紫羅蘭家紡:抓住回頭客 做長久銷售
的回頭客很多,他們大多是因為優質的產品、滿意的服務而有可能再次出現在你們的店里,如果和這么一部分回頭客長期生意,那么就不用愁客戶的來源了,因為他們可以幫店里帶來更多的顧客。但是怎樣才能正確把握好回頭客的心里,做成回頭客的生意呢?這倒是要認真琢磨一番,紫羅蘭,教您(nin)幾招,讓您(nin)輕輕松松與回頭(tou)客達成友好關系,從而贏得銷售。
1、讓顧客不留遺憾
平時在工作中要注意的事情很(hen)多,但這一條絕不(bu)(bu)可以(yi)(yi)忽略。我們(men)必須不(bu)(bu)斷(duan)(duan)從各種(zhong)角度去檢查(cha)自己(ji)所經(jing)營(ying)的家紡店(dian)到底讓(rang)顧(gu)客(ke)滿意到什么程度?顧(gu)客(ke)是(shi)否曾在此有過遺憾?只有不(bu)(bu)斷(duan)(duan)的這樣反省和檢查(cha),才(cai)能(neng)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)地提高自己(ji)服務的質量,以(yi)(yi)贏得(de)更多的顧(gu)客(ke)。只有那種(zhong)經(jing)營(ying)時不(bu)(bu)讓(rang)顧(gu)客(ke)有絲毫遺憾,不(bu)(bu)滿,會讓(rang)顧(gu)客(ke)遺憾萬分的,所以(yi)(yi)真正經(jing)營(ying)成(cheng)功的老板,才(cai)是(shi)名利雙收的店(dian)。
2、尊重(zhong)顧客想法
你的每一個顧客都是一個獨立的個體,都有獨立的人格,你必須尊重他。工作中,有時我們可能因為意見相異而同顧客產生摩擦。此時你更需要你注意自己的言談舉止,尊重你的顧客。你的態度可能成為你們之間良好關系建立的起點,也可能成為引發你和顧客之間戰爭的導火線。總之(zhi),不(bu)管(guan)什么情況,都不(bu)該失(shi)去禮節。若你言辭誠懇,你的顧客會對你留(liu)有良好的印象,從而再(zai)次光(guang)臨你的店。
3、歡(huan)迎難(nan)纏(chan)的顧客
我(wo)們經常會(hui)遇到一(yi)(yi)些比(bi)較難(nan)纏的(de)(de)顧客,不(bu)(bu)(bu)要以為這一(yi)(yi)定是(shi)壞事(shi)。因為社會(hui)的(de)(de)縱(zong)容很容易使我(wo)們怠(dai)慢懶惰下來,沒有挑(tiao)剔的(de)(de)顧客,我(wo)們也不(bu)(bu)(bu)會(hui)有大長(chang)進(jin)。因此(ci)對(dui)于難(nan)纏的(de)(de)顧客不(bu)(bu)(bu)要拘(ju)之(zhi)門(men)外,而應表示歡(huan)迎。對(dui)很挑(tiao)剔的(de)(de)顧客又要毫不(bu)(bu)(bu)嫌煩地(di)(di)耐心對(dui)待。聽了他(ta)的(de)(de)意見后再(zai)一(yi)(yi)項一(yi)(yi)項地(di)(di)改進(jin),這樣(yang)我(wo)們的(de)(de)家紡店定會(hui)日益完美,超越(yue)他(ta)人。
4、滿足客戶需要
滿足(zu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)需(xu)要(yao)(yao)(yao),更多的(de)為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)著想(xiang)。讓“客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)永遠是對的(de)”伴隨你的(de)工作,如果(guo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)想(xiang)要(yao)(yao)(yao)一(yi)種特定的(de)產(chan)品(pin),你就(jiu)生產(chan)它。有時(shi),更多的(de)為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)著想(xiang)意味著提供一(yi)種客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)想(xiang)要(yao)(yao)(yao)的(de)產(chan)品(pin)而不(bu)是一(yi)種有市場前(qian)景或利潤的(de)產(chan)品(pin)。海爾(er)的(de)大(da)(da)地(di)瓜(gua)(gua)洗(xi)衣機就(jiu)是典型案例。農村消(xiao)費者反(fan)映,海爾(er)的(de)洗(xi)衣機洗(xi)地(di)瓜(gua)(gua)時(shi),經(jing)常(chang)阻塞(sai)出水道(dao)。市場需(xu)要(yao)(yao)(yao),就(jiu)要(yao)(yao)(yao)開發。于是,即(ji)可以(yi)洗(xi)衣服,又可以(yi)洗(xi)地(di)瓜(gua)(gua)的(de)洗(xi)衣機應運而生。盡管大(da)(da)地(di)瓜(gua)(gua)洗(xi)衣機的(de)銷量不(bu)大(da)(da),但卻真正體現(xian)了產(chan)品(pin)開發以(yi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)為導向的(de)理念。
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