營銷勝經:“100-1= 0”定律
100多年來,奔馳得以永葆自己青春的法寶是什么?是質量,是服務!優質的服務讓奔馳跑得更快。正是這種一個都不放過的服務精神,才造就了奔馳今天當之無愧的汽車王國的地位。
顧客的購物標準很簡單:誰對我好,誰的服務能讓我滿意,我就買誰的東西。國外的企業早已拋棄了“我賣你買,我說你聽,你不聽我就把聲音說大點,或者你再不聽我就降價求售”的做法。他們在比“誰對顧客更好”。試想當外企讓顧客感動,享受心動、溫馨、周到的服務時,他會去買誰的東西?可以想象一下,到那時本應是中國人生產的東西,就因為你不“討好”國人,卻讓外國人以上乘的服務表現而奪去了生意,作為中國企業家的你會是什么心態?
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