在人一生的成長過程中，什么才是最重要的因素？美國藍天航空公司創業天才尼爾曼最近向外界透露他的心得。
 　　
 　　美國藍天航空是“9.11”事件后第一家成功申請上市的航空業者，市值1.47億美元。
 　　
 　　在全世界割喉戰進行最慘烈的航空業，藍天航空在董事長尼爾曼的領導下，奉行了14項原則，和顧客發展出良好關系，創造出一連串令世人矚目的優異成績，其市值一度是美航、聯航及達美航空市值的總和。尼爾曼邁向成功的14個原則是：
 　　
 　　1.做你自己最熱衷的事：惟有如此，你才會不屈不撓、堅持到底。
 　　
 　　2.不斷試著跳出框架思考事情：即不要照單全收傳統的觀念，應嘗試從新角度思考。
 　　
 　　3.效法產業中最佳的競爭者：一面學習一面持續吸收值得學習的對象。
 　　
 　　4.隨時準備前進：不要只看到暫時的挫敗，其實這只是一個章節的結束及另一個全新章節的開始。應該欣然接受自己總會碰到不順遂的事實，不管不如意的事情是大是小。
 　　
 　　5.造一個更好的捕鼠器：永遠把事情做得比別人好。
 　　
 　　6.一定要取得充裕資金：有了充足現金做后盾，碰到再大的意外狀況也不怕。
 　　
 　　7.好好照顧你的CYE員工：因為任何事業的成敗，最終仍系于基層人員的表現。要讓員工看到你承諾要照顧他們的行為，盡一切力量努力創造一個快樂的工作環境，員工就會自動提高生產力。
 　　
 　　8.尊敬你的顧客：永遠想著要提供給他們最好的服務。要確保顧客和公司的每次互動，強化你從他們身上得到的利益。只要有一半以上的生意來自大家的口碑宣傳，就表示你們做對了。
 　　
 　　9.及早承認自己犯的錯誤：但不要讓錯誤影響你的進度。在追求完美的過程中，現實世界總是不能盡如人意。對于自己會犯錯的事實，態度越開放越有益于成長。
 　　
 　　10.注意細節：注意所有的小細節，這些小細節可能會影響一般顧客的消費過程，讓他們有一次難忘的消費經驗。
 　　
 　　11.仔細控制成本：切勿鋪張浪費，凡事節儉，做任何事合理就好，盡量壓低營運成本。
 　　
 　　12.充分運用科技：盡量做到自動化。藍天航空讓票務人員在其自家接聽訂位電話，公司就不須另外成立及維持一個客服中心。藍天航空的每一張機票都是通過電子管道開立的，上面有許多實時管理信息。
 　　
 　　13.吸引更多注意力：運用游擊戰行銷術，利用口碑廣為宣傳，可迅速打開知名度。讓自己隨時準備對著群眾說話，設法讓民眾知道你們做了哪些與眾不同的事。
 　　
 　　14……堅守核心價值：建立一套核心價值，以后做任何事都以該核心價值為基礎。