人利用這傾斜的商機，大做文章。一家規模比較大的公司到內地某城市的商貿一條街開了家專賣店，左鄰右舍賣同類商品的有好幾家，結果這家商店一開張就出現了門庭冷落的情景。貨是同樣的貨，價格也是同樣的價格，而相鄰的商店卻一派繁忙。商店經營者前去做了一(yi)番市場調查終于弄清了原因:原來(lai)(lai)內(nei)地(di)城(cheng)市的消費者相信老(lao)牌(pai)的商(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)，對(dui)一(yi)個初來(lai)(lai)乍到(dao)的新商(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)一(yi)時還不認可。為(wei)吸引(yin)顧客，這家商(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)利(li)用傳統的有獎促銷方(fang)式來(lai)(lai)刺(ci)激消費者，但情況(kuang)依然(ran)沒有好(hao)轉(zhuan)，反而讓這座城(cheng)市的消費者覺得(de)這家商(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)是掛羊頭賣狗肉、打(da)一(yi)槍換(huan)一(yi)個地(di)方(fang)的主兒。眼看商(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)到(dao)了快關門(men)的尷尬境地(di)，商(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)的管(guan)理層(ceng)在內(nei)部出重(zhong)金(jin)購買拯救商(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)的好(hao)點(dian)子(zi)。

    消(xiao)息發出的(de)(de)(de)(de)當天(tian)，這(zhe)家商(shang)(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)門口(kou)打掃衛生的(de)(de)(de)(de)保潔員(yuan)前去(qu)獻(xian)策。商(shang)(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)高層對眼前這(zhe)位(wei)(wei)土里土氣的(de)(de)(de)(de)保潔員(yuan)很是吃驚，也(ye)(ye)不(bu)相信她會有什么好辦法(fa)。這(zhe)位(wei)(wei)保潔員(yuan)知道(dao)他(ta)們對自己持懷疑態度(du)，就(jiu)(jiu)說:你們可(ke)以按(an)我(wo)說的(de)(de)(de)(de)去(qu)做，如果成功了(le)(le)，再獎勵(li)我(wo)也(ye)(ye)不(bu)遲(chi)。這(zhe)位(wei)(wei)保潔員(yuan)的(de)(de)(de)(de)辦法(fa)很簡單(dan)，就(jiu)(jiu)是把(ba)商(shang)(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)門口(kou)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)人過(guo)道(dao)鋪上非常漂(piao)亮的(de)(de)(de)(de)地(di)磚，但挨著(zhu)(zhu)商(shang)(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)門口(kou)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)邊(bian)比另(ling)一(yi)邊(bian)要低5厘(li)米。商(shang)(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)管們將信將疑地(di)按(an)此主(zhu)意把(ba)商(shang)(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)門口(kou)的(de)(de)(de)(de)走(zou)(zou)道(dao)改造了(le)(le)一(yi)番(fan)。人行(xing)(xing)過(guo)道(dao)改造完畢的(de)(de)(de)(de)當天(tian)，因商(shang)(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)門口(kou)是很微小的(de)(de)(de)(de)傾斜，過(guo)往(wang)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)人不(bu)容易察覺，但走(zou)(zou)著(zhu)(zhu)走(zou)(zou)著(zhu)(zhu)就(jiu)(jiu)到了(le)(le)商(shang)(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)門口(kou)。于是他(ta)們就(jiu)(jiu)抱著(zhu)(zhu)反正已經到了(le)(le)門口(kou)就(jiu)(jiu)進(jin)商(shang)(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)看看的(de)(de)(de)(de)想法(fa)踏進(jin)了(le)(le)門檻兒。貨比貨，價比價，踏進(jin)商(shang)(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)了(le)(le)，顧客馬上就(jiu)(jiu)發現原來這(zhe)里的(de)(de)(de)(de)東西(xi)也(ye)(ye)很不(bu)錯。第二天(tian)，第三(san)天(tian)……越(yue)來越(yue)多的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)人因傾斜地(di)磚給“斜”進(jin)了(le)(le)這(zhe)家商(shang)(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)。就(jiu)(jiu)這(zhe)樣，這(zhe)家商(shang)(shang)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)營(ying)業額在同類(lei)中慢慢地(di)穩居榜首(shou)。

    商店在獎勵那位保潔(jie)員(yuan)時，問她是(shi)怎么(me)想(xiang)到(dao)這個(ge)辦(ban)法的(de)。保潔(jie)員(yuan)嘿(hei)嘿(hei)笑著說(shuo):“你們(men)難道沒(mei)有(you)發現高速(su)公路的(de)交叉轉彎(wan)處(chu)，公路都(dou)是(shi)傾斜的(de)嗎?聽(ting)說(shuo)，這樣司機(ji)不怎么(me)打方向就開了(le)轉彎(wan)車。”眾人(ren)一(yi)聽(ting)，恍然大悟，感慨為什么(me)自己就沒(mei)有(you)想(xiang)到(dao)。是(shi)啊，誰會想(xiang)到(dao)眼前這些不起眼的(de)利(li)用傾斜變商機(ji)或許(xu)就成了(le)你在社會上獨領(ling)風騷的(de)法寶呢(ni)?

