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銷售人際關系八字訣:洞察人性 投其所好

 作者:宋振杰 2013-10-22


  3. 關心:記(ji)住他(ta)人的“隨(sui)意(yi)小名(ming)言” 

  名(ming)言并不是名(ming)人(ren)(ren)的(de)專利,對(dui)于名(ming)人(ren)(ren)的(de)向往與敬仰(yang)讓名(ming)人(ren)(ren)說(shuo)過(guo)的(de)話(hua)也成(cheng)(cheng)了所謂的(de)“名(ming)言”。其(qi)實,真正的(de)智(zhi)慧存在于每一個(ge)凡人(ren)(ren)之間,只要你(ni)用(yong)心傾聽,你(ni)會發(fa)現(xian)很(hen)多凡人(ren)(ren)不經意間說(shuo)的(de)話(hua)也一樣(yang)充滿著睿智(zhi)和哲理,可(ke)惜的(de)是,這(zhe)些來自民間的(de)“經典”卻(que)被很(hen)多人(ren)(ren)當成(cheng)(cheng)了廢話(hua)而成(cheng)(cheng)為(wei)了“耳旁(pang)風”。

  如果(guo)你(ni)是一(yi)個有(you)心人,在閑談中(zhong),在會(hui)議上,在博客(ke)微博微信(xin)里,發現他(ta)人言(yan)語中(zhong)的(de)“智慧名言(yan)”,細(xi)心地記下,并且能適時適地提起他(ta)(她)以前(qian)說過的(de)話(hua),如:“你(ni)曾說過……至今我(wo)還(huan)記憶猶新。”對方一(yi)定會(hui)因(yin)為受到你(ni)的(de)重(zhong)視而高興萬分,認(ren)為你(ni)是一(yi)個在乎他(ta)(她)、關心他(ta)(她)的(de)人。如果(guo)你(ni)不但記住(zhu)他(ta)人的(de)隨(sui)意(yi)(yi)話(hua)語,而且還(huan)按照(zhao)他(ta)的(de)隨(sui)意(yi)(yi)話(hua)語去(qu)做,那效果(guo)就更顯著了。

  心(xin)(xin)在(zai)哪里(li)收獲(huo)就在(zai)哪里(li)。在(zai)他(ta)人(ren)丟(diu)棄的(de)話(hua)語(yu)這座“廢(fei)金礦”里(li),只要你(ni)用心(xin)(xin)就能提煉出亮燦燦的(de)黃金來。因為,很多(duo)人(ren)說過(guo)的(de)話(hua)連(lian)他(ta)們(men)自(zi)己也不(bu)會覺得有(you)多(duo)么精(jing)彩或者多(duo)么重要,甚至他(ta)們(men)自(zi)己說過(guo)去的(de)話(hua)自(zi)己也就忘記了,而(er)你(ni)卻銘記在(zai)心(xin)(xin),這是對(dui)他(ta)們(men)莫大(da)的(de)關(guan)心(xin)(xin)、關(guan)懷和(he)在(zai)意。這種關(guan)懷之心(xin)(xin)正是給(gei)(gei)(gei)人(ren)溫馨、給(gei)(gei)(gei)人(ren)鼓舞(wu)、給(gei)(gei)(gei)人(ren)希望的(de)動力,而(er)這種給(gei)(gei)(gei)力者當(dang)然會得到人(ren)們(men)的(de)感激和(he)信(xin)任(ren)。

  他人(ren)在危(wei)機(ji)(ji)危(wei)難之時挺身(shen)而出(chu)、救人(ren)于水火的壯舉當(dang)然值得歌頌和學習,可大多數情況下我們沒有這樣的機(ji)(ji)會(hui)。其實,關心、幫助他人(ren)有時候并(bing)不需要轟(hong)轟(hong)烈(lie)烈(lie)的舉動(dong),也(ye)許,日(ri)常生活中(zhong)你的一(yi)個點頭,一(yi)次握(wo)手,一(yi)個微笑(xiao),一(yi)聲(sheng)贊(zan)許,一(yi)個輕輕的擁抱,就(jiu)能讓別(bie)人(ren)得到溫暖、慰藉與力量,自然你也(ye)會(hui)因為這些(xie)微小(xiao)的付出(chu)獲得他人(ren)的好感、感動(dong)與回報,這就(jiu)是(shi)人(ren)際(ji)關系的交互原理。  

  4. 幫助:做點他人(ren)的“意外(wai)小事(shi)情” 

