社交媒體越來越受到企業的重視，很多企業也擁有在不同平臺上的社交媒體賬號，據國外社會化媒體咨詢公司數據顯示，1000人以上雇員的公司平均擁有177個各類社交媒體賬號，這是一個非常龐大的數字，如何讓(rang)有(you)效管理這些賬(zhang)號，讓(rang)他(ta)們發揮協同效力？如何讓(rang)分屬不同部門的社交媒體(ti)運營人員能保證公(gong)司戰(zhan)略(lve)一致的基礎(chu)上(shang)又可(ke)以有(you)各自的靈活發揮呢？

      與世界各地的用戶相比，中國的互聯網用戶存在一個(ge)突出特征，那就是社(she)交媒體對中國消費者購買(mai)決定的影響有著(zhu)更(geng)大權重。在社(she)交媒體上提(ti)到的產品，他們有著(zhu)更(geng)大的購買(mai)可能(neng)性。

      如(ru)果是朋友或(huo)熟人在社交(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)推薦的(de)產品及(ji)服務(wu)，他們實際購買的(de)可能性也更大。通(tong)過微博和(he)豆瓣等社交(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)的(de)發酵，一(yi)部(bu)名不見經傳的(de)小(xiao)(xiao)眾電(dian)影，一(yi)個默(mo)默(mo)無聞的(de)樂(le)隊(dui)，甚至是藏身于北京某一(yi)胡同(tong)里的(de)小(xiao)(xiao)吃(chi)店都能引起巨(ju)大數量的(de)人群的(de)追逐(zhu)和(he)關(guan)注。

      中國龐大的在線人口日益富裕，培養了一群以社交媒體作為品牌和產品決策重要信息來源的消費者，以新浪微博為例，喜歡新浪微博的消費者多為收入較高的群體，其月收入在8000元人民幣以上，其中多數人居住在一線城市。

      在對內(nei)容信息的獲(huo)取來源上，社交媒體(ti)其實已經逼近門戶(hu)，對于企業而(er)言(yan)，這些社交網站的意義重(zhong)大。他們面(mian)臨的挑戰是如何(he)去甄別屬于自己(ji)的用(yong)戶(hu)，建立(li)消費者洞見。按(an)照麥肯錫的分析(xi)方法，社交媒體(ti)用(yong)戶(hu)主要被分為(wei)熱衷社交型、積(ji)極轉發型、安(an)靜(jing)閱讀型、發表意見型四大類(lei)。

  ;    他們(men)對(dui)(dui)于社(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)使(shi)用各有(you)特點(dian)，比(bi)如熱衷社(she)交(jiao)型(xing)是品(pin)牌(pai)最好的(de)(de)朋友，他們(men)比(bi)其他群(qun)體(ti)(ti)更(geng)愿意(yi)使(shi)用團(tuan)購折扣券，而積(ji)極轉發型(xing)是對(dui)(dui)品(pin)牌(pai)友好的(de)(de)群(qun)體(ti)(ti)。他們(men)視社(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)為自我推銷的(de)(de)途徑。他們(men)愿意(yi)在(zai)特定(ding)品(pin)牌(pai)產品(pin)的(de)(de)網頁上留(liu)言(yan)。安靜閱讀型(xing)，顧名思義，他們(men)會花大量時(shi)間在(zai)社(she)交(jiao)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)上（平(ping)均每天55分鐘），但(dan)大多(duo)數人只是閱讀。

      他(ta)們對(dui)于社交媒(mei)體上的品(pin)牌(pai)廣告(gao)持中立態度。發表意見型，他(ta)們忙于上傳內容，而(er)非閱(yue)讀內容。此類型中超過60%的受訪者把社交媒(mei)體視為發表個人(ren)意見的重要(yao)渠(qu)道，一旦(dan)有了某項產品(pin)或品(pin)牌(pai)糟糕的使用(yong)經驗，他(ta)們一定會(hui)發布出來。若處理(li)不當(dang)，他(ta)們將是社交媒(mei)體品(pin)牌(pai)用(yong)戶最可怕(pa)的敵人(ren)。

