某公司從成立以來，始終奉行這樣的原則：“員工與顧客都是企業的上帝，企業應為員工提供優質服務，員工應對產品質量高度負責”。其管理制度明確表示，管理層就是服務層，管理者就是服務員。管理者對員工的服務內容包括維護良好的工作環境,加(jia)強工作的(de)(de)勝任(ren)能力(li),幫助樹立正確觀(guan)念和(he)先進(jin)思想，引導員工積極健(jian)康發(fa)展，提供一切可能的(de)(de)學(xue)習條件。基于這樣的(de)(de)觀(guan)念，十幾年來該(gai)公司的(de)(de)利(li)潤始(shi)終保(bao)持穩步(bu)增長，不僅得到了(le)客(ke)戶的(de)(de)好評，而且(qie)在行(xing)業(ye)內享(xiang)有(you)很高的(de)(de)贊譽。

　　本案(an)例(li)中的(de)(de)企(qi)業為什么能夠有這(zhe)么好的(de)(de)成(cheng)績(ji)和(he)發(fa)展勢(shi)頭(tou)?管理(li)(li)者就是(shi)服(fu)務(wu)員(yuan)的(de)(de)觀念是(shi)否(fou)行得通?看到這(zhe)個案(an)例(li)的(de)(de)人都感到匪夷所思，不(bu)禁(jin)會(hui)提(ti)出(chu)這(zhe)樣的(de)(de)疑慮。如果人們能夠從管理(li)(li)的(de)(de)本質和(he)目的(de)(de)來(lai)認(ren)識管理(li)(li)，心頭(tou)的(de)(de)疑惑就會(hui)迎(ying)刃而解。

　　管理就是服務，以服務員的角色去管理，是做好管理的基本觀念，是做好管理的最佳戰略，是做好管理的最高境界，亦是五行管理學的精髓之一。為什么是這樣呢?偉大領袖毛澤東最早提出了“為人民服務”，后來發展為“全心全意為人民服務”，這成為中國共產黨的立黨宗旨，體現了社會主義道德的根本要求，是社會主義經濟基礎的客觀需要，是建立和發展社會主義市場經濟的(de)要(yao)求(qiu)，是(shi)(shi)履行職業(ye)(ye)(ye)(ye)職責的(de)精(jing)神動(dong)(dong)力(li)和(he)衡量職業(ye)(ye)(ye)(ye)行為(wei)(wei)(wei)是(shi)(shi)非(fei)善惡的(de)最(zui)高標準。無(wu)論是(shi)(shi)行政管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、經濟管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、農(nong)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)還是(shi)(shi)其他各種(zhong)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，雖(sui)然(ran)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)領域不同，但管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)權(quan)都(dou)來自于人民，歸根(gen)結底(di)是(shi)(shi)為(wei)(wei)(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)社(she)(she)會、為(wei)(wei)(wei)實現絕大部分人的(de)利(li)益而(er)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，所(suo)(suo)以(yi)我國各種(zhong)組織(zhi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)本質(zhi)都(dou)是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，簡而(er)言之(zhi)，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)就是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。以(yi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)為(wei)(wei)(wei)例，再進一(yi)步認識管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)就是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)本質(zhi)。有人認為(wei)(wei)(wei)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)營利(li)組織(zhi)，尤(you)其是(shi)(shi)民營企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)歸私人所(suo)(suo)有，好像與服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)搭(da)不上關(guan)系(xi)。其實不然(ran)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者的(de)勞動(dong)(dong)直(zhi)接服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員工(gong)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員工(gong)直(zhi)接生產(chan)產(chan)品或提供(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，從而(er)使產(chan)品和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)滿足社(she)(she)會需求(qiu)。所(suo)(suo)以(yi)說企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)社(she)(she)會，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者直(zhi)接為(wei)(wei)(wei)員工(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，間接為(wei)(wei)(wei)社(she)(she)會服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。

　　以服務員(yuan)的角色去(qu)管(guan)理究竟有(you)(you)(you)哪些好處?對(dui)社(she)會和(he)(he)國家來說(shuo)，有(you)(you)(you)利于社(she)會主義道(dao)德(de)的建立(li)，有(you)(you)(you)利于經濟發展和(he)(he)社(she)會和(he)(he)諧。對(dui)組織本身(shen)來說(shuo)，有(you)(you)(you)利于調職工(gong)工(gong)作(zuo)積極性和(he)(he)主動性，提高生產效(xiao)率和(he)(he)管(guan)理效(xiao)率，促進企業內部的和(he)(he)諧融洽，從而增強企業的凝聚力、競爭力和(he)(he)盈利能力。對(dui)職工(gong)個人來說(shuo)，有(you)(you)(you)利于自身(shen)知識和(he)(he)技能的進一步提升，有(you)(you)(you)利于實現更高的自我(wo)價值。

　　所以，管(guan)(guan)理(li)就是用“心(xin)”去服(fu)(fu)務(wu)，優秀的(de)(de)(de)行業(ye)往往擁(yong)有一支以“全心(xin)全意服(fu)(fu)務(wu)”為宗旨的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)隊(dui)(dui)伍。任何(he)組(zu)織(zhi)都(dou)要適應新的(de)(de)(de)時代，參與新的(de)(de)(de)競爭，就必須解放(fang)思(si)想，樹(shu)立管(guan)(guan)理(li)就是服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)觀念，以服(fu)(fu)務(wu)員的(de)(de)(de)角色去管(guan)(guan)理(li)，從“管(guan)(guan)理(li)型(xing)”向“服(fu)(fu)務(wu)型(xing)”轉(zhuan)變;管(guan)(guan)理(li)者要達到(dao)這(zhe)種境界，成(cheng)為現代組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)優秀管(guan)(guan)理(li)者，同(tong)樣必須樹(shu)立管(guan)(guan)理(li)就是服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)觀念，并在實(shi)際管(guan)(guan)理(li)工作中切實(shi)做到(dao)為職(zhi)工服(fu)(fu)務(wu)，使(shi)團(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)員最大程度(du)地發揮積極性和創造(zao)性，為社(she)會(hui)和人民提供更多的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。