    有(you)人遇(yu)上過顧客滯留而加大了成(cheng)本，怎么辦？同樣，這就要看你順勢而為的(de)功夫了。

    一(yi)(yi)個(ge)小區附(fu)近(jin)有(you)(you)兩個(ge)大眾浴(yu)池，一(yi)(yi)個(ge)老(lao)(lao)板(ban)(ban)(ban)姓張，一(yi)(yi)個(ge)老(lao)(lao)板(ban)(ban)(ban)姓李(li)，生意(yi)都(dou)一(yi)(yi)直(zhi)很好。然而，近(jin)幾年煤炭價格一(yi)(yi)直(zhi)暴漲，張老(lao)(lao)板(ban)(ban)(ban)和李(li)老(lao)(lao)板(ban)(ban)(ban)都(dou)抱怨成(cheng)本(ben)(ben)高了。張老(lao)(lao)板(ban)(ban)(ban)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)聰明人，他很快發現，晚上九點之后(hou)基本(ben)(ben)就(jiu)(jiu)沒有(you)(you)人來洗(xi)澡(zao)(zao)了。由于(yu)平時(shi)去(qu)洗(xi)澡(zao)(zao)的(de)人都(dou)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)小區里(li)的(de)鄰居，大家洗(xi)完后(hou)喜(xi)歡(huan)躺在那里(li)聊聊天(tian)，一(yi)(yi)直(zhi)到十一(yi)(yi)點之后(hou)才(cai)回去(qu)。這段(duan)時(shi)間(jian)，等于(yu)白白燒了兩個(ge)小時(shi)的(de)煤。于(yu)是(shi)，張老(lao)(lao)板(ban)(ban)(ban)從九點開始，就(jiu)(jiu)把火爐關掉。這樣，沒有(you)(you)了暖氣，大家就(jiu)(jiu)乖乖地(di)回家了，確實節省了不(bu)少成(cheng)本(ben)(ben)。但是(shi)不(bu)久，去(qu)張老(lao)(lao)板(ban)(ban)(ban)澡(zao)(zao)堂(tang)里(li)洗(xi)澡(zao)(zao)的(de)人就(jiu)(jiu)越來越少了，相反，他的(de)老(lao)(lao)客戶開始都(dou)往李(li)老(lao)(lao)板(ban)(ban)(ban)的(de)澡(zao)(zao)堂(tang)里(li)跑……

為了弄清(qing)原委，張(zhang)老板(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)也到(dao)李(li)(li)(li)(li)老板(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)的(de)(de)澡(zao)堂(tang)里(li)洗了幾(ji)(ji)次澡(zao)。但李(li)(li)(li)(li)老板(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)的(de)(de)澡(zao)堂(tang)似(si)乎和自己家(jia)的(de)(de)并沒(mei)(mei)有什么區別。幾(ji)(ji)次下來，他始(shi)終(zhong)不明白為什么同樣的(de)(de)澡(zao)堂(tang)反差會那么大。不過(guo)，每次張(zhang)老板(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)到(dao)李(li)(li)(li)(li)老板(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)澡(zao)堂(tang)洗澡(zao)時，都沒(mei)(mei)有忘記(ji)九(jiu)點(dian)前趕回(hui)去，關掉(diao)火(huo)爐(lu)(lu)。后來，張(zhang)老板(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)終(zhong)于忍(ren)不住買了兩瓶(ping)好(hao)(hao)酒和幾(ji)(ji)樣好(hao)(hao)菜(cai)，在(zai)家(jia)里(li)宴請了李(li)(li)(li)(li)老板(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)。幾(ji)(ji)杯酒下肚后，張(zhang)老板(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)客氣(qi)地(di)向李(li)(li)(li)(li)老板(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)討教這個問題。李(li)(li)(li)(li)老板(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)笑呵呵地(di)說：“我和你剛好(hao)(hao)相反，你是九(jiu)點(dian)鐘(zhong)關掉(diao)火(huo)爐(lu)(lu)，我是九(jiu)點(dian)鐘(zhong)開始(shi)拼命加火(huo)。”張(zhang)老板(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)不解(jie):“你這樣不是成本更高嗎？”

