營銷的三個基礎
做營銷談來談去我們都談了些什么問題,我想無外乎三個問題,也是三個角度,站在企業自身的角度看營銷,站在消費者的角度看營銷,站在競爭的角度看營銷,我認為這三個方面是營銷的基礎,是地基,所有的營銷的分析都離不開對這三個要素的綜合、變化、組合。三個要素的任意組合都可以變化無窮,而何況每一個要素有可以分成更多的要素組合。
先來談站在企業的角度看營銷,也就是營銷的第一個基礎,科特勒的《營銷管理》主要就是站在企業的角度,我們應該做什么,才能吸引消費者的選擇。STP和4P的變化無窮,如果能深刻掌握這兩個方面,你就能對營銷變化無窮和出神入化。一切都會在你的掌握之中。STP是站在營銷戰略的角度去認識營銷,4P一般情況下是站在戰術的角度去認識營銷,但是也可以說是站在戰略的角度去認識營銷。市場細分、目標市場、市場定位。就是制訂了一個方向,產品、價格、分銷、促銷就是完成戰略的六脈神劍。變化無窮。4個要素卻可以形成無窮無盡的組合。營銷管理的根本是解決了一個問題,我怎樣做有可能使顧客產生購買?產品質量我做的好一點,顧客可能會產生購買;價格低一點,顧客也可能產生購買;渠道購買方便一點,顧客也可能產生購買;促銷,給顧客實惠,也可以使顧客產生購買。這就是《營銷管理》的作用,使你做出可能產生顧客購買的手段和措施。
消費者需求是什么。這是站在消費者的需求的角度去分析。我們認為的不一定是消費者心里所想的,我們認為消費者會喜歡的,消費者不一定喜歡;我們認為消費者不喜歡的,消費者反而可能喜歡。消費者是最難琢磨的。但是也是必須要琢磨的。消費者到底是如何產生購買的,他購買的決策的過程是如何做出的。他的心理特征是什么?在這個基礎中,4C能在一定的程度上去解釋消費者的需求是什么?顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、溝通。這是決定消費者是否購買的根本因素。顧客想要的是什么?要得到想要的我要付出什么?我怎樣才能更方便的得到我想要的東西,顧客怎樣才知道我的產品是最好的。通過這些分析,我們就會知道消費者到底是咋想的,我們所做的是否能滿足消費者所需要的。
我們知道我們做什么客戶可能產生購買?我們也知道消費者是如何購買的?但是我們知道這些顧客就可能購買嗎?還不一定。因為,我們不知道別人是否也給消費者提供了我們的產品和服務?我們也不知道別人是如何理解消費者的購買過程的。當我們不知道這些的時候,我們就不能確定消費者就會一定購買我們的產品。這就要站在競爭的角度認識營銷。我覺得競爭是營銷的根本,如果沒有競爭,還需要營銷嗎?對于競爭這個基礎的研究當前主要是波特競爭理論,也就是他的競爭的五力模型。再一個就是競爭的三種戰略,差異化,低成本、集中化戰略。這就是目前競爭戰略的認識。當然在競爭中,有以強勝弱的,也有以弱勝強的。這些都是研究的課題。
企業自身,消費者需求、競爭,這是營銷的三個基礎,我覺得也是營銷的三個要素,這三個要素的靈活的多變,必然帶來戰略、策略的多變。必然帶來認識的多變。而且每個要素的又可以分成多個要素,這就構成了無數不同層次的要素的組合,每一種組合,必然是一種戰略,必然是一種策略。這就是產生了無窮無盡的戰略和策略。把握這三個要素和三個要素內部各要素的變化的方向、變化的程度和各種組合的方式特點,我們就能更清楚的認識營銷。
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