一、背景概述

　　春節(jie)臨近(jin)，很多消(xiao)費者(zhe)在(zai)網上買年貨，導致訂(ding)單(dan)量猛(meng)增，快(kuai)遞在(zai)經歷了繁忙的(de)“春運模式”后(hou)，將陸續(xu)進入“春節(jie)模式”。

　　申通快遞、圓通速遞、中通速遞、匯通快運、韻達快遞這“四通一達”、天天快遞等多家快遞公司公布了春節期間服務安排，將于1月25日陸續“打烊”，停止收件。不過，中國郵政、EMS、順(shun)豐三(san)家快遞(di)公(gong)司不受春節影響，仍照(zhao)常運營(ying)。

　　我們發現，亞馬遜中國、蘇寧易購、京東等擁有自建物流體系的電商紛紛表(biao)示，春節期間將保證運營“不打烊”，消費者仍可照常下(xia)單，但配送(song)頻率會(hui)有(you)所降低。

　　二、數據評測

　　2.1 2014年春節(jie)國內主要快遞配送規則評(ping)測

　　以下為中國電子商務研究(jiu)中心對春節期間國內主要快遞(di)配送規則的對比評(ping)測：

　　圖表顯示(shi)：“四通(tong)一達”、天天等快遞公(gong)司紛紛將于1月25日開啟“春節模(mo)式”，停止(zhi)收貨(huo)，2月6日之后(hou)將會陸續恢復正常運營。

　　但是，EMS、順豐快遞、中國郵政在春(chun)(chun)節期間仍會保(bao)持正常運營狀態。其(qi)中，順豐(feng)快遞從(cong)1月(yue)31日(ri)至2月(yue)6日(ri)期間，還(huan)需(xu)收取10元每件的春(chun)(chun)節服(fu)務(wu)費。

　　綜上，我們認為：EMS和中(zhong)國郵政最能滿足(zu)春節期間顧(gu)客的配(pei)送需(xu)求，順豐居(ju)其次，天(tian)天(tian)快遞停運(yun)時間最長，較不適宜急件寄送。

　　對此，中國電子商務研究中心中心法律與權益部助理分析師姚建芳認為，由于以“四通一達”為代表的多數民營快遞企業多為加盟制，由地方加盟商管理運營，此外快遞員的保障不完善，因此，罷工、停運等現象較多。春節是中國人一年一度(du)最(zui)重(zhong)要的節日，應廣大(da)快遞員的放假要求也在情理之中。

　　EMS身披“國字(zi)號(hao)”，在資金、人員等(deng)實力方面(mian)顯(xian)然是比較(jiao)雄厚的，但由于(yu)寄件(jian)價(jia)格偏高(gao)，在日(ri)常中的使用相對不高(gao)，近年來在“四通一達”、順豐的擠兌(dui)之下(xia)，市(shi)(shi)場(chang)份額屢(lv)(lv)屢(lv)(lv)下(xia)降。因此，春節期間，憑借軟實力搶奪市(shi)(shi)場(chang)空(kong)白。

　　順豐一直是快遞行業的“高富帥”，擁有雄厚的資金實力和數量最多的全貨機飛機，在配送時效性上走在行業先列。此外，由于順豐直營的經營模式，在(zai)管理(li)上相對(dui)容易，組織人力更為方(fang)便(bian)。然而(er)，畢竟是“民資”企業，由(you)于(yu)春節期間的(de)人力成本遠遠高(gao)于(yu)平(ping)日，因此，雖保(bao)證了運營(ying)但加價就顯(xian)得理(li)所(suo)當然。

　　中國電子商務研究中心法律與權益部姚建芳助理分析師指出，未來的快遞行業競爭無疑是激烈的，各大快遞企業只有修煉好自身內功，包括資金、配套設施、人員管理等方面(mian)，才能將觸(chu)角伸(shen)到春節(jie)(jie)之(zhi)類的節(jie)(jie)假日市場，同時(shi)保證配(pei)送(song)時(shi)效性和(he)服務質量，改(gai)變(bian)快遞“逢節(jie)(jie)必慢”的慣例。

