當前盛行我國商業界的顧客就是上帝說完全是謬論。顧客就是上帝這種說法源自西方的顧客至上理念，至上與上帝是兩個不同的概念，中國商家硬是要將顧客至上說成顧客就是上帝，媚骨未免太露了些。顧客至上是強調商家必須以顧客為本位，為了顧客的需要而提供相應的產品與服務，商家不能脫離顧客這個中心而自產自賣。這個觀念是市場由賣方轉為買方后的必然產物。顧客就是上帝之說卻非常可笑。上帝是什么?上帝就是萬能的，無所不知的主啊!試問世間有誰的明智能超過上帝呢?又有誰的利益在上帝面前不是渺小再渺小的呢?不錯，沒有顧客也就沒有市場，顧客創造了市場如同上帝創造了世界。但上帝不需要人類而存在，即使到了世界末日，上帝依然可以悠哉悠哉。可(ke)一旦(dan)所有的(de)商(shang)家都消失(shi)了(le)，顧客卻(que)應該相(xiang)當的(de)恐慌，我(wo)想(xiang)沒多少人愿再(zai)去吃大窩飯(fan)了(le)。顧客和商(shang)家是共存(cun)共榮的(de)，商(shang)家可(ke)不必太過自卑了(le)。

      上帝說：“恩，汝之產品甚好，朕要一萬套，錢就免了。”你會答應嗎?你說：“臣領旨”，那你就真把顧客當上帝了，你就是上帝的選民，一個好仆人，可以進修道院了(le)(le)，沒(mei)必要(yao)(yao)也沒(mei)法再經(jing)商(shang)了(le)(le)。你若不答應，甚(shen)至還(huan)要(yao)(yao)把(ba)(ba)吃(chi)霸王餐(can)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)告上(shang)法庭，那(nei)什么顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)是(shi)(shi)上(shang)帝的(de)話也就(jiu)再莫說了(le)(le)，要(yao)(yao)不也太虛偽了(le)(le)，或者上(shang)帝在(zai)你心中(zhong)(zhong)(zhong)也太賤了(le)(le)。幸(xing)虧中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)不是(shi)(shi)基督教國(guo)家(jia)，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)人也多是(shi)(shi)無神論者，上(shang)帝在(zai)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)人心中(zhong)(zhong)(zhong)原本就(jiu)沒(mei)什么地位，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)商(shang)家(jia)才敢大(da)喊(han)顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)是(shi)(shi)上(shang)帝的(de)口號(hao)，要(yao)(yao)不就(jiu)虧大(da)了(le)(le)。真正踐行顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)是(shi)(shi)上(shang)帝的(de)商(shang)家(jia)，一定得破產。為(wei)什么有的(de)商(shang)家(jia)越(yue)喊(han)這口號(hao)生意(yi)越(yue)興隆呢?其實他們(men)從來(lai)沒(mei)有真正做到(dao)(dao)顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)是(shi)(shi)上(shang)帝，也不可能(neng)做得到(dao)(dao)。成功的(de)或不怎么成功的(de)商(shang)家(jia)實際上(shang)都(dou)是(shi)(shi)說一套(tao)(tao)做一套(tao)(tao)，只是(shi)(shi)他們(men)很多也不自覺而已。他們(men)天(tian)天(tian)說顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)是(shi)(shi)上(shang)帝，而他們(men)天(tian)天(tian)做的(de)卻是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)是(shi)(shi)小孩(hai)(hai)(hai)。誰(shui)越(yue)往顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)是(shi)(shi)小孩(hai)(hai)(hai)的(de)方向(xiang)靠攏，誰(shui)就(jiu)越(yue)能(neng)成功;誰(shui)離(li)顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)是(shi)(shi)小孩(hai)(hai)(hai)的(de)理(li)念越(yue)遠，誰(shui)就(jiu)越(yue)容易失敗。我今天(tian)就(jiu)打開(kai)天(tian)窗說亮話，希望諸位商(shang)家(jia)能(neng)睜開(kai)眼睛看到(dao)(dao)真相，調整經(jing)營理(li)念，把(ba)(ba)生意(yi)做得更(geng)(geng)大(da)，把(ba)(ba)錢賺得更(geng)(geng)多。

