日前，中國消費者協會發布(bu)今年上(shang)半(ban)年受(shou)理商品及服務(wu)投訴情況統計:全(quan)國消(xiao)協組織共受(shou)理消(xiao)費者投訴26萬(wan)(wan)余件，解決24萬(wan)(wan)余件，為消(xiao)費者挽回經濟損失5.9億(yi)元。

　　保健品投訴:虛假宣傳占二成

　　今年5月初，吉林消費者冷女士在某電臺聽到“藏諾蟲草膠囊”的廣告宣傳，花1500元購買了一個“療程”產品。服用一個月后出現四肢無力，排尿困難的癥狀，醫院診斷結果為(wei)腎功能不全，經當地消協查詢，該產品只是一(yi)種保健食品，廣告宣傳以藥(yao)品向消費者推銷的行為(wei)，違反(fan)了我國相關(guan)規(gui)定。

　　統計(ji)分析顯示，保(bao)健(jian)(jian)品(保(bao)健(jian)(jian)食品和(he)保(bao)健(jian)(jian)用(yong)(yong)品)市(shi)場(chang)良(liang)莠不(bu)(bu)齊(qi)，虛(xu)假(jia)宣傳問題突出。上半年(nian)，全(quan)國消(xiao)協組織受理保(bao)健(jian)(jian)品投(tou)訴(su)2318件(jian)(jian)，其中涉(she)及虛(xu)假(jia)宣傳的(de)有521件(jian)(jian)，占22.5%，遠遠高于(yu)虛(xu)假(jia)宣傳在總投(tou)訴(su)中所占的(de)比(bi)重。一些(xie)通(tong)過媒體購物、流動講座購買的(de)保(bao)健(jian)(jian)品投(tou)訴(su)，由于(yu)跨(kua)地域、涉(she)及環節(jie)多、經(jing)營者身份不(bu)(bu)明等原因(yin)，投(tou)訴(su)糾紛(fen)往(wang)往(wang)難以解決(jue)。部(bu)分患有慢性疾(ji)病的(de)老年(nian)人(ren)，追求(qiu)健(jian)(jian)康心切，經(jing)受不(bu)(bu)住一些(xie)保(bao)健(jian)(jian)品通(tong)過媒體購物形式進(jin)行違(wei)規療效宣傳的(de)誤(wu)導，食用(yong)(yong)或使用(yong)(yong)后無法(fa)達到預期的(de)治療效果，甚至耽誤(wu)了治療時機。

　　服裝鞋帽投訴:七成因質量問題

　　上半(ban)年，全(quan)國消(xiao)協組(zu)織受理服裝(zhuang)鞋(xie)帽類投訴2.5萬余件，其(qi)中因(yin)質量(liang)問(wen)題而(er)引(yin)起的(de)投訴占到75.6%。消(xiao)費者反(fan)映最(zui)為(wei)強烈的(de)問(wen)題主要(yao)是鞋(xie)子(zi)開裂掉(diao)色(se)(se)、服裝(zhuang)起球(qiu)開線(xian)、洗滌后褪色(se)(se)變(bian)形等。今年5月25日，湖北省(sheng)消(xiao)費者張女士(shi)在武漢市某鞋(xie)店購買(mai)一雙(shuang)價(jia)值(zhi)160元的(de)全(quan)皮涼(liang)鞋(xie)。6月18日，她發現(xian)(xian)鞋(xie)子(zi)多處脫(tuo)(tuo)皮掉(diao)色(se)(se)，于是立即拿到商家處維修，一直到6月29日她才拿到鞋(xie)子(zi)，但發現(xian)(xian)鞋(xie)子(zi)還是在脫(tuo)(tuo)皮掉(diao)色(se)(se)。

　　售后服務投訴:手機用戶占四成

　　去年(nian)(nian)12月15日(ri)(ri)，廣(guang)東消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)葉先生購買了一部手(shou)機(ji)，使(shi)用(yong)3天后手(shou)機(ji)出現不能(neng)開機(ji)的(de)情(qing)況，他(ta)立即找(zhao)(zhao)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)要(yao)求解決問(wen)題(ti)。經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)告(gao)訴他(ta)再(zai)(zai)過(guo)15天才能(neng)幫助維修(xiu)(xiu)。今(jin)年(nian)(nian)1月1日(ri)(ri)，他(ta)再(zai)(zai)次找(zhao)(zhao)到經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)，卻被告(gao)知(zhi)只能(neng)付費(fei)維修(xiu)(xiu)。陜西消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)李(li)先生購買了兩(liang)(liang)部手(shou)機(ji)，之后他(ta)發現兩(liang)(liang)部手(shou)機(ji)背殼均存在外觀質量問(wen)題(ti)，于是要(yao)求換機(ji)，品(pin)牌售后服務(wu)人員以手(shou)機(ji)背殼外觀不屬于質量問(wen)題(ti)為由拒絕了他(ta)的(de)換機(ji)要(yao)求。