      針(zhen)對(dui)這些(xie)不(bu)同類型(xing)的(de)(de)用戶，采取統一(yi)的(de)(de)社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)營銷策略很可能只是(shi)浪費(fei)(fei)時(shi)間與金(jin)錢。掌握不(bu)同的(de)(de)社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)消費(fei)(fei)行為模式，并針(zhen)對(dui)每一(yi)類型(xing)部署適(shi)當戰略是(shi)必需的(de)(de)。不(bu)過，在社(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)時(shi)代做生意，“市(shi)場(chang)就是(shi)談話”絕(jue)對(dui)是(shi)金(jin)科玉律。

      作為企業主備受青睞的營銷(xiao)方式，社交媒(mei)體對(dui)企業品(pin)牌的推(tui)動(dong)作用主要體現在五個方面：

      首先，社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)體的(de)影響力廣泛(fan)。截(jie)至(zhi)2011年底(di)，中(zhong)國(guo)社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)體用(yong)戶數量(liang)已(yi)達3億(yi)，中(zhong)國(guo)擁有全球(qiu)最多也最活(huo)躍的(de)社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)體用(yong)戶群，而(er)且(qie)一二三線城市居(ju)民的(de)社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)體注冊率高(gao)達95%。同時(shi)，人們在社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒(mei)體網站上花費的(de)時(shi)間共計1100億(yi)分鐘(zhong)，占所有在線時(shi)間的(de)22%。

      不同(tong)于(yu)傳(chuan)統的(de)(de)廣(guang)告(gao)曝光，通過社交媒(mei)體的(de)(de)推廣(guang)，喜歡(huan)參與和貢獻(xian)內(nei)容的(de)(de)用戶會主(zhu)動投入對品牌的(de)(de)關注，據澳大利亞(ya)研究公(gong)司估計，如果把社交網絡上的(de)(de)評(ping)論及發帖加起來，每(mei)年(nian)大約有(you)5000億的(de)(de)曝光，這(zhe)是(shi)一個很(hen)大的(de)(de)曝光量。

      其次，社交媒(mei)體有(you)利(li)于培養品牌忠(zhong)誠度。至少有(you)一(yi)半Twitter和Facebook的(de)(de)用戶認為，他們在社交媒(mei)體上開始關注某(mou)企(qi)(qi)業(ye)之后會越來越樂(le)意去(qu)談論、推薦(jian)或購買(mai)該企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)產品。品牌借助社交媒(mei)體更(geng)容易與(yu)用戶達成深(shen)度溝通，通過具有(you)創意的(de)(de)內容和互(hu)動質量，最(zui)終形(xing)成長期(qi)的(de)(de)“粉(fen)絲”級(ji)用戶群。

      再次，社交媒體(ti)(ti)及(ji)時反饋與互動，提升品牌(pai)的(de)(de)用戶(hu)體(ti)(ti)驗。傳統媒體(ti)(ti)過(guo)(guo)多地去拉攏引誘消費者，并用過(guo)(guo)量的(de)(de)信息(xi)轟炸消費者；社交網(wang)站則是(shi)讓消費者自己(ji)決定去關注(zhu)哪(na)些品牌(pai)、品牌(pai)的(de)(de)哪(na)些方(fang)面。在被譽(yu)為“最(zui)賺(zhuan)錢的(de)(de)奢(she)侈品行業”，社交網(wang)絡的(de)(de)這種特征將成為企(qi)業未來根本的(de)(de)、首要的(de)(de)傳播方(fang)式。

      另外(wai)，社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒體(ti)提供用戶分(fen)(fen)享(xiang)(xiang)功能，容易形成口口相(xiang)傳(chuan)的(de)效應(ying)。國(guo)(guo)外(wai)研(yan)究(jiu)指出，越來越多的(de)中(zhong)國(guo)(guo)社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒體(ti)用戶希望“與你(ni)做朋(peng)友”。超過89%的(de)人(ren)，認為(wei)社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒體(ti)能夠享(xiang)(xiang)受到更(geng)多的(de)平等，這也(ye)是他(ta)們(men)(men)喜歡分(fen)(fen)享(xiang)(xiang)的(de)主要原因。報告分(fen)(fen)析，26%的(de)中(zhong)國(guo)(guo)社(she)(she)交(jiao)(jiao)媒體(ti)用戶經常(chang)性的(de)發(fa)起對話,創建內容,并且在網上發(fa)布(bu)他(ta)們(men)(men)的(de)觀(guan)點，同時期(qi)待更(geng)多的(de)參與。