      我(wo)為(wei)什么說顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)就是(shi)小(xiao)孩(hai)?這并(bing)不(bu)表示我(wo)把商(shang)(shang)家(jia)當顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)父母了，那跟顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)就是(shi)上帝也(ye)不(bu)過五十步(bu)和百步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)區別。我(wo)不(bu)是(shi)這個意(yi)思。小(xiao)孩(hai)是(shi)相對上帝而(er)言的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。上帝是(shi)理(li)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)象征，這很不(bu)適合(he)用(yong)在(zai)(zai)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身上，雖然(ran)我(wo)們現在(zai)(zai)也(ye)說顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消費意(yi)識越(yue)來(lai)越(yue)理(li)性(xing)(xing)了，但根本上顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)是(shi)感性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)情(qing)感型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這是(shi)由顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)色(se)所(suo)(suo)決(jue)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。產(chan)(chan)品和服(fu)(fu)務(wu)永(yong)遠(yuan)是(shi)由商(shang)(shang)家(jia)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，商(shang)(shang)家(jia)固然(ran)要根據顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)喜好來(lai)設(she)計(ji)產(chan)(chan)品和服(fu)(fu)務(wu)，但究竟如何設(she)計(ji)卻操之(zhi)于(yu)商(shang)(shang)家(jia)之(zhi)手，這涉及到(dao)產(chan)(chan)品和服(fu)(fu)務(wu)所(suo)(suo)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業領域，并(bing)非顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)所(suo)(suo)能(neng)(neng)了解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)只能(neng)(neng)將其對產(chan)(chan)品和服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受提(ti)供給(gei)商(shang)(shang)家(jia)，他(ta)們不(bu)能(neng)(neng)指導(dao)商(shang)(shang)家(jia)具(ju)體如何設(she)計(ji)，這需要商(shang)(shang)家(jia)自己(ji)去琢磨(mo)，是(shi)項技術(shu)性(xing)(xing)和專業性(xing)(xing)非常高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。商(shang)(shang)家(jia)對自己(ji)產(chan)(chan)品和服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)心是(shi)要遠(yuan)大于(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因為(wei)商(shang)(shang)家(jia)知道自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品和服(fu)(fu)務(wu)能(neng)(neng)否獲得顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)青睞是(shi)決(jue)定他(ta)們在(zai)(zai)市場上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)命運的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而(er)對于(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)來(lai)說，選(xuan)擇(ze)一種產(chan)(chan)品和服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)所(suo)(suo)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損失卻是(shi)很有(you)限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)在(zai)(zai)市場上選(xuan)擇(ze)某(mou)種產(chan)(chan)品和服(fu)(fu)務(wu)，是(shi)憑情(qing)感為(wei)主的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)非理(li)性(xing)(xing)。

      現(xian)在(zai)(zai)流行的(de)(de)隨著商(shang)(shang)業(ye)(ye)愈(yu)來愈(yu)發達，顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)消費意(yi)(yi)識便愈(yu)來愈(yu)趨向理性的(de)(de)說法更是荒唐。我的(de)(de)觀點正與此相反。為什么?很(hen)簡單的(de)(de)一(yi)(yi)句話，窮人(ren)的(de)(de)孩(hai)子(zi)早當家(jia)就(jiu)(jiu)可解釋。商(shang)(shang)業(ye)(ye)越不(bu)發達，商(shang)(shang)品(pin)越缺(que)乏，顧(gu)客(ke)(ke)選(xuan)擇的(de)(de)范圍也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)越有(you)限，他們就(jiu)(jiu)會越加相對理性的(de)(de)揀選(xuan)商(shang)(shang)品(pin)。反正一(yi)(yi)條街上也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)四五家(jia)鋪子(zi)，花上一(yi)(yi)個(ge)(ge)下午(wu)的(de)(de)時(shi)間可以(yi)(yi)把人(ren)家(jia)鋪子(zi)翻個(ge)(ge)底(di)朝(chao)天了(le)，貨比(bi)三家(jia)，比(bi)來比(bi)去，同一(yi)(yi)件商(shang)(shang)品(pin)在(zai)(zai)兩家(jia)鋪子(zi)中的(de)(de)頭(tou)發絲般的(de)(de)差別(bie)恐(kong)怕都要被顧(gu)客(ke)(ke)覺察了(le)。但現(xian)在(zai)(zai)商(shang)(shang)業(ye)(ye)發達了(le)，一(yi)(yi)條步行街上有(you)幾百家(jia)鋪子(zi)，看得(de)顧(gu)客(ke)(ke)眼花繚亂的(de)(de)，新(xin)奇的(de)(de)玩(wan)意(yi)(yi)又那么多(duo)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)下午(wu)也(ye)(ye)逛不(bu)完(wan)，顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)(jiu)會更多(duo)的(de)(de)臨時(shi)決(jue)定購買(mai)哪家(jia)的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)，而不(bu)會象以(yi)(yi)前那樣按計劃行事(shi)了(le)。隨著商(shang)(shang)業(ye)(ye)社(she)會的(de)(de)發展，以(yi)(yi)后顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)消費意(yi)(yi)識肯定會越來越感性，這是一(yi)(yi)個(ge)(ge)常(chang)識。上帝可不(bu)會被外(wai)在(zai)(zai)的(de)(de)亂象給誘惑，只有(you)小孩(hai)才會如此，所以(yi)(yi)我說顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)(jiu)是小孩(hai)。

