企業營銷管理:“三重門”的考驗
多年以來,由于其特殊的市場和政策環境,企業在精細化、規范化管理方面存在諸多弊端與缺陷,隨著政策環境的轉變,市場規范發展已經顯得越來越突出。企業在管理方面普遍存在著相似的問題:管理方式多以人治為主,缺乏制度化流程管理,由此(ci)形(xing)成的(de)管理“瓶頸”阻(zu)礙了企業的(de)進(jin)一步發(fa)展。
對于很多本土企業來說,管理模式如果不隨著企業的發展而變革,實現以命令為主導的模式向以分權和責權分配為主導的管理模式的轉變;不實施有效的企業內部控制,企業將很難促進企業經營流程的合理(li)化和正(zheng)(zheng)規化,要(yao)實現穩步發展和飛躍也就根本無從談起,因此企業(ye)目前正(zheng)(zheng)在接受需要(yao)突破以下“三重門”的考驗(yan)。
由于(yu)行業外部環境在(zai)不斷(duan)變換(huan),企業自身的能力卻沒有(you)相應地提高(gao)。有(you)些企業原來做的產品、取得了(le)一(yi)定的成功,對新的市(shi)場拓展模(mo)式絲(si)毫不能接(jie)受,在(zai)管理與銷售工作(zuo)中走了(le)不少彎路(lu),有(you)的甚至(zhi)被淘汰(tai)出局(ju)。
“拒絕改變自己的認知”是人性中的一大弱點,思想變革、心靈變革的第一重點就是克服人性的弱點。一個有活力的企業應該不斷接受新事務、新觀點、新思想,在變革與創新中不斷適應新的環境,獲取更多的財富。
企業對未來發展與(yu)政策需(xu)要(yao)(yao)有一些新(xin)(xin)的(de)(de)(de)規劃(hua),宏觀調(diao)整(zheng)的(de)(de)(de)主要(yao)(yao)方向在(zai)產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)科(ke)研(yan)與(yu)銷(xiao)售成(cheng)正比(bi),企業自主知識產(chan)(chan)(chan)權與(yu)科(ke)技含量的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品比(bi)例要(yao)(yao)迅速提(ti)高,模(mo)仿秀最(zui)終要(yao)(yao)被市場淘汰,因此在(zai)現有可以(yi)調(diao)整(zheng)的(de)(de)(de)時(shi)間內(nei),逐步挖掘或者(zhe)引進新(xin)(xin)的(de)(de)(de)特效(xiao)、差異(yi)化產(chan)(chan)(chan)品,企業的(de)(de)(de)龍頭(tou)產(chan)(chan)(chan)品需(xu)要(yao)(yao)有可以(yi)控制的(de)(de)(de)。
由于(yu)企業所處于(yu)的環境(jing)不是(shi)(shi)很成熟,是(shi)(shi)在逐(zhu)步規(gui)范與創(chuang)新(xin)(xin)(xin)當中。企業宏觀(guan)戰(zhan)(zhan)略規(gui)劃(hua)(hua)(hua)包括(kuo)政策導向規(gui)劃(hua)(hua)(hua),技術產品革新(xin)(xin)(xin)規(gui)劃(hua)(hua)(hua)、營(ying)銷模(mo)式創(chuang)新(xin)(xin)(xin)規(gui)劃(hua)(hua)(hua)、行業發展與企業生(sheng)存效(xiao)益規(gui)劃(hua)(hua)(hua)等,方(fang)向是(shi)(shi)一個基礎,在條件許(xu)(xu)可的情(qing)況下,研究(jiu)條件不許(xu)(xu)可的戰(zhan)(zhan)略規(gui)劃(hua)(hua)(hua),在產業優勢下突破,市場(chang)才屬于(yu)自己的。
