所有導購必須掌握的理念和基本功:

　　1 一定要買某套產品的顧(gu)客是極少數，導購(gou)必須比顧(gu)客有(you)主見(菜單(dan)式銷(xiao)售).

　　2 進店就不能空手走。

　　3 沒有人天(tian)生(sheng)能說會道---不斷的練(lian)習

　　4 勤于(yu)學習---贊美的(de)13把小飛(fei)刀---不斷(duan)的(de)練習.

　　5 微笑(xiao)是最好的服務---不斷的練習

　　6 導購分工協作,配合默契(統一(yi)提成)---不斷的(de)練習

　　7 顧客不會給我們三(san)次(ci)展示產品的機(ji)會---所以每(mei)一次(ci)都(dou)要把握好.

　　8 服務到絕(jue)望.

　　顧客服務流程:

　　1  一個導購和顧(gu)客(ke)聊天,了解顧(gu)客(ke)需求(qiu).(贊美的13把小(xiao)飛(fei)刀----破冰,每個人(ren)都(dou)喜歡(huan)被贊美).

　　2  另一(yi)個伙伴遞上一(yi)杯水(shui),迅(xun)速拉近親切關系，讓顧客(ke)放(fang)松警(jing)惕(不(bu)(bu)需要問喝不(bu)(bu)喝).

　　3  其(qi)它人傾聽顧客的需求(qiu),隨時準備展示產品(默契(qi)的配合(he)).

　　4   試鋪,介紹(shao)產品(pin).

　　售后服務(牢牢拉(la)住顧客的心)

　　1 嚴格執(zhi)行(xing) 羅(luo)萊公司三大(da)服務.

　　2 攻克ZY系(xi)列銷售(shou)難點(dian)--保養(yang)不方便,解(jie)決顧客后顧之憂.

　　3 顧(gu)客購買(mai)的所有羅萊單套(tao)件(jian)產(chan)品,免費洗(xi)滌(di)和熨燙.

　　小貼士:  絲綢洗滌方法(一點(dian)兒都不(bu)難)

　　洗滌淺色的絲綢織手，可用中性肥皂或皂粉，而深色的絲綢織物則不宜用肥皂或皂粉，否則會出現皂漬，應用柔和的絲綢專用洗滌劑輕輕揉洗，洗滌時千萬不可用開水泡，而應用(yong)(yong)40℃以(yi)下的溫水(shui)溶解肥皂粉或洗(xi)滌液(ye)，然后(hou)(hou)把浸水(shui)后(hou)(hou)的衣(yi)服放(fang)在溶液(ye)中用(yong)(yong)手(shou)輕(qing)輕(qing)搓洗(xi)，洗(xi)滌后(hou)(hou)用(yong)(yong)清(qing)水(shui)漂洗(xi)干凈。

　　為保護絲綢色(se)澤(ze)，清洗(xi)后，可(ke)再放一(yi)盆清水(shui)，水(shui)中滴(di)入(ru)二、三滴(di)醋，浸5——10分鐘(zhong)取(qu)出，反面(mian)晾在陰涼處，晾至(zhi)7——8成干時，可(ke)用(yong)白布覆蓋綢面(mian)，用(yong)熨斗燙平即可(ke)。使之柔順，亮麗(li)動人。