  曾經看(kan)過這樣一(yi)(yi)篇短文,說的(de)是(shi)一(yi)(yi)個小女(nv)孩(hai)經過一(yi)(yi)片草地,看(kan)見一(yi)(yi)只蝴蝶(die)(die)被(bei)荊棘弄傷了(le),她(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)小心翼(yi)翼(yi)地為它(ta)拔(ba)掉扎在身上的(de)刺,讓它(ta)飛向大自然。后來,蝴蝶(die)(die)化成了(le)仙女(nv),對小女(nv)孩(hai)說:“你許一(yi)(yi)個心愿,我保證讓它(ta)實(shi)現。”小女(nv)孩(hai)想(xiang)了(le)想(xiang),說:“我希望快樂(le)(le)。”于(yu)是(shi),仙女(nv)彎下腰來在她(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)耳邊悄悄細語了(le)一(yi)(yi)番就消失了(le)。小女(nv)孩(hai)果然很快樂(le)(le)地度過了(le)一(yi)(yi)生。她(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)年老(lao)時,有人(ren)(ren)問她(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)仙女(nv)到底說了(le)什(shen)么,她(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)笑著(zhu)說:“仙女(nv)告訴我,我周圍的(de)每(mei)個人(ren)(ren)都需要(yao)我的(de)幫助(zhu)。”幫助(zhu)別人(ren)(ren),快樂(le)(le)自己。你對人(ren)(ren)付(fu)出真誠的(de)關愛和(he)幫助(zhu),遲早會(hui)被(bei)人(ren)(ren)體察與銘記(ji)。

  柴(chai)(chai)靜(jing)(jing)剛(gang)到(dao)(dao)中(zhong)(zhong)央電視臺的(de)(de)時候(hou),舉目無親,孤獨(du)無助,而且(qie)因(yin)為工作(zuo)不上手受(shou)到(dao)(dao)領導的(de)(de)批(pi)評(ping)。一(yi)(yi)(yi)天,當(dang)柴(chai)(chai)靜(jing)(jing)獨(du)自一(yi)(yi)(yi)人坐在格子(zi)里沮喪地(di)發(fa)呆的(de)(de)時候(hou),白巖松悄(qiao)悄(qiao)遞了一(yi)(yi)(yi)張紙條過來(lai),上面寫(xie)著:“堅(jian)持(chi)住,一(yi)(yi)(yi)切(qie)都會好的(de)(de)。”柴(chai)(chai)靜(jing)(jing)的(de)(de)眼(yan)淚(lei)一(yi)(yi)(yi)下(xia)子(zi)嘩(hua)嘩(hua)地(di)流了下(xia)來(lai),柴(chai)(chai)靜(jing)(jing)說,這是我來(lai)中(zhong)(zhong)央臺收到(dao)(dao)的(de)(de)最(zui)好的(de)(de)禮物,那一(yi)(yi)(yi)刻我的(de)(de)壓(ya)力徹底(di)地(di)釋放了,我找(zhao)回(hui)了自己的(de)(de)信心(xin)和勇氣。

  對于人(ren)(ren)們(men)(men)(men)(men)來說,那(nei)些(xie)特(te)別(bie)關注細節(jie)的(de)(de)(de)人(ren)(ren),能夠適時(shi)做點(dian)他(ta)人(ren)(ren)意(yi)外小(xiao)事的(de)(de)(de)人(ren)(ren)會(hui)使人(ren)(ren)們(men)(men)(men)(men)特(te)別(bie)放心(xin)和(he)感激。這點(dian)小(xiao)事和(he)細節(jie)他(ta)都看在(zai)(zai)(zai)眼里(li),記在(zai)(zai)(zai)心(xin)上,并且(qie)落實在(zai)(zai)(zai)行動里(li),這樣的(de)(de)(de)人(ren)(ren)能不讓人(ren)(ren)信賴(lai)嗎? 蘇(su)格拉底說過:任何細枝末節(jie)都具有特(te)別(bie)重要的(de)(de)(de)意(yi)義。工(gong)作(zuo)和(he)生活(huo)中(zhong)我們(men)(men)(men)(men)總有那(nei)么多的(de)(de)(de)機會(hui)給他(ta)人(ren)(ren)一點(dian)幫(bang)助,讓別(bie)人(ren)(ren)因(yin)你的(de)(de)(de)存在(zai)(zai)(zai)而溫暖。特(te)別(bie)是當我們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)身邊(bian)同事、下(xia)屬的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)或生活(huo)中(zhong)出了點(dian)問題,他(ta)們(men)(men)(men)(men)也(ye)許正(zheng)在(zai)(zai)(zai)煩惱、郁悶、痛苦,也(ye)許正(zheng)處于孤獨無助的(de)(de)(de)境地,你的(de)(de)(de)主動幫(bang)助和(he)關心(xin),給他(ta)們(men)(men)(men)(men)沮喪的(de)(de)(de)心(xin)情帶來明亮,讓他(ta)們(men)(men)(men)(men)霧霾的(de)(de)(de)心(xin)理撥云見(jian)日,使他(ta)們(men)(men)(men)(men)迷(mi)茫(mang)的(de)(de)(de)靈魂看到希望,你也(ye)將因(yin)此不斷地增(zeng)強巨大的(de)(de)(de)影響力。

 

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