如今，互聯網及社會化網絡的力量洶涌澎湃，傳統經濟遭遇寒流，服務產業卻日新月異。產品或服務是市場營銷四個(ge)核(he)心(xin)要素（即4P）中的(de)關鍵要素，企業要想(xiang)滿足客戶需求并實(shi)現贏利，就必須創造出特定(ding)的(de)產品或服務。

 　　基于傳統的認知習慣，人們總是把服務當作產品的附庸，當作產品附加值的一個無足輕重、可有可無的要素。所以市場一度存在這樣的邏輯推斷：凡是產品質量好的企業服務都不好；只有產品質量差的企業才更重視服務。這樣的誤判往往影響了人們的營銷思維，以至于企業總是挖空心思，在產品數量上做文章, 在新品類的細分及新產品的增加上做文章，而不是在產品質量的提高及產品線的合理布局上做文章，不是在服務要素及服務模式創新上做文章(zhang)。結果，面對(dui)(dui)更加復雜(za)的競爭(zheng)(zheng)環境(jing)，真正(zheng)把產(chan)品(pin)創(chuang)新、服務(wu)創(chuang)新及贏利(li)(li)模式(shi)處理(li)得很好(hao)的企(qi)業(ye)(ye)卻越來越少。因此，對(dui)(dui)實體產(chan)品(pin)的過分依(yi)賴，對(dui)(dui)顧客(ke)價值認(ren)識的嚴重不足，正(zheng)在導致(zhi)人(ren)們對(dui)(dui)營銷的片面理(li)解(jie)。在產(chan)品(pin)同(tong)質化區隔越來越小，差異化競爭(zheng)(zheng)越來越難的當今，如何盡快跳出舊的觀(guan)念(nian)誤(wu)區，用好(hao)服務(wu)這柄(bing)利(li)(li)刃，已(yi)經成(cheng)為新消費環境(jing)下企(qi)業(ye)(ye)競爭(zheng)(zheng)制勝的關(guan)鍵(jian)。

 　　實(shi)際上，在(zai)產品(pin)(pin)(pin)(pin)同質化越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)高(gao)的(de)(de)情況下(xia)(xia)，只有服(fu)(fu)(fu)務(wu)才能為(wei)產品(pin)(pin)(pin)(pin)增加顧客(ke)價值(zhi)，而(er)(er)且(qie)在(zai)很多情況下(xia)(xia)，以(yi)滿足顧客(ke)深層需要(yao)為(wei)特征(zheng)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷，往(wang)往(wang)更能夠(gou)接近顧客(ke)的(de)(de)內心(xin)世(shi)界，觸(chu)動(dong)顧客(ke)的(de)(de)真實(shi)欲望。毫無疑義，無論實(shi)體產品(pin)(pin)(pin)(pin)還是(shi)虛(xu)擬產品(pin)(pin)(pin)(pin)，其(qi)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)的(de)(de)核心(xin)要(yao)素都與服(fu)(fu)(fu)務(wu)密切相關，企業(ye)越(yue)(yue)是(shi)能夠(gou)將(jiang)實(shi)體產品(pin)(pin)(pin)(pin)與CYE服(fu)(fu)(fu)務(wu)產品(pin)(pin)(pin)(pin)合二為(wei)一(yi)，就越(yue)(yue)具有市(shi)(shi)場(chang)競爭力。而(er)(er)且(qie)，當制造業(ye)發展(zhan)到一(yi)定階段(duan)后，市(shi)(shi)場(chang)對實(shi)體產品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)需求(qiu)必(bi)然下(xia)(xia)降，各種服(fu)(fu)(fu)務(wu)業(ye)態必(bi)將(jiang)伴(ban)隨新(xin)的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)需求(qiu)而(er)(er)勃興。這時(shi)候，服(fu)(fu)(fu)務(wu)就是(shi)產品(pin)(pin)(pin)(pin)，而(er)(er)且(qie)是(shi)一(yi)種更加精妙入(ru)微(wei)、更加動(dong)人心(xin)魄的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin)。因此(ci)，在(zai)市(shi)(shi)場(chang)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)需要(yao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)當今(jin)，創造新(xin)的(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)需求(qiu)、創造新(xin)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)業(ye)態，不僅可以(yi)建立新(xin)的(de)(de)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)，還可以(yi)形成更高(gao)的(de)(de)差(cha)異化競爭壁壘(lei)。

 　　從這(zhe)(zhe)種意義(yi)上說，由(you)東方(fang)出版(ban)中(zhong)心最新(xin)(xin)推出的(de)(de)(de)“東方(fang)管理(li)前(qian)沿(yan)(yan)叢書(shu)”的(de)(de)(de)第一本(ben)(ben)——《服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)靈魂(hun)》，可謂(wei)袁(yuan)岳博士(shi)引(yin)領(ling)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)態創(chuang)新(xin)(xin)、商(shang)業(ye)模式(shi)創(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)力(li)作(zuo)。作(zuo)者在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)本(ben)(ben)書(shu)里(li)闡述了(le)(le)(le)如何應對(dui)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)環境挑(tiao)戰(zhan)的(de)(de)(de)思考和行(xing)(xing)動(dong)，提出了(le)(le)(le)很多(duo)前(qian)沿(yan)(yan)性、思想(xiang)(xiang)性的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方(fang)法和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)模式(shi)。這(zhe)(zhe)本(ben)(ben)書(shu)可以引(yin)發(fa)(fa)我們順著(zhu)作(zuo)者的(de)(de)(de)思路去追問：為什(shen)么在(zai)(zai)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)消(xiao)費環境下，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)成(cheng)了(le)(le)(le)最有(you)動(dong)感(gan)、最有(you)形態、最有(you)色(se)彩、最有(you)聲音和最有(you)創(chuang)意的(de)(de)(de)連接？作(zuo)者通(tong)過觀察近年來中(zhong)國服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)蓬勃發(fa)(fa)展，特別是對(dui)市(shi)場(chang)創(chuang)新(xin)(xin)力(li)量的(de)(de)(de)代表飛馬旅(lv)的(de)(de)(de)引(yin)領(ling)和實踐，挑(tiao)選了(le)(le)(le)60多(duo)個全(quan)新(xin)(xin)案例進(jin)行(xing)(xing)解讀(du)(du)(du)，以實證的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)回答了(le)(le)(le)讀(du)(du)(du)者的(de)(de)(de)疑問。因此，這(zhe)(zhe)是一本(ben)(ben)前(qian)沿(yan)(yan)思想(xiang)(xiang)與(yu)市(shi)場(chang)實踐緊密結合(he)、內容新(xin)(xin)穎、案例生動(dong)、通(tong)俗易懂(dong)的(de)(de)(de)書(shu)，它緊扣當下新(xin)(xin)興(xing)市(shi)場(chang)，非常適合(he)傳統企業(ye)轉型(xing)謀求服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)創(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)讀(du)(du)(du)者，以及依托網絡(luo)平(ping)臺(tai)實現自主創(chuang)業(ye)的(de)(de)(de)讀(du)(du)(du)者閱(yue)讀(du)(du)(du)。一句(ju)話(hua)，在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)本(ben)(ben)書(shu)里(li)，作(zuo)者將與(yu)你共(gong)同找尋中(zhong)國市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)新(xin)(xin)生力(li)量，共(gong)同分享(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)創(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)前(qian)沿(yan)(yan)方(fang)略，為你打開通(tong)向新(xin)(xin)興(xing)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)成(cheng)功之門。