章節四，線下實體店，你為何舍本逐末開展網上業務?

　　最(zui)近“某某購物中心(xin)完美轉型O2O”的(de)新聞，被(bei)媒體炒得(de)沸沸揚(yang)揚(yang)。

　　但是，流行事物的背后(hou)，有人真的分析過他們的本質(zhi)嗎?

　　在此，我必須引用最近“國內百貨銷售排行榜”的數字。上半年銷售額居首的大商百貨，半年175億，看上去遙遙領先，但僅為淘寶“雙十一”一日的銷量。如果今天線下實體店老板還固執的認為，線下的實體產業能輕松開展，線上與線下整合營銷超越網商，那就太幼稚可笑了。如今的局面，已經不再是線下實體店與網商如何競爭的問題，而是實體(ti)店是否還能生(sheng)存(cun)的問題!

　　線下實體(ti)店，真(zhen)的沒有出路了嗎?

　　眾所周知，當(dang)前互聯(lian)網(wang)最具煽動(dong)力的(de)領域無疑是“O2O”，無論(lun)是互聯(lian)網(wang)圈內，還是大(da)(da)量的(de)線(xian)下實體店老板，都(dou)對(dui)O2O充滿憧憬。很多實體店老板由此加入網(wang)上銷售的(de)大(da)(da)軍(jun)，把自己的(de)產(chan)品和服(fu)務搬(ban)到網(wang)上，有(you)的(de)甚至是揚言(yan)打通線(xian)上線(xian)下，全面升級，但結果(guo)又如何?

　　大家對“蘇寧轉型”事件應該不會陌生。年初，蘇寧電器為了表達自己堅決轉型“鼠標+水泥”模式，已經更名“蘇寧云商”，并為自己的商業模式構建了一系列復雜的盈利點，讓人頭暈目眩。摘自其最新的財報數字，今年上半年，蘇寧云商實現營業總收入554.54億元，其中蘇寧電商實(shi)現收入106.13億(yi)元(yuan)。同(tong)期，京東給出(chu)的(de)(de)(de)數(shu)(shu)字(zi)是2013全(quan)年將超(chao)過(guo)(guo)1100億(yi)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)額。這兩(liang)組數(shu)(shu)字(zi)非常搶眼，如果京東在(zai)2013年的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)額超(chao)過(guo)(guo)蘇(su)(su)寧，這將是歷史性的(de)(de)(de)事件，它代表(biao)以(yi)線(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)實(shi)體店的(de)(de)(de)模(mo)式(shi)將被線(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)上模(mo)式(shi)全(quan)面取代。那(nei)么，蘇(su)(su)寧作為優秀(xiu)的(de)(de)(de)“線(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)實(shi)體”企業的(de)(de)(de)代表(biao)，通過(guo)(guo)開展(zhan)線(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)上網(wang)購的(de)(de)(de)模(mo)式(shi)是否可以(yi)與京東展(zhan)開真正的(de)(de)(de)競爭?他們雙(shuang)方的(de)(de)(de)優劣勢各(ge)是什(shen)么?為什(shen)么說線(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)實(shi)體店僅通過(guo)(guo)開展(zhan)線(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)上網(wang)購是舍本逐(zhu)末?

　　我們來比較一(yi)下線下實體店和線上網商的優劣(lie)勢。

　　首(shou)先(xian)，線(xian)上(shang)網(wang)(wang)(wang)商的(de)(de)企業都是(shi)在(zai)互聯網(wang)(wang)(wang)基(ji)因下發展起(qi)來的(de)(de)，他(ta)們深諳網(wang)(wang)(wang)上(shang)用戶(hu)的(de)(de)剛性需(xu)求(qiu)。在(zai)用戶(hu)操作體驗，周密的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)運營(ying)，及時便捷的(de)(de)物流，貼心的(de)(de)營(ying)銷推廣，產品(pin)種(zhong)類多樣化等(deng)方(fang)面(mian)，京東都有(you)明顯的(de)(de)優勢(shi)。并且，無地域(yu)限制的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷切換成(cheng)本非常低，在(zai)可以預(yu)見(jian)的(de)(de)未(wei)來，“馬太效應”將非常明顯。排名第一的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)上(shang)零(ling)售占(zhan)比70%，第二名占(zhan)20%，第三名至所有(you)的(de)(de)其(qi)他(ta)僅占(zhan)10%，所以這場線(xian)上(shang)零(ling)售的(de)(de)戰爭只會有(you)一個贏者，其(qi)余的(de)(de)通通被老大吃掉。

