日本最大的問題(ti)是保守(shou)和膽(dan)小。我們(men)希望穩定、無(wu)憂無(wu)慮和安全(quan)。但是，世(shi)界在(zai)(zai)不停地變化。其他國家在(zai)(zai)發(fa)展(zhan)，而我們(men)日本卻在(zai)(zai)故步(bu)自封。

　　問題之(zhi)一是我(wo)(wo)們(men)(men)小看了發展(zhan)中國(guo)(guo)家。如果這(zhe)些國(guo)(guo)家比我(wo)(wo)們(men)(men)強(qiang)，我(wo)(wo)們(men)(men)應該愿意向(xiang)這(zhe)些國(guo)(guo)家的企(qi)業(ye)學(xue)習。但是，我(wo)(wo)們(men)(men)卻缺乏學(xue)習的意愿，因(yin)為我(wo)(wo)們(men)(men)曾(ceng)經(jing)取得過巨(ju)大的成功。我(wo)(wo)們(men)(men)企(qi)業(ye)的管理(li)人員和員工(gong)都(dou)存在這(zhe)樣的問題。

　　另一個問題是日本的業務人員和企業都缺乏個性。有(you)太多(duo)的(de)(de)人認為，所有(you)人都必(bi)須是(shi)一(yi)(yi)樣的(de)(de)。這是(shi)一(yi)(yi)個根本(ben)性的(de)(de)錯誤。

　　最后，日本的企業似乎總在反思回顧。他們變得喜歡回顧過去。我認為，我們應該重拾二戰結束時白手起家的精神。(迅銷公司(si)正是(shi)崛起于這一時期的1949年)。

　　我(wo)們(men)已(yi)(yi)經(jing)失(shi)去(qu)了這(zhe)種精(jing)神(shen)，或許是(shi)因為(wei)我(wo)們(men)產生(sheng)了我(wo)們(men)既富有(you)又比(bi)其他國(guo)家優越的(de)幻想(xiang)。但是(shi)，許多國(guo)家也同樣富有(you)，在(zai)日本，許多人(ren)的(de)收(shou)入已(yi)(yi)經(jing)連續10年或者10 多年停(ting)滯不前。如果(guo)你是(shi)個日本人(ren)，日本依(yi)舊(jiu)是(shi)個生(sheng)活十分舒適的(de)國(guo)家。但是(shi)，舒適和生(sheng)存發(fa)展之間是(shi)有(you)差別的(de)。我(wo)們(men)正在(zai)逐漸喪失(shi)我(wo)們(men)的(de)生(sheng)存發(fa)展能(neng)力。

　　簡而言之，日本作為一個經濟體已經(jing)被徹底擊敗(bai)了。我(wo)們(men)正在(zai)在(zai)經(jing)濟競爭中失利。那(nei)么(me)，我(wo)們(men)為(wei)何會如此(ci)愚(yu)蠢?或(huo)者(zhe)更準(zhun)確地(di)說，我(wo)們(men)為(wei)何不能從自己的錯誤中汲取經(jing)驗教訓(xun)?

　　從(cong)錯(cuo)誤中(zhong)學(xue)習(xi)是(shi)優衣庫(Uniqlo)這樣的企業必須(xu)做的——遺憾的是(shi)，這樣的情況發生了許(xu)多(duo)次。

　　2001 年，我(wo)(wo)們(men)在(zai)倫敦開了(le)日本以(yi)外(wai)的(de)第(di)一家分店。但我(wo)(wo)們(men)卻(que)敗得轟轟烈烈。我(wo)(wo)們(men)在(zai)英國(guo)迅速地(di)開了(le)21家分店——到2003年卻(que)關閉了(le)其(qi)中的(de)16家。回顧來看，這或許是件(jian)好事(shi)，因為我(wo)(wo)們(men)學到了(le)許多東西。我(wo)(wo)們(men)最大的(de)錯誤就是試圖(tu)以(yi)英國(guo)的(de)方式做事(shi)情。我(wo)(wo)們(men)從(cong)未利(li)用我(wo)(wo)們(men)自己的(de)長處(chu)。

　　比如，我們讓優衣庫的(de)(de)英國總裁創建了(le)一(yi)支條塊分割的(de)(de)管理(li)(li)團(tuan)隊(dui)，該團(tuan)隊(dui)包括地區經理(li)(li)、店鋪(pu)(pu)(pu)經理(li)(li)、店鋪(pu)(pu)(pu)經理(li)(li)助理(li)(li)以及銷售員工(gong)。店鋪(pu)(pu)(pu)經理(li)(li)只與其他(ta)的(de)(de)店鋪(pu)(pu)(pu)經理(li)(li)交流。在日本，我們并沒有這樣(yang)的(de)(de)等級體系。我們的(de)(de)組織是平面的(de)(de)。

