引語：對于營業員，每(mei)天(tian)都(dou)在面(mian)對不同(tong)的(de)顧客，也(ye)都(dou)在與不同(tong)的(de)人(ren)(ren)打(da)交道。每(mei)天(tian)面(mian)對這(zhe)么多人(ren)(ren)，營業(ye)員有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)想(xiang)過什么樣的(de)人(ren)(ren)自己(ji)應(ying)該如(ru)何對待？讀完下文，是(shi)否有(you)(you)不謀而合？

　　嘮叨型客戶

　　相對于沉默型的顧客，凡事都得由你主導去發問，去尋找話題，你一定會覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應付多了。如果你真的這么認為，那你就要小心了。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機：
首先，把說話的主導權賦予了他，很可能永遠也無法將他再拉回你推銷的主題上。其次，他好不容易找的到一個肯聽他說話的對象，哪里肯輕易罷休，而這么一來，你寶貴的時間就這么白白的浪費掉了。再次，對推銷員來(lai)說，浪(lang)(lang)費時間(jian)便是(shi)浪(lang)(lang)費金錢。

　　嘮叨型客人為什么總是說個沒完？第一種原因是，他天生就愛說話，能言善道；或者是，寂寞太久，周圍的人深知道他的習性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了；亦或用喋喋不休的長篇大論來武裝自(zi)己，中斷你(ni)的(de)推銷(xiao)，使你(ni)無法得逞。

　　愛說話(hua)的(de)(de)(de)客(ke)人總是(shi)不(bu)明白推銷員時(shi)(shi)(shi)間的(de)(de)(de)可貴。甚至(zhi)他們會(hui)覺得(de)，既(ji)然想(xiang)賺(zhuan)我(wo)的(de)(de)(de)錢，多花時(shi)(shi)(shi)間聊一(yi)(yi)聊也是(shi)應該的(de)(de)(de)。但是(shi)化身為(wei)推銷員的(de)(de)(de)你，可不(bu)能沒有這(zhe)樣的(de)(de)(de)自(zi)覺。愛說話(hua)的(de)(de)(de)客(ke)人，通常較容易(yi)以自(zi)我(wo)的(de)(de)(de)觀點(dian)為(wei)核心，去批評、或者評論、或者只是(shi)東(dong)家(jia)長、西家(jia)短的(de)(de)(de)標準三姑六婆型(xing)。既(ji)然對(dui)方(fang)是(shi)十(shi)足的(de)(de)(de)自(zi)我(wo)主義者，你不(bu)妨(fang)在(zai)他的(de)(de)(de)言語中(zhong)偶爾出言附和他，協助他盡早做個結論。詢問的(de)(de)(de)方(fang)式在(zai)此是(shi)絕對(dui)要避免的(de)(de)(de)，否則，你不(bu)經心的(de)(de)(de)一(yi)(yi)句問話(hua)，可能又(you)會(hui)引起他口若懸河呢？其次(ci)，你的(de)(de)(de)設法將(jiang)他的(de)(de)(de)演(yan)講，四兩撥千斤的(de)(de)(de)導入你的(de)(de)(de)行銷商品之中(zhong)，既(ji)然對(dui)方(fang)要講話(hua)，讓他講些(xie)和產品有關的(de)(de)(de)東(dong)西不(bu)是(shi)更好嗎(ma)？在(zai)他發(fa)表意(yi)見(jian)的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)(shi)，若能掌(zhang)握機會(hui)及時(shi)(shi)(shi)進攻(gong)，就(jiu)能有些(xie)許勝算。要特(te)別(bie)小心的(de)(de)(de)是(shi)，這(zhe)類型(xing)的(de)(de)(de)顧客(ke)轉換(huan)話(hua)題(ti)的(de)(de)(de)功夫一(yi)(yi)流，你可不(bu)要讓對(dui)方(fang)又(you)狡(jiao)猾地溜(liu)出了主題(ti)。