況且(qie),絕大多(duo)數企業的面臨一(yi)個(ge)共性問題和突出性的矛盾:團隊(dui)老化(hua)、人員結(jie)構不(bu)(bu)合理、公(gong)司人才(cai)(cai)潰乏、好(hao)員工(gong)留(liu)不(bu)(bu)往、優(you)秀員工(gong)不(bu)(bu)好(hao)招(zhao)、獵頭介紹過(guo)來的人才(cai)(cai)往往眼高手(shou)低(di)、不(bu)(bu)好(hao)用。很多(duo)企業人力(li)資源管理不(bu)(bu)規范(fan),崗位設(she)(she)(she)置(zhi)(zhi)中并不(bu)(bu)是因崗位缺(que)人而設(she)(she)(she)一(yi)個(ge)編制,而往往是因為這人沒地可去需(xu)要(yao)幫其(qi)設(she)(she)(she)置(zhi)(zhi)一(yi)個(ge)崗位。崗位設(she)(she)(she)置(zhi)(zhi)上尚且(qie)缺(que)乏公(gong)平(ping)性,再加上無(wu)人才(cai)(cai)招(zhao)、育、留(liu)、用管理體系;也沒有形(xing)成公(gong)司內部良(liang)好(hao)的人才(cai)(cai)培養環(huan)境等(deng)問題,嚴重的阻礙了企業的進(jin)一(yi)步發展。
企業(ye)經營管(guan)理(li)是一(yi)(yi)個復雜的(de)系統(tong)工程,保(bao)(bao)證這個系統(tong)的(de)正常(chang)運(yun)行,合理(li)授(shou)權(quan)(quan)(quan)是必(bi)然的(de)。對于企業(ye)法人及部分高管(guan)既要(yao)(yao)保(bao)(bao)證其經營決策的(de)獨(du)立(li)性(xing)和權(quan)(quan)(quan)威性(xing),又要(yao)(yao)保(bao)(bao)證其經濟(ji)行為的(de)效(xiao)益性(xing)和廉潔性(xing),權(quan)(quan)(quan)力的(de)度量(liang)界定是管(guan)控企業(ye)關鍵一(yi)(yi)環(huan)。而不管(guan)哪個環(huan)節,在具體授(shou)權(quan)(quan)(quan)時,要(yao)(yao)準確掌握授(shou)權(quan)(quan)(quan)的(de)度,這樣才(cai)能保(bao)(bao)證經營決策有效(xiao)運(yun)作(zuo),管(guan)理(li)制度有效(xiao)貫徹,權(quan)(quan)(quan)力制衡得到落實。
同時(shi),有(you)效的(de)(de)(de)內部(bu)管(guan)理控(kong)制制度是(shi)對(dui)企業經營(ying)的(de)(de)(de)所有(you)環(huan)節(jie)和從事經營(ying)管(guan)理活動的(de)(de)(de)所有(you)個人(ren)實施全方位(wei)管(guan)控(kong)。提高(gao)被管(guan)控(kong)對(dui)象(xiang)的(de)(de)(de)關鍵(jian)有(you)兩點,一是(shi)內部(bu)管(guan)控(kong)制度的(de)(de)(de)科(ke)學性;二是(shi)主(zhu)要決策者的(de)(de)(de)受管(guan)控(kong)程(cheng)度。就目(mu)前的(de)(de)(de)經濟管(guan)理現(xian)狀來看,提高(gao)被管(guan)控(kong)對(dui)象(xiang)的(de)(de)(de)受控(kong)度任(ren)重道遠。
企業應該(gai)根據自身(shen)情(qing)況制(zhi)定出近期(qi)及中長(chang)期(qi)的(de)發展規劃(hua)(hua),踏(ta)踏(ta)實(shi)實(shi)地做好(hao)每(mei)一件事。在產品銷量提高的(de)同時,必(bi)須不(bu)斷提升(sheng)自身(shen)管(guan)理(li)意識及管(guan)理(li)水平,把有步驟有計(ji)劃(hua)(hua)的(de)市(shi)場(chang)規劃(hua)(hua)管(guan)理(li)作為重(zhong)中之重(zhong)的(de)任務來抓,在必(bi)要(yao)的(de)時候主動將企業的(de)主要(yao)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)送出去接受新(xin)觀念(nian)、新(xin)體制(zhi)、新(xin)方(fang)法的(de)培(pei)訓。
