一位年輕的(de)企業家擁有并運營著一家欣欣向(xiang)榮的(de)公司。他的(de)工作要承(cheng)擔巨大(da)的(de)財(cai)務風(feng)險，對(dui)此他總是能夠自信甚至興奮(fen)地應(ying)對(dui)。

      然而，一想到他將與一位同事進行一次艱難談話，他就睡不著覺。事情是這樣的，他不得不告訴一位合伙人，他們在阿姆斯特丹的辦公室必須關(guan)閉，這將(jiang)導致她(ta)失去(qu)在公司里的職位。

      不管這個決定多么合情合理，他仍然懼怕面對(dui)她的(de)悲傷與憤怒，以及他自己的(de)負罪感。他在頭腦里排練了談話過程(cheng)，想象的(de)場景(jing)令(ling)他恐慌。于是，他一再拖延這件(jian)事(shi)。

      許多高管得以升到目前的職位，是因為他們的工作業績，而不是因為他們擅長進行這類帶有強烈情緒的談話或處理可能的沖擊波。向某人提出負面反饋、向一名工作不得力的員工發出警告，或者不得不裁掉一名雇員，這些都是帶有強烈情緒的場景，可能令管理者感覺難以招架。

     ; 各種(zhong)各樣(yang)的(de)不(bu)適(shi)情感都可能產生(sheng)：負(fu)罪感、受挫感、憤(fen)怒、尷尬和恐懼。他(ta)們不(bu)僅需(xu)要應付(fu)自身情緒，還需(xu)要處置對方沖他(ta)們而(er)來的(de)即時(shi)反應——震驚、失望或者怒不(bu)可遏。

      許(xu)多管理(li)者缺乏(fa)這方面的自信，認(ren)為他們處(chu)理(li)不(bu)了這類潛在沖突或強烈情緒，于是他們轉而采取拖延或回避戰(zhan)術，直到局面不(bu)可收拾。還有一個選擇(ze)是將問題推給人力資源部，甚至推給商業培(pei)訓師。

      倫敦(dun)商學院(LBS)高管(guan)培訓師簡(jian)妮•霍德(Jeanie Hodder)指出(chu)一種(zhong)(zhong)特別有破(po)壞性(xing)的(de)行為(wei)模(mo)式：“許多高管(guan)一般會(hui)在(zai)兩個極(ji)端間搖擺。起初他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)回避(bi)談話，采取一種(zhong)(zhong)被動立場(chang)。隨著時(shi)間的(de)推移，問(wen)題開(kai)始在(zai)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)心里發酵(jiao)，直到(dao)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)再(zai)(zai)也壓(ya)不住。這時(shi)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)往往以混亂、自保而(er)又咄(duo)咄(duo)逼人的(de)方式表述出(chu)來。當他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)看到(dao)自己(ji)造成(cheng)的(de)傷(shang)(shang)害時(shi)，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)會(hui)感(gan)到(dao)后悔(hui)，甚(shen)至產生負罪感(gan)。于是他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)會(hui)重新(xin)回到(dao)被動的(de)管(guan)理姿(zi)態，擔(dan)心再(zai)(zai)說任何可(ke)能傷(shang)(shang)人的(de)話。這種(zhong)(zhong)循環(huan)就這樣周而(er)復此。”

      還有(you)其他(ta)原因(yin)會令(ling)高管們害怕進行這種談(tan)話。他(ta)們可能擔心自(zi)己(ji)的個人形象面臨風險。還有(you)人可能擔心，萬一談(tan)話結果特別糟糕，自(zi)己(ji)要承(cheng)擔責任。此外還有(you)其他(ta)一些(xie)因(yin)素(su)，比如(ru)雇用法(fa)律的復雜性，這可能阻止談(tan)話。

      然而，不論對相關個(ge)人還是公(gong)(gong)司(si)，不進行這類困難的(de)談話都會(hui)造(zao)成糟糕得(de)多的(de)后果。電池與燈具(ju)公(gong)(gong)司(si)勁量(Energizer)人才管理主(zhu)管拉(la)臘•格林菲爾(er)德(de)(Lara Greenfield)表示：“開展困難的(de)談話往往能推動(dong)企業翻(fan)過一頁，向(xiang)前邁進，而回避這些問題(ti)常常會(hui)令(ling)企業停滯不前。管理者在(zai)員工中的(de)可(ke)信度(du)會(hui)下(xia)降，他(ta)/她會(hui)失去人們的(de)信任(ren)。員工們可(ke)能產生幻滅感，不再反映問題(ti)，因為他(ta)們相信這些問題(ti)反正不會(hui)得(de)到處理。”

      如(ru)果(guo)(guo)回(hui)避(bi)問題(ti)，導致信任遭到(dao)(dao)破壞(huai)，那么員工(gong)可能通(tong)過(guo)糟(zao)糕的(de)工(gong)作(zuo)表現進(jin)行報復(fu)。比如(ru)，一位女士通(tong)過(guo)辦公室八卦閑(xian)聊(liao)了(le)解到(dao)(dao)，她(ta)將要被(bei)調離她(ta)執掌了(le)六年的(de)部門。結果(guo)(guo)，她(ta)無可非議地感到(dao)(dao)憤怒，于是開始(shi)遲(chi)到(dao)(dao)早退，還(huan)一有機(ji)會就請病假。她(ta)表示：“如(ru)果(guo)(guo)我(wo)(wo)的(de)上(shang)司直接向(xiang)我(wo)(wo)解釋(shi)此事，至少我(wo)(wo)會感覺受到(dao)(dao)尊重的(de)對待(dai)，并會繼續做一名敬業的(de)員工(gong)。”

      還(huan)有一(yi)(yi)(yi)位(wei)領導(dao)著一(yi)(yi)(yi)家中型(xing)互聯網公司(si)的(de)(de)(de)首(shou)席執(zhi)行(xing)官，幾(ji)個月里一(yi)(yi)(yi)直在(zai)(zai)回避與兩(liang)位(wei)董事(shi)進行(xing)艱難(nan)討(tao)論。他(ta)們似乎對(dui)自己(ji)曾同意(yi)展開的(de)(de)(de)電視營銷(xiao)活動(dong)失(shi)去(qu)了(le)興趣(qu)，這令(ling)他(ta)的(de)(de)(de)工作無法進行(xing)下去(qu)。然而(er)他(ta)的(de)(de)(de)受挫感(gan)并未得(de)到(dao)表達，而(er)是(shi)表現為(wei)(wei)他(ta)本(ben)人在(zai)(zai)工作中的(de)(de)(de)情緒化(hua)和古怪行(xing)為(wei)(wei)。他(ta)表示：“我(wo)感(gan)到(dao)糟透了(le)。我(wo)的(de)(de)(de)睡眠規律一(yi)(yi)(yi)團(tuan)糟。我(wo)會在(zai)(zai)半(ban)夜3點醒來(lai)胡(hu)思亂想。我(wo)真的(de)(de)(de)處在(zai)(zai)精(jing)神崩潰邊緣(yuan)。在(zai)(zai)我(wo)的(de)(de)(de)崗位(wei)上，我(wo)感(gan)到(dao)孤立無援(yuan)。”