　　再來看看線(xian)(xian)下(xia)，目(mu)前所有的(de)評論(lun)對于(yu)線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下(xia)都(dou)是(shi)一(yi)邊倒的(de)聲音，線(xian)(xian)上網購是(shi)未來，線(xian)(xian)下(xia)是(shi)沒(mei)有出(chu)路的(de)雞肋(lei)。同時，無論(lun)是(shi)互(hu)聯網業內(nei)人士還(huan)是(shi)線(xian)(xian)下(xia)實體店本身，都(dou)對發展線(xian)(xian)下(xia)沒(mei)有信心，除(chu)了(le)被動“調整”和(he)“關店”，仿佛(fo)沒(mei)有其他辦法(fa)。

　　目(mu)前，蘇(su)寧(ning)(ning)在大陸地區(qu)已進入(ru)273個(ge)地級(ji)以上城(cheng)市，擁有(you)連鎖店(dian)(dian)面1572家，假設這些線(xian)(xian)下店(dian)(dian)平均每(mei)天接待到店(dian)(dian)客(ke)人超過(guo)3000人，那么(me)(me)每(mei)天光顧蘇(su)寧(ning)(ning)的(de)(de)(de)(de)客(ke)人將超過(guo)470萬，而(er)這其(qi)中，假設1/3到店(dian)(dian)客(ke)人產生購買，那么(me)(me)將會產生日均156萬的(de)(de)(de)(de)訂單。如果按照電商1%的(de)(de)(de)(de)轉化(hua)率(lv)，蘇(su)寧(ning)(ning)線(xian)(xian)下實體(ti)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)每(mei)日訂單156萬，PV1.5億。源源不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)客(ke)流，就是一(yi)個(ge)巨大流量(liang)的(de)(de)(de)(de)來源，更是線(xian)(xian)下實體(ti)店(dian)(dian)最大的(de)(de)(de)(de)優勢，但卻(que)被很多線(xian)(xian)下店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)者視(shi)而(er)不見了(le)。相反，線(xian)(xian)下實體(ti)店(dian)(dian)為(wei)了(le)擴大線(xian)(xian)上的(de)(de)(de)(de)流量(liang)和(he)轉化(hua)率(lv)，平均“拉新”一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)成本卻(que)高達260元以上。忽視(shi)線(xian)(xian)下客(ke)戶(hu)(hu)而(er)“砸錢”投入(ru)線(xian)(xian)上經(jing)(jing)營(ying)，這顯然(ran)是顧此失彼(bi)，舍本逐末的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)行為(wei)。

