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消費者滿意營銷

 2012-7-23
     通過選擇適當的目標市場和差異化的市場定位,提供優質的產品和服務來滿足消費者需求,從而獲得利潤和推動企業的發展是現代市場營銷的本質特征。其中最重要的是滿足消費者需求,消費者需求是多方面、多層次和動態變化的,需要企業投入精力去認真分析和把握的。
  
  以滿足消費者需求為中心的營銷觀念基于四個支柱,即目標市場、消費者需要、整合營銷和營利能力。
  
  一個公司無論如何強大也不可能滿足市場上所有消費者的各種需要,尤其是對以多樣化、個性化和時尚流行為特征的珠寶首飾市場更是如此。正確的做法是仔細辨別不同消費者的不同需要,從中找出適合企業目標的市場。
  
  選擇目標市場只是企業開展以消費者為導向的市場營銷活動的第一步。此外,還需要企業從消費者的觀點出發來確定消費者的需要。
  
  滿足消費者的需要,要求企業從產品設計開發、生產、定價、渠道選擇、促銷手段和售后服務等各個環節都始終考慮消費者的利益,具備整合營銷的能力。強調市場營銷活動的整體性,一方面要求企業的各職能部門和供應、生產、儲存各個環節以及產品、價格、分銷渠道、促銷各因素之間要協調配合;另一方面要求綜合運用各種營銷手段,使營銷的總體效果大于各個局部因素所產生的效果之和。
  
  企業運轉的目的是創造利潤。但營銷觀念強調的是企業應通過比競爭者更好滿足消費者需要來獲得利潤。因此,要求企業善于發現和把握營銷機會,并建立具有長遠競爭力的贏利模式。
  

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