人，冥冥中降臨世間，都希望出生在父母安康、愛意盎然的家庭；在學校，希望遇到一名敦敦教誨、受益終身的師長；走入社會，希望找到一份體面的工作和碰到一名具有人格魅力、知情達理的主管。那么，怎樣的主管才是下屬心目中的好主管呢？
　　
　　日本人有一個具代表性的說法：領導和管理就是兩個要素，一是以身作則，帶領；二是身體力行，疏導。把這兩件事做好了，就是一位真正優秀的、稱職的部門主管；沒有做好，就是自認為魄力非凡、睿智無窮，但本質上還不是好主管，反而只是會做表面文章，是冒牌和偽裝的紙老虎。
　　
　　國人的權力學、關系學和黑學已經根深蒂固，將權、術、謀運用在管理上，避重就輕，管理演繹成了管人，單從“管”字上看，主管成為“竹鞭”和“官”的集合。中國“領導學”里有“三元論”，這是國內的一些專家們研究“領導科學”提出的共識：領導，第一要有權力；第二出了問題要負責；第三要給部下服務。“權力”、“責任”、“服務”構成了“領導和管理”的核心內容，但筆者認為這三者的中心和位置不是很對，作為部門主管不應該把權力放在第一位，不是盛氣凌人、剛愎自用和一味地發號司令。相反，服務應該是首位的、根本性的、內在的、本質的，企業中層應該注意與人溝通，對上級部門要請示，平級部門常協商，下級部門多鼓勵，讓同事滿意，讓下屬滿意，同時也讓自己的上級領導滿意，做到和諧互助，共同進步。為此，一名優秀的部門主管，服務應該置于第一位。
　　
　　西方學者有“四元論”之說，認為當好領導和做好管理要具備四個條件：一是個人能力；二是精英團隊，要有好的下屬；三是具備一定條件，比如機遇、工作環境、設備設施等；四是要有明確的目標和任務。西方管理注重人本管理和團隊激勵，這四個方面，少一個也不行，標準化和服務在管理運用中成為了自覺意識。筆者認為，這樣的領導和管理很實在，沒有在“權力”圈子里自我囹圄，是工作務實的體現，重能輕權，同時也將有利于部門管理的外部條件突出出來，把有好的下屬放在重要位置。
　　
　　綜上所述，一名優秀的中層主管應具備六方面的素質和條件，一是服務觀念，二是責任意識，三是綜合能力，四是好的下屬，五是必要的條件，六是明確的任務和目標。值得說明的是，企業管理的最大弱點是制度執行不到位，通俗說就是不嚴格管理。一些主管把服務變相為袒護，平常不嚴格管理，不以身作則，碰到問題和不足，大事化小，小事化了，搪塞了事，于是好主意沒有做成好事情，好的制度在這些主管那里變成一紙空文。
　　
　　筆者認為，管理問題不是管人問題，而是做人問題，也是學習問題。認識到學習和做人的重要性，這就把部門管理的本質和精髓拿住了。有什么樣人生觀念的人就會注定這個人一生的事業定位，什么樣的人會做出什么樣的事，素質不提高，修養不提高，服務意識不強，責任意識不強的部門主管，遲早會乏于管理而出問題，隨時會欲望膨脹而崩潰，這樣的例子比比皆是。作為企業中層主管，要經常捫心自問，需不斷學習提高！
　　
　　企業管理是一個老生常談的課題。筆者認為，做一個優秀的中層主管，用一句話來說就是“做人做事，做好事，做好人”。當然，前面也提到了能力，即真才實學，部門主管有真才實學很重要，只有有了真才實學，才會贏得下屬更多的欽佩，自己也就不會成為兩種人，一種是小人，另外一種是善拍之人、善評論是非之人。