　　一(yi)定(ding)有(you)(you)很多(duo)人在問，為(wei)(wei)什么這(zhe)些實(shi)體(ti)店的(de)(de)(de)老(lao)板們不(bu)(bu)(bu)重視(shi)線(xian)(xian)下(xia)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)(de)收集和(he)管(guan)理(li)，偏偏花高成本(ben)去經營(ying)(ying)(ying)線(xian)(xian)上(shang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)?歸根到底，是自身(shen)基因(yin)和(he)經營(ying)(ying)(ying)模(mo)式造成的(de)(de)(de)。線(xian)(xian)上(shang)業(ye)務(如(ru)京東，天(tian)貓等等)從(cong)首日(ri)經營(ying)(ying)(ying)伊始，就以用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗為(wei)(wei)中心，全面(mian)分析和(he)運營(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)數(shu)(shu)據(ju)，開展有(you)(you)針對(dui)性(xing)的(de)(de)(de)精準客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系管(guan)理(li)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)，否則根本(ben)不(bu)(bu)(bu)會存(cun)在生意(yi)。而線(xian)(xian)下(xia)實(shi)體(ti)店卻不(bu)(bu)(bu)同，每一(yi)家線(xian)(xian)下(xia)實(shi)體(ti)店均似路邊的(de)(de)(de)“活廣告”，靠本(ben)身(shen)地(di)理(li)優勢以及口碑效應(ying)吸引源源不(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人到店(但是自從(cong)出現網(wang)購，大(da)多(duo)數(shu)(shu)實(shi)體(ti)店成了(le)樣品觀摩店，可惜(xi))。這(zhe)些老(lao)板無(wu)(wu)需(xu)經營(ying)(ying)(ying)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數(shu)(shu)據(ju)，無(wu)(wu)需(xu)考慮(lv)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗，無(wu)(wu)需(xu)在意(yi)售后服(fu)務，只要有(you)(you)熱門貨品，不(bu)(bu)(bu)斷搞促銷(xiao)，生意(yi)就能(neng)達標(biao)，沒有(you)(you)人想(xiang)過利用(yong)(yong)線(xian)(xian)下(xia)到店客(ke)(ke)人的(de)(de)(de)信息去經營(ying)(ying)(ying)，做(zuo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系管(guan)理(li)，進行有(you)(you)針對(dui)性(xing)的(de)(de)(de)個性(xing)化精準營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)。

　　蘇(su)寧(ning)(ning)的(de)(de)案(an)例說(shuo)明了一個問題。傳統經營者(zhe)在按照淘寶(bao)、京(jing)(jing)東等網(wang)上(shang)電商設定的(de)(de)游(you)戲規(gui)則(ze)在參與游(you)戲，通過線上(shang)線下同貨同價(jia)的(de)(de)方式(shi)，用自己不擅長的(de)(de)網(wang)上(shang)經營去(qu)與網(wang)商PK，卻完(wan)全忽(hu)略了自己龐大的(de)(de)“線下客流量”的(de)(de)優勢。這樣的(de)(de)競爭除了拉低收入和利潤，讓消費者(zhe)用京(jing)(jing)東的(de)(de)長處去(qu)比較蘇(su)寧(ning)(ning)的(de)(de)短處之外，別無(wu)效果。

　　很顯(xian)然(ran)，如果真正(zheng)將蘇寧的(de)線上線下打(da)通(tong)，完全(quan)可(ke)以將線下的(de)客戶數(shu)據(ju)全(quan)面收集并管理，無論是通(tong)過線下的(de)二次(ci)精準營銷(xiao)(xiao)，還(huan)是將線下的(de)客戶數(shu)據(ju)與線上的(de)電商(shang)數(shu)據(ju)進行交叉營銷(xiao)(xiao)，都(dou)是極具潛力和想(xiang)象空間的(de)。

　　如今，線(xian)下(xia)實體(ti)店(dian)落后(hou)的(de)經營(ying)思(si)路和運營(ying)方式，應(ying)在(zai)(zai)O2O的(de)大(da)潮來臨之際(ji)華麗(li)轉身。消費者(zhe)還是(shi)那(nei)些消費者(zhe)，無論是(shi)通(tong)過(guo)(guo)網絡渠(qu)道，還是(shi)門店(dian)渠(qu)道，應(ying)該擁有統一的(de)一套客戶(hu)關系管(guan)理體(ti)系。唯(wei)有全(quan)面(mian)以客戶(hu)為中心的(de)戰略，才能讓線(xian)下(xia)實體(ti)店(dian)既能發(fa)揮(hui)線(xian)下(xia)體(ti)驗優(you)(you)勢(shi)，又可(ke)通(tong)過(guo)(guo)網絡傳播與營(ying)銷將(jiang)優(you)(you)勢(shi)擴(kuo)大(da)，進(jin)而在(zai)(zai)新(xin)時代的(de)零售(shou)舞(wu)臺上(shang)找到自己(ji)的(de)位置。

　　章節五，線下實體店，到底如何利用O2O重獲新生?

