創造忠誠顧客的技巧
1.傾聽顧客的需求
顧客喜歡談他們的處境與需要。不要搶走他們說話的機會，你說得愈多，他們流失得愈快。把說話的機會留給你的顧客，并適時回應你的看法，或是反問他們開放性的問題。
2.建立和諧關系
顧客喜歡和你建立關系。譬如，透過電話溝通的時候，可以詢問顧客的家鄉在哪里，或者聽到對方辦公室的聲音時，例如音樂、機器設備所發出的聲音等，可以順勢提一些問題，表達關心。
3.超乎顧客的期待
如果你認為一個專案需要兩個月的時間才能完成，就告訴顧客需要兩個月的時間。若你提早兩個星期完成，你就超出顧客的預期。你還可以不預期的拜訪顧客，或是多打電話給你的顧客，帶給他們一些驚喜。
4.讓顧客開心
幽默是和諧溝通的良方，一則笑話或是有趣的故事，都可以化解緊張與防衛心，讓你展現人性的一面。
5.保持正面的態度
精神抖擻、態度正面的人，自然而然容易與人親近，顧客多半會比較喜歡這樣的人；所以要隨時保持愉悅的心情。
6.證明你真的在乎
為顧客選購生日禮物、或是你從國外旅行回來，特地為顧客挑了禮物，都是很簡單的個人化服務，顧客也可以感受你真的在乎。
掃一掃，轉到手機閱讀：
隨時隨地看，還可以轉發到朋友圈哦。
熱點資訊
熱點圖文
抗“疫”，悅達家紡率先研制抗病毒床品，多渠道開展營銷活動
疫(yi)情當下，眾多家紡(fang)企業積極響(xiang)應(ying)政(zheng)府(fu)號召(zhao)，紛(fen)紛(fen)投(tou)入(ru)到抗“疫(yi)”的(de)激戰(zhan)中來(lai)，悅(yue)達(da)家紡(fang)作為國(guo)內(nei)知名(ming)品牌，走(zou)在了行業的(de)前(qian)沿，悅(yue)達(da)家...
打破淡季營銷困局
一家(jia)中(zhong)小(xiao)型家(jia)紡公司(si)，銷(xiao)(xiao)售淡旺季(ji)明顯(xian)，年復一年的(de)波(bo)動性營銷(xiao)(xiao)軌跡給企業發展帶(dai)來不小(xiao)的(de)羈(ji)絆，如何才能改變(bian)這種“半年夠(gou)吃半年餓肚...
品牌，你過節了嗎？
網絡(luo)上轟轟烈(lie)烈(lie)的造節運動還(huan)在繼續。京(jing)東“6·18”大促首輪數據公布，6月18日全天下(xia)單量同比去(qu)年增長超(chao)過100%。去(qu)年6...
如何讓展會營銷達到預期效果
對于(yu)一個計劃開拓地區市(shi)場(chang)或者全國市(shi)場(chang)的(de)行業企業來說，參(can)展(zhan)可以(yi)較快的(de)提升知名度、獲得(de)新客戶，起到(dao)迅速推廣市(shi)場(chang)的(de)作用。然(ran)而，...
營銷的價值在于激發用戶的購買欲
購(gou)買(mai)(mai)力是(shi)偽命題，購(gou)買(mai)(mai)欲(yu)才是(shi)王(wang)道在市場(chang)營銷中，關于購(gou)買(mai)(mai)力與購(gou)買(mai)(mai)欲(yu)的談論研究已經深(shen)入人(ren)心(xin)了，人(ren)人(ren)都希望(wang)找到(dao)那些(xie)既有購(gou)買(mai)(mai)欲(yu)望(wang)，...
