今年上半年，蘇州各級消保委共受理消費者投(tou)訴(su)(su)2677件，已結(jie)2199件，結(jie)案率(lv)82.1%。為消(xiao)費(fei)者挽回損失(shi)722萬(wan)余(yu)元。接待來(lai)電、來(lai)訪(fang)咨詢(xun)28807人次。其中，運用簡易程(cheng)序(xu)調解(jie)消(xiao)費(fei)者投(tou)訴(su)(su)1994件，一(yi)般程(cheng)序(xu)調解(jie)消(xiao)費(fei)者投(tou)訴(su)(su)685件，人民調解(jie)程(cheng)序(xu)調解(jie)消(xiao)費(fei)糾紛23件。市消(xiao)保委提(ti)醒(xing)消(xiao)費(fei)者，遇到合法(fa)權(quan)(quan)益(yi)受侵犯，請到各級工商(shang)部門(men)、消(xiao)保委或社區消(xiao)費(fei)者投(tou)訴(su)(su)站投(tou)訴(su)(su)維權(quan)(quan)。

        服裝鞋帽類投訴中65.9%是內衣

     ;  上(shang)半年(nian)商品(pin)質量類(lei)投訴中，服(fu)裝(zhuang)鞋(xie)帽、移(yi)動電話、汽(qi)車(che)、家具、空調(diao)和熱(re)水器、計算機、房屋、食品(pin)、裝(zhuang)修建材、電視機成為十大熱(re)點。其中，服(fu)裝(zhuang)鞋(xie)帽、空調(diao)和熱(re)水器、汽(qi)車(che)、電視機排名前四。

       服裝鞋帽類(lei)消費投(tou)訴(su)是(shi)前幾(ji)年(nian)逐漸下降去年(nian)下半(ban)年(nian)出現(xian)上升的一個傳(chuan)統商(shang)(shang)品(pin)類(lei)別。今年(nian)上半(ban)年(nian)繼(ji)續保(bao)持(chi)了這(zhe)一態(tai)勢，同比上升101%，居商(shang)(shang)品(pin)類(lei)投(tou)訴(su)首位(wei)(wei)。各級消保(bao)委共計受理367件。其中，65.9%為內(nei)衣(yi)(yi)商(shang)(shang)品(pin)。引發(fa)糾紛最(zui)主要(yao)的原因，是(shi)商(shang)(shang)品(pin)銷售時(shi)(shi)商(shang)(shang)家虛假品(pin)質表示。有一位(wei)(wei)女消費者購(gou)買了一款宣(xuan)傳(chuan)說(shuo)有豐胸效果(guo)的內(nei)衣(yi)(yi)，結果(guo)根(gen)本無(wu)效。有的商(shang)(shang)家在宣(xuan)傳(chuan)時(shi)(shi)說(shuo)，尺寸不對(dui)可退款，但真要(yao)退時(shi)(shi)卻(que)被拒絕。被投(tou)訴(su)最(zui)多的經營(ying)者為蘇(su)州王將(jiang)商(shang)(shang)務(wu)咨詢有限公司和(he)蘇(su)州春佳商(shang)(shang)貿有限公司，分別占了159件和(he)75件。

       空調類產品(pin)(pin)的(de)投(tou)訴主要集中在不(bu)(bu)制冷，以(yi)及售后安裝(zhuang)、維修(xiu)不(bu)(bu)及時，或維修(xiu)水平不(bu)(bu)高造成兩次故(gu)障。電視(shi)(shi)機(ji)則質(zhi)量問題嚴重，畫面模糊，屢修(xiu)不(bu)(bu)好。空調類產品(pin)(pin)投(tou)訴最多(duo)的(de)品(pin)(pin)牌是(shi)格力、大金、奧克斯；　電視(shi)(shi)機(ji)投(tou)訴最多(duo)的(de)品(pin)(pin)牌是(shi)康(kang)佳(jia)、海(hai)信、夏普。

