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[開店故事] 人性化管理的來歷

　2013-8-16

上次西安我聽朗森范文全和諾可文唐波討論人性化管理，我就在這重復下人性化管理的來歷。
　　
　　“管理心理學”（或“組織行為學”）源自美國，其發展是在泰勒的“科學管理”有時候不靈的基礎上，研究出來的。也就是說“人性化管理”源自“科學管理”。當然這個“科學管理”并不一定真的科學，只是個名稱。
　　
　　泰勒的“科學管理”是研究怎樣才能讓一個人更有效的工作，其中有著名的鐵鍬產煤實驗，和搬鋼錠實驗（具體實驗名稱可能有出入）。卓別林的《摩登時代》就是諷刺的“科學管理”。但其實“科學管理”的實行，極大的提高了美國工業的效率。
　　
　　后來有個在霍桑的工廠，在使用“科學管理”后仍然生產效率不高，請專家來研究。專家通過研究發現，最終影響生產效率的因素是員工的心理，在關心他們的時候生產效率就高。于是才出現了管理心理學這個學科，俗稱“人性化管理”。
　　
　　但是現在在中國“科學管理”的路還沒有做過，就開始強調人性化管理，是在舍本逐末。
　　
　　也許各個品牌應該做的是，通過實驗，看看各個崗位上的工作效率怎么才能獲得提高，而不是過于強調員工的心理因素。
　　
　　應該：先把員工訓練成機器，再把員工當人看。這個并不是說“把女人當男人使，把男人當驢使”，而是讓員工像機器一樣有效率的工作。

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