家紡店服務 別怠慢了“上帝”
家紡店服務的準則您都了解哪些?我們都知道一個道理:顧客就是上帝。這句話的深層含義就是要經營者把顧客的利益放在第一位,我們銷售產品的時候多多從顧客的角度思考,這樣我(wo)們必須做到以(yi)下幾(ji)點:
(1) 將顧客視為“上帝”,需要在服務技能上(shang)對每個(ge)人進行強化,營造一個(ge)“顧客至上(shang)”的(de)環(huan)境(jing)與(yu)氛(fen)圍(wei),但更(geng)需要喚醒的(de)是(shi)員(yuan)工心(xin)中的(de)熱忱與(yu)能量,惟有(you)這樣才不會對“上(shang)帝”有(you)所(suo)怠(dai)慢(man)。
(2)把顧(gu)客(ke)稱(cheng)為“上帝”,除了(le)表(biao)示(shi)對顧(gu)客(ke)的(de)尊重與敬愛之(zhi)外,更重要的(de)是對自(zi)己心(xin)中“服務的(de)道(dao)德尺度”表(biao)示(shi)尊重與信奉。
(3)家紡店服務是傳遞愛心與認(ren)同的(de)(de)一種最好(hao)的(de)(de)方(fang)式,每個人(ren)對顧客致(zhi)以虔敬之(zhi)(zhi)意(yi)與盡心(xin)之(zhi)(zhi)情時,就一定能完美闡釋服務的(de)(de)最高(gao)理念,并獲得(de)內心(xin)的(de)(de)愉悅(yue)和(he)心(xin)安。
家紡(fang)店服(fu)務(wu)(wu)要時刻以(yi)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)需求為首要考慮問題,當顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)或產品不滿(man)意時,要及時了(le)解顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)想(xiang)法,盡(jin)量(liang)大可能實(shi)現他們(men)的(de)(de)(de)(de)愿望(wang)。用心溝通(tong),才能為顧(gu)客(ke)(ke)架(jia)起貼心服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)橋梁。
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