    李老板說:“你(ni)關了火(huo)之(zhi)后，客(ke)人冷得受(shou)不了，確實會(hui)回家。而我加了火(huo)之(zhi)后，客(ke)人熱得受(shou)不了，自(zi)然也會(hui)回家。而這(zhe)一(yi)冷一(yi)熱之(zhi)間(jian)，客(ke)人的心理感受(shou)不一(yi)樣啊(a)。”

    ●因勢利導，利用人欲使其利己利人

    實際上，人(ren)(ren)(ren)在本質上是(shi)(shi)(shi)個“自(zi)(zi)私(si)(si)動物(wu)”，此非可恥。重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，如何認(ren)識和利(li)用“自(zi)(zi)私(si)(si)”，而不是(shi)(shi)(shi)逆“性”而為。比(bi)如，一座城市的(de)(de)(de)(de)(de)(de)郊區有一座水庫，每年夏天都吸引大批游(you)泳(yong)(yong)愛好者前去游(you)泳(yong)(yong)。而水庫是(shi)(shi)(shi)城市自(zi)(zi)來(lai)水工廠(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要取水源(yuan)，為了(le)保持水源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)清潔衛生(sheng)，自(zi)(zi)來(lai)水廠(chang)在庫區豎一許多(duo)“禁(jin)(jin)止(zhi)游(you)泳(yong)(yong)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)牌(pai)子，但效(xiao)果并不理想，人(ren)(ren)(ren)們照游(you)不誤(wu)。后來(lai)自(zi)(zi)來(lai)水廠(chang)換了(le)所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禁(jin)(jin)止(zhi)類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標語，公告牌(pai)上寫著:“你(ni)家(jia)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)來(lai)水來(lai)自(zi)(zi)這里，為了(le)你(ni)和家(jia)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)康，請保持清潔衛生(sheng)。”結果，庫區中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)游(you)泳(yong)(yong)者就鮮見了(le)。人(ren)(ren)(ren)性之私(si)(si)，我們不容回避。人(ren)(ren)(ren)們要做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)營造“我為人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)，人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)為我”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)所氛(fen)。

    我們(men)知道這(zhe)個世界需要無(wu)私奉獻，但其實生活中的許多事兒都(dou)因只(zhi)強調“無(wu)私”而收不到良好效(xiao)果(guo)，因為人的自私只(zhi)是為了“利(li)己”。下面(mian)這(zhe)個管理(li)難(nan)題(ti)就利(li)用自私解決的

    有位(wei)老(lao)板(ban)開了一家防(fang)爆電(dian)器廠，現在做得很大(da)。到底(di)是(shi)搞民營企(qi)業的，他非(fei)常節省，以(yi)前給職工(gong)配置某些工(gong)具，比(bi)如千分盡和卡盡時，一直是(shi)兩三人一套(tao)。

