電子商務的全面普及，已經讓許多消費者養成了實體店試穿(chuan)、網店下單的習慣。消費者(zhe)在(zai)網上(shang)(shang)挑(tiao)選自己(ji)(ji)喜歡的產(chan)品，然后(hou)去(qu)實(shi)體(ti)(ti)店中(zhong)充分“體(ti)(ti)驗(yan)”，如(ru)果中(zhong)意，上(shang)(shang)網店，下訂單、收(shou)貨物(wu)，一次“完(wan)美”的購(gou)物(wu)體(ti)(ti)驗(yan)就(jiu)此(ci)結束(shu)。根據益(yi)普索(Ipsos)近期(qi)對(dui)全(quan)國1000名(ming)18-50歲有網購(gou)經(jing)歷(li)消費者(zhe)調研顯示，整體(ti)(ti)上(shang)(shang)，23%的被(bei)訪(fang)者(zhe)表(biao)示自己(ji)(ji)總(zong)是或經(jing)常(chang)會(hui)在(zai)網上(shang)(shang)看好商品，去(qu)實(shi)體(ti)(ti)店體(ti)(ti)驗(yan)，然后(hou)網上(shang)(shang)下單，50%的被(bei)訪(fang)者(zhe)表(biao)示自己(ji)(ji)會(hui)經(jing)常(chang)這么做。

      消費者的(de)(de)(de)這(zhe)種購物行為(wei)使“實體店”的(de)(de)(de)確(que)受到“網店”不小沖擊。可是從另(ling)一(yi)方(fang)面也說(shuo)明不管網購普及程(cheng)度多高，消費者希望獲得最(zui)真(zhen)實的(de)(de)(de)產(chan)品體驗(yan)的(de)(de)(de)購物習(xi)慣未曾改(gai)變，將(jiang)來也永(yong)遠(yuan)不會改(gai)變。“實體店”永(yong)遠(yuan)都不會被“網店”所替代，更真(zhen)實、更直(zhi)接的(de)(de)(de)產(chan)品體驗(yan)是實體店會永(yong)遠(yuan)存(cun)在的(de)(de)(de)最(zui)關鍵理(li)由。

      互(hu)聯網(wang)帶給我(wo)們(men)便利(li)和實惠的(de)同時也(ye)抹(mo)殺了我(wo)們(men)許多歡愉的(de)感受(shou)。許多人(ren)和朋友、親人(ren)面(mian)對面(mian)交流的(de)機會正(zheng)在減少;網(wang)絡娛樂正(zheng)在干擾我(wo)們(men)安靜(jing)的(de)去讀一本書，專注(zhu)的(de)去做一件(jian)事(shi);許多人(ren)也(ye)慢慢忘(wang)卻了和朋友、閨(gui)蜜逛店掃貨時的(de)痛快淋漓的(de)感受(shou)。

      許多人的購物消費是在“加入購物車”、“支付訂單”中度過，無論是衣服、鞋子、數碼產品甚至米(mi)面，在快遞送貨之(zhi)前，都只是(shi)(shi)(shi)電腦上(shang)的(de)彩色像(xiang)素而已。可是(shi)(shi)(shi)當打開層(ceng)層(ceng)包裝后，卻發現東西(xi)并不是(shi)(shi)(shi)自己(ji)想要的(de)。然而曾(ceng)經(jing)在商店(dian)購物(wu)的(de)時(shi)候，買到的(de)都是(shi)(shi)(shi)自己(ji)稱心如意的(de)東西(xi)。

      顯(xian)然顧客(ke)體(ti)(ti)(ti)驗是“實體(ti)(ti)(ti)店”在電商(shang)時代生存與發展的最大依靠(kao)。雖然單一的網絡(luo)賣家(jia)可以有比實體(ti)(ti)(ti)店更低的價格，但卻無(wu)法提供實體(ti)(ti)(ti)店最強大的線(xian)下服務-讓消費(fei)者親(qin)身體(ti)(ti)(ti)驗產品(pin)。既然如(ru)此，商(shang)家(jia)的最重要任(ren)務就是在“體(ti)(ti)(ti)驗”上大做文章。

