客戶(hu)對話是(shi)獲得(de)關于你的業務的見解(jie)的最(zui)好方式，但是(shi)普通的問(wen)題只能產生普通的答案。以下(xia)是(shi)問(wen)更(geng)好的問(wen)題的一些(xie)建議。

      你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)是(shi)一(yi)個很(hen)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)信息(xi)來(lai)源已經不再是(shi)秘(mi)密。他們能(neng)(neng)幫(bang)助你(ni)(ni)(ni)(ni)改(gai)善(shan)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務，幫(bang)助你(ni)(ni)(ni)(ni)更(geng)好(hao)(hao)地了解(jie)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)市(shi)場和(he)競爭情(qing)況(kuang)，甚至能(neng)(neng)給你(ni)(ni)(ni)(ni)帶(dai)來(lai)別的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)。如果你(ni)(ni)(ni)(ni)已經與(yu)客戶(hu)(hu)交談了，那很(hen)好(hao)(hao)。這(zhe)很(hen)明智。好(hao)(hao)問(wen)(wen)題(ti)會(hui)給你(ni)(ni)(ni)(ni)帶(dai)來(lai)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)信息(xi)。然而，要(yao)(yao)想獲(huo)得能(neng)(neng)讓你(ni)(ni)(ni)(ni)在市(shi)場上有優勢(shi)的(de)(de)(de)(de)信息(xi)，你(ni)(ni)(ni)(ni)需要(yao)(yao)問(wen)(wen)更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。當你(ni)(ni)(ni)(ni)與(yu)客戶(hu)(hu)交談的(de)(de)(de)(de)時候，考慮(lv)改(gai)變問(wen)(wen)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)措辭以(yi)(yi)獲(huo)得更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)信息(xi)。以(yi)(yi)下(xia)就是(shi)幾個例子：

      好問題——“為了更好地給您提供服務，我們公司能做什么？”

      優秀的問題——“告訴我你曾經擁有過的最喜歡的服務體驗，無(wu)論是在業務方面(mian)還是作為一(yi)個客戶來(lai)講都可以”。

      優秀的問題——“什么是你的供應商都沒有(you)做但是又(you)是你希望他們做的事情？”

      詢問如何改善服務的標準客戶服務問題往往會遭遇早有準備的回答，“一切都很好”。這不會給你洞察力，并且可能導致(zhi)你(ni)產(chan)生你(ni)的(de)業務安全的(de)錯覺(jue)。通(tong)過挖(wa)掘實際的(de)快樂和(he)挫折(zhe)的(de)例子，你(ni)能更好地(di)確定你(ni)用來衡量(liang)的(de)真(zhen)正標(biao)準，然后你(ni)能制定出滿足那些標(biao)準的(de)策略。

      好問題——“在(zai)你的這個(ge)項目上(shang)，我(wo)們的團隊做得如何？”

      優秀的問(wen)題——“在這(zhe)個項目上，我們(men)超出你的預(yu)期的最新例(li)子是什么(me)？”

      優秀的(de)問(wen)題(ti)——“我們沒有(you)滿足你(ni)的(de)預期有(you)什么最新的(de)例子嗎？”讓問(wen)題(ti)更加具體(ti)地(di)集(ji)中于服務的(de)極端問(wen)題(ti)和更近的(de)時間范圍，你(ni)將(jiang)獲得可付諸實踐的(de)信息(xi)。

      好(hao)問(wen)題——“有(you)什么其(qi)它方法允許我們兩家公司一起合作嗎？”

      優秀的(de)(de)問題——“在我們(men)已經幫(bang)助(zhu)客戶之后，我們(men)幫(bang)助(zhu)我們(men)的(de)(de)客戶解決的(de)(de)最大挑戰（你目前提供(gong)解決方案(an)的(de)(de)挑戰）包(bao)括……（提供(gong)一個含有兩到三項(xiang)附加服(fu)務的(de)(de)列(lie)表）”。你在這些領域面臨什么挑戰？

      通(tong)常(chang)是(shi)我讓關(guan)系很好(hao)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)推薦別人，最后(hou)的(de)結(jie)果就是(shi)他(ta)們(men)(men)想不起(qi)來任何一(yi)個(ge)(ge)可推薦的(de)客(ke)(ke)戶(hu)。然而(er)，同(tong)(tong)樣(yang)是(shi)這(zhe)些(xie)客(ke)(ke)戶(hu)，當我提到(dao)一(yi)個(ge)(ge)具體(ti)(ti)的(de)潛在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)名(ming)字(zi)時，他(ta)們(men)(men)會以(yi)任何他(ta)們(men)(men)能(neng)(neng)做到(dao)的(de)方式提供幫(bang)助。他(ta)們(men)(men)不能(neng)(neng)想起(qi)推薦人，但(dan)是(shi)又在(zai)確定推薦人名(ming)字(zi)后(hou)渴望提供幫(bang)助并不是(shi)因為他(ta)們(men)(men)缺乏這(zhe)種意愿。這(zhe)是(shi)關(guan)于(yu)提供背景(jing)(jing)的(de)事情。指定的(de)目(mu)標讓他(ta)們(men)(men)的(de)好(hao)心可以(yi)集中到(dao)一(yi)個(ge)(ge)地方。因為通(tong)用的(de)請(qing)求缺乏具體(ti)(ti)的(de)背景(jing)(jing)，所以(yi)不具有(you)同(tong)(tong)樣(yang)的(de)作用。這(zhe)也同(tong)(tong)樣(yang)適用于(yu)針對現有(you)客(ke)(ke)戶(hu)努(nu)力擴大(da)業(ye)務的(de)問題。以(yi)更(geng)加具體(ti)(ti)的(de)背景(jing)(jing)更(geng)清晰(xi)地命名(ming)你的(de)服(fu)務類型。

      更好的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)特(te)征就是具體。通過從一般(ban)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)到(dao)具體的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，你(ni)可(ke)以(yi)與傾聽者產生更高層(ceng)次的(de)(de)(de)互動。具體的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)往往可(ke)以(yi)獲(huo)得更加(jia)周到(dao)細致(zhi)的(de)(de)(de)反饋，而這就是你(ni)希望從客戶(hu)身上獲(huo)得見(jian)解必須要做的(de)(de)(de)事情(qing)。