這些技能可能聽起來很平常，但是DDI的研究表明領導者缺乏的正是這些技能。好消息是這些技能是可以后天培養出來的。經過正確的培訓、練習和持續應用，任何領導者都可以獲得這些技能，并且能夠熟練地展開改進關系、調動積極性的有效互動和會議。
　　1.維護自尊，加強自信
　　自尊是馬斯洛需求層次中第二高的需求。與他人的各種互動可以影響個人的自尊。據報告，高自尊的結果包括高水平的職業和工作滿意度、改善的動力和敬業度、優質工作、更好的人際和專業關系，以及工作場所創新增加。維護或加強他人自尊的個人工作效率高、團隊溝通更佳，工作壓力更小。其下屬的工作滿意度和績效更高，且更加忠誠，人際信任也更強。
　　2.仔細聆聽，善意回應
　　同理心是一項重要的技能，即“認識或者體會到他人的感受、思想或態度”。具有同理心的人更愿意使用時間和資源幫助他人，促使他人認可自我能力與價值，避免出現損害他人信任的行為。對員工展示出同理心的領導者被視為優秀的輔導者，而相信領導者具有同理心的員工更愿意積極工作，感受到的疲勞、壓力和焦慮較小。
　　3.尋求幫助，鼓勵參與
　　每個人都希望自己能夠積極參與，希望自己的意見和想法受到重視。在工作場所中領導者和員工都希望獲得他人的支持。一個高度參與的工作環境在20世紀70年代成為趨勢，之后便成為高效組織的規范。
　　如果領導者能夠創造積極參與的工作環境，則會被視為具有較高效的領導力。在積極參與的工作環境中，員工感覺他們擁有更多的多樣性、自主性和價值影響力，對他們的工作有更高的影響力。員工的工作滿意度、對管理人員的信任程度以及自信心都會增加。
　　4.分享觀點，傳情達理
　　在工作場所，分享觀點、感受與決策背后的原委能夠營造出信任的環境。如果領導者和團隊成員能夠敞開心扉，會鼓舞其他人(部屬與同事)也這樣做，這將會有助于塑造積極的團隊氛圍，提高所有人員的工作效率。銷售和營銷專家尼爾·雷克漢姆的研究表明，領導者如果希望建立信任關究，員工必須信任領導者的能力，信任程度影響到總體的企業和工作組的效率，員工對于領導力的滿意度，以及總體創新水平。
　　5.給予支持，鼓勵承擔(樹立主人翁意識)
　　給予支持是管理者或團隊成員的重要角色。當今的工作場所互相關聯，這意味著很難有一項工作可以獨立完成，無需他人幫助，給與支持、鼓勵承擔就顯得非常重要，能夠幫助個人在各自的角色中學習、成長和發展。研究結果顯示，授權和鼓勵員工在心理上對工作產生主人翁意識會給個人和組織帶來多重益處。增加授權給組織帶來的益處包括工作效率，產品質量，客戶服務，員工滿意度，團隊績效得到改善;市場份額與客戶滿意度得到提高;以及生產成本降低。
　　在每日的工作互動中，這些守則有助于提供結構與步驟，通過最大化交談效果來影響他人，解決問題或作出更好的決定。通過使用這些守則，領導者和員工能夠通過他人更加高效地完成工作。
　　互動精要的流程準則
　　在當前繁忙、績效驅動的工作場所中，與他人的互動必須取得成效。每個守則代表討論流程中的一個重要的邏輯步驟。綜合這些步驟可以提供一條路線圖，引導高效的討論。除此之外，還需要額外的流程技巧確保所有人理解討論內容，并推動談話繼續進行。這些流程技巧將確保他人理解一致與提出流程建議。
　　DDI在觀察評鑒和培訓情境中的上萬次互動顯示，該流程可用于解決沖突、討論重大變化、設置期待、授權重要責任，或者進行討論(在討論中澄清情況、發展想法，并就行動達成一致意見)。互動精要的流程準則包括五個過程，能夠幫助領導者確保互動達到他們預期的效果。
　　1.開啟討論
　　>在互動開始時，說明你希望討論什么，以及為什么如此重要。
　　>如果你開啟討論，介紹討論目的及重要性。
　　如果其他人開啟討論，而且沒有介紹討論目的和重要性，你可以：
　　>詢問討論內容與重要性。
　　>說明你的理解，并確認是否正確。
　　2.澄清問題
　　>在開始討論想法或解決方案之前，確保所有人都理解細節。
　　>向所有參加討論的人澄清需要了解以便推進討論的事實、數據或信息。
　　3.發展方案
　　>發現想法，實現主要目標。
　　>主動尋求所有成員的參與。
　　>在聽取其他人的想法后，分享你自己的想法。
　　>在適當的時機，運用意見生成和評估技巧。
　　>幫助人們確定他們可能需要的任何幫助、支持或資源。
　　4.達成一致
　　>一旦獲得好的想法和備選列表，讓每個人參與到選擇要付諸行動的想法中。
　　>具體描述任務內容，執行人以及完成時間。
　　>如果你有另一個問題需要討論，返回到澄清問題步驟。否則如果沒有其他問題，進入總結討論步驟。對每個問題都要重復這一步驟。
　　5.總結討論
　　>確保所有人理解發生的事情，重述討論要點以及達成一致的行動。
　　>最后檢查確保所有人對跟進達成一致的行動具有信心。
　　在此過程中，需要注意一些流程技巧：
　　1.確保理解一致確認所有人對于討論內容具有相同的理解。確保理解一致的最有效方法是將信息總結為問題，然后要求獲得確認或改正。例如，你可以說“那么你所說的是(寫入例子)，是這樣么?”
　　2.提出流程建議高效的互動需要一種方法保證討論過程不偏離。這種方法是找出過程本身的問題，然后迅速解決。使用該技巧的一個優秀例子為：“我們似乎擁有多種選項，讓我們將選項減少為兩個。”這種行動是為了確保及時完成互動目標。
　　DDI的(de)研究顯示互動技巧可以進行培訓(xun)或提高，同(tong)時，由于(yu)(yu)掌握基本互動技巧的(de)領(ling)導(dao)者在展示其他領(ling)導(dao)行為(例(li)如輔導(dao)、管理績(ji)效(xiao)(xiao)、影(ying)響(xiang)他人(ren))方面更(geng)加嫻熟，因(yin)此(ci)有助于(yu)(yu)更(geng)高級別領(ling)導(dao)力的(de)提高(例(li)如影(ying)響(xiang)力、管理他人(ren)績(ji)效(xiao)(xiao)和解決沖突)。