想(xiang)做(zuo)得更多

      在實驗的(de)第二階(jie)段(duan)，巴蘭科將(jiang)這(zhe)(zhe)些受雇(gu)者(zhe)隨機分成(cheng)(cheng)兩組，一個是(shi)不會收到排(pai)(pai)(pai)名(ming)反(fan)饋的(de)對(dui)(dui)(dui)照組，另一個是(shi)會收到排(pai)(pai)(pai)名(ming)反(fan)饋的(de)實驗組。隨后，他(ta)向(xiang)所(suo)有受雇(gu)者(zhe)發(fa)出電子郵件，邀(yao)請他(ta)們回來完成(cheng)(cheng)更(geng)多的(de)任務。發(fa)給對(dui)(dui)(dui)照組成(cheng)(cheng)員的(de)郵件說明，對(dui)(dui)(dui)他(ta)們工(gong)作(zuo)的(de)準確性會進(jin)行排(pai)(pai)(pai)名(ming)，除(chu)此以(yi)外，所(suo)有郵件的(de)內(nei)容(rong)都(dou)相同。這(zhe)(zhe)樣做的(de)目的(de)是(shi)想弄清(qing)排(pai)(pai)(pai)名(ming)反(fan)饋是(shi)否會對(dui)(dui)(dui)他(ta)們完成(cheng)(cheng)更(geng)多工(gong)作(zuo)的(de)積(ji)極性，以(yi)及工(gong)作(zuo)的(de)數量和(he)質量構成(cheng)(cheng)影響。

      在(zai)對照組中(zhong)，66%的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)要(yao)做更多的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，而實(shi)驗組成員則只有42%，并(bing)且(qie)后者的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)效率(lv)比(bi)前者低22%。人(ren)(ren)們通常認為，排名(ming)反饋會激(ji)勵表現較好的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)更上(shang)一層樓，同時(shi)(shi)，能(neng)刺激(ji)排名(ming)較低的(de)(de)(de)(de)員在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)工(gong)(gong)付出更多的(de)(de)(de)(de)努力，可是，這個結果(guo)似乎與這樣的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)相(xiang)左。巴蘭(lan)科(ke)談到：“這個結果(guo)表明(ming)，當人(ren)(ren)們很出色而且(qie)也(ye)知(zhi)道(dao)這一點(dian)時(shi)(shi)，往往就會松懈；而當排名(ming)很低并(bing)被告知(zhi)自己的(de)(de)(de)(de)表現非常糟糕時(shi)(shi)，人(ren)(ren)們就會變得消沉、氣餒(nei)。”

     有觀點認為，員工(gong)排名會(hui)使表現較差的(de)(de)員工(gong)形成促使他們離職的(de)(de)主(zhu)(zhu)觀反(fan)(fan)應，然而，巴蘭科的(de)(de)研究對這(zhe)(zhe)個觀點提出(chu)了挑(tiao)戰。“人(ren)們一(yi)直有這(zhe)(zhe)樣一(yi)種認識(shi)：排名墊底(di)的(de)(de)員工(gong)會(hui)意識(shi)到自(zi)己(ji)不適合這(zhe)(zhe)份工(gong)作，因此他們會(hui)主(zhu)(zhu)動離職，這(zhe)(zhe)種結果對公司也有好處(chu)。”巴蘭科指出(chu)。“還(huan)有人(ren)認為，排名反(fan)(fan)饋有助于留(liu)住表現出(chu)色的(de)(de)員工(gong)。但事實并非如(ru)此，原因或許在于，表現出(chu)色的(de)(de)員工(gong)會(hui)繼(ji)續尋求全新(xin)的(de)(de)挑(tiao)戰，而表現不好的(de)(de)員工(gong)會(hui)因為別無選擇而留(liu)在公司。”

     “當然，在(zai)某些(xie)實例中，排名反饋(kui)確實能夠成為一個激勵工(gong)(gong)具，促使員(yuan)工(gong)(gong)更(geng)加努力地工(gong)(gong)作。不過，總體狀況并非(fei)如此。”他補充談到。“因此，隨之而來的問題是(shi)：實行員(yuan)工(gong)(gong)排名是(shi)否值得？”

