美國學者阿德里安`高斯蒂克（Adrian Gostick）和切斯特`埃爾頓（Chester Elton）經過多年的(de)細化研究發現，在員工(gong)中(zhong)存在一個特(te)殊(shu)的(de)群體——“隱形員工(gong)”，該群體“由于感到自(zi)己(ji)被忽(hu)視(shi)、漠視(shi)或者(zhe)不(bu)被欣賞，都躲藏(zang)在公司的(de)角落里(li)，發泄著自(zi)己(ji)的(de)抱怨(yuan)和不(bu)滿(man)，以得過且過的(de)態(tai)度來消(xiao)極地對待(dai)工(gong)作，漸漸地成為(wei)了‘隱形人(ren)’”。

    這些已“隱形”的員工跟其他員工一樣，也會按時上班，完成工作任務，但他們很少甚至幾乎沒有得到過領導者的賞識，在工作中幾乎處于完全被動的狀態，從不主動思考有關工作和企業發展方面的問題。“做一天和尚撞一天鐘”是他們的真實寫照。更為嚴重的是，他們不僅自己在消極、抱怨、得過且過，而且還將這些“生存技巧”傳授給新員工及其他員工，在很大程度上打消了他人的工作熱情，降低了他人的工作滿意度，阻礙了企業生產效率的提高。他們的消極情緒像瘟(wen)疫(yi)一樣在(zai)企(qi)業內(nei)部蔓延，對企(qi)業創建(jian)高績(ji)效團隊產生了“致(zhi)命”的破壞力。因此，現(xian)代企(qi)業一定要高度重視并深刻反思(si)自身(shen)在(zai)員工(gong)管理(li)中存在(zai)的問(wen)題，從根源上剖(pou)析員工(gong)“隱(yin)形”的原因，積極探尋令“隱(yin)形員工(gong)”顯身(shen)并努力工(gong)作(zuo)之策。

    員工“隱(yin)形(xing)”的原因分(fen)析

    對絕大多數“隱(yin)形(xing)(xing)員工”來(lai)說，選擇“隱(yin)形(xing)(xing)”并非出于心甘情愿，而是源于一(yi)種無可奈何。當(dang)然，他(ta)們(men)選擇“隱(yin)形(xing)(xing)”，也是對管理者“無聲(sheng)的抗(kang)議(yi)”。一(yi)般(ban)來(lai)說，導致員工“隱(yin)形(xing)(xing)”的原因(yin)主要(yao)有以下(xia)三個：

    1.缺乏明確的工(gong)作目標(biao)

   ; 有研究表明，只要員(yuan)工(gong)們(men)掌握了清晰易懂的(de)目標(biao)(biao)(biao)，他們(men)都能夠順利(li)地(di)完成(cheng)任務(wu)(wu)。這是因(yin)為(wei)，當目標(biao)(biao)(biao)明確(que)時，“軟(ruan)任務(wu)(wu)”就(jiu)變成(cheng)了“硬指(zhi)標(biao)(biao)(biao)”，在(zai)(zai)明確(que)目標(biao)(biao)(biao)的(de)引導下，員(yuan)工(gong)就(jiu)會努(nu)力(li)進(jin)行自(zi)(zi)我(wo)約束與控制，自(zi)(zi)覺(jue)地(di)克服困難(nan)，努(nu)力(li)完成(cheng)工(gong)作目標(biao)(biao)(biao)。但(dan)是，如果工(gong)作目標(biao)(biao)(biao)不明確(que)，員(yuan)工(gong)就(jiu)會缺(que)乏前進(jin)的(de)方向(xiang)和(he)動力(li)，工(gong)作狀態往往會陷入被動，也(ye)很難(nan)將自(zi)(zi)己作為(wei)企業實現(xian)整體目標(biao)(biao)(biao)不可(ke)(ke)或缺(que)的(de)一部分，更難(nan)以體會到工(gong)作的(de)樂(le)趣和(he)成(cheng)就(jiu)感，于是員(yuan)工(gong)會在(zai)(zai)自(zi)(zi)身(shen)可(ke)(ke)有可(ke)(ke)無的(de)境地(di)中選擇(ze)“隱形”。