企業尤其是發展中的中小型企業,應該能夠深刻地認識到,切不可盲目照搬先進企業的營銷管理結構(gou)和營(ying)(ying)運(yun)(yun)機(ji)制(zhi),不應忽略企(qi)業(ye)的(de)現狀和企(qi)業(ye)的(de)消化能力(li)。當(dang)企(qi)業(ye)發展到較大的(de)規模時,其各(ge)分支機(ji)構(gou)一定(ding)會變(bian)得冗繁和雜亂(luan),從而造成各(ge)小部(bu)門的(de)職能交叉,降(jiang)低(di)了(le)整(zheng)個(ge)企(qi)業(ye)運(yun)(yun)營(ying)(ying)機(ji)制(zhi)的(de)效率,也造成了(le)非(fei)必要部(bu)門的(de)閑置,增加(jia)了(le)企(qi)業(ye)的(de)運(yun)(yun)營(ying)(ying)成本(ben)。
對此,企業應(ying)該(gai)形成(cheng)大(da)市場(chang)部(bu)體制,把各個(ge)小的(de)(de)職能部(bu)門并入市場(chang)部(bu)統(tong)(tong)一管(guan)理(li),可以把銷售部(bu)門也(ye)并入市場(chang)部(bu)門的(de)(de)統(tong)(tong)籌,使(shi)市場(chang)部(bu)門成(cheng)為(wei)指揮中心,通暢信息(xi)傳播的(de)(de)路徑。多年的(de)(de)企業管(guan)理(li)咨(zi)詢發現(xian),企業按照由(you)(you)小到(dao)大(da)、由(you)(you)弱到(dao)強的(de)(de)發展(zhan)歷程,展(zhan)現(xian)出(chu)來(lai)的(de)(de)管(guan)理(li)水平和所處的(de)(de)階(jie)(jie)段(duan)(duan)可以大(da)致劃分為(wei)六個(ge)階(jie)(jie)段(duan)(duan)。在每一階(jie)(jie)段(duan)(duan)企業會有(you)不同的(de)(de)關注(zhu)焦點,也(ye)會產生(sheng)相應(ying)短板(ban)。
階段一:無管理階段。
企業的焦點完全(quan)在經營上。研發出了(le)(le)市場對路的產(chan)品,卻面臨銷售的問題;或者(zhe)有好的產(chan)品或創意,卻打(da)不(bu)開市場。所謂,將欲取之必(bi)先與之,說(shuo)的就(jiu)是這個(ge)道(dao)理。客(ke)戶(hu)是企業的衣食父母,只有把客(ke)戶(hu)孝敬(jing)好了(le)(le),客(ke)戶(hu)才會給我們更好的養(yang)育。
只有(you)像對待自己親人一樣的(de)(de)對待客(ke)(ke)戶,為(wei)客(ke)(ke)戶多(duo)想(xiang)想(xiang),為(wei)客(ke)(ke)戶多(duo)做(zuo)一些,給客(ke)(ke)戶他們想(xiang)要(yao)的(de)(de)價值,始終的(de)(de)堅持(chi)下(xia)去(qu),企業的(de)(de)價值創(chuang)造才能(neng)夠(gou)固化下(xia)來并持(chi)續的(de)(de)運作。誠信經營,重視信譽。當經營者具有(you)善惡感,誠信做(zuo)事,承擔(dan)一個(ge)企業公民的(de)(de)基本義務時,企業就能(neng)在這個(ge)階(jie)段(duan)中(zhong)生存下(xia)來。
階段二:基礎管理階段。
這一(yi)階段,組織管(guan)理(li)、人力資(zi)源管(guan)理(li)、流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)、制度管(guan)理(li)等是企業(ye)(ye)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)的(de)焦(jiao)點(dian)。企業(ye)(ye)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)如果不(bu)能(neng)夠建(jian)(jian)立(li)起(qi)完備的(de)基礎(chu)管(guan)理(li)體系(xi)(xi),企業(ye)(ye)不(bu)僅會忙于救火,還會產生(sheng)員工的(de)不(bu)穩定(ding),并可能(neng)使(shi)企業(ye)(ye)的(de)成長(chang)(chang)停(ting)頓(dun)。