      巴蘭科在(zai)他的(de)論文中指出(chu)，今(jin)后還(huan)需(xu)要(yao)在(zai)其(qi)他工作環境中對排名效(xiao)果(guo)進(jin)行(xing)測(ce)試，此外(wai)，“為了準確(que)確(que)定(ding)數據中存在(zai)的(de)更詳細機(ji)制，我(wo)們還(huan)需(xu)要(yao)研究(jiu)排名這一潛在(zai)因(yin)素是否能(neng)得到覆蓋。只有(you)到那(nei)時候，我(wo)們才(cai)能(neng)確(que)定(ding)，考慮了潛在(zai)因(yin)素（員(yuan)工間(jian)各不相同）的(de)有(you)針(zhen)對性的(de)反饋(kui)，是否能(neng)對員(yuan)工表現產生積極的(de)因(yin)果(guo)效(xiao)果(guo)”，然而，在(zai)目(mu)前階(jie)段，“綜(zong)合結果(guo)顯示，排名反饋(kui)不利于(yu)員(yuan)工的(de)表現”。

      雖然巴(ba)蘭科的(de)研究(jiu)表明，排名反饋未必會帶來(lai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率的(de)提升(sheng)(sheng)，不過，大量(liang)記錄顯(xian)示(shi)，與獎品、獎金和職位提升(sheng)(sheng)掛鉤的(de)員工(gong)(gong)排名競賽，確實對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)效率和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)表現起到了激勵作(zuo)(zuo)用。巴(ba)蘭科指出，當綜合研究(jiu)這(zhe)兩個現象(xiang)時，我們可(ke)以(yi)從(cong)中得(de)到一個啟示(shi)。

     “在(zai)工(gong)作場(chang)合中，如(ru)果排名和(he)業績評價即使在(zai)沒(mei)(mei)有管理層干預的(de)情況下(xia)也能(neng)做到非(fei)常(chang)透明(ming)……那(nei)么，根據排名進行金(jin)錢獎(jiang)勵就是(shi)個(ge)更好的(de)方法，因(yin)為如(ru)果沒(mei)(mei)有獎(jiang)勵，員(yuan)工(gong)間的(de)比(bi)較可(ke)能(neng)就會導致工(gong)作努力程度的(de)減退。”巴蘭科指出(chu)。“而在(zai)無法評估和(he)比(bi)較員(yuan)工(gong)表現的(de)工(gong)作環境中，只是(shi)公布一個(ge)沒(mei)(mei)有與(yu)獎(jiang)勵措施掛鉤的(de)排名結(jie)果可(ke)能(neng)毫無用處。”

      對(dui)于雇(gu)主(zhu)(zhu)來說，至關重(zhong)要的(de)一個(ge)環節是(shi)(shi)，要考慮每個(ge)員工(gong)對(dui)排(pai)名(ming)(ming)的(de)反(fan)(fan)應(ying)，然(ran)后確定發(fa)布(bu)排(pai)名(ming)(ming)信息是(shi)(shi)否(fou)對(dui)涉及到(dao)的(de)所(suo)有人都有好處。“優秀的(de)雇(gu)主(zhu)(zhu)非常了(le)解自己的(de)員工(gong)，并(bing)(bing)對(dui)員工(gong)將會對(dui)排(pai)名(ming)(ming)作(zuo)何反(fan)(fan)應(ying)很(hen)清楚。” 巴蘭科指出。“重(zhong)要的(de)一點是(shi)(shi)，應(ying)該多花(hua)時間思考是(shi)(shi)否(fou)應(ying)該為員工(gong)提供排(pai)名(ming)(ming)反(fan)(fan)饋，以及每個(ge)員工(gong)對(dui)排(pai)名(ming)(ming)結(jie)果(guo)會做出什么樣(yang)的(de)反(fan)(fan)應(ying)。作(zuo)為雇(gu)主(zhu)(zhu)，如果(guo)你(ni)認(ren)為某(mou)位員工(gong)會對(dui)排(pai)名(ming)(ming)做出積極(ji)回應(ying)，并(bing)(bing)因此受(shou)到(dao)激勵而更加努(nu)力(li)地(di)工(gong)作(zuo)，那么，你(ni)當(dang)然(ran)可以這(zhe)么做。但是(shi)(shi)，至關重(zhong)要的(de)是(shi)(shi)，你(ni)必(bi)須(xu)根據個(ge)人的(de)情(qing)況區(qu)別對(dui)待。”