　　2.2 2014年春節TOP7自營類電商物流配送規程評測

　　中國電子商務研究中心對國內主要自營類、相對處于第一陣營的電商如京東、蘇寧、亞馬遜中國、國美在線、當當網、1號店、易迅網(wang)進(jin)行綜合評測(ce)。

　　此外，凡客誠品、走秀網(wang)(wang)、聚(ju)美優(you)品、銀泰網(wang)(wang)、樂蜂(feng)網(wang)(wang)、唯品會、趣天(tian)麥網(wang)(wang)、聚(ju)尚網(wang)(wang)、好樂買(mai)、優(you)購網(wang)(wang)、瑪(ma)薩瑪(ma)索、我買(mai)網(wang)(wang)、酒仙網(wang)(wang)等(deng)處于三四線或(huo)垂直類(lei)及非綜合(he)自營百貨(huo)類(lei)的電商不在本(ben)次(ci)評(ping)測范(fan)圍之內。

　　以下為中國電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務研究中心對(dui)于春(chun)節期(qi)間(jian)TOP7自營類電(dian)(dian)商(shang)物(wu)流配送(song)規則(ze)的(de)對(dui)比評測：

　　圖表(biao)顯示：京東、蘇寧易購、亞馬遜(xun)中(zhong)國等電(dian)商擁有自配送體(ti)系，紛紛宣布春(chun)節將不打烊，方便顧客在春(chun)節期間(jian)正常購物。

　　其(qi)中(zhong)，亞(ya)馬遜(xun)中(zhong)國今年(nian)仍(reng)然踐(jian)行(xing)往(wang)年(nian)配送(song)無休的慣例，在包括除夕和(he)大年(nian)初一當天的春節期間，為消(xiao)費者提(ti)供配送(song)服(fu)務，配送(song)服(fu)務范(fan)圍(wei)還從去年(nian)的30個(ge)城(cheng)市和(he)地(di)區擴展到今年(nian)共47個(ge)城(cheng)市和(he)地(di)區。

　　另外，京(jing)東、蘇寧(ning)(ning)易(yi)購、當(dang)當(dang)網、國(guo)美在線、易(yi)迅網、1號店電(dian)商自建配送(song)體系內的(de)訂單在春節(jie)期(qi)間(jian)可正(zheng)常發貨，其(qi)中，蘇寧(ning)(ning)易(yi)購6000多名快(kuai)遞員工將執行(xing)輪休制，確保春節(jie)期(qi)間(jian)的(de)配送(song)需求(qiu)。以上電(dian)商非自營(ying)版(ban)塊內的(de)訂單除了與順(shun)豐合(he)作(zuo)的(de)易(yi)迅網需加收“春節(jie)服務費”可照常發貨外，其(qi)余都將延遲(chi)并陸續完成發貨。

　　綜上，亞馬遜中國綜合指數最高，最能滿足(zu)春節期間顧客配送需(xu)求，1號(hao)店(dian)、易(yi)迅網、京東(dong)、蘇寧易(yi)購綜合指數較高，基本適合下單(dan)和寄件(jian)。

　　而1月8日，天貓發布《關于春節期間特殊發貨時間規則(ze)公示通(tong)知(zhi)》顯示，春節期間付(fu)款的(de)訂單，除特殊(shu)商品(pin)外，商家須在(zai)(zai)2月(yue)14日(ri)24:00前發(fa)貨(huo)，家具建材大件類商品(pin)在(zai)(zai)2月(yue)28日(ri)24:00前完成發(fa)貨(huo)，定制、預售。消(xiao)費(fei)者在(zai)(zai)2014年(nian)1月(yue)23日(ri)至2014年(nian)2月(yue)11日(ri)期間付(fu)款的(de)訂單，確認收貨(huo)超時時間將(jiang)延長至20天(tian)。

