二、移動應用與社交媒體受青睞
　　
　　這不得不引起全球首席營銷官（CMO）們的重視，并思考下一步的定位。的確，隨著移動互聯網與社交媒體的大發展，移動應用與社交媒體已經受到了越來越多的企業的高度重視。
　　
　　移動應用顯得直接利益于移動互聯網的發展，從移動互聯網覆蓋面的不斷擴大、網速的提高及智能終端的不斷配合發展，都為移動應用創造了極大的發展空間。加上以蘋果、谷歌等為首的企業搭建的應用程序商店，讓一批批的移動應用應運而生，這自然也為企業的營銷鋪平了道路，打開了巨大的想像空間。
　　
　　社交媒體同時在互聯網及移動互聯網開花，以SNS、微博及LBS等各式各樣為代表的社交網絡應用，為整個人類的交流溝通帶來了深刻的變化，地球真的象個“地球村”了，“六度空間”真的展現在我們的眼前，人類的交往更加便利，信息的傳播更加迅速，這一切也為企業營銷創造了極為有利的條件。
　　
　　再次想想已經被許多營銷人了解的“SoLoMo”，其中的“社交化+本地化+移動化”也正是移動應用與社交媒體的準確寫照與抽象。
　　
　　三、扭轉觀念成營銷官首要任務
　　
　　在看到移動應用及社交媒體即將成為企業營銷新勢力的同時，我們不得不提醒各類企業的企業主及首席營銷官們，現在首要的任務是扭轉觀念，盡快地深入理解移動應用及社交媒體等新的營銷渠道的特點，并盡快地將它們融入到企業整體的營銷計劃當中。
　　
　　在麥肯錫的調查報告中，還有另一些重要的數字，是全球營銷官對與用戶互動方面的調查，它與移動應用及社交媒體的許多特點緊密相連。數據表明，與數字渠道相關的營銷在過去兩年已經對企業產生的重大的影響。
　　
　　在與(yu)現有客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)交互(hu)方面，麥肯錫的(de)(de)調查(cha)顯(xian)示，56%的(de)(de)被(bei)調查(cha)者認為數(shu)字渠道大(da)(da)大(da)(da)提高了他們(men)(men)用(yong)新方式與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)交互(hu)或服(fu)務客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)能力，39%的(de)(de)被(bei)調查(cha)者認為數(shu)字渠道大(da)(da)大(da)(da)提高了他們(men)(men)對數(shu)據的(de)(de)訪問(wen)及洞察力，30%的(de)(de)被(bei)調查(cha)者認為數(shu)字渠道讓他們(men)(men)提高了到達(da)新的(de)(de)細分(fen)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)能力。

　　其他關于數字渠道對企業提升的方面還有：在通過技術減少企業業務流程成本的更大的能力，增加了在市場改變中的步伐，在決策方面更多的利用分析工具與模型，新的商業模型及新的收入流的融合等等。
　　
　　總之，世界的變化非常快，在企業營銷領域，曾經的企業主頁及電子郵件正在并即將被勢頭強勁的移動應用與社交媒體逐漸替代，這是所有企業不得不重視的趨勢。當然，在理解這一切的同時，企業更應該看到移動應用及社交媒體等新勢力帶來的益處：與客戶更多更近的交流——那不是許多企業曾經夢寐以求的嗎？