記者獲悉，今年二季度，哈爾濱市工商局、市消協共受理接待消費者咨詢(xun)、投訴、申訴、舉(ju)報(bao)6506件(jian)(jian)，與上季度相比增加229件(jian)(jian)，增幅3.65%。其中(zhong)，投訴2270件(jian)(jian)、申訴476件(jian)(jian)、舉(ju)報(bao)342件(jian)(jian)，為消(xiao)費(fei)者挽回經濟損失140余(yu)萬(wan)元。

　　售后稱零件未到貨消費者手機倆月沒修上

　　消(xiao)費者韓(han)(han)女士(shi)(shi)，今(jin)年2月份購買了(le)一部手(shou)機(ji)。5月份，她的手(shou)機(ji)出現(xian)黑屏、死機(ji)等(deng)現(xian)象。經(jing)售后(hou)檢測，是(shi)手(shou)機(ji)主板(ban)(ban)出現(xian)問(wen)題(ti)。韓(han)(han)女士(shi)(shi)可以免費更換(huan)主板(ban)(ban)，但售后(hou)強調主板(ban)(ban)沒貨，要等(deng)貨到時才能更換(huan)。兩個月后(hou)，韓(han)(han)女士(shi)(shi)找(zhao)到售后(hou)，但售后(hou)稱主板(ban)(ban)仍未到貨。按(an)照有關(guan)規(gui)定，商家(jia)應免費為(wei)消(xiao)費者更換(huan)同型號同規(gui)格的移(yi)動電話。經(jing)調解，商家(jia)為(wei)韓(han)(han)女士(shi)(shi)更換(huan)同規(gui)格、同型號手(shou)機(ji)，“三(san)包(bao)”期(qi)自(zi)更換(huan)之日起重新計算。

　　 讓消費者粗略驗貨并簽字出現問題售后不負責

　　消費(fei)(fei)者馬女士購(gou)買了(le)一(yi)臺抽油煙機，驗貨(huo)時(shi)，送貨(huo)人員僅讓(rang)消費(fei)(fei)者粗略地看了(le)一(yi)下(xia)貨(huo)品，就(jiu)讓(rang)消費(fei)(fei)者在驗貨(huo)單上(shang)簽(qian)字確認后匆忙離開。

　　事后，馬(ma)女(nv)士發現抽油煙的(de)過濾(lv)網有兩個坑點，但售(shou)后認為馬(ma)女(nv)士已(yi)經簽字確認貨品外(wai)觀完(wan)好，他們不負責任了。經調(diao)解，經營者(zhe)為消費者(zhe)換貨。

　　袋裝奶鼓脹商家不換貨

　　消費者(zhe)王女士購(gou)買(mai)一箱(xiang)液態奶，回家打開箱(xiang)后(hou)發現(xian)其(qi)中有4袋(dai)外包裝已充(chong)氣鼓脹，商家推(tui)卸責(ze)任不給消費者(zhe)換(huan)貨(huo)。經調解，經營者(zhe)為其(qi)更換(huan)。對此，工商部門提醒，夏(xia)季溫度高易導致食品變質，消費者(zhe)在購(gou)買(mai)前(qian)要仔細檢(jian)查，并(bing)注意索取購(gou)物憑證以便日后(hou)維(wei)權。

　　 修車故障未除要求退錢被拒

　　車(che)主卓女士(shi)于6月(yue)初，在(zai)一汽(qi)車(che)配(pei)件商店購買配(pei)件維修車(che)輛。

　　商(shang)家認(ren)為(wei)需要更換發(fa)(fa)動機等(deng)配件，要求消費(fei)(fei)者交(jiao)納費(fei)(fei)用(yong)(yong)7500元。但更換發(fa)(fa)動機后故障一直未(wei)解除，消費(fei)(fei)者認(ren)為(wei)出現故障不是發(fa)(fa)動機問(wen)題(ti)，要求商(shang)家換回原車發(fa)(fa)動機，退還(huan)更換發(fa)(fa)動機費(fei)(fei)用(yong)(yong)7500元。可(ke)是，商(shang)家以(yi)新換的發(fa)(fa)動機已使用(yong)(yong)等(deng)理由不同意(yi)退錢(qian)。

　　經調解，商家同意按(an)照消費者(zhe)意愿換(huan)回原來的發(fa)(fa)動(dong)機，并退還(huan)更換(huan)發(fa)(fa)動(dong)機費用7500元(yuan)。（新晚(wan)報）