　　和氣型顧客

　　和(he)氣(qi)(qi)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)最受(shou)(shou)推(tui)銷員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)喜愛。他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)謙和(he)有(you)(you)禮，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)尖酸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)拒絕你(ni)(ni)(ni)上門，也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)惡劣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)將(jiang)你(ni)(ni)(ni)掃(sao)地出(chu)門。他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)很(hen)(hen)專心且(qie)表現(xian)出(chu)濃厚(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)興(xing)趣聽你(ni)(ni)(ni)解說產(chan)品。因(yin)為，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)永遠覺(jue)得(de)(de)你(ni)(ni)(ni)懂得(de)(de)比他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)還(huan)多(duo)。即(ji)使他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)想拒絕，也會(hui)表現(xian)得(de)(de)對(dui)你(ni)(ni)(ni)很(hen)(hen)抱歉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)樣(yang)子(zi)(zi)，仿(fang)佛是(shi)自己(ji)對(dui)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)住你(ni)(ni)(ni)。這是(shi)因(yin)為他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)覺(jue)得(de)(de)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作很(hen)(hen)辛(xin)苦。對(dui)推(tui)銷員(yuan)來說這真(zhen)是(shi)令(ling)人(ren)(ren)窩(wo)心，叫(jiao)人(ren)(ren)感(gan)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)，而這一(yi)(yi)切，都是(shi)因(yin)為你(ni)(ni)(ni)有(you)(you)一(yi)(yi)種(zhong)被尊(zun)重、受(shou)(shou)重視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)。但(dan)你(ni)(ni)(ni)可別高興(xing)過頭。和(he)氣(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)也不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)全(quan)無(wu)缺點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)優柔寡斷，買與(yu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)買之(zhi)間總要(yao)(yao)思考(kao)好久。他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)耳根子(zi)(zi)軟，別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)(jian)往往能立即(ji)促(cu)使他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)變卦、反(fan)悔(hui)。所以對(dui)于(yu)這樣(yang)你(ni)(ni)(ni)又愛又無(wu)奈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)，一(yi)(yi)切還(huan)是(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)步步為贏。在(zai)契(qi)約訂定之(zhi)前，一(yi)(yi)切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)歡欣都還(huan)言只(zhi)過早？和(he)氣(qi)(qi)型客(ke)人(ren)(ren)永遠不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)懷疑(yi)(yi)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解說，甚至對(dui)你(ni)(ni)(ni)提(ti)(ti)出(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各種(zhong)市(shi)場相關資(zi)料(liao)，推(tui)崇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)得(de)(de)了，全(quan)盤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接受(shou)(shou)，而且(qie)還(huan)十(shi)分(fen)感(gan)謝(xie)你(ni)(ni)(ni)，由(you)于(yu)你(ni)(ni)(ni)讓(rang)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)多(duo)增進很(hen)(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識。但(dan)是(shi)和(he)氣(qi)(qi)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)在(zai)做什(shen)么(me)決定時(shi)，常常猶豫不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)決。這并非表示(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)拒絕了，大多(duo)時(shi)候，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確是(shi)很(hen)(hen)想買，但(dan)是(shi)，又說不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)上是(shi)什(shen)么(me)原(yuan)因(yin)讓(rang)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)下不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)了決定。總之(zhi)，理由(you)還(huan)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)夠十(shi)全(quan)十(shi)美就(jiu)是(shi)了。這個時(shi)候你(ni)(ni)(ni)就(jiu)得(de)(de)耐心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)詢問他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)，究竟還(huan)有(you)(you)什(shen)么(me)令(ling)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)那不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)定注意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。并且(qie)試(shi)法幫他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)解，別擔心，只(zhi)要(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)找的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)遲疑(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)，通常便能輕易(yi)找到(dao)(dao)解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式。因(yin)為這類(lei)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)，通常煩惱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)什(shen)么(me)嚴重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大問題。不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)過，最緊手的(de)(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)(dao)要(yao)(yao)算是(shi)第三者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)(jian)了。只(zhi)要(yao)(yao)隨便一(yi)(yi)個人(ren)(ren)提(ti)(ti)出(chu)對(dui)產(chan)品相反(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)(jian)，和(he)氣(qi)(qi)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)就(jiu)有(you)(you)開始陷入兩(liang)難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)猶疑(yi)(yi)中，這真(zhen)是(shi)叫(jiao)人(ren)(ren)傷透腦筋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事？眼(yan)看好不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)容易(yi)就(jiu)要(yao)(yao)、成(cheng)交了，怎么(me)一(yi)(yi)下字又回到(dao)(dao)原(yuan)點！如(ru)此，你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量便會(hui)增強許多(duo)！最后(hou)要(yao)(yao)提(ti)(ti)醒(xing)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)：只(zhi)要(yao)(yao)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)一(yi)(yi)決定購買，就(jiu)立即(ji)請他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)在(zai)契(qi)約上簽(qian)個字吧！否則，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)（好好先生）恐怕又要(yao)(yao)后(hou)悔(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)呢(ni)？

