品牌策略要打好“消費觀”
創新的主要方向和類型
新的消費群體和需求的產生、新的傳播技術和媒介的出現、新的物流與結算方式的運用,以及基于信息技術的管理變革等,導致企業的營銷環境發生了革命性的變化,也催生了林林總總、目不暇接的新營銷模式。但歸結起來,無外乎三種創新方向與范式:客戶價值倍增型的營銷模式創新,新技術運用型的營銷模式創新,策略及資源整合型的營銷模式創新。
顧客價值倍增型創新
這種營銷模式創新的主要驅動因素是顧客。新老顧客有了新的需求、新的購買行為,都要求企業在營銷策略組合與業務活動安排上迅速作出調整,從而催生了營銷模式的創新。下面我們看一下建材行業里的相關案例。
在七八年前,顧客家里裝修買瓷板、瓷磚大多都是在意其產品功能,如耐用、易清潔、防滑和抑菌等,追求物美價廉的高性價比。所以,大部分生產廠家的營銷模式比較簡單——同質化的標準產品、大區代理的廣域覆蓋、高空廣告造勢和階段性旺季促銷。而現在顧客人群發生了巨大的變化:一是要結婚的80后年輕人多了,他們不但關注產品的品質和功能,而且強調風格要個性和時尚化,不但要服務便利,而且還要價格合理;二是買第二套房、消費要升級的“不差錢”的中年人多了,他們不但要求產品品位與檔次,更需要全方位的貼近服務。于是,原來簡單依靠“低價格、高促銷”的營銷模式自然就會失效。
在這樣的背景下,以品位與風格見長的“仿古磚”品牌廠家——馬可波羅開始率先進行營銷變革:首先,增加了不同風格的產品系列,并可以進行不同圖案和花色的裁切拼接,以滿足不同風格、品味偏好的細分顧客;其次,加大投入進行專賣店軟、硬件的建設,提升其形象與功能,增加展場面積以實現不同風格產品的情景式展示與顧客體驗,增加設計師駐場指導和電腦輔助設計演示等;再次,基于大型品牌專賣店,積極拓展小區、工程、分銷、設計師和電子商務等細分渠道,建立點面結合、線上線下互動的立體渠道;最后,建立了售前、售中和售后的全程服務體系。
這一系列的營銷策略和活動的創新,形成了馬可波羅獨特的、優先于行業的營銷模式,為顧客提供了更多的選擇、生動的產品體驗、便利快捷的交易和全程增值服務等消費價值,使得企業很好地抓住了新興顧客群和高端消費群,自然取得了很好的市場效果。
新技術運用型創新
生物、新材料、IT、互聯網、云計算等新興突破性技術的出現,既可能創造新的消費價值,也可能會改變價值傳遞方式,甚至可以稱之為效率革命。就當前來說,互聯網技術應用和影響的范圍最大,基于互聯網的營銷模式創新,打破了傳統商業的運作范式和競爭規則,提供了以往不能實現的價值和效率,獲得以往不可想象的贏利模式和水平。從OPPO手機和小米手機的營銷模式可以清晰看出兩者的巨大差異,從流通成本和傳播效率來說,小米手機遠遠優于OPPO手機。
OPPO手(shou)機(ji)進入市(shi)場時(shi)(shi),智(zhi)能手(shou)機(ji)和網上購物還剛起步(bu),手(shou)機(ji)還沒有互聯網應用(yong)。OPPO手(shou)機(ji)的客戶定位(wei)是(shi)酷(ku)愛(ai)音樂的青(qing)少年人群,產(chan)(chan)品(pin)定位(wei)是(shi)音樂手(shou)機(ji)。步(bu)步(bu)高依然不改“敢為(wei)天下后”的氣概,取傳統手(shou)機(ji)的營銷(xiao)模(mo)式,以宋慧喬為(wei)形象代言人進行高空廣告轟炸,以大規(gui)模(mo)的專賣(mai)店(dian)(dian)、店(dian)(dian)中(zhong)店(dian)(dian)和人員推銷(xiao),以巨大投入僅用(yong)了三四年時(shi)(shi)間(jian)就奪得了國產(chan)(chan)品(pin)牌第一把交椅。