當企業(ye)(ye)的(de)成長(chang)(chang)陷入停(ting)頓(dun)時,如果企業(ye)(ye)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)畏(wei)懼變(bian)革,縮手縮腳,企業(ye)(ye)將真正的(de)陷入危難;而只(zhi)有(you)當企業(ye)(ye)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)認(ren)識到(dao),唯有(you)下定(ding)決心(xin),排除萬難,建(jian)(jian)立(li)起(qi)系(xi)(xi)統的(de)基礎(chu)管(guan)理(li)體系(xi)(xi)后,企業(ye)(ye)方(fang)能(neng)突破基礎(chu)管(guan)理(li)瓶頸,進入新一(yi)輪(lun)的(de)增長(chang)(chang)。
階段三:戰略管理階段。
當企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)基礎管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)得到了一(yi)(yi)定的(de)(de)解(jie)決時(shi),企(qi)(qi)(qi)業(ye)通(tong)過成長(chang),將具(ju)有(you)一(yi)(yi)定的(de)(de)規(gui)模,成為行業(ye)里(li)不可(ke)忽視的(de)(de)一(yi)(yi)份子(zi),這時(shi)候(hou)將面(mian)對著(zhu)(zhu)公司發展方向(xiang)的(de)(de)選(xuan)擇(ze)。行業(ye)里(li)的(de)(de)風水草(cao)動,都(dou)會對企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)經營(ying)產生(sheng)影響(xiang),企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)戰略管(guan)理(li)(li)被提(ti)高上(shang)(shang)了日程。企(qi)(qi)(qi)業(ye)經過了前(qian)二(er)個階段(duan)的(de)(de)積累(lei),有(you)自身的(de)(de)競(jing)爭優勢,有(you)一(yi)(yi)群可(ke)以依賴(lai)的(de)(de)人才,專業(ye)化的(de)(de)經營(ying)也(ye)初具(ju)規(gui)模,管(guan)理(li)(li)上(shang)(shang)也(ye)上(shang)(shang)了軌道,企(qi)(qi)(qi)業(ye)面(mian)臨著(zhu)(zhu)總結過去,系(xi)統梳理(li)(li),繼往開來的(de)(de)戰略轉(zhuan)型。
與市場(chang)和(he)客戶需求多樣化、豐(feng)富化及快(kuai)速化、企業(ye)(ye)(ye)組(zu)織(zhi)日益靈活化相對(dui)照,一些(xie)企業(ye)(ye)(ye)老板和(he)管(guan)理者的(de)管(guan)理思(si)想(xiang)(xiang)卻(que)仍停留于(yu)傳(chuan)(chuan)統(tong)的(de)管(guan)理思(si)想(xiang)(xiang)中(zhong),這種(zhong)傳(chuan)(chuan)統(tong)管(guan)理思(si)想(xiang)(xiang)基(ji)于(yu)直(zhi)線式組(zu)織(zhi)架構(gou),表現(xian)為嚴格的(de)等級制、中(zhong)央集權以及對(dui)事(shi)、對(dui)人的(de)高(gao)度管(guan)控;這些(xie)曾經幫助企業(ye)(ye)(ye)取得(de)了成功和(he)輝煌的(de)傳(chuan)(chuan)統(tong)管(guan)理理念,在組(zu)織(zhi)結構(gou)革新(xin)時(shi),卻(que)降(jiang)低了企業(ye)(ye)(ye)的(de)管(guan)理效率(lv),制約組(zu)織(zhi)活力(li),甚至阻礙企業(ye)(ye)(ye)的(de)進一步發展。
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