　　上(shang)半年，全國消(xiao)協組織受理涉及售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)的投(tou)訴(su)3萬(wan)余件(jian)，其(qi)中超過四分(fen)之一的手機投(tou)訴(su)因(yin)售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)爭(zheng)議而(er)引(yin)發，手機售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)投(tou)訴(su)繼續保持高(gao)發態勢。據統(tong)計，消(xiao)費者投(tou)訴(su)手機售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)的情況主要有(you):一是(shi)以軟(ruan)件(jian)升級掩蓋硬件(jian)維(wei)修(xiu)事實，不提供維(wei)修(xiu)記(ji)錄(lu)或維(wei)修(xiu)證(zheng)明(ming)(ming);二是(shi)盡量拖(tuo)延服務(wu)時間，有(you)意逃避三(san)(san)包責任;三(san)(san)是(shi)把明(ming)(ming)顯的質量問題說(shuo)成(cheng)是(shi)人為損壞，或夸大維(wei)修(xiu)問題的性(xing)質;四是(shi)部(bu)分(fen)售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)條款明(ming)(ming)顯不利于消(xiao)費者等。

　　汽車投訴:同比增長近三成

　　今年1月(yue)3日，江蘇消費(fei)者劉先(xian)生到徐州某4S店(dian)預(yu)(yu)訂總價為7.6萬(wan)元的(de)轎車(che)(che)一輛。劉先(xian)生為此還(huan)交(jiao)了預(yu)(yu)付(fu)款2000元以及首(shou)付(fu)款4.8萬(wan)元。第二天他去提(ti)車(che)(che)時(shi)發現他預(yu)(yu)定的(de)那輛車(che)(che)后備廂及后側(ce)翼有(you)明顯的(de)整形噴漆痕跡。劉先(xian)生當即(ji)提(ti)出退(tui)款或換車(che)(che)，遭到商家拒絕。

　　上半年(nian)(nian)，全國消協組織受理涉及汽車(含零部(bu)件)的(de)投訴9784件，與去(qu)年(nian)(nian)同期(qi)相(xiang)比，投訴量增長(chang)了28.1%，其中(zhong)質(zhi)量、合同和售后服務的(de)投訴量占到近(jin)八成(cheng)。

　　“汽(qi)車三(san)包”實施在即，汽(qi)車生(sheng)產(chan)經營者要嚴(yan)格遵守“汽(qi)車三(san)包”及相關法律規定，不斷提高產(chan)品質量，自(zi)覺履(lv)行合同(tong)義務，加快完善售后服務，主動承擔社(she)會(hui)責任，同(tong)時積極配合國家有(you)(you)關部門和消費者協(xie)會(hui)促(cu)進汽(qi)車消費爭議的(de)有(you)(you)效(xiao)解(jie)決，維(wei)護廣(guang)大汽(qi)車消費者的(de)合法權益和正(zheng)當利(li)益。

　　嬰兒奶粉投訴:八成涉及質量問題

　　嬰幼兒奶粉投(tou)訴(su)中(zhong)，超(chao)過86%的(de)投(tou)訴(su)與(yu)質量安(an)全問(wen)題有(you)關(guan)(guan)。在受(shou)理的(de)乳制品投(tou)訴(su)中(zhong)，72.5%的(de)投(tou)訴(su)涉及(ji)質量安(an)全問(wen)題。從消費者投(tou)訴(su)反映的(de)情況來看，無論是外資品牌乳企(qi)還是國內大(da)型乳企(qi)都需要加(jia)強(qiang)安(an)全管理，嚴(yan)格質量標(biao)準，確保提供安(an)全放心(xin)的(de)產(chan)品。今年，政府有(you)關(guan)(guan)部門已(yi)將嬰幼兒奶粉作(zuo)為重要的(de)監管對象(xiang)，全社會(hui)都要積極行動(dong)起來，為保障下(xia)一代的(de)健(jian)康(kang)成長(chang)盡職盡責。

