不要爭論不休

　　喜歡和信服是兩個概念。而信服是聽營銷工作者的，跟營銷工作者走，認為營銷工作者說得有道理是對的，這才是信服。但如才能何做到使人信服營銷工作者呢?第一條就是不要爭論不休，避免與人爭吵。這一條一出來就讓大家吃了一驚吧?是上過學的人都會吃驚，為什么?因為上高中、大學時都會有辯論賽，誰辯論的好，誰在辯論中占了上風，誰就是最好的。這是高中和大學給我們留下的觀點。而那個觀點與我要給大家講的這個觀點是截然相反的，是矛盾的，是一個問題的兩個方面。但我還是要告訴營銷工作者們，我們在學校的那個觀點是錯誤的。這說明了營銷工作者想用與他人辯論的方法來讓人信服營銷工作者，那營銷工作者就不要讓人家在辯論中產生不好的情緒。一旦一個人有了不(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)情緒(xu)了，營(ying)銷(xiao)(xiao)工作者(zhe)有一萬條真理(li)也沒用，這就(jiu)(jiu)是不(bu)(bu)計后(hou)果(guo)的(de)(de)爭(zheng)論所帶來的(de)(de)負面結(jie)果(guo)。營(ying)銷(xiao)(xiao)工作者(zhe)們(men)在做客(ke)戶時也一樣(yang)，如果(guo)如果(guo)營(ying)銷(xiao)(xiao)工作者(zhe)想說服客(ke)戶就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)要不(bu)(bu)去爭(zheng)論，不(bu)(bu)去辯解(jie)。

　　尊重他人的意見

　　尊重對方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)，是(shi)使(shi)對(dui)方(fang)(fang)(fang)能(neng)(neng)夠(gou)認(ren)(ren)識到(dao)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)有(you)一個(ge)寬容而(er)博大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)胸(xiong)懷，這(zhe)就會(hui)激(ji)發對(dui)方(fang)(fang)(fang)也(ye)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)。再此(ci)之前營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)能(neng)(neng)會(hui)很苦悶，因為(wei)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)點和(he)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)點是(shi)對(dui)立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。事(shi)(shi)實(shi)上(shang)這(zhe)社會(hui)那(nei)有(you)絕(jue)對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)呀(ya)?千(qian)萬不(bu)(bu)(bu)要把(ba)自己和(he)對(dui)方(fang)(fang)(fang)觀(guan)點絕(jue)對(dui)話，如(ru)果營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)這(zhe)樣做了，那(nei)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)就會(hui)失去(qu)對(dui)方(fang)(fang)(fang)給服(fu)裝(zhuang)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)。任(ren)何一個(ge)不(bu)(bu)(bu)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，他(ta)也(ye)永(yong)遠別想得到(dao)對(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)。相反，營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)永(yong)遠不(bu)(bu)(bu)會(hui)因為(wei)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)別人(ren)(ren)，和(he)承(cheng)認(ren)(ren)錯誤(wu)而(er)導致麻煩。事(shi)(shi)實(shi)上(shang)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)只有(you)如(ru)此(ci)才(cai)能(neng)(neng)獲得尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)。當營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)剛(gang)剛(gang)和(he)一個(ge)陌生人(ren)(ren)見(jian)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，最(zui)可(ke)怕(pa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)與對(dui)方(fang)(fang)(fang)爭(zheng)論，有(you)多少有(you)感情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)夫妻(qi)因為(wei)爭(zheng)論、因為(wei)不(bu)(bu)(bu)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)對(dui)方(fang)(fang)(fang)而(er)分崩離析。如(ru)果營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)對(dui)方(fang)(fang)(fang)，和(he)他(ta)好好討論問題，也(ye)許有(you)一天他(ta)會(hui)主動找營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)承(cheng)認(ren)(ren)他(ta)錯了，反過來說(shuo)，對(dui)方(fang)(fang)(fang)就是(shi)已經知道自己錯了，但營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)(bu)(bu)尊(zun)(zun)(zun)重(zhong)(zhong)他(ta)，他(ta)也(ye)一輩(bei)子不(bu)(bu)(bu)會(hui)向營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)承(cheng)認(ren)(ren)錯誤(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而(er)且(qie)他(ta)還(huan)會(hui)開(kai)始對(dui)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)有(you)意為(wei)難。營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)說(shuo)這(zhe)是(shi)錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，他(ta)偏說(shuo)這(zhe)沒錯。那(nei)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)者(zhe)(zhe)(zhe)還(huan)怎么(me)從他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)中拿到(dao)業務和(he)錢呀(ya)?。

　　如果錯了就真誠認錯

　　可在(zai)我(wo)們實際生活中，從(cong)沒有(you)研究過(guo)人(ren)際交往的(de)人(ren)，他(ta)為了(le)得(de)(de)到的(de)更(geng)多(duo)(duo)，所采用(yong)的(de)手段是(shi)，在(zai)任何場合(he)都(dou)不(bu)成(cheng)認(ren)自(zi)己(ji)的(de)錯(cuo)誤(wu)，還(huan)為自(zi)己(ji)的(de)錯(cuo)誤(wu)或可能有(you)的(de)錯(cuo)誤(wu)進行瘋狂辯論。他(ta)自(zi)己(ji)認(ren)為得(de)(de)到了(le)很多(duo)(duo)，其實他(ta)失去的(de)以遠遠超(chao)過(guo)了(le)他(ta)所得(de)(de)到的(de)。主動真誠的(de)承認(ren)錯(cuo)誤(wu)，真正的(de)反(fan)省自(zi)己(ji)，當場改正錯(cuo)誤(wu)，認(ren)真的(de)檢討錯(cuo)誤(wu)原因。如果那(nei)(nei)樣的(de)話，營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)得(de)(de)到的(de)要比失去的(de)多(duo)(duo)得(de)(de)多(duo)(duo)。我(wo)今(jin)天教大家是(shi)為了(le)以后營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)們在(zai)面對(dui)客戶的(de)時(shi)候(hou)，能夠靈活的(de)運用(yong)起來(lai)這個原則(ze)，比如說有(you)一天顧客委(wei)托營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)的(de)事營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)給忘了(le)，那(nei)(nei)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)就(jiu)真誠的(de)跟客戶說對(dui)不(bu)起，我(wo)那(nei)(nei)天把您委(wei)托我(wo)的(de)給事情(qing)忘了(le)，我(wo)也(ye)不(bu)解釋了(le)，是(shi)我(wo)錯(cuo)了(le)，那(nei)(nei)么今(jin)天我(wo)以把他(ta)辦(ban)好(hao)了(le)，我(wo)這次是(shi)特地來(lai)向您道歉的(de)。營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)要在(zai)客戶面前(qian)能這樣做，那(nei)(nei)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)就(jiu)是(shi)個合(he)格的(de)客戶服務人(ren)員(yuan)，營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)用(yong)退一步的(de)方法卻(que)贏得(de)(de)了(le)客戶對(dui)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)更(geng)多(duo)(duo)的(de)信任。