    2.出現心理契約違背

    所謂“心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契約”是指(zhi)企業和(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)建立(li)在(zai)承(cheng)諾基礎上的(de)(de)(de)(de)相(xiang)互(hu)義務(wu)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)觀感知(zhi)(zhi)，是存在(zai)于員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)與企業之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)隱性契約，也是緊密聯系企業和(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)紐帶。當員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)感知(zhi)(zhi)到(dao)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契約得以履(lv)行(xing)(xing)后，他(ta)們往往會體驗到(dao)滿足(zu)感，愿意留在(zai)本組織(zhi)中并努力工(gong)(gong)(gong)作。但是，當員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)認為(wei)(wei)組織(zhi)未能充分(fen)履(lv)行(xing)(xing)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契約（如(ru)組織(zhi)背信棄(qi)義或自己受到(dao)不(bu)公正的(de)(de)(de)(de)對待）時，就會產生一(yi)種(zhong)憤怒或失望的(de)(de)(de)(de)情感體驗，這種(zhong)情感體驗就被稱為(wei)(wei)“心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契約違(wei)(wei)背”。心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契約違(wei)(wei)背對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)態度(du)和(he)行(xing)(xing)為(wei)(wei)都會產生負面的(de)(de)(de)(de)影響。研究發現，心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)契約違(wei)(wei)背與不(bu)良的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)行(xing)(xing)為(wei)(wei)（包括抱怨、工(gong)(gong)(gong)作積(ji)極性低下、不(bu)愿承(cheng)擔更(geng)多的(de)(de)(de)(de)責任、工(gong)(gong)(gong)作粗心(xin)(xin)(xin)等）存在(zai)高度(du)正相(xiang)關。這些(xie)不(bu)良的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)行(xing)(xing)為(wei)(wei)恰(qia)好是“隱形員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)”的(de)(de)(de)(de)典(dian)型行(xing)(xing)為(wei)(wei)表(biao)現。

    3.員工(gong)感到沒(mei)有被賞識(shi)

    林恩認(ren)知實驗(yan)室曾做(zuo)過(guo)一(yi)項調查(cha)，在接受調查(cha)的員工(gong)(gong)中(zhong)有88%的人說他們對公司最大(da)的不(bu)滿(man)是“公司不(bu)能(neng)充分(fen)認(ren)識到(dao)他們的貢(gong)獻”，即絕大(da)多(duo)數員工(gong)(gong)感(gan)到(dao)自己沒有被(bei)賞(shang)識。實際(ji)工(gong)(gong)作中(zhong)，導(dao)致員工(gong)(gong)感(gan)到(dao)不(bu)被(bei)賞(shang)識的情形有很(hen)多(duo)，比如，很(hen)多(duo)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)高高在上(shang)，難(nan)以深入(ru)到(dao)企業基層(ceng)和(he)員工(gong)(gong)的實際(ji)工(gong)(gong)作當中(zhong)，因而無法及時(shi)(shi)地(di)發現員工(gong)(gong)的成(cheng)績(ji)并及時(shi)(shi)地(di)給予認(ren)可和(he)肯定(ding)(ding)；有些管(guan)(guan)理(li)者(zhe)則想當然(ran)地(di)認(ren)為，認(ren)真、努力工(gong)(gong)作是員工(gong)(gong)應該做(zuo)的，做(zuo)出(chu)成(cheng)績(ji)更是理(li)所(suo)當然(ran)的，于是在員工(gong)(gong)取得了(le)一(yi)些成(cheng)績(ji)之后，管(guan)(guan)理(li)者(zhe)并不(bu)給予任(ren)何的肯定(ding)(ding)和(he)獎(jiang)(jiang)勵(li)；此外，管(guan)(guan)理(li)者(zhe)恪守定(ding)(ding)期考(kao)評、定(ding)(ding)期獎(jiang)(jiang)勵(li)的法則，獎(jiang)(jiang)勵(li)的時(shi)(shi)間跨度過(guo)大(da)、頻率過(guo)少，令(ling)員工(gong)(gong)常(chang)常(chang)感(gan)到(dao)不(bu)被(bei)重視和(he)認(ren)可?這(zhe)些不(bu)當的管(guan)(guan)理(li)方式腐蝕了(le)員工(gong)(gong)的積極性，令(ling)他們的工(gong)(gong)作熱情消散殆盡(jin)。

    “隱形員工(gong)”的有效管理策略

    要想使(shi)企(qi)業(ye)中(zhong)的(de)“隱形(xing)員工”顯身并轉變為優秀(xiu)員工，管(guan)理者可以嘗試(shi)采取以下措施：