　　驕傲型顧客

　　驕(jiao)傲(ao)(ao)型(xing)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)是(shi)令人(ren)(ren)(ren)(ren)討(tao)厭的(de)(de)(de)(de)，他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)喜歡(huan)自(zi)(zi)(zi)夸(kua)自(zi)(zi)(zi)贊，總覺得(de)高(gao)(gao)(gao)人(ren)(ren)(ren)(ren)一(yi)等，一(yi)副自(zi)(zi)(zi)視甚高(gao)(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)樣(yang)子(zi)，好(hao)象別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)都比(bi)不上(shang)他(ta)(ta)(ta)(ta)，恨(hen)不得(de)大家都把(ba)他(ta)(ta)(ta)(ta)捧(peng)上(shang)天(tian)，這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)真叫人(ren)(ren)(ren)(ren)難(nan)(nan)以忍受。不過(guo)，身為推銷員，不能忘記(ji)行銷守(shou)則，還(huan)是(shi)暫時收起那種(zhong)主(zhu)觀(guan)的(de)(de)(de)(de)好(hao)惡之心(xin)，誠心(xin)誠意地敲開這(zhe)(zhe)(zhe)個驕(jiao)傲(ao)(ao)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)心(xin)門(men)吧。這(zhe)(zhe)(zhe)類(lei)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)看似(si)高(gao)(gao)(gao)不可攀，很(hen)難(nan)(nan)使他(ta)(ta)(ta)(ta)服服貼貼的(de)(de)(de)(de)信(xin)服你，因為他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)總有一(yi)套獨特(te)的(de)(de)(de)(de)看法(fa)，并且(qie)還(huan)引(yin)以自(zi)(zi)(zi)豪，但其實這(zhe)(zhe)(zhe)類(lei)型(xing)的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)還(huan)是(shi)有他(ta)(ta)(ta)(ta)個性上(shang)的(de)(de)(de)(de)弱(ruo)點。舉個例子(zi)來(lai)說，他(ta)(ta)(ta)(ta)愛被人(ren)(ren)(ren)(ren)捧(peng)，你就(jiu)把(ba)他(ta)(ta)(ta)(ta)捧(peng)上(shang)天(tian)吧！只要讓(rang)他(ta)(ta)(ta)(ta)高(gao)(gao)(gao)興，覺得(de)你真的(de)(de)(de)(de)認同(tong)他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)社會地位(wei)，他(ta)(ta)(ta)(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)格上(shang)的(de)(de)(de)(de)某種(zhong)別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)無法(fa)超越的(de)(de)(de)(de)崇(chong)高(gao)(gao)(gao)性，他(ta)(ta)(ta)(ta)便肯悄悄的(de)(de)(de)(de)屈身下來(lai)照(zhao)顧你的(de)(de)(de)(de)需要。驕(jiao)傲(ao)(ao)型(xing)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)最好(hao)還(huan)是(shi)多(duo)尊稱他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)頭銜(xian)，而且(qie)，試著找(zhao)出他(ta)(ta)(ta)(ta)最高(gao)(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)那頂(ding)帽子(zi)，他(ta)(ta)(ta)(ta)最在乎、最得(de)意、最津津樂道(dao)的(de)(de)(de)(de)職務去尊稱他(ta)(ta)(ta)(ta)，暫且(qie)把(ba)你自(zi)(zi)(zi)己忘記(ji)吧，千萬別(bie)和他(ta)(ta)(ta)(ta)起沖突，要知道(dao)，和驕(jiao)傲(ao)(ao)型(xing)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)辯論是(shi)最無可就(jiu)藥(yao)的(de)(de)(de)(de)。惟有讓(rang)他(ta)(ta)(ta)(ta)覺的(de)(de)(de)(de)你真心(xin)推崇(chong)他(ta)(ta)(ta)(ta)，他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)(zi)尊心(xin)一(yi)旦得(de)到滿足，才是(shi)你商品生(sheng)機的(de)(de)(de)(de)開始，成(cheng)交的(de)(de)(de)(de)可能性也就(jiu)相(xiang)對提(ti)高(gao)(gao)(gao)了。