　　O2O的(de)(de)狹(xia)義(yi)(yi)定(ding)義(yi)(yi)是(shi)指用線(xian)上營(ying)銷帶(dai)動客(ke)(ke)人(ren)線(xian)下消(xiao)費(fei)。我的(de)(de)定(ding)義(yi)(yi)則是(shi)線(xian)下實(shi)體店(dian)將商(shang)品和服務信息置于門店(dian)外，開放(fang)全渠(qu)道(dao)(dao)(既包(bao)含微博、微信等新(xin)媒體，又(you)不(bu)放(fang)棄電視、廣播、紙媒、短信等傳統媒體)與消(xiao)費(fei)者互動交流(liu)，同時通過門店(dian)內的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)信息收集，把這些客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)溝通方(fang)式從門店(dian)擴(kuo)大到(dao)“全渠(qu)道(dao)(dao)”。若從這個定(ding)義(yi)(yi)來看，O2O帶(dai)來的(de)(de)不(bu)僅是(shi)傳統行業(ye)的(de)(de)渠(qu)道(dao)(dao)革(ge)命(ming)，更(geng)是(shi)經營(ying)模式的(de)(de)顛覆革(ge)命(ming)。

　　關于渠(qu)道革(ge)命(ming)，對(dui)于每個人似乎都比較容易理解。互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)和(he)移(yi)(yi)(yi)動互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)的(de)盛行，改(gai)變了消(xiao)(xiao)費(fei)者獲取(qu)信息的(de)方(fang)式，消(xiao)(xiao)費(fei)者可以隨時隨地便捷的(de)獲取(qu)線(xian)(xian)下門店(dian)的(de)產品和(he)服(fu)務(wu)信息，特別(bie)是移(yi)(yi)(yi)動互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)的(de)大(da)量普及，讓(rang)傳(chuan)統媒體(ti)讓(rang)位(wei)于移(yi)(yi)(yi)動互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)，成為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者流(liu)量的(de)入口。在這種情況(kuang)下，線(xian)(xian)下店(dian)將(jiang)自己的(de)服(fu)務(wu)和(he)產品信息，放至移(yi)(yi)(yi)動互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)的(de)載體(ti)上(shang)，這無疑是極大(da)的(de)擴充了宣傳(chuan)的(de)渠(qu)道。

　　但是，單是渠道(dao)的(de)增加(jia)和優(you)(you)化(hua)并不能給(gei)線下商(shang)家(jia)帶來獨特優(you)(you)勢，因為這是一個(ge)趨(qu)勢，所有的(de)商(shang)家(jia)都將不會缺席。每一個(ge)線下實體(ti)店如何能在這場O2O的(de)變革中脫穎而出，在無需投(tou)入太大成本的(de)同時可持(chi)續(xu)發展?這就不得不提到O2O對線下實體(ti)店經營(ying)模式的(de)變革。

　　電商，O2O，網購等新(xin)事物的(de)(de)(de)出現，為(wei)(wei)諸多品(pin)牌創造(zao)了(le)巨額的(de)(de)(de)交(jiao)易量(liang)的(de)(de)(de)同時，聚集(ji)了(le)大(da)量(liang)的(de)(de)(de)消費(fei)者(zhe)。網商通過以(yi)用戶(hu)體(ti)驗為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)組織模式，經營(ying)理念和(he)產品(pin)架構，極大(da)的(de)(de)(de)滿足(zu)了(le)消費(fei)者(zhe)日益(yi)增長的(de)(de)(de)個性化需(xu)求，讓消費(fei)者(zhe)在互聯網上(shang)獲得如“上(shang)帝”般呵(he)護，相比在線下(xia)實體(ti)店的(de)(de)(de)用戶(hu)體(ti)驗，很多消費(fei)者(zhe)會有“天上(shang)地(di)下(xia)”的(de)(de)(de)感覺(jue)。因此，他們(men)帶來的(de)(de)(de)首個，同時亦為(wei)(wei)最重要的(de)(de)(de)改變(bian)(bian)是(shi)經營(ying)理念的(de)(de)(de)改變(bian)(bian)，“以(yi)用戶(hu)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心”成為(wei)(wei)業(ye)務發展的(de)(de)(de)基石(shi)。

