終于，雅虎（Yahoo）員工對于瑪麗莎-梅耶爾（Marissa Mayer）的嚴禁彈性工時政策的怒火稍為平息。雖說雙方都提出了許多好的論點，但在這場激烈論戰中所喪失的，是企業通過改變勞資關系，來調整傳統企業經營模式的潛力。

    我們的(de)研究(jiu)針(zhen)對企業(ye)經營(ying)方式(shi)的(de)創新(xin)做法，整理出一(yi)(yi)些可供套用(yong)的(de)樣版。研究(jiu)顯示，公司往往忽略要實行(xing)一(yi)(yi)些創新(xin)的(de)方式(shi)，來(lai)讓(rang)自己與(yu)其(qi)工作場合(he)更契合(he)，以強化企業(ye)的(de)表(biao)現。在(zai)(zai)過(guo)去的(de)50年，勞資關系的(de)基本結構沒有(you)太大(da)的(de)變動。企業(ye)按(an)對組織需求的(de)預(yu)期，選擇員工的(de)工作性質和數量，并指定員工在(zai)(zai)工作時間內該從事的(de)工作與(yu)時間安(an)排的(de)方式(shi)。

    不過，現(xian)在(zai)有些開創(chuang)性的公司正在(zai)挑戰舊有的模式，并提供前所(suo)未有的機會。他(ta)們的作法如下：

    重新(xin)思(si)考你的員工是誰

    傳統的組織在完全了(le)解(jie)員工們的才能與需求前，就先找(zhao)出一(yi)批人作(zuo)為自己的“雇員”。讓我(wo)們看看LiveOps是(shi)怎么做的。

    LiveOps是一個新創不久的云端客服呼叫中心，由獨立的客服人員組成一個虛擬的工作環境，這群客服人員可依照自己的時間安排，上線放出自己目前有空的訊息來加入一個人力庫，等待與他們的技巧及經驗相符的呼叫“雇用”他們，進行電話客戶服務。客服人(ren)員(yuan)的(de)(de)酬勞是依據(ju)他們(men)花在電話上(shang)的(de)(de)時間來計(ji)算(suan)的(de)(de)，而LiveOps則(ze)能(neng)(neng)針對(dui)客服人(ren)員(yuan)的(de)(de)工作表現和(he)能(neng)(neng)力收集足夠的(de)(de)信息，聰明地把來電轉(zhuan)接給(gei)在線待(dai)命的(de)(de)客服人(ren)員(yuan)。

  ;  就客服人(ren)員(yuan)這端，他們會為了想要在系統(tong)里面維持高評(ping)價努(nu)力(li)工作。這套設計(ji)改善了傳(chuan)統(tong)客服中(zhong)心幾(ji)項(xiang)跟效率有(you)關(guan)的缺點：賦閑沒事的員(yuan)工、過長的等待時間，還有(you)電話被接給不感興趣(qu)或能力(li)不佳的專員(yuan)的狀(zhuang)況。

    LiveOps藉由(you)改(gai)變“誰”是真(zhen)員工(gong)的定義，撼動(dong)了整個客戶服務產(chan)業。現在已有超(chao)過200家(jia)公司委(wei)托LiveOps支持他們的多(duo)渠道客服工(gong)作。

    重新思考他們該在(zai)哪里及什么時間工(gong)作

    Automattic是(shi)一家100%完全分散的(de)公司(si)，它是(shi)驅(qu)動博客的(de)領導性平臺Word Press.com背后營(ying)運的(de)公司(si)。所(suo)有Automattic的(de)員工都在家工作(zuo)，或是(shi)在他們方(fang)便的(de)地方(fang)工作(zuo)，該公司(si)實(shi)行這樣(yang)的(de)策略，目前為止營(ying)運狀(zhuang)況都非常成功。

    Automattic的(de)員工(gong)沒有(you)固定(ding)的(de)上班時(shi)間(jian)，也不用進辦公室。雖說Automattic之(zhi)所以(yi)能(neng)以(yi)其(qi)分散的(de)經營(ying)方式成功管(guan)理員工(gong)并茁壯成長，背后還有(you)許多文(wen)化因素，不過(guo)它的(de)確就本質上而言，挑(tiao)戰了有(you)關(guan)員工(gong)一定(ding)要親自出現在(zai)公司的(de)預設。

    重新思考他們的工作(zuo)內容(rong)