小米手機進入手機行業時,iPhone、三星、HTC等智能手機領先品牌在傳統渠道、電信渠道上的搏殺早已白熱化,新進入者很難找到立足之地。小米手機怎么做的呢?小米手機的客戶定位為伴隨互聯網成長的發燒友、理性消費的中低收入年輕白領,產品定位為最優性能的平價智能手機,號稱“國產神機”、“性價比之王”。
那么,小米手機的營銷模式是怎樣的呢?用雷軍的話說:“用互聯網方式做手機。”小米手機沒有像OPPO手機那樣請代言人、運作實體渠道和終端,而是通過互聯網低成本地進行直接銷售和互動傳播,并且這個過程從研發之初就開始了。產品的研發采用了“發燒”用戶參與的模式,讓發燒友進行口碑和貼吧傳播,實現了極高的傳播精準性和到達率。除高調發布會、喬布斯崇拜之外,小米借助互聯網進行秒殺出售、發動米粉與魅族支持者的口水戰、半遮半掩上市信息等傳播活動,低成本地勾住了“米粉”們的期盼。分批次在互聯網訂貨的模式,不僅實現了低成本的JIT生產,也進一步深化了傳播效應。
策略及資源整合型創新
如果說,客戶價值倍增型和新技術運用型營銷模式創新用的是“實勁”,那么,策略及資源整合型營銷模式創新則屬于“巧勁”。策略及資源整合型營銷模式創新通過對內整合營銷策略和對外整合外部資源并結構化運作,實現了新的消費價值或贏得競爭優勢。策略及資源整合型營銷模式創新的方向和類型大體有三種:策略組合型、產業鏈整合型和聯盟平臺型。
基于企業自身資源整合的策略組合型營銷模式創新。在不同市場環境、不同市場定位下,產品、價格、渠道、品牌、促銷等營銷策略要素的重要程度是不同的,一定有一個策略要素是最重要的、最關鍵的,即所謂“1+N”模式。按照最重要的因素的不同,“1+N”模式大體有以產品為核心、以價格為核心、以促銷為核心、以渠道為核心四種基本的策略有機組合創新模式。策略有機組合型營銷模式選擇因素大體可以參照表1。
從表1可以看出,同一行業不同企業可以選擇不同的營銷模式,比如豬飼料行業。豬飼料行業大廠家(品牌)和小廠家(品牌)的產品同質化程度很高,只是大廠家產品質量更穩定、品牌知名度更高,銷售好壞主要取決于渠道運作。因此,大部分廠家選擇的都是以渠道為核心的營銷模式,希望、正大等行業領先者亦是如此。
生豬養殖行業,影響生豬養殖效率的最關鍵問題就是仔豬拉稀,不僅影響仔豬生長,甚至會危及仔豬生命。一些飼料企業違規添加藥物解決了拉稀問題,但是,嚴重影響仔豬生長,很不成功。2001年,江西雙胞胎集團正式由禽飼料全面轉型做豬飼料。雙胞胎沒有走其他企業的“老路”——以運作渠道為主,而是集中資源研究仔豬拉稀的腸道問題,研發出了抗拉稀不影響生長的乳豬料,一舉占據行業制高點,并以4206的生豬養殖模式,帶動了成豬料銷售,僅用10年時間就超過了希望、正大等行業巨擘,成為國內豬飼料的王者。從這個案例中可以看出,雙胞胎以產品為核心的營銷模式創造了巨大的價值,而其他企業以渠道為核心的營銷模式只是在效率上血拼,被雙胞胎超越不足為奇。用行業內的話說:“雙胞胎產品自己能走路,其他廠家產品要借通路”。
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