   ; 1.樹立明確的目標，使員工(gong)自我約(yue)束(shu)和管理

    為員(yuan)(yuan)工(gong)樹立明確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)，令其(qi)清(qing)楚工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向(xiang)和(he)(he)行(xing)(xing)動標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)準。在(zai)(zai)設置目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)時應注意以下幾點：其(qi)一，目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設定一定要(yao)清(qing)晰(xi)、具體、具有(you)可操(cao)作(zuo)性(xing)(xing)。比如，一家(jia)快餐(can)店客(ke)(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)應該從(cong)“在(zai)(zai)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)反(fan)饋(kui)和(he)(he)服(fu)(fu)務方面應做到最好”轉變為“在(zai)(zai)30秒內接聽顧(gu)(gu)客(ke)(ke)電話和(he)(he)在(zai)(zai)首次接聽電話時解決95%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)疑問”。其(qi)二，要(yao)采取“大目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、小步子(zi)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法，把總目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)細分成(cheng)(cheng)(cheng)若干個(ge)(ge)階段性(xing)(xing)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)。例(li)如，GE通過量化(hua)管理和(he)(he)責任到人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機制，細化(hua)并明確了每一個(ge)(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年度目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、月度目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)甚至周目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)。其(qi)三(san)，應指(zhi)出公司(si)希望在(zai)(zai)員(yuan)(yuan)工(gong)身上見到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為，將(jiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)行(xing)(xing)為化(hua)，使員(yuan)(yuan)工(gong)更(geng)(geng)容(rong)易把握和(he)(he)執行(xing)(xing)。最好是只明確3～5個(ge)(ge)行(xing)(xing)為，這(zhe)樣員(yuan)(yuan)工(gong)們才(cai)能集中精(jing)力，有(you)針對性(xing)(xing)地做出成(cheng)(cheng)(cheng)績，達(da)成(cheng)(cheng)(cheng)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)。其(qi)四(si)，保(bao)持(chi)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一致(zhi)(zhi)性(xing)(xing)，即為每位(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)設立與其(qi)所在(zai)(zai)部門(men)及整個(ge)(ge)企業目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)相一致(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)。更(geng)(geng)為關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是，管理者(zhe)要(yao)闡明支(zhi)持(chi)這(zhe)些(xie)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為，比如輔導、提供建(jian)議和(he)(he)反(fan)饋(kui)等(deng)，因為管理者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)性(xing)(xing)行(xing)(xing)為是員(yuan)(yuan)工(gong)們比較關(guan)注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

    2.認真履行心理契約，與(yu)員工共享企(qi)業使命

    員(yuan)工只有(you)相信(xin)自己(ji)的(de)(de)付出必將(jiang)得到回報(bao)時，才會(hui)樂于發(fa)光發(fa)熱，積極高(gao)效(xiao)地工作。管理者可采取以下措施：首(shou)先(xian)，建立完善的(de)(de)溝通反饋機制，采用多(duo)樣化的(de)(de)溝通渠道(dao)（如后(hou)(hou)續(xu)交流、信(xin)息(xi)會(hui)議、進(jin)展(zhan)報(bao)告(gao)和(he)信(xin)息(xi)公告(gao)等(deng)），與員(yuan)工充分溝通信(xin)息(xi)，明確彼此之間的(de)(de)心理契約(yue)，避(bi)(bi)免(mian)(mian)雙方(fang)對心理契約(yue)的(de)(de)理解不一致(zhi)而產生心理契約(yue)違背(bei)。其(qi)次，加強企業(ye)文化建設，為達成和(he)維持(chi)心理契約(yue)創造良好(hao)的(de)(de)氛圍(wei)和(he)空(kong)間。最后(hou)(hou)，適時檢查(cha)管理行為并改進(jin)工作方(fang)式，避(bi)(bi)免(mian)(mian)出現不信(xin)守承諾(nuo)或違背(bei)契約(yue)的(de)(de)事件(jian)發(fa)生，力爭與員(yuan)工在工作環境、報(bao)酬(chou)、價值認同(tong)、培訓與發(fa)展(zhan)的(de)(de)機會(hui)、晉升等(deng)幾大方(fang)面(mian)都形成緊密的(de)(de)心理契合。

    3.開展(zhan)賞識管理，及時有效地激勵員(yuan)工

    所謂賞(shang)識管(guan)理是指管(guan)理者給予員工(gong)及時且真誠的賞(shang)識，以(yi)激勵員工(gong)努力工(gong)作(zuo)。開展賞(shang)識管(guan)理需要做好以(yi)下(xia)三項工(gong)作(zuo)：