　　刁鉆型顧客

　　他(ta)好(hao)象沒有(you)意(yi)思(si)要(yao)(yao)購(gou)買(mai)(mai)產品，但卻(que)又纏(chan)住你(ni)(ni)(ni)，話(hua)題團團繞。說他(ta)可(ke)(ke)能有(you)興趣要(yao)(yao)買(mai)(mai)了，可(ke)(ke)是(shi)瞧(qiao)他(ta)又是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)副(fu)趾高氣揚，愛買(mai)(mai)不(bu)(bu)(bu)(bu)買(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樣子。你(ni)(ni)(ni)很(hen)(hen)難琢磨著(zhu)(zhu)類型(xing)(xing)(xing)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理(li)(li)究竟在想些什么，肯定(ding)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)場(chang)辛(xin)苦(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)買(mai)(mai)方賣(mai)方拉(la)鋸(ju)戰，又是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個嶄新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰。刁鉆型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客，看(kan)我們怎么征服(fu)你(ni)(ni)(ni)。刁鉆型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個特色，總愛挑剔(ti)，故意(yi)拂你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)思(si)，你(ni)(ni)(ni)所有(you)辛(xin)苦(ku)準備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品目錄、解說資料、市場(chang)調查，在他(ta)面(mian)(mian)前是(shi)全然不(bu)(bu)(bu)(bu)具任何意(yi)義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這時，你(ni)(ni)(ni)大(da)概會有(you)很(hen)(hen)深很(hen)(hen)深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)無力感(gan)(gan)，這類型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客從來不(bu)(bu)(bu)(bu)會贊同你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見，甚至(zhi)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出言反駁。總之，你(ni)(ni)(ni)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)對，毫無道(dao)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。一(yi)(yi)(yi)(yi)般初識場(chang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推銷新手(shou)可(ke)(ke)能回(hui)沉不(bu)(bu)(bu)(bu)住氣了，可(ke)(ke)是(shi)，一(yi)(yi)(yi)(yi)旦你(ni)(ni)(ni)發怒，也(ye)(ye)正是(shi)意(yi)謂(wei)著(zhu)(zhu)這場(chang)交(jiao)易(yi)失(shi)敗。即使你(ni)(ni)(ni)在口舌上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)爭辯你(ni)(ni)(ni)贏過了他(ta)，失(shi)去交(jiao)易(yi)，也(ye)(ye)就意(yi)味著(zhu)(zhu)你(ni)(ni)(ni)失(shi)去了戰場(chang)。所以，只有(you)忍(ren)。忍(ren)氣吞聲，壓抑(yi)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒，千萬(wan)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)違背(bei)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)思(si)，你(ni)(ni)(ni)包容他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)切，以靜制(zhi)動(dong)，他(ta)也(ye)(ye)傷不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)你(ni)(ni)(ni)。不(bu)(bu)(bu)(bu)過，也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)全然是(shi)處于(yu)被攻擊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)弱勢。偶爾，也(ye)(ye)可(ke)(ke)以委屈(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說一(yi)(yi)(yi)(yi)些損(sun)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幽默話(hua)，化解一(yi)(yi)(yi)(yi)下他(ta)囂張的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)性格，用幽默取代正面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)沖突，他(ta)會因此對你(ni)(ni)(ni)更感(gan)(gan)興趣一(yi)(yi)(yi)(yi)些。只要(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)能包容他(ta)怪(guai)異的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)性格，讓(rang)他(ta)滿足其征服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)欲望，到(dao)最后(hou)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)人(ren)游戲終止，也(ye)(ye)就是(shi)成(cheng)為你(ni)(ni)(ni)囊腫之物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時機了。

　　編者寄語

　　與人打交道是一門學問，營業員每天都在接待各種各樣的進店的顧客，向他們推銷產品，可是，面對這些不一樣的顧客，你是如何應對的？有沒有總結過向他們營銷的話術，當他們挑起話鋒的時候，你有沒有想過將他們的話鋒帶向何處，如何引導他們達到最適合自己營銷的點，這都需要技巧，一個成功的營業員，會將顧客分類，并能在短時間內判斷出顧客的類型，找出最恰當的應對策略。這篇文章列舉了生活中常見的顧客類型，終端的銷售人員們，看完文章，你有何感想呢？