一般情況下，電話營銷無(wu)非有(you)三(san)個目(mu)的，客服關懷(huai)、產品銷售、售后服務。無(wu)論是進行哪種電話營銷，有(you)幾種技巧是可以公用的。

　　第一、客戶最喜歡的永遠是他自己。其實每個人最喜歡的都是自己，喜歡自己的口氣，喜歡自己的腔調，喜歡自己的語速等等。作為電話銷售人員(yuan)，你(ni)要讓顧客(ke)喜歡你(ni)，那你(ni)就(jiu)盡量模仿你(ni)的(de)顧客(ke)。遇見了語(yu)速(su)慢的(de)顧客(ke)，那你(ni)就(jiu)不要把語(yu)速(su)放(fang)的(de)太快了。遇見了說話(hua)直爽的(de)顧客(ke)，你(ni)也就(jiu)沒有必要跟他繞圈子(zi)。

　　第二、興奮。每個人都很容易被別人感染，說話的時候盡量用揚聲調。比如說“你好”，你可以自己體驗一下，用揚聲調“你好”會讓別人有說話的欲望，只要勾起顧客說話的欲望那你就已經成功(gong)一半了。

　　第三、盡量減少口頭禪。每個人都有自己的口頭禪，記得高中的班主任口頭禪(chan)(chan)是(shi)“無(wu)外呼”，曾經統計，一(yi)節課(45分鐘)下來竟然說(shuo)了34個無(wu)外呼!在我們電話營銷(xiao)的隊伍中，也有(you)很多人不可避免的口頭禪(chan)(chan)，“這(zhe)個”、“那(nei)個”、“就是(shi)”、“嗯～”等。而(er)這(zhe)些口頭禪(chan)(chan)都是(shi)不專業(ye)(ye)、不成(cheng)熟的標志。優秀的客服人員言簡意賅(gai)決(jue)不累贅。給人正規專業(ye)(ye)的形(xing)象(xiang)，那(nei)你的產品自然容易(yi)被人接受。

　　第(di)四、找對時間和(he)場合(he)。雖(sui)然是(shi)電話營(ying)銷，可也(ye)要(yao)分場合(he)。比(bi)如說(shuo)顧客(ke)在(zai)開車或者信號很差(cha)，那就很不合(he)適(shi)進(jin)行電話營(ying)銷。有時顧客(ke)會示意你(ni)(ni)過(guo)一會再(zai)打過(guo)來，那你(ni)(ni)就不要(yao)在(zai)糾纏，等過(guo)一會再(zai)大給他(ta)，并(bing)且提示他(ta)是(shi)他(ta)讓(rang)你(ni)(ni)這么做的。

　　第五、溝通(tong)。打電話(hua)的(de)目(mu)的(de)是(shi)什么?探(tan)(tan)索需求(qiu)，說(shuo)(shuo)(shuo)服購買。探(tan)(tan)索需求(qiu)遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)比說(shuo)(shuo)(shuo)服購買更重要，而(er)探(tan)(tan)索需求(qiu)是(shi)聽(ting)(ting)出來的(de)而(er)不(bu)是(shi)說(shuo)(shuo)(shuo)出來的(de)。所(suo)以說(shuo)(shuo)(shuo)電話(hua)營(ying)(ying)銷中聽(ting)(ting)比說(shuo)(shuo)(shuo)更重要。可我(wo)們(men)的(de)電話(hua)營(ying)(ying)銷專員們(men)都(dou)在盡可能(neng)多(duo)的(de)說(shuo)(shuo)(shuo)，唯恐自己落掉些內容。其實顧客(ke)不(bu)可能(neng)對你所(suo)說(shuo)(shuo)(shuo)的(de)都(dou)感(gan)興趣，所(suo)以你說(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)的(de)速度要慢，要留給他插嘴(zui)的(de)時(shi)間(jian)。他對那(nei)部分感(gan)興趣那(nei)他的(de)問題就一(yi)定會很多(duo)，這樣我(wo)們(men)就可以初步確定他的(de)興趣點，從(cong)而(er)確定他的(de)需求(qiu)。

　　第(di)六、盡可(ke)能(neng)(neng)多的了(le)(le)(le)解(jie)行業，了(le)(le)(le)解(jie)社會，培(pei)養良(liang)好(hao)的觀(guan)察能(neng)(neng)力(li)和(he)溝通(tong)能(neng)(neng)力(li)。做電(dian)(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)可(ke)能(neng)(neng)會接觸到(dao)很多行業，這些業務讓(rang)你措手不及，我曾經接觸過(guo)一(yi)個電(dian)(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)專(zhuan)員(yuan)(yuan)，銷(xiao)售洗車卡，可(ke)她對(dui)北京的道路情(qing)況甚至(zhi)是很多地(di)名都不熟悉，這樣(yang)和(he)顧(gu)客溝通(tong)起來(lai)就很困(kun)難了(le)(le)(le)。所(suo)以作為電(dian)(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)專(zhuan)員(yuan)(yuan)一(yi)定(ding)要有(you)豐富(fu)的知識，不一(yi)定(ding)很精，但知道的一(yi)定(ding)要多。

　　第七(qi)、辨(bian)(bian)別(bie)。電話營(ying)銷人員(yuan)一(yi)定要有(you)很強的(de)辨(bian)(bian)別(bie)能(neng)力(li)，這(zhe)些(xie)都(dou)是(shi)在聆(ling)聽(ting)的(de)過程中實現的(de)。分清顧客(ke)的(de)真(zhen)正需求是(shi)什么，顧客(ke)對(dui)哪個賣點最(zui)感興趣，哪些(xie)話是(shi)對(dui)你變相的(de)拒絕，哪些(xie)是(shi)顧客(ke)想要回避(bi)或者說(shuo)規避(bi)的(de)話題等等，如果辨(bian)(bian)認不清這(zhe)些(xie)重要的(de)信息或者是(shi)銷售線索，那你的(de)營(ying)銷工作就沒有(you)技巧(qiao)可言了，而只是(shi)在碰運氣。

　　電(dian)話(hua)營銷是一個(ge)(ge)越(yue)來(lai)越(yue)細(xi)的(de)(de)(de)行(xing)業，同時他的(de)(de)(de)技巧也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)多，電(dian)話(hua)只(zhi)是一個(ge)(ge)工具，營銷才是根本(ben)目的(de)(de)(de)。所以那些(xie)企圖打一通電(dian)話(hua)就能做成生意的(de)(de)(de)人請把這個(ge)(ge)想法拋進太平洋吧。數據(ju)的(de)(de)(de)分析，腳本(ben)的(de)(de)(de)設計，售后(hou)的(de)(de)(de)服(fu)務等等都(dou)是需要特(te)別重要的(de)(de)(de)內容。

　　因為國內(nei)很(hen)多電(dian)(dian)話營銷(xiao)(xiao)做的很(hen)不(bu)規范(fan)，消(xiao)費者也已(yi)經產生了(le)一(yi)定的免疫能力，所以電(dian)(dian)話營銷(xiao)(xiao)越來越難做。讓我們的電(dian)(dian)銷(xiao)(xiao)人(ren)員深感“衣帶(dai)漸(jian)寬終不(bu)悔(hui)，為伊消(xiao)得人(ren)憔(qiao)悴”，可隨(sui)著生活節奏的不(bu)斷加快(kuai)，電(dian)(dian)話營銷(xiao)(xiao)一(yi)定會成為營銷(xiao)(xiao)領域的主要(yao)手段(duan)，面臨寬廣的前景。只(zhi)要(yao)能夠堅持，我們就能迎來美好(hao)的明天。