    可(ke)他(ta)的(de)(de)老同學卻(que)認為這(zhe)樣不(bu)(bu)(bu)(bu)好。他(ta)舉(ju)了(le)一(yi)個(ge)例子(zi)(zi)(zi):一(yi)位雙胞臺母親買玩(wan)(wan)(wan)具(ju)時，總要告訴孩子(zi)(zi)(zi):“這(zhe)是(shi)你(ni)們的(de)(de)共同財產(chan)(chan)(chan)，不(bu)(bu)(bu)(bu)能獨占。”但母親頭疼的(de)(de)是(shi)，玩(wan)(wan)(wan)具(ju)壞的(de)(de)很(hen)快(kuai)也(ye)很(hen)厲害，原因是(shi)兩孩子(zi)(zi)(zi)都沒把(ba)當成自(zi)己(ji)的(de)(de)財產(chan)(chan)(chan)，絲毫不(bu)(bu)(bu)(bu)懂得(de)珍(zhen)惜(xi)；玩(wan)(wan)(wan)時用狠力，不(bu)(bu)(bu)(bu)玩(wan)(wan)(wan)時隨便(bian)一(yi)扔；哪經(jing)得(de)住這(zhe)么折(zhe)騰？后(hou)(hou)來(lai)，當父親的(de)(de)想出一(yi)個(ge)辦法:再買玩(wan)(wan)(wan)具(ju)時就(jiu)(jiu)買兩套，還在套玩(wan)(wan)(wan)具(ju)上(shang)都貼上(shang)一(yi)小(xiao)塊不(bu)(bu)(bu)(bu)干膠，寫上(shang)孩子(zi)(zi)(zi)姓名，并告訴他(ta)們:“從今以后(hou)(hou)，這(zhe)個(ge)玩(wan)(wan)(wan)具(ju)就(jiu)(jiu)屬于你(ni)人，壞了(le)就(jiu)(jiu)壞了(le)，不(bu)(bu)(bu)(bu)準(zhun)搶(qiang)別人的(de)(de)。”兩個(ge)孩子(zi)(zi)(zi)地玩(wan)(wan)(wan)具(ju)都愛惜(xi)起來(lai)，輕拿輕放，生怕(pa)弄壞以后(hou)(hou)沒得(de)玩(wan)(wan)(wan)兒了(le)。道理很(hen)簡單，此前，玩(wan)(wan)(wan)具(ju)是(shi)“公(gong)共財產(chan)(chan)(chan)”，為兩個(ge)孩子(zi)(zi)(zi)共有(you)。既然(ran)玩(wan)(wan)(wan)具(ju)產(chan)(chan)(chan)權不(bu)(bu)(bu)(bu)屬于自(zi)己(ji)，那玩(wan)(wan)(wan)時就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)珍(zhen)惜(xi)。后(hou)(hou)來(lai)，當父親的(de)(de)明(ming)確了(le)玩(wan)(wan)(wan)具(ju)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)權歸屬，孩子(zi)(zi)(zi)對玩(wan)(wan)(wan)具(ju)有(you)了(le)產(chan)(chan)(chan)權，玩(wan)(wan)(wan)具(ju)成了(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)東西，自(zi)然(ran)就(jiu)(jiu)珍(zhen)惜(xi)起來(lai)。

    聽(ting)懂了(le)(le)這(zhe)個原理(li)，老(lao)板恍然(ran)(ran)大悟。他(ta)明白自(zi)己(ji)過去給職工(gong)配(pei)備(bei)檢測工(gong)具(ju)時兩三(san)人一套(tao)(tao)，實(shi)際上是在暗示職工(gong)，這(zhe)是公共財產；既然(ran)(ran)是公共財產，職工(gong)用起來自(zi)然(ran)(ran)也(ye)就不知愛(ai)護(hu)了(le)(le)；事實(shi)上，那(nei)套(tao)(tao)工(gong)具(ju)確實(shi)壞(huai)得很快也(ye)很厲害(hai)。聽(ting)了(le)(le)老(lao)同(tong)學的(de)建議后(hou)，老(lao)板決定每名職工(gong)各配(pei)一套(tao)(tao)。從那(nei)以后(hou)很多年(nian)，他(ta)都沒怎么(me)再買(mai)新工(gong)具(ju)了(le)(le)。道理(li)其實(shi)很簡單(dan)，當職工(gong)相對(dui)擁有了(le)(le)工(gong)具(ju)的(de)產權(quan)，他(ta)自(zi)然(ran)(ran)要(yao)加倍(bei)愛(ai)護(hu)。這(zhe)便是屬(shu)于自(zi)己(ji)產權(quan)的(de)力量！

    再(zai)往下看(kan)看(kan)，這(zhe)個農民(min)盡管(guan)有些搞笑(xiao)，但卻以因勢利導的奇(qi)招解決(jue)了自(zi)己的難題。