      商家(jia)都天天想著(zhu)如何創新(xin)，即使是(shi)完全相同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)商品，也(ye)可能因為某(mou)位商家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)廣告(gao)而(er)將(jiang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)眼球全部吸引過去(qu)。在(zai)人類各個年(nian)齡(ling)階段中，唯有(you)小(xiao)孩才是(shi)最喜歡新(xin)穎，好(hao)奇心最強的(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)說顧(gu)客(ke)(ke)(ke)就(jiu)(jiu)是(shi)小(xiao)孩，還(huan)有(you)層意思就(jiu)(jiu)是(shi)，商家(jia)可想方設(she)法滿足(zu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)，但(dan)(dan)也(ye)別太(tai)(tai)被顧(gu)客(ke)(ke)(ke)牽著(zhu)鼻子走了，小(xiao)孩畢(bi)竟是(shi)不(bu)成熟(shu)欠理性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)時候(hou)也(ye)太(tai)(tai)任(ren)性(xing)(xing)(xing)了。但(dan)(dan)商家(jia)可一定(ding)要(yao)理性(xing)(xing)(xing)，千萬不(bu)能有(you)一點(dian)孩子氣。市場的(de)(de)(de)(de)(de)風云千變萬化，今天可能還(huan)很(hen)火的(de)(de)(de)(de)(de)商品到明天就(jiu)(jiu)會變得很(hen)冷(leng)，往往難(nan)以理性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)解釋，你(ni)不(bu)能怪顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，只(zhi)能怪你(ni)自己(ji)沒(mei)有(you)主見(jian)。或者你(ni)受顧(gu)客(ke)(ke)(ke)就(jiu)(jiu)是(shi)上(shang)帝(di)的(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)導太(tai)(tai)深了，以為上(shang)帝(di)是(shi)絕對(dui)不(bu)會有(you)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)。現在(zai)你(ni)就(jiu)(jiu)要(yao)明白(bai)了，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)不(bu)是(shi)什么(me)上(shang)帝(di)，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)是(shi)會犯(fan)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)且是(shi)經常犯(fan)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)，你(ni)可以順著(zhu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)心理開(kai)發商品，但(dan)(dan)你(ni)更(geng)要(yao)引導顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)依照你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)方案去(qu)消(xiao)費，主動權一定(ding)要(yao)掌(zhang)握在(zai)你(ni)手上(shang)。

      顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)是小(xiao)孩，從今(jin)以后你(ni)得(de)以它為理念(nian)，趕快把顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)是上帝(di)拋掉。或者你(ni)可(ke)以繼續讓顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)是上帝(di)的招牌擺(bai)在店門口，讓顧(gu)客(ke)(ke)繼續開心，但你(ni)一定要告訴你(ni)的員工，要把顧(gu)客(ke)(ke)當小(xiao)孩，不可(ke)當上帝(di)。什么(me)時候該(gai)哄著小(xiao)孩，什么(me)時候該(gai)教育小(xiao)孩，你(ni)心中得(de)有數(shu)，這樣(yang)小(xiao)孩才會永遠孝順你(ni)。