　　由此對比可見，以(yi)京東、蘇寧、亞馬遜中國(guo)、易迅網為代表的自建物流(liu)體系的電(dian)商，其核心優勢在節假日期間凸顯。

　　中(zhong)(zhong)國電(dian)子商務研究中(zhong)(zhong)心網絡零售部主任莫岱青分析師(shi)認為，京東、蘇寧、亞馬(ma)遜中(zhong)(zhong)國等擁有(you)自建(jian)物流的(de)(de)電(dian)商在(zai)春節期間具有(you)一(yi)(yi)定的(de)(de)優(you)勢(shi)。不(bu)過由于配(pei)送時(shi)間、覆(fu)蓋領(ling)域(yu)的(de)(de)一(yi)(yi)些調整，一(yi)(yi)時(shi)也不(bu)能解決所(suo)有(you)的(de)(de)為題。

　　莫岱青還(huan)預計：未(wei)來這(zhe)些位于第一陣(zhen)營的(de)電(dian)商們(men)自建(jian)物(wu)體還(huan)將(jiang)進(jin)一步(bu)擴大，繼(ji)續深入到三、四線城市。可以看到的(de)是電(dian)商企業自建(jian)物(wu)流體系還(huan)有很(hen)長(chang)的(de)一段路要(yao)走。

　　三、分析師觀點

　　針對電商企(qi)業紛紛制(zhi)定春(chun)節(jie)期間(jian)的配(pei)送(song)規則(ze)，中國電子商務研究(jiu)中心(xin)網絡零售部分析師莫岱青(qing)認為(wei)：

　　電商在物流(liu)配送(song)方面不斷(duan)在加強，春節(jie)期(qi)間(jian)儼然成為了B2C電商之間(jian)的一塊“試金石”。

　　物流配送是(shi)電商(shang)(shang)競(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)重中之重，是(shi)電商(shang)(shang)企業最終(zhong)贏得用戶的(de)手段之一。各大電商(shang)(shang)之前的(de)較勁可謂是(shi)爭(zheng)(zheng)分奪秒，未來在(zai)軟硬實力(li)上都會有(you)一番較量。

　　這也是阿里巴巴大數據主席(xi)馬云意識到自身“短(duan)板”后(hou)，為何要投入重金搭建“菜鳥網絡”的緣由之(zhi)一。

　　對(dui)此，中國電子(zi)商務(wu)研究中心法律與權益部助理分析師姚建芳(fang)認為：

　　首先，電商企業應提(ti)前公布春節期(qi)間的(de)物流配(pei)送規劃，以(yi)防給消費(fei)者帶來不必要的(de)購物困(kun)擾(rao)。

　　另(ling)外，還(huan)需保障(zhang)發(fa)貨(huo)(huo)時(shi)間(jian)，如遇(yu)特(te)殊情況(kuang)，不能按時(shi)送貨(huo)(huo)，應提前告知消(xiao)(xiao)費者，以免給消(xiao)(xiao)費者帶來不愉快的購物體驗。針對春節期間(jian)的訂單(dan)，因寄收貨(huo)(huo)時(shi)間(jian)的不可(ke)控性，可(ke)適當延(yan)長退(tui)換貨(huo)(huo)時(shi)間(jian)，從而保障(zhang)良(liang)好的售后服務。

　　針對春節期間消費者的網絡購物，中國電子商務研(yan)究中心法律與權益部姚建芳(fang)助理分析師還提(ti)醒(xing)：

　　廣大(da)消費者在電商網站購物，需(xu)仔(zi)細查看配送(song)范圍，送(song)貨地(di)址選擇(ze)到(dao)可送(song)貨地(di)區，以(yi)免(mian)錯(cuo)過給親朋好友送(song)禮(li)的最佳時間(jian)。

　　此外，春節期間空閑(xian)時間相(xiang)對(dui)較多(duo)(duo)，最好捂緊口袋，不(bu)要(yao)花費(fei)太多(duo)(duo)的時間網絡購物，以(yi)免(mian)不(bu)理(li)性(xing)消費(fei)，造成不(bu)必要(yao)的浪費(fei)。