      社交媒體用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)分享(xiang)品牌的(de)(de)方式主要(yao)有：71%的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)在視(shi)頻分享(xiang)網站上觀看(kan)企業品牌廣告;51%的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)通(tong)過他們的(de)(de)手機下(xia)載品牌相關的(de)(de)應用(yong)(yong)(yong)程序；43%的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)與品牌成為朋友(you);21%的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)甚至制作并且分享(xiang)關于產(chan)品和品牌的(de)(de)視(shi)頻。

      最后(hou)，社(she)交媒(mei)體是(shi)品牌(pai)危機(ji)公關的有(you)效渠道。盡管企業(ye)的公關部門或者企業(ye)主都不愿(yuan)意提(ti)及這(zhe)個問題(ti)，但是(shi)在信息透(tou)明化(hua)的當下(xia)，危機(ji)公關是(shi)企業(ye)的必修課(ke)，尤(you)其是(shi)充分利用社(she)交媒(mei)體，建立一整套合(he)適(shi)的品牌(pai)危機(ji)系(xi)統，可以快捷、有(you)效地降低危機(ji)對(dui)企業(ye)品牌(pai)的負(fu)面(mian)影響。

      對(dui)于很多企(qi)(qi)業(ye)來說，單(dan)靠(kao)廣告和網站排名(ming)尋找商機的(de)時代(dai)(dai)已經過去，現在(zai)的(de)品(pin)(pin)牌，需要適應社交(jiao)(jiao)時代(dai)(dai)的(de)新環境，與消費者在(zai)社交(jiao)(jiao)網絡中進(jin)(jin)行“交(jiao)(jiao)流”。這(zhe)(zhe)種改變意味著(zhu)，企(qi)(qi)業(ye)與客(ke)戶的(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)從之前(qian)的(de)二(er)維(wei)(wei)靜(jing)態關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)演(yan)變為立(li)體(ti)(ti)(ti)的(de)三維(wei)(wei)交(jiao)(jiao)互關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)。企(qi)(qi)業(ye)需要找到適合自己的(de)社交(jiao)(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)，接觸目標消費者，從而建立(li)這(zhe)(zhe)樣的(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)。那么，在(zai)進(jin)(jin)入(ru)社交(jiao)(jiao)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)初期，企(qi)(qi)業(ye)如何建立(li)品(pin)(pin)牌？

      1、定位清晰，找準目標

      在進入(ru)社(she)交(jiao)媒體初期，企業可能會(hui)在眾多社(she)交(jiao)媒體中開設(she)賬(zhang)號(hao)，建立(li)主頁，但并非意味著(zhu)，所有的(de)(de)(de)這些都(dou)適(shi)合(he)企業品牌，經過一段時間的(de)(de)(de)后，企業應當分析并找到適(shi)合(he)自(zi)己品牌的(de)(de)(de)社(she)交(jiao)媒體，在那里尋找自(zi)己的(de)(de)(de)目標客戶。

      2、樹立品牌的風格

      相(xiang)信(xin)千(qian)篇一律的(de)主頁風格是吸(xi)引不了消費者的(de)，品牌(pai)需要找到獨(du)特的(de)粉絲交流方(fang)式，擬人、風趣、專業或是性感，要根據(ju)品牌(pai)的(de)形(xing)象和(he)用戶特征來確定。

      3、重高質量內容

      根(gen)據粉(fen)絲(si)和品牌的(de)(de)特征來確(que)定(ding)該發什么內容，高(gao)質量的(de)(de)內容往往是(shi)吸引消(xiao)費(fei)者關注(zhu)的(de)(de)最好方式，而不是(shi)靠(kao)有獎活(huo)動或(huo)是(shi)其他的(de)(de)購買手段。社會化媒體營銷，企業需要(yao)跨出這(zhe)第一(yi)步，并按長期策略堅持(chi)下去才會得到回報(bao)。