    傳統的(de)(de)組(zu)織指派員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)至(zhi)某(mou)個團隊、執行某(mou)個項(xiang)(xiang)目(mu)或任務。管理者依據他們(men)對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)才能及興趣的(de)(de)最佳評估，把(ba)不(bu)同的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)分派到他們(men)可能最能夠勝(sheng)任的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)項(xiang)(xiang)目(mu)。Google以(yi)允許員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)每(mei)天用20%的(de)(de)上(shang)班時間，從事能展現自(zi)己熱情(qing)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務（passions projects）聞名。這(zhe)項(xiang)(xiang)政策直(zhi)接挑戰了每(mei)位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)內容應被明確(que)界定(ding)的(de)(de)想法(fa)。據報導(dao)，Google50%新項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)成(cheng)果(guo)，如(ru)：Gmail、GoogleNews、Orkut、ADSense，都來自(zi)這(zhe)段20%的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)時間。

    即(ji)使是消息最(zui)靈通(tong)的(de)管理者，都不(bu)見得能(neng)夠知道什么最(zui)能(neng)夠激起(qi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)們(men)的(de)熱情、他們(men)會在哪方面表現突出。給員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)們(men)（一些）自(zi)由選(xuan)擇(ze)他們(men)想做(zuo)些什么，把這樁配(pei)對的(de)難事派給最(zui)了解狀(zhuang)況的(de)人(ren)去(qu)做(zuo)決(jue)定，那就是員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)本身。無疑，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)最(zui)有(you)可(ke)能(neng)選(xuan)擇(ze)他們(men)有(you)興趣的(de)工(gong)(gong)(gong)作、并做(zuo)得更(geng)好。舉例來說(shuo)，LiveOps的(de)客服人(ren)員(yuan)(yuan)最(zui)懂自(zi)己的(de)技巧和(he)興趣，所以他們(men)會選(xuan)擇(ze)最(zui)符合(he)自(zi)己個性和(he)背景知識的(de)產品，來進行電話銷售。

    當然，企業(ye)會需(xu)要做一些控制，以確定員工的努力和企業(ye)的目標一致(zhi)，但上述這種(zhong)對員工的解放，仍能大幅提高生產力。這也就是為什么西南航空（South west）決定拋(pao)棄幾百頁教導在登(deng)機(ji)門的員工該怎么做的工作手冊，選(xuan)擇換上一個簡單指令：“用很快的速度、實行各種(zhong)必要的措施，讓飛(fei)機(ji)從(cong)登(deng)機(ji)門處(chu)起飛(fei)”。

    的確(que)，一直(zhi)以(yi)來員工們(men)總是全(quan)心全(quan)力投入，花了太多的時間和金(jin)錢想(xiang)辦法把工作做完，但其實專注于(yu)處理每個個案的狀況，會比(bi)建立綁手綁腳的、全(quan)企業通用(yong)的規則，要來得(de)容易許多。結果(guo)顯示，西南航空員工的生產力，要比(bi)任何龍頭(tou)級(ji)的航空公司(si)高出(chu)數倍之(zhi)多，甚至抵得(de)過(guo)這些同行員工們(men)較高的薪水(shui)。

    上(shang)述的(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)創新做法(fa)(fa)并不一(yi)(yi)定適用(yong)于任何一(yi)(yi)個組(zu)織，且每項(xiang)做法(fa)(fa)都(dou)有(you)附(fu)帶的(de)(de)(de)(de)(de)注意事(shi)項(xiang)，但他們都(dou)凸顯出，去挑戰有(you)關(guan)勞資關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)種種預設，成效會有(you)多強大。最(zui)常發(fa)生的(de)(de)(de)(de)(de)情況是(shi)，一(yi)(yi)旦(dan)改變了(le)公司使(shi)用(yong)人的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)，同(tong)(tong)時(shi)也(ye)改變了(le)人們工作的(de)(de)(de)(de)(de)動機(ji)（例如：他們的(de)(de)(de)(de)(de)津(jin)貼發(fa)放結(jie)構）。不過，對于高度仰賴工作場(chang)合(he)來創造價值的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織來說，這些另類的(de)(de)(de)(de)(de)做法(fa)(fa)就算不是(shi)更(geng)有(you)效，也(ye)會跟舊有(you)做法(fa)(fa)同(tong)(tong)樣有(you)效。