這(zhe)位農(nong)(nong)(nong)民住在(zai)一條鄉村(cun)公路(lu)(lu)旁，本來很僻靜。但(dan)后來交通(tong)(tong)量卻以驚人的(de)(de)(de)(de)(de)速(su)度在(zai)迅速(su)上升；交通(tong)(tong)量的(de)(de)(de)(de)(de)增(zeng)大，通(tong)(tong)行速(su)度的(de)(de)(de)(de)(de)加(jia)快(kuai)，使得(de)(de)他養(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)雞的(de)(de)(de)(de)(de)數量以每(mei)天(tian)3到6只(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)速(su)度加(jia)快(kuai)減少。無奈之下(xia)，他撥(bo)通(tong)(tong)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)長(chang)(chang)(chang)辦(ban)公室的(de)(de)(de)(de)(de)電話(hua):“你(ni)(ni)得(de)(de)采取措施啊，鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)長(chang)(chang)(chang)！他們(men)把(ba)車開(kai)得(de)(de)太快(kuai)了(le)，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)雞快(kuai)讓(rang)他們(men)給碾完(wan)了(le)。”“你(ni)(ni)想(xiang)(xiang)(xiang)讓(rang)我(wo)怎么做？”鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)長(chang)(chang)(chang)問。“這(zhe)我(wo)不(bu)管，反(fan)正你(ni)(ni)得(de)(de)對(dui)(dui)那(nei)(nei)些瘋狂的(de)(de)(de)(de)(de)司機想(xiang)(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)(xiang)法子(zi)。”第二天(tian)，鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)長(chang)(chang)(chang)派人在(zai)那(nei)(nei)條公路(lu)(lu)邊(bian)豎了(le)塊(kuai)警示牌(pai)(pai)，寫(xie)著:請(qing)慢(man)行，有學生穿(chuan)行。3天(tian)過(guo)后，這(zhe)位農(nong)(nong)(nong)民又撥(bo)通(tong)(tong)了(le)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)長(chang)(chang)(chang)辦(ban)公室的(de)(de)(de)(de)(de)電話(hua):你(ni)(ni)要對(dui)(dui)這(zhe)些司機想(xiang)(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)(xiang)法子(zi)呀，你(ni)(ni)們(men)立的(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)(nei)塊(kuai)‘有學生穿(chuan)行’的(de)(de)(de)(de)(de)警示牌(pai)(pai)反(fan)而讓(rang)他們(men)開(kai)得(de)(de)更(geng)快(kuai)了(le)。于是(shi)，鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)長(chang)(chang)(chang)又吩咐屬下(xia)在(zai)那(nei)(nei)條公路(lu)(lu)邊(bian)立了(le)塊(kuai)新的(de)(de)(de)(de)(de)警示牌(pai)(pai):請(qing)慢(man)行，路(lu)(lu)邊(bian)有小孩玩耍(shua)。這(zhe)塊(kuai)警示牌(pai)(pai)豎立后，非常自私(si)的(de)(de)(de)(de)(de)司機們(men)視而不(bu)見，行車速(su)度反(fan)而更(geng)快(kuai)了(le)。于是(shi)，農(nong)(nong)(nong)民又給鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)長(chang)(chang)(chang)撥(bo)打(da)(da)了(le)電話(hua)，每(mei)天(tian)都打(da)(da)，一直(zhi)打(da)(da)了(le)3個星期。最后，農(nong)(nong)(nong)民對(dui)(dui)鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)長(chang)(chang)(chang)說:你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)警示牌(pai)(pai)看來不(bu)起任(ren)何作用(yong).這(zhe)樣吧，我(wo)自己(ji)立塊(kuai)牌(pai)(pai)子(zi)，好不(bu)好？鎮(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)長(chang)(chang)(chang)趕緊答(da)應:行！那(nei)(nei)你(ni)(ni)自己(ji)去立吧。心(xin)想(xiang)(xiang)(xiang)，只(zhi)要能讓(rang)他不(bu)再打(da)(da)電話(hua)來，愛怎么做就怎么做。

    嗨，奇怪(guai)！從(cong)此以后(hou)，農民再也沒(mei)有(you)(you)給(gei)鎮(zhen)長(chang)(chang)打過(guo)電話。一(yi)(yi)晃3個(ge)星期過(guo)去(qu)了，鎮(zhen)長(chang)(chang)心里(li)反倒不(bu)(bu)怎么(me)踏實(shi)了。他決(jue)定給(gei)農民打個(ge)電話，問(wen)(wen)問(wen)(wen)情況:那些司(si)機(ji)的(de)問(wen)(wen)題現在(zai)怎么(me)樣了？牌子立了沒(mei)有(you)(you)？農民說:哦，我(wo)立了！從(cong)那以后(hou)，我(wo)的(de)雞一(yi)(yi)只也沒(mei)有(you)(you)被碾死過(guo)；我(wo)得走(zou)了，我(wo)現在(zai)忙得很(hen)。說著，他掛斷了電話。鎮(zhen)長(chang)(chang)暗自思忖:我(wo)還是親自到這個(ge)農民家附近看(kan)一(yi)(yi)看(kan)那塊牌子吧。說不(bu)(bu)定我(wo)還可以從(cong)他那里(li)取到一(yi)(yi)點真經呢……于是，鎮(zhen)長(chang)(chang)驅車來(lai)到了農民的(de)房(fang)前，看(kan)到了那塊他新立的(de)牌子。

    那是一(yi)塊整張(zhang)膠合板，上面赫(he)然寫著(zhu)幾個黃色大字:請慢行，裸體營！