　　海底撈恰為線(xian)下實(shi)體(ti)(ti)店的(de)(de)(de)(de)“以用(yong)戶(hu)為中(zhong)心”的(de)(de)(de)(de)杰出(chu)代表，這個成功案例值(zhi)得我們去探究。拋開線(xian)下實(shi)體(ti)(ti)店本身(shen)產品(pin)特色以及(ji)區域差別，真正讓消(xiao)費者趨(qu)之如(ru)騖的(de)(de)(de)(de)實(shi)際上是商業的(de)(de)(de)(de)本質(zhi)，什么企業能更(geng)好的(de)(de)(de)(de)滿足(zu)消(xiao)費者的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，什么企業就能脫穎而出(chu)。線(xian)下實(shi)體(ti)(ti)店的(de)(de)(de)(de)各(ge)位老板們“學(xue)不(bu)會”海底撈的(de)(de)(de)(de)服務，能否(fou)采用(yong)O2O的(de)(de)(de)(de)理念和(he)方(fang)法，建立起(qi)自己“以客戶(hu)為中(zhong)心”的(de)(de)(de)(de)經營(ying)模式(shi)呢?

　　以客戶為中心，是(shi)(shi)很多(duo)企(qi)業的(de)宣傳語，卻(que)并未(wei)付(fu)諸行動。首先，線下實體(ti)店根(gen)本不知道，到(dao)店的(de)客人是(shi)(shi)哪些(xie)(xie)人?到(dao)店過多(duo)少次(ci)(ci)?他們的(de)消(xiao)費(fei)頻率高低(di)?每(mei)次(ci)(ci)的(de)消(xiao)費(fei)金額(e)?他們對每(mei)次(ci)(ci)消(xiao)費(fei)體(ti)驗有什么反饋?他們更青睞哪些(xie)(xie)產品?一系(xi)列(lie)的(de)問題林(lin)林(lin)總(zong)總(zong)，是(shi)(shi)消(xiao)費(fei)者的(de)行為軌(gui)跡和消(xiao)費(fei)喜好所在。遺憾的(de)是(shi)(shi)，線下大部分實體(ti)店老板對此完全理(li)不清頭緒。盡管他們都想“以客戶為中心”扎實經營(ying)，卻(que)一片茫然(ran)，無從(cong)下手。

　　經營(ying)之中(zhong)，深耕產品質量，服務提質，優(you)化環境，很顯然都是(shi)(shi)在(zai)練(lian)“內功”;而研究(jiu)消(xiao)費者需求，了解(jie)消(xiao)費者喜好，卻(que)是(shi)(shi)在(zai)練(lian)“外(wai)功”。遺(yi)憾的(de)是(shi)(shi)，大多數線下店(dian)經營(ying)模式中(zhong)，是(shi)(shi)沒有研究(jiu)消(xiao)費者行為(wei)，探尋客(ke)戶需求的(de)專業(ye)部門(men)的(de)。這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)為(wei)什(shen)么“火爆”的(de)線下實體店(dian)當生(sheng)意不(bu)好的(de)時候竟然無(wu)計可(ke)施(shi)，因為(wei)這(zhe)些(xie)老板(ban)根本不(bu)知道自己的(de)客(ke)戶是(shi)(shi)誰，自然無(wu)法向他們發出(chu)營(ying)銷邀請(qing)。

