作為國際時尚大都市——上海，是中國最具代表性的港口城市，擁有中國最大的外貿港口、最大的工業基地，作為中國經濟、金融、貿易、會展和航運中心。在這樣一個閃耀全球的國際化大都市，品牌家紡家紡正欣欣向榮、茁壯成長！

　　具備良好的口才和親和力是一個成功的銷售人員首先需要具備的素質，但今天上海南匯店的導購們(men)就給我們(men)上(shang)了難能可貴的一課——不出聲照樣做銷(xiao)售。

　　某日下午，店里來了一位三十五、六歲的中年婦女，看上去穿(chuan)著(zhu)(zhu)很平常(chang)。導購人員(yuan)像往常(chang)一樣上前招呼道：“您好(hao)，歡迎光臨(lin)寶縵家(jia)紡(fang)！”這時，中年婦女不吭聲(sheng)，好(hao)像在想(xiang)(xiang)什么(me)，緊緊地看著(zhu)(zhu)鋪著(zhu)(zhu)涼席的一個展床，本(ben)以為她是(shi)個內向(xiang)人，于是(shi)又搭(da)上話去：“您好(hao)，今天(tian)出(chu)來(lai)想(xiang)(xiang)買席子是(shi)嗎？你要竹席還是(shi)藤席？”

　　沒等(deng)導購問(wen)完話，這位(wei)婦女(nv)就(jiu)舞起(qi)了(le)雙手，嘴里發出(chu)了(le)“啊(a)叭，啊(a)叭……”的聲(sheng)音。頓時導購傻了(le)眼，說道(dao)：“這下(xia)慘了(le)，她既不(bu)會說話又(you)沒聽見(jian)，我(wo)們(men)又(you)不(bu)會啞語，那該怎么辦？這筆生意(yi)應(ying)該是做不(bu)成了(le)。”

　　當時導購(gou)們(men)已經失去了信心，正手(shou)足無策的(de)(de)時候，婦(fu)女突(tu)然把(ba)導購(gou)的(de)(de)一只手(shou)拉(la)了過去，指(zhi)了指(zhi)席子并在她(ta)的(de)(de)手(shou)心上(shang)(shang)寫(xie)道(dao)：“六(liu)尺的(de)(de)。”見此情況，趕緊(jin)拿了紙和筆寫(xie)道(dao)：“有的(de)(de)，你喜歡哪款？我給你介紹。”于(yu)是，導購(gou)們(men)忙從(cong)展床(chuang)上(shang)(shang)挑出來(lai)她(ta)看(kan)中的(de)(de)“竹(zhu)絲鏡(jing)面席”和“雅韻竹(zhu)絲席，把(ba)它鋪在旁邊的(de)(de)展床(chuang)上(shang)(shang)，并讓她(ta)看(kan)席子的(de)(de)質量。

　　導(dao)購寫(xie)道(dao)(dao)(dao)(dao)：“大姐，你看(kan)(kan)看(kan)(kan)，這(zhe)(zhe)兩條(tiao)你最喜歡哪(na)一條(tiao)? ”她(ta)(ta)很有(you)力地指(zhi)了指(zhi)“雅韻竹絲(si)席(xi)”，并寫(xie)道(dao)(dao)(dao)(dao)：“要多少(shao)錢？” 導(dao)購寫(xie)道(dao)(dao)(dao)(dao)：“一般我(wo)(wo)們在原價的(de)基礎上(shang)，是我(wo)(wo)們金卡會員(yuan)的(de)能享(xiang)受八八折(zhe)(zhe)優惠！”她(ta)(ta)有(you)點開心的(de)笑了，看(kan)(kan)得出(chu)來她(ta)(ta)較喜歡這(zhe)(zhe)條(tiao)席(xi)子(zi)(zi)(zi)，于(yu)是導(dao)購兩人(ren)就(jiu)各自拿著筆和(he)(he)紙，一起(qi)坐在桌(zhuo)子(zi)(zi)(zi)旁談起(qi)了這(zhe)(zhe)筆生意(yi)，她(ta)(ta)寫(xie)一句，回答寫(xie)一句。可當導(dao)購在介紹產品(pin)時，她(ta)(ta)總嫌價格貴，因為這(zhe)(zhe)條(tiao)席(xi)子(zi)(zi)(zi)折(zhe)(zhe)扣(kou)下來要808元(yuan)。導(dao)購忙(mang)寫(xie)道(dao)(dao)(dao)(dao)：“你以前(qian)是在哪(na)里買的(de)床上(shang)用(yong)品(pin)？”她(ta)(ta)寫(xie)道(dao)(dao)(dao)(dao)：“我(wo)(wo)之前(qian)在XX品(pin)牌(pai)也(ye)買過四件(jian)套，用(yong)了感(gan)覺很舒服(fu)(fu)，而(er)今天(tian)想給女兒買條(tiao)席(xi)子(zi)(zi)(zi)。”導(dao)購忙(mang)寫(xie)道(dao)(dao)(dao)(dao)：“今天(tian)你也(ye)試用(yong)我(wo)(wo)們的(de)這(zhe)(zhe)條(tiao)席(xi)子(zi)(zi)(zi)吧(ba)，去比一下我(wo)(wo)們寶縵(man)的(de)產品(pin)和(he)(he)其他(ta)品(pin)牌(pai)，服(fu)(fu)感(gan)是否(fou)一樣？”