　　合同糾紛投訴:投訴量上升二成半

　　今年2月18日，北京市消費者(zhe)陳先生(sheng)(sheng)反(fan)映(ying)，在(zai)(zai)某婚(hun)介(jie)網(wang)(wang)(wang)客(ke)服(fu)承(cheng)諾給(gei)他幸福的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下，他花(hua)了3999元升級為(wei)該(gai)網(wang)(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)VIP客(ke)戶。后來除了交換(huan)電話號(hao)碼、每周打兩三(san)次(ci)電話之外(wai)，陳先生(sheng)(sheng)發現該(gai)網(wang)(wang)(wang)站的(de)(de)(de)(de)婚(hun)介(jie)服(fu)務(wu)(wu)對(dui)他的(de)(de)(de)(de)征婚(hun)并無實質幫助，遂要求退款，但遭到(dao)該(gai)網(wang)(wang)(wang)站的(de)(de)(de)(de)拒絕(jue)。上(shang)半年，全(quan)國消協(xie)組(zu)織(zhi)受理合(he)同(tong)性(xing)質類投訴3.5萬件，與去年同(tong)期相(xiang)比，投訴量上(shang)升25.1%。在(zai)(zai)消費者(zhe)投訴的(de)(de)(de)(de)合(he)同(tong)問題中，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)購物、中介(jie)服(fu)務(wu)(wu)、有線寬(kuan)帶接(jie)入(ru)成為(wei)投訴的(de)(de)(de)(de)重點。在(zai)(zai)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)購物涉及的(de)(de)(de)(de)合(he)同(tong)糾紛中，主(zhu)要問題是一些網(wang)(wang)(wang)點對(dui)于大(da)件商品不按承(cheng)諾時間(jian)送貨(huo)或安(an)裝到(dao)位;而中介(jie)服(fu)務(wu)(wu)投訴中，承(cheng)諾容易(yi)踐諾難成為(wei)行業通病;在(zai)(zai)寬(kuan)帶接(jie)入(ru)服(fu)務(wu)(wu)中，消費者(zhe)對(dui)花(hua)費相(xiang)對(dui)較高的(de)(de)(de)(de)價格卻用著相(xiang)對(dui)較低的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)速反(fan)映(ying)強(qiang)烈。

　　保養和修理投訴:電器汽車占五成

　　4月25日，湖南(nan)消費(fei)者(zhe)陳(chen)先(xian)生在(zai)(zai)長沙(sha)某4S店(dian)為汽(qi)(qi)車做大保養。保養出廠后行(xing)駛不到3公里，車輛出現動力故障。經(jing)廠家鑒定，屬于在(zai)(zai)修理過程中(zhong)技術人員的操作失誤，需要更換發動機。在(zai)(zai)保養和(he)修理服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)，涉及(ji)電器(qi)維(wei)修和(he)汽(qi)(qi)車修理的投訴占到近(jin)一(yi)半。家電和(he)汽(qi)(qi)車的安全有(you)效使(shi)用(yong)，離不開(kai)良好的保養和(he)修理服(fu)務(wu)(wu)。一(yi)些(xie)保養維(wei)修服(fu)務(wu)(wu)經(jing)營者(zhe)采用(yong)降低零配件等次或使(shi)用(yong)翻新件或劣質零配件等方式(shi)，牟取(qu)不當(dang)利益，給消費(fei)者(zhe)使(shi)用(yong)電器(qi)和(he)汽(qi)(qi)車帶來諸多安全隱患。還(huan)有(you)一(yi)些(xie)保養維(wei)修，經(jing)營者(zhe)服(fu)務(wu)(wu)能力差、承諾不兌現，致使(shi)消費(fei)者(zhe)吃了啞(ya)巴虧。

　　公用事業服務投訴:同比增長二成

　　今年1月(yue)2日，廣東消費(fei)者(zhe)溫先生撥打燃氣(qi)公(gong)(gong)司(si)電話安(an)裝(zhuang)管道燃氣(qi)，第(di)三天公(gong)(gong)司(si)派(pai)員上門繪了(le)(le)圖紙(zhi)，并通(tong)過銀行扣(kou)除了(le)(le)375元的(de)(de)服(fu)務(wu)費(fei)用，之后(hou)就再沒人(ren)與他聯系。他多(duo)次去營(ying)業(ye)廳詢問，并多(duo)次打電話查詢，然(ran)而(er)安(an)裝(zhuang)遲遲到不(bu)了(le)(le)位，影(ying)響到了(le)(le)消費(fei)者(zhe)家庭的(de)(de)正(zheng)常生活。上半年，全(quan)國(guo)消協組織受理涉及公(gong)(gong)用事(shi)業(ye)服(fu)務(wu)投(tou)訴1831件，與去年同(tong)期相比，增(zeng)長了(le)(le)24.9%，因(yin)合(he)同(tong)糾紛和售后(hou)服(fu)務(wu)所引起的(de)(de)投(tou)訴增(zeng)幅較大(da)。公(gong)(gong)共事(shi)業(ye)承(cheng)擔著服(fu)務(wu)民生的(de)(de)重大(da)職責，關系每(mei)個消費(fei)者(zhe)的(de)(de)切身利益，服(fu)務(wu)可替代性不(bu)強、消費(fei)者(zhe)選擇(ze)余地不(bu)大(da)，一旦(dan)服(fu)務(wu)出現(xian)問題，會對消費(fei)者(zhe)基本生活造成困難，也容易引發群(qun)體投(tou)訴。（檢察日報）