情商管理，即管理者了解自我情緒，認識他人情緒，通過情緒的控制、調節和轉移，來進行人力資源管理。2007年將流行的十大管理工具，情(qing)商管理位列第五位，情(qing)商管理的重要(yao)性(xing)再(zai)一次被提到了(le)策略的高度。

      情商管理的實質是“以人為本”，變“管人”為服務企業要實施“以人為本”的“情商”管理，首先要轉變觀念。中共中央政治局常委、國家(jia)副主席曾(ceng)慶紅最(zui)近在談(tan)到(dao)加大人才(cai)服(fu)務(wu)的工作(zuo)力(li)(li)度時指出：“各級黨(dang)委和政府要(yao)把人才(cai)工作(zuo)的重點更多地放到(dao)搞好服(fu)務(wu)上來，要(yao)變‘管人’的觀念為服(fu)務(wu)的觀念，通過誠(cheng)心(xin)誠(cheng)意(yi)辦(ban)實事，盡心(xin)竭力(li)(li)解難事，堅(jian)持不懈做好事去感召和凝聚(ju)各類人才(cai)。

      “管理就是(shi)服務，”管人(ren)“也(ye)是(shi)服務，這種轉(zhuan)變(bian)是(shi)觀念的轉(zhuan)變(bian)，作風(feng)的轉(zhuan)變(bian)，制(zhi)度的轉(zhuan)變(bian)。我們(men)要(yao)用這種轉(zhuan)變(bian)為企業科(ke)技(ji)(ji)人(ren)才(cai)(cai)辦實事，解難(nan)事，做好事，通過這種轉(zhuan)變(bian)感召(zhao)科(ke)技(ji)(ji)人(ren)才(cai)(cai)，凝聚(ju)科(ke)技(ji)(ji)人(ren)才(cai)(cai)。”情商“管理是(shi)全(quan)方(fang)位的。

      企業黨、政、工、團各(ge)級組織，各(ge)個部(bu)門的領(ling)導都要(yao)轉變(bian)觀(guan)念，轉變(bian)作(zuo)(zuo)風，樹立為科技人(ren)才服務(wu)、為他們排(pai)憂解難(nan)的觀(guan)念，把服務(wu)好科技人(ren)才的工作(zuo)(zuo)列入自(zi)己(ji)的責任(ren)目標，把尊重人(ren)、關心人(ren)、和科技人(ren)員交朋(peng)友(you)作(zuo)(zuo)為己(ji)任(ren)。

      筆者(zhe)認(ren)為從生活上(shang)(shang)、工作上(shang)(shang)真正關心他(ta)(ta)們，關心他(ta)(ta)們的(de)健康和(he)病(bing)痛，關心他(ta)(ta)們的(de)子女(nv)上(shang)(shang)學和(he)就(jiu)業(ye)。在他(ta)(ta)們遭到挫折和(he)困境(jing)的(de)時候，及時送達溫暖(nuan)和(he)幫(bang)助(zhu)，做科技人員的(de)“伯樂”和(he)“知(zhi)音”。

      情(qing)商管(guan)理的(de)(de)(de)(de)重要內容是創新(xin)思想政治工(gong)作，以(yi)真情(qing)凝(ning)聚(ju)人心情(qing)商管(guan)理與傳統的(de)(de)(de)(de)企業思想政治工(gong)作有許多相通的(de)(de)(de)(de)地方(fang)，隨著社會的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，企業思想政治工(gong)作需(xu)要走出新(xin)路(lu)子(zi)，需(xu)要在繼(ji)承(cheng)優良傳統的(de)(de)(de)(de)基礎上實現新(xin)的(de)(de)(de)(de)突破，需(xu)要注入(ru)新(xin)的(de)(de)(de)(de)內容。

      筆(bi)者表示發達國家成功企業(ye)，在人力資(zi)源開發和管理(li)過程中提出關(guan)于“情商(shang)”管理(li)的(de)理(li)念(nian)，就其(qi)涵義及針對我(wo)國企業(ye)現(xian)狀來說，是企業(ye)思(si)(si)想(xiang)政治(zhi)工作的(de)升華(hua)，是創(chuang)新了的(de)思(si)(si)想(xiang)政治(zhi)工作。做好(hao)情商(shang)管理(li)必須(xu)做到(dao)5點：