　　就(jiu)這樣，她咬著嘴唇稍微(wei)點了一下(xia)(xia)頭，還笑(xiao)著寫道：“你(ni)跟我(wo)做(zuo)生意累嗎？”導購寫道：“不(bu)累呀(ya)！我(wo)很高(gao)興呀(ya)！最好(hao)你(ni)經常來我(wo)店，假如你(ni)不(bu)買產品的話也可以來我(wo)店轉轉，我(wo)們來做(zuo)個(ge)好(hao)朋(peng)友吧。”這下(xia)(xia)子她的頭點了好(hao)幾下(xia)(xia)，臉上顯得更開心！

　　當時導購就心想，差異化服務是贏得客戶的主要方式之一，要耐心的讓優質的服務去滿足這位特殊的顧客需求。
導購(gou)又(you)寫道(dao)：“你去XX品牌購(gou)買(mai)床品，她(ta)們(men)也(ye)是(shi)用這(zhe)(zhe)樣(yang)書面的(de)(de)(de)形式與你溝通嗎？”婦女答(da)道(dao)：“不(bu)是(shi)，當時是(shi)我(wo)(wo)女兒陪我(wo)(wo)去的(de)(de)(de)。”“噢，我(wo)(wo)明白了(le)。”導購(gou)點(dian)(dian)了(le)點(dian)(dian)頭。時間(jian)一(yi)(yi)秒一(yi)(yi)秒地(di)過(guo)去了(le)，長達三(san)個小時的(de)(de)(de)書面銷售(shou)就(jiu)在這(zhe)(zhe)三(san)張A4紙上(shang)，不(bu)知是(shi)否能做成還是(shi)不(bu)確(que)定。但是(shi)導購(gou)相信(xin)，這(zhe)(zhe)三(san)個小時的(de)(de)(de)交流一(yi)(yi)定讓這(zhe)(zhe)位特殊的(de)(de)(de)顧客(ke)感到了(le)溫暖。

　　導購見(jian)狀，寫道：“大姐(jie)(jie)，你(ni)打算(suan)買這條(tiao)嗎？我幫你(ni)去打單，好(hao)嗎？”她二話沒說就同意了，導購寫道：“好(hao)的(de)，您先留個(ge)手機號，下(xia)(xia)次(ci)我們如有(you)(you)新品我給你(ni)發短信(xin)，我給你(ni)一張名片，下(xia)(xia)次(ci)你(ni)如要買就找我吧，希(xi)望你(ni)下(xia)(xia)次(ci)也帶你(ni)的(de)小姐(jie)(jie)妹過來(lai)。”她答道：“有(you)(you)你(ni)這樣(yang)耐心的(de)服務(wu)態度來(lai)接待(dai)我，下(xia)(xia)次(ci)我肯定會來(lai)。”

　　顧(gu)客很開(kai)心(xin)的(de)完成了交易，在之后的(de)總結中(zhong)，我們的(de)導(dao)購表(biao)示(shi)這筆生意(yi)(yi)雖(sui)然只做(zuo)(zuo)了800元(yuan)，溝通時也十分吃力，時間又很長，但大家的(de)心(xin)里比做(zuo)(zuo)了8000元(yuan)還開(kai)心(xin)，因為(wei)這筆特(te)殊而有意(yi)(yi)義的(de)生意(yi)(yi)讓大家對(dui)這份工作又多了一份信心(xin)與感(gan)動(dong)！

　　從寶縵家紡上海南匯店的導購們身上，大家看到了不僅是執著、是堅持、更是那份感動人心的態度，當自己決心想辦一件事時，不能有任何的畏懼情緒，辦不成與辦得成全在于自己的態度與決心。在今后的銷售中我們要堅持這種耐心的服務態度，無論面對什么樣的挑戰，相信自己能做得更好，讓不可能變成可能！