      但傳(chuan)統(tong)實(shi)體商(shang)(shang)業單純的(de)(de)(de)產品“物(wu)質(zhi)”體驗顯然(ran)已逐漸不能適應現代(dai)消費(fei)模(mo)式的(de)(de)(de)需(xu)(xu)要，未來(lai)實(shi)體商(shang)(shang)業不會死(si)，但需(xu)(xu)要轉(zhuan)變。按(an)照馬斯洛的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)理論，當人們(men)的(de)(de)(de)物(wu)質(zhi)需(xu)(xu)求(qiu)得到一定(ding)滿足后，人們(men)對精神層面的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)將(jiang)會越(yue)來(lai)越(yue)高。當下，隨著(zhu)消費(fei)能力的(de)(de)(de)逐步提高，消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)消費(fei)理念與消費(fei)行為(wei)也正在發(fa)生變化。

      以購(gou)物(wu)(wu)中(zhong)心(xin)為例(li)，新的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)模(mo)式下(xia)，年(nian)輕人在(zai)購(gou)物(wu)(wu)中(zhong)心(xin)會友(you)，老年(nian)人到那里(li)閑聊、找樂(le)，商務(wu)人士在(zai)那里(li)洽談業務(wu)，一家(jia)老小把逛購(gou)物(wu)(wu)中(zhong)心(xin)作為一次家(jia)庭的(de)(de)外出休閑機(ji)會，人們(men)在(zai)這里(li)體驗著浮躁的(de)(de)城市生活久違(wei)的(de)(de)親(qin)切感(gan)和認同感(gan)。因此(ci)，除了購(gou)物(wu)(wu)，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)同樣(yang)有休閑、運(yun)動、娛樂(le)、餐(can)飲等多(duo)方面的(de)(de)需求。同傳統實體商業以零售為主的(de)(de)業態(tai)形式，這些(xie)需求對環(huan)境(jing)的(de)(de)要(yao)求更高(gao)，更需注(zhu)重消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)體驗和感(gan)受(shou)。因此(ci)，未(wei)來的(de)(de)購(gou)物(wu)(wu)中(zhong)心(xin)賣的(de)(de)是(shi)(shi)"體驗"，而不僅僅是(shi)(shi)商品，這也是(shi)(shi)電商無(wu)法取代的(de)(de)。

      而隨著電商競爭(zheng)的加劇，越來越多(duo)的電商企(qi)業也已認(ren)識到(dao)實體(ti)體(ti)驗的重要性。知名眼鏡廠商Warby Parker開(kai)設(she)(she)了(le)一家名為(wei)SoHo的展(zhan)廳，還將一輛校車改造成(cheng)了(le)流動(dong)商店(dian)，并前往(wang)9座城(cheng)市(shi)(shi)巡展(zhan)。此外，該公司(si)還在(zai)(zai)9座城(cheng)市(shi)(shi)，包(bao)括洛(luo)杉磯(ji)、芝加哥和費(fei)城(cheng)的現(xian)有商場中開(kai)設(she)(she)了(le)展(zhan)廳。而在(zai)(zai)國內，許多(duo)大型(xing)電商也開(kai)始試水在(zai)(zai)主要城(cheng)市(shi)(shi)開(kai)設(she)(she)體(ti)驗館或體(ti)驗店(dian)，以增強其競爭(zheng)力。