　　做到以客(ke)戶(hu)為中(zhong)心(xin)，實際是(shi)要(yao)建(jian)立(li)一套完整的(de)(de)客(ke)戶(hu)關系管理體系。在(zai)這(zhe)個(ge)體系中(zhong)，首先要(yao)確立(li)主要(yao)的(de)(de)溝(gou)通(tong)渠道(dao)，包括(kuo)門(men)店(dian)(dian)內和門(men)店(dian)(dian)外(wai)(wai)。門(men)店(dian)(dian)外(wai)(wai)的(de)(de)主要(yao)渠道(dao)包括(kuo)微(wei)(wei)博(bo)，微(wei)(wei)信(xin)，網站(zhan)，企業APP，訂餐(can)，外(wai)(wai)賣(mai)，400等，這(zhe)些(xie)渠道(dao)都可(ke)以收集用(yong)戶(hu)信(xin)息，與用(yong)戶(hu)溝(gou)通(tong)，都具備相當廣(guang)泛(fan)的(de)(de)消費者群(qun)體;更(geng)重要(yao)的(de)(de)渠道(dao)是(shi)門(men)店(dian)(dian)內，因(yin)為消費者在(zai)店(dian)(dian)內已(yi)經體驗了服務(wu)，有了直接(jie)感知更(geng)易溝(gou)通(tong)，應該利用(yong)消費者在(zai)門(men)店(dian)(dian)的(de)(de)機(ji)會，迅速取得顧客(ke)信(xin)息(可(ke)以是(shi)手機(ji)號碼，微(wei)(wei)博(bo)，微(wei)(wei)信(xin)等)。

　　其次，應(ying)該(gai)制定一(yi)套完善的(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)客戶(hu)(hu)(hu)維(wei)護計劃，包括權(quan)益(yi)，規則，流程，制度和(he)實施(shi)方(fang)案(an)。任何一(yi)個“忠(zhong)誠(cheng)客戶(hu)(hu)(hu)”都不是自動發生的(de)(de)，而是經過(guo)精(jing)挑細選，認真培養，悉心關懷(huai)的(de)(de)結果(guo)。我們不否認，任何一(yi)個品(pin)牌(pai)都會(hui)有大量的(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)客戶(hu)(hu)(hu)，但這些客戶(hu)(hu)(hu)如果(guo)沒有得到有效的(de)(de)維(wei)護，將很容易被相似的(de)(de)企業通(tong)過(guo)各種方(fang)式撬走(zou)。所以，維(wei)護忠(zhong)誠(cheng)客戶(hu)(hu)(hu)是每一(yi)個線下實體店的(de)(de)必修(xiu)課(ke)，也是O2O帶給(gei)線下店變革的(de)(de)最好機會(hui)。

　　最(zui)關鍵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)忠誠客戶(hu)計劃(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實施(shi)，同(tong)時也是(shi)最(zui)困難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環節(jie)。鑒于實施(shi)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)計劃(hua)會很(hen)大(da)(da)程度(du)上改(gai)變線下實體店現(xian)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程和步驟，大(da)(da)多數企業(ye)(ye)在(zai)開始執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)時豪(hao)情萬丈(zhang)，一(yi)遇到(dao)阻力(li)就迅速擱淺，直(zhi)至(zhi)銷聲匿跡。這(zhe)個(ge)環節(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵在(zai)于公司決策(ce)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高度(du)重視，實施(shi)顧問的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)，團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)力(li)。經(jing)過大(da)(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)案(an)例分析(xi)，發現(xian)每(mei)當一(yi)種新技術(shu)，新模式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出現(xian)，總是(shi)有些企業(ye)(ye)先知先覺(jue)，專(zhuan)注(zhu)執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)，快速形(xing)成競爭優勢，在(zai)一(yi)場(chang)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)浪潮(chao)中確立領導地位。這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)就是(shi)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標桿(gan)和精英，因為有他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)存(cun)在(zai)，讓我們看到(dao)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)變革的(de)(de)(de)(de)(de)(de)希望。

　　最后(hou)，寄語給所有線(xian)下實(shi)體(ti)(ti)店(dian)的(de)老板(ban)們，當暴風(feng)雨來臨的(de)時候(hou)，你要(yao)么選擇擁抱(bao)變(bian)化，要(yao)么被暴風(feng)雨摧毀(hui)。認(ren)清自己的(de)優勢，堅持以客戶為(wei)中心(xin)，選擇專業的(de)團(tuan)隊，建立適合自己的(de)體(ti)(ti)系，堅定變(bian)革的(de)步(bu)伐，相信成功(gong)就不會(hui)遙遠。我們真心(xin)的(de)期(qi)盼，線(xian)下實(shi)體(ti)(ti)店(dian)因O2O重獲新(xin)生!