    第(di)(di)一，管理者(zhe)及(ji)時(shi)(shi)發(fa)現員(yuan)工(gong)的(de)成(cheng)績。著名(ming)的(de)激勵(li)(li)藝術研(yan)究者(zhe)鮑勃·納爾遜指(zhi)出：“在恰當的(de)時(shi)(shi)間從(cong)恰當的(de)人(ren)口中道出一聲真誠的(de)謝意(yi)，對員(yuan)工(gong)而言比加薪、正式(shi)獎(jiang)勵(li)(li)或眾多(duo)的(de)資格(ge)證書及(ji)勛章更有意(yi)義(yi)。這樣的(de)獎(jiang)勵(li)(li)之所(suo)以有力(li)，部分(fen)是因為經理人(ren)在第(di)(di)一時(shi)(shi)間注意(yi)到相(xiang)關員(yuan)工(gong)取得了成(cheng)績，并及(ji)時(shi)(shi)地親(qin)自表示嘉獎(jiang)。”為此(ci)，管理者(zhe)應經常走(zou)出辦公室，深入一線，主動與員(yuan)工(gong)溝通(tong)交(jiao)流。

    第二，賞識(shi)管理可(ke)(ke)以采(cai)用(yong)物質的(de)(de)(de)和(he)(he)非物質的(de)(de)(de)手段(duan)。有(you)效的(de)(de)(de)賞識(shi)管理應(ying)更(geng)多(duo)采(cai)用(yong)諸如表(biao)(biao)(biao)揚、感(gan)謝和(he)(he)尊重(zhong)等非物質的(de)(de)(de)方式，但要注意：在(zai)表(biao)(biao)(biao)揚員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)，語言要恰如其分，切忌(ji)夸張和(he)(he)渲染；時(shi)(shi)間要及時(shi)(shi)，不要刻意地為表(biao)(biao)(biao)揚而(er)去(qu)選擇場合和(he)(he)時(shi)(shi)間。在(zai)感(gan)謝員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)，一定(ding)是發自內心的(de)(de)(de)真誠表(biao)(biao)(biao)達(da)；表(biao)(biao)(biao)達(da)謝意的(de)(de)(de)過程中一定(ding)要說(shuo)明(ming)感(gan)謝員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)原因(yin)和(he)(he)具體事件；可(ke)(ke)供采(cai)用(yong)的(de)(de)(de)感(gan)謝方式有(you)多(duo)種（比(bi)如打(da)個電話、發封郵件、寫張簡(jian)短的(de)(de)(de)感(gan)謝紙條、拍(pai)拍(pai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)肩膀、與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)握(wo)手等等），不必(bi)拘泥于面對面的(de)(de)(de)感(gan)謝，但一定(ding)要確保員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)收(shou)到。在(zai)表(biao)(biao)(biao)達(da)對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)尊重(zhong)時(shi)(shi)，可(ke)(ke)以采(cai)取珍(zhen)視員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)為企業和(he)(he)團隊(dui)所做的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作并表(biao)(biao)(biao)達(da)認可(ke)(ke)和(he)(he)肯定(ding)、在(zai)制定(ding)決策時(shi)(shi)充分考慮員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)利益(yi)和(he)(he)需求、為員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)提供良好(hao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作環境等。

    第(di)三，適當(dang)增(zeng)加激(ji)(ji)勵(li)頻(pin)次(ci)，更(geng)多采用不定(ding)期(qi)獎(jiang)勵(li)。強(qiang)化(hua)理(li)(li)論告訴(su)我們，適當(dang)增(zeng)加激(ji)(ji)勵(li)的(de)(de)頻(pin)次(ci)，對于維(wei)持個人已被(bei)激(ji)(ji)發(fa)的(de)(de)行(xing)為具有(you)非常重要(yao)的(de)(de)作用。研(yan)究發(fa)現(xian)，每7天給予(yu)一次(ci)認(ren)可效果最(zui)好，但(dan)緊隨成就而(er)給出的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)的(de)(de)影響力(li)最(zui)大。同時也有(you)研(yan)究證明：不定(ding)期(qi)獎(jiang)勵(li)的(de)(de)非預料性、間歇性，使人感(gan)到意外、驚喜，強(qiang)化(hua)效果更(geng)為明顯(xian)。這就要(yao)求管(guan)理(li)(li)者在(zai)開展(zhan)定(ding)期(qi)獎(jiang)勵(li)之外，密(mi)切(qie)關注(zhu)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)行(xing)為表現(xian)，及時給予(yu)反饋(kui)，增(zeng)加不定(ding)期(qi)的(de)(de)獎(jiang)勵(li)頻(pin)次(ci)，即只要(yao)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)積極行(xing)為一出現(xian)，就立即給予(yu)獎(jiang)勵(li)，讓那些(xie)“隱(yin)形(xing)員(yuan)工(gong)(gong)”因能夠不時地感(gan)受到獎(jiang)勵(li)的(de)(de)喜悅而(er)顯(xian)身并努力(li)工(gong)(gong)作。