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用溝通來解決企業運營效率低下

　2013-7-31

根據我們多年為企業提供管理咨詢服務的經驗總結，對于如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率，有以下五個方法，企業可以根據自身情況，多方法結合，提升運營效率。
　　
　　方法一：崗位輪換機制
　　
　　公司內部80%的信息交流與溝通發生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內部溝通的“關鍵少數”。所以，應該鼓勵崗位輪換，請業務背景的人員擔當人力資源、培訓、行政等職能部門的主管。
　　
　　方法二：提高溝通技能
　　
　　溝通技能的提高，包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準確性。公司內部溝通中，如果雙方或至少一方多一些專注地傾聽，適時復述、提問以確認關鍵信息，并予以適當的反饋，那么溝通的有效性（即準確、省時、較少沖突）就大大提高了。這一點在組織內部可以通過團隊指令訓練、引導、鼓勵來實施。
　　
　　方法三：倡導溝通文化
　　
　　溝通的有效性與企業文化直接相連。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者，溝通文化的形成需要主管本人親歷親為地做給大家看。
　　
　　方法四：調整組織機構
　　
　　必要時調整組織機構，有助于改善內部溝通。組織機構的調整與重組，首要的是輔助公司更重要的戰略的實施或核心能力的充實。為了降低溝通成本而實行的重組，往往發生在核心業務逐步健全的成長型公司。
　　
　　方法五：建立業績管理體系
　　
　　通過企業業績管理體系的構建，企業能夠建立一套制度化、流程化的管理體系，確保企業戰略目標的實現。業績管理體系的核心是：將公司通常進行的以管人為中心的功能管理，轉化為以管事（客戶）為中心的流程管理。

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