　　中國(guo)(guo)(guo)是(shi)我(wo)(wo)們(men)進入的(de)第二個海(hai)外市場，但(dan)我(wo)(wo)們(men)起初是(shi)失(shi)敗(bai)的(de)。我(wo)(wo)們(men)在中國(guo)(guo)(guo)沒(mei)有(you)取得成功是(shi)因(yin)為(wei)我(wo)(wo)們(men)在適應中國(guo)(guo)(guo)的(de)情況方面走(zou)得太遠。中國(guo)(guo)(guo)的(de)人均收入很低(di)——只(zhi)有(you)日(ri)本(ben)的(de)5%——于是(shi)我(wo)(wo)們(men)就認為(wei)我(wo)(wo)們(men)應該以很低(di)的(de)價格銷售。這是(shi)一個錯誤。優衣庫(ku)是(shi)日(ri)本(ben)的(de)品牌，沒(mei)有(you)人想要中國(guo)(guo)(guo)的(de)優衣庫(ku)。

　　在蔬菜(cai)方(fang)面(mian)也(ye)是個災難。我們(men)(men)發現食品配(pei)送是個落后的行業，于是，我們(men)(men)就(jiu)在2002年(nian)與食品集團Ryokuken結成合作關系(xi)。但是，蔬菜(cai)并(bing)非工業化(hua)的產品;我們(men)(men)無(wu)法知道它們(men)(men)什么時候(hou)長成，產量是多(duo)少。我們(men)(men)最終了解到(dao)，除非我們(men)(men)運營自己的農場，否則，我們(men)(men)就(jiu)不可(ke)能成功，但我們(men)(men)又不打算(suan)去當(dang)農夫(fu)。兩年(nian)后，我們(men)(men)關閉(bi)了這項業務。

　　重要的并不是我們在(zai)這些(xie)實例中失敗了(le)(le)這么多次，而是我們汲取(qu)了(le)(le)教訓并且(qie)最終取(qu)得了(le)(le)成功。在(zai)英國，我們現在(zai)擁有十(shi)多家(jia)店鋪，其中包括(kuo)了(le)(le)位于倫(lun)敦牛津街(jie)上的旗艦店，而且(qie)我們經營得相當出色。中國是我們發展最快的市場，我們在(zai)那里(li)擁有了(le)(le)將(jiang)近(jin)100家(jia)店鋪。我們希望(wang)到(dao)2020年，我們在(zai)中國的店鋪數(shu)量能夠超過日(ri)本(800多家(jia))。優衣庫的國際業務(wu)發展迅速。我們現在(zai)已經在(zai)10個(ge)國家(jia)開設了(le)(le)商店，我們不久還(huan)將(jiang)在(zai)泰國、巴西和印度(du)開設分店。到(dao)2015年，我們大多數(shu)的日(ri)本員工都將(jiang)在(zai)海(hai)外(wai)工作。

　　失敗總(zong)是令人不快(kuai)，但(dan)(dan)是，從恰(qia)當的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度看，它們(men)卻是有(you)益的(de)(de)(de)(de)。我們(men)在英國(guo)和中國(guo)的(de)(de)(de)(de)辛(xin)勤工作(zuo)增強了(le)我們(men)的(de)(de)(de)(de)恢復力，讓我們(men)了(le)解了(le)3個重要(yao)的(de)(de)(de)(de)事情。首(shou)先，要(yao)想在其(qi)他國(guo)家創建盡可(ke)能出(chu)色的(de)(de)(de)(de)優衣庫，我們(men)必須(xu)利用我們(men)機構中最出(chu)色的(de)(de)(de)(de)方面。第二，盡管全球(qiu)化之路十分艱難(nan)，但(dan)(dan)它是必須(xu)的(de)(de)(de)(de)。第三，為了(le)在日本以外獲(huo)得成功，我們(men)需(xu)要(yao)用這(zhe)些國(guo)家自(zi)己的(de)(de)(de)(de)語言了(le)解這(zhe)些市場。

　　簡而言之，優衣庫必須既是(shi)(shi)日(ri)本的，又(you)是(shi)(shi)全球的。這一點也適用于整個日(ri)本，這是(shi)(shi)顯而易見(jian)的。

