在電子商務沒有興起之前，家紡品牌通過經銷商接觸消費者，而隨著家紡品牌紛紛入駐電商平臺開設旗艦店之后，家紡企業不僅要服務經銷商，而且更要了解消費者心聲。在天貓商城購買產品，消費者可以從描述相符、服務態度、發貨速度三方面進行動態評分，來評定品牌。
　　
　　2012年家紡產品在整個網購市場中有著不俗的表現，不僅銷售額名列其他品類前茅，而且從淘寶數據魔方顯示，床上用品/布藝軟式類產品最近30天內的退貨率只有2.57%。但是記者隨機點開國內幾家知名的家紡品牌店鋪，其動態評分均為綠色，即比平均水平低。那么光鮮“成績單”下，是否有不可告人的秘密？
　　
　　神神家紡天貓旗艦店負責人鄔經理表示，平時大家總覺得消費者是弱勢群體，但是在天貓購物的消費者卻是強者，我們商家不僅要無理由支持7天內退換貨，而且有些顧客根本不給你解釋的機會，就下狠手評分了。100個顧客有100個想法，想要他們都滿意，真是有難度。
　　
　　據了解，神神家紡天貓旗艦店主營蠶絲被和床上用品四件套，本來店鋪評分一直都挺高的，消費者對店鋪內銷售的蠶絲被評價極高。不料一次床上用品四件套參加聚劃算活動之后，店鋪內的評分一下子掉下去了。鄔經理有些無奈的說，真是太“冤”了，從消費者的評價中發現，消費者覺得這款產品的聚劃算價格太高、物流太慢。雖然滿意產品，但是還是給了許多低分。
　　
　　記者發現，網購家紡產品出現的問題主要表現在：掉色、氣味難聞、洗后縮水等問題上，而反應這些問題的消費者，往往是為了貪圖便宜而購買的低價產品。同樣是在天貓開旗艦店的百富帝家紡負責人陸經理表示，雖然淘寶網上還是有部分商家為了利益，銷售劣質家紡產品，特別是一些低價的產品明明不是活性印染的，卻大膽的標著健康環保。網購雖然可以買到比實體店便宜的產品，但是消費者也需要有分辨能力，認準品牌產品購買。而商家想要店鋪動態評分高，需要努力的方面還很多。
　　
　　網購市場水很“深”，家紡品牌好不好，消費者說了算，羅萊、水星、夢潔、富安娜、博洋等家紡品牌在2012年下半年的輪番促銷活動后，店鋪動態評分普遍下降。想要做好電商終端，家紡品牌企業需要從新學起，學會如何跟消費者“面對面”溝通；學會如何賺錢的同時也贏得掌聲。有些家紡店鋪推出五分好評送優惠券或者返現金等方式來籠絡消費者，看來家紡品牌要想在電商領域賺錢，還真“傷不起”。