      1.識別(bie)他(ta)人，識別(bie)他(ta)人的(de)性(xing)格(ge)、需求(qiu)、動機

      2.管理自己，能夠克制(zhi)自己的情緒(xu)，而不是被情緒(xu)左(zuo)右

      3.認識自己(ji)，知道自己(ji)的性格長處(chu)與短(duan)處(chu)，知道自己(ji)的興趣

      4.激勵自己，深入(ru)逆境(jing)時要會左(zuo)手溫暖右手，自己激勵自己

      5.管理與(yu)他人關系站在對方角度思考問題(ti)不(bu)唯上(shang)雙贏思維

      情商(shang)管(guan)理實(shi)際(ji)上(shang)就是(shi)情感情緒管(guan)理。就是(shi)激(ji)發人(ren)的(de)積極心(xin)(xin)理體驗，控制人(ren)的(de)不(bu)良情緒，以積極心(xin)(xin)態面對現(xian)實(shi)，從(cong)而(er)改善(shan)人(ren)際(ji)關系(xi)，提(ti)高幸福(fu)指(zhi)數、提(ti)升工(gong)作效率。情商(shang)是(shi)與智商(shang)相關的(de)一(yi)個(ge)概念。智商(shang)決(jue)定一(yi)個(ge)人(ren)的(de)聰明程度，情商(shang)決(jue)定一(yi)個(ge)人(ren)的(de)處(chu)事能(neng)力(li)。智商(shang)是(shi)先天決(jue)定為主、后天努(nu)力(li)為輔，情商(shang)雖然也受先天制約，但后天可改變的(de)空(kong)間(jian)很大。

    人(ren)類(lei)智商(shang)相同(tong)的(de)(de)(de)人(ren)并(bing)不能(neng)(neng)取(qu)得相同(tong)的(de)(de)(de)成就(jiu)。心(xin)理學家們經過(guo)長期跟蹤、研究了(le)大量個體差異后，終于(yu)發現，決定人(ren)類(lei)能(neng)(neng)否取(qu)得成就(jiu)的(de)(de)(de)因素很多，但發現其中一些(xie)因素比(bi)較(jiao)突出，如自我認知能(neng)(neng)力(li)(li)、情緒(xu)控(kong)制能(neng)(neng)力(li)(li)、了(le)解(jie)他人(ren)情緒(xu)能(neng)(neng)力(li)(li)、自我激勵能(neng)(neng)力(li)(li)、人(ren)際交(jiao)往能(neng)(neng)力(li)(li)等對能(neng)(neng)否成功(gong)的(de)(de)(de)影響至關(guan)重要。因此為了(le)區別于(yu)智商(shang)，心(xin)理學家們把掌(zhang)控(kong)情緒(xu)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)定義為情商(shang)。

      現代社會(hui)，人們的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作壓(ya)力普(pu)遍(bian)增加，人際(ji)關系(xi)也(ye)變(bian)得越來越復雜。企業的(de)(de)(de)確有必要開(kai)展(zhan)情感情緒(xu)(xu)教育(yu)。幫(bang)助(zhu)員工(gong)(gong)正確認識自己(ji)、認識他(ta)人、既(ji)能控制自己(ji)的(de)(de)(de)情緒(xu)(xu)，又能了(le)解他(ta)人的(de)(de)(de)情緒(xu)(xu)，不(bu)斷改善日(ri)益緊張的(de)(de)(de)同事(shi)關系(xi)，相(xiang)信企業的(de)(de)(de)管理工(gong)(gong)作一(yi)定會(hui)出現可喜的(de)(de)(de)變(bian)化。

      好情(qing)(qing)緒如(ru)春風，溫暖人(ren)心(xin)(xin)；壞(huai)情(qing)(qing)緒如(ru)瘟疫(yi)，腐蝕心(xin)(xin)靈。情(qing)(qing)緒不好的人(ren)不僅對周(zhou)圍環境不滿意，對自(zi)己(ji)也不滿意。管(guan)理人(ren)員要(yao)做的就是激發員工好的心(xin)(xin)理體驗，控(kong)制或疏(shu)導員工不良(liang)情(qing)(qing)緒。我的管(guan)理理念中有一條“把微笑送(song)給別人(ren)，把歡樂留給自(zi)己(ji)”。

      就(jiu)是(shi)十(shi)年前(qian)針(zhen)對(dui)(dui)少數干(gan)部(bu)整天繃著臉，讓同事讓眾人(ren)心情壓(ya)抑而提出的(de)。其中(zhong)最有代表性的(de)人(ren)物就(jiu)是(shi)一位(wei)位(wei)居(ju)高層的(de)財務總監(jian)。她可是(shi)美人(ren)來的(de)，雖然(ran)年過半百，仍然(ran)風韻猶存(cun)。美中(zhong)不足(zu)的(de)就(jiu)是(shi)漂亮的(de)臉上很少對(dui)(dui)同事露出笑(xiao)容(rong)（對(dui)(dui)領導例外(wai)），不僅如此(ci)，她要(yao)看不慣誰(shui)，她就(jiu)指使手下去(qu)罵(ma)人(ren)。

      凡是有(you)報銷的人(ren)員(yuan)(yuan)沒有(you)不(bu)被她(ta)罵的。三年前，當我(wo)重回(hui)這(zhe)家企業與人(ren)敘舊時(shi)，發現“美(mei)人(ren)”早被人(ren)用刀趕跑(pao)了，而這(zhe)條口號(hao)在(zai)很多(duo)場合都(dou)被保(bao)留著。從這(zhe)條口號(hao)的保(bao)留，使我(wo)感到員(yuan)(yuan)工對(dui)心靈上的需(xu)求和人(ren)格尊重是多(duo)少重視啊！管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)最(zui)最(zui)重要(yao)的事情(qing)就(jiu)是不(bu)要(yao)去傷害員(yuan)(yuan)工的感情(qing)！