　　日(ri)本(ben)需要(yao)擺脫的(de)(de)(de)一(yi)個觀念(nian)(nian)是(shi)，處理(li)事情的(de)(de)(de)方法在(zai)(zai)日(ri)本(ben)和(he)在(zai)(zai)其他地(di)方是(shi)不一(yi)樣的(de)(de)(de)。日(ri)本(ben)人(ren)在(zai)(zai)家(jia)里時(shi)(shi)都(dou)很強大，但離開家(jia)以后，卻(que)令人(ren)難以置信地(di)軟弱。我們(men)需要(yao)在(zai)(zai)國外(wai)也(ye)同(tong)樣強大的(de)(de)(de)日(ri)本(ben)人(ren)，或者在(zai)(zai)家(jia)里和(he)在(zai)(zai)外(wai)面表現(xian)沒有什么不同(tong)的(de)(de)(de)日(ri)本(ben)人(ren)。我們(men)努力把這(zhe)一(yi)觀念(nian)(nian)融入優(you)衣(yi)庫的(de)(de)(de)文化。比(bi)如，在(zai)(zai)與外(wai)國人(ren)進行(xing)商務(wu)會談時(shi)(shi)要(yao)講英(ying)語，我們(men)希(xi)望幾年內我們(men)所有的(de)(de)(de)電子郵件(jian)都(dou)使用(yong)英(ying)語編(bian)寫。

　　日(ri)本(ben)(ben)大多數普通行(xing)業(ye)都受到政府法(fa)規(gui)或(huo)者(zhe)(zhe)行(xing)業(ye)協議(潛規(gui)則(ze)(ze)或(huo)者(zhe)(zhe)顯規(gui)則(ze)(ze))的(de)(de)束縛。這(zhe)樣做的(de)(de)想法(fa)是創(chuang)建(jian)(jian)聯盟或(huo)者(zhe)(zhe)協會或(huo)者(zhe)(zhe)其他什么東西，然后(hou)利用它實施某(mou)些規(gui)則(ze)(ze)并避免競(jing)爭(zheng)。我(wo)討(tao)厭這(zhe)種(zhong)方法(fa)。我(wo)們盡自(zi)己最大的(de)(de)努力避免這(zhe)種(zhong)在日(ri)本(ben)(ben)經濟中非常(chang)常(chang)見的(de)(de)政府-產業(ye)結構(gou)。這(zhe)樣做旨(zhi)在構(gou)建(jian)(jian)安全(quan)網，但事實上(shang)，它們卻束縛了企業(ye)的(de)(de)全(quan)球競(jing)爭(zheng)力。

　　我給日(ri)本(ben)(ben)年輕(qing)人(ren)的建議很簡單：離開日(ri)本(ben)(ben)。我們日(ri)本(ben)(ben)人(ren)的弱點之一是我們不善于(yu)(yu)與其他文(wen)化交流。即使英(ying)語講得很好的人(ren)也在心理上自我封閉。他們不會像我一樣有話(hua)直說。這(zhe)種冷淡(dan)是日(ri)本(ben)(ben)人(ren)所特有的，對于(yu)(yu)過深的交往(wang)，我們總是畏縮不前。這(zhe)對于(yu)(yu)全球化而言是有害的。

　　我(wo)所講(jiang)(jiang)的這(zhe)些(xie)聽上(shang)去很悲觀，但我(wo)并不認(ren)為這(zhe)是一(yi)種令人失望的勸(quan)告。日本什(shen)么(me)都(dou)有(you)——人員、商品(pin)、金錢、技術和信息等。作為一(yi)個(ge)國家(jia)，我(wo)們講(jiang)(jiang)誠信、努力(li)工作，而且(qie)嚴肅認(ren)真。那么(me)，為什(shen)么(me)我(wo)們如此(ci)衰弱(ruo)?為什(shen)么(me)我(wo)們不能利(li)用(yong)這(zhe)些(xie)優(you)勢(shi)在世界中競爭(zheng)?

　　如果我(wo)們(men)(men)(men)利用自己擁有的(de)(de)一(yi)切(qie)并且(qie)向著(zhu)正確的(de)(de)方(fang)向前進，我(wo)相信，我(wo)們(men)(men)(men)會取得成功的(de)(de)。即使我(wo)們(men)(men)(men)經歷失(shi)敗，我(wo)們(men)(men)(men)也能重(zhong)整旗鼓，再次嘗試。這(zhe)就是優衣庫所做的(de)(de)——這(zhe)也是日本(ben)能夠做的(de)(de)。