       來自家用汽車的(de)投訴(su)是(shi)近(jin)幾年新增的(de)一(yi)個商品(pin)類別，今(jin)年上半年仍然居高不下，同比(bi)增長60.5%。

       服務類投訴中教育培訓同比增131%

       服務(wu)類投(tou)訴(su)中，銷售(shou)、食宿(su)和(he)文化娛(yu)樂、電信、美容美發洗(xi)浴、互聯網、洗(xi)衣、房屋裝修和(he)物業管理、教育培訓、咨詢中介排(pai)在前九位(wei)。其(qi)中，教育培訓、咨詢中介、食宿(su)和(he)文化娛(yu)樂分別同(tong)比增長(chang)131%、48%和(he)44%，高居(ju)前三位(wei)。

       教(jiao)育培(pei)訓領域(yu)消(xiao)費(fei)者反(fan)映的問題，主要(yao)為退款規(gui)則為教(jiao)育培(pei)訓機構單方(fang)面制定，消(xiao)費(fei)者在發(fa)現學習內(nei)容(rong)與宣傳不符要(yao)求退款時(shi)遭拒。

       咨詢職業(ye)中(zhong)(zhong)介類(lei)投訴(su)主(zhu)要集中(zhong)(zhong)在提(ti)供虛假信息欺(qi)詐消費(fei)者上(shang)。今年(nian)4月初，江西青年(nian)張小明在吳(wu)中(zhong)(zhong)區某(mou)職業(ye)中(zhong)(zhong)介被(bei)要求交費(fei)500元，進(jin)去當三個月員工，并承諾期滿后給他(ta)介紹工作(zuo)，不(bu)然就退(tui)費(fei)。但期滿后，工作(zuo)沒介紹，還逐其出門。

       房屋中(zhong)介(jie)服務類投(tou)訴(su)主要涉(she)及只(zhi)收費不服務和不兌(dui)現(xian)退款(kuan)承諾。很(hen)多消費者反映，一些房屋中(zhong)介(jie)公司租、退房程序不規范(fan)，如租賃合同不蓋章，收款(kuan)票據常(chang)開白條，簽訂的合同不兌(dui)現(xian)等(deng)。

       電視購物維權最難一些廠家無力承擔

       上半年投訴分析還顯(xian)示(shi)，由(you)電視(shi)購(gou)物引發的(de)消費(fei)糾紛(fen)維(wei)權最難。難點之一為異地(di)購(gou)物，維(wei)權成本高，又缺乏(fa)制約違(wei)規經銷商的(de)手段。

       據市(shi)消保委相關人員介(jie)紹，從近幾年(nian)投訴來看，電視(shi)直(zhi)銷商品本身質(zhi)量問題(ti)較(jiao)多。如有些(xie)商品在材質(zhi)上極其普通，但經過一(yi)番包裝宣傳，就(jiu)搖身一(yi)變(bian)成為高科技產品。此外，還有些(xie)為“三無”產品或冒充名牌，為了遮人耳目，采(cai)用(yong)(yong)外文包裝。如果消費者采(cai)用(yong)(yong)的是電話預約、送貨上門方式(shi)，更不可(ke)能隨(sui)意挑選，貨比三家，極易受騙上當。

      在維(wei)權(quan)中，各級消保委遇(yu)到(dao)的(de)最大問題(ti)是(shi)一(yi)些電視直銷的(de)廠家(jia)根本無(wu)力承擔問題(ti)商(shang)品的(de)退換(huan)和維(wei)修(xiu)。不(bu)(bu)少廠家(jia)為了提高產(chan)品知名度，在廣告投入上不(bu)(bu)惜重金，在售(shou)后服務(wu)上拼命(ming)壓(ya)縮(suo)費用，導致問題(ti)出現(xian)后，維(wei)修(xiu)、保修(xiu)不(bu)(bu)到(dao)位。加(jia)之(zhi)異地購物特點，一(yi)些問題(ti)在生產(chan)商(shang)、銷售(shou)商(shang)之(zhi)間來(lai)回扯皮，加(jia)大了解決問題(ti)的(de)難度。（蘇州日報）