      對于(yu)實(shi)體(ti)(ti)店(dian)，除了(le)注(zhu)重實(shi)體(ti)(ti)店(dian)內(nei)部環境的(de)(de)“物理”和(he)“氛圍”體(ti)(ti)驗(yan)，充分利用(yong)網絡技(ji)術，創新用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)，無疑能(neng)夠大大提(ti)升自(zi)身競爭力。最近巴(ba)西一家(jia)時尚零售(shou)店(dian)想出了(le)一個非常(chang)值得(de)(de)借鑒的(de)(de)方法，將 Facebook 的(de)(de)“Like”實(shi)時顯示在(zai)零售(shou)店(dian)的(de)(de)晾衣(yi)(yi)架上(shang)，讓顧(gu)客逛店(dian)時可以(yi)實(shi)時感受到(dao)來自(zi)社交網絡的(de)(de)推(tui)薦信息(xi)。這家(jia)名為 C&A的(de)(de)時尚CYE零售(shou)店(dian)通過自(zi)己在(zai)Facebook的(de)(de)頁(ye)面(mian)發布特定(ding)的(de)(de)產(chan)品(pin)信息(xi)，一旦(dan)有用(yong)戶(hu)在(zai)其頁(ye)面(mian)點擊(ji)“Like”按鈕，它(ta)(ta)就(jiu)會在(zai)與該產(chan)品(pin)相(xiang)關的(de)(de)晾衣(yi)(yi)架上(shang)實(shi)時顯示，其展現形式和(he)網頁(ye)上(shang)幾乎相(xiang)同。顧(gu)客在(zai)逛商(shang)店(dian)時就(jiu)可以(yi)看到(dao)來自(zi)其它(ta)(ta)人的(de)(de)社會化推(tui)薦和(he)該產(chan)品(pin)在(zai)網絡上(shang)的(de)(de)流行(xing)度，進而幫助(zhu)他們(men)更好(hao)的(de)(de)做出購買決定(ding)。這家(jia)實(shi)體(ti)(ti)店(dian)將虛擬用(yong)戶(hu)口碑與實(shi)體(ti)(ti)產(chan)品(pin)體(ti)(ti)驗(yan)完美(mei)結合一起，豐富了(le)顧(gu)客體(ti)(ti)驗(yan)內(nei)容，便利用(yong)戶(hu)決策，值得(de)(de)借鑒。

      其(qi)實隨著所謂(wei)網(wang)購的(de)(de)進一(yi)步發展，未來所謂(wei)“電商”的(de)(de)概念(nian)或將(jiang)(jiang)不會繼續存在(zai)。雖然(ran)有著體(ti)驗(yan)優勢，但為(wei)了拓(tuo)寬渠道(dao)，現(xian)在(zai)的(de)(de)實體(ti)店也必(bi)將(jiang)(jiang)紛紛“觸網(wang)”;而(er)(er)開(kai)設實體(ti)體(ti)驗(yan)店是未來電商企業(ye)增強自身(shen)競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)(de)一(yi)個重要手段。實體(ti)店與網(wang)店的(de)(de)界限將(jiang)(jiang)逐(zhu)漸變得(de)模(mo)糊，企業(ye)之間的(de)(de)競(jing)爭(zheng)將(jiang)(jiang)逐(zhu)漸回歸到商業(ye)本質，而(er)(er)完美的(de)(de)用戶體(ti)驗(yan)無疑是最重要的(de)(de)競(jing)爭(zheng)砝(fa)碼(ma)之一(yi)。

      益普索(Ipsos)調查顯(xian)示，消費者(zhe)對線(xian)上商品價(jia)格的(de)(de)接(jie)受度在(zai)逐步提高，目前超過四成(cheng)的(de)(de)消費者(zhe)可以(yi)接(jie)受單(dan)價(jia)在(zai)2000元以(yi)上的(de)(de)線(xian)上商品;近五成(cheng)消費者(zhe)能夠(gou)接(jie)受的(de)(de)最(zui)長(chang)物流時間為5~7天，不過在(zai)一(yi)味求快的(de)(de)大趨勢(shi)下，也許商家可以(yi)嘗試用價(jia)格差異來(lai)引導消費者(zhe)對運速的(de)(de)要求;此(ci)外，購(gou)物類APP也正(zheng)在(zai)成(cheng)為不可小覷的(de)(de)影響力量。