秘訣三 服(fu)務(wu)制勝

　　瓷磚市場日漸飽和(he)，參(can)與進來的(de)廠家越(yue)來越(yue)多(duo)(duo)，而(er)且市場蛋糕只有固定(ding)的(de)大小，怎么(me)去(qu)搶占(zhan)更多(duo)(duo)的(de)客(ke)戶資源和(he)提(ti)升大客(ke)戶對自己(ji)品(pin)牌的(de)傾斜度(du)，讓(rang)代理多(duo)(duo)個品(pin)牌的(de)大客(ke)戶把產品(pin)的(de)主推重點(dian)轉移到自己(ji)品(pin)牌上來?

　　在產品(pin)(pin)同質化(hua)嚴(yan)重的今天，與競(jing)爭對手(shou)相(xiang)比(bi)，產品(pin)(pin)上的差(cha)異(yi)已經(jing)不大，如何讓(rang)自己能夠在競(jing)爭中取勝?本報(bao)將這一系列問題拋(pao)給受訪的陶企銷(xiao)售(shou)冠軍時，得到了一個共同的答案：提(ti)升服務(wu)水平，以服務(wu)制勝。

　　在產品的銷售過程中，售后服務尤為重要。優質的服務能夠打消客戶的后顧之憂，降低客戶的損失，讓廠商之間的合作更加愉快、關系更加緊密，提升客戶的信任度和安全感。因此，服務能提升公(gong)司產品的(de)價值、樹立客戶對企(qi)業的(de)認同感和滿意度(du)。

　　同時，服務有助于銷售人員在客戶中建立良好的個人形象，通(tong)過與(yu)客(ke)戶的(de)良好關(guan)系來(lai)不斷延(yan)伸自己的(de)人脈。服務能加(jia)強與(yu)客(ke)戶關(guan)鍵決策人的(de)感情交流，提(ti)升公(gong)司在(zai)客(ke)戶心目中的(de)地(di)位，并(bing)進一步(bu)提(ti)升與(yu)客(ke)戶的(de)合(he)作關(guan)系。

　　其次，服(fu)務能擴大和提升企業(ye)的(de)產品和品牌形象，通過服(fu)務來(lai)不斷(duan)加強(qiang)客戶的(de)滿意度和忠(zhong)誠度，通過良(liang)好的(de)口碑傳播(bo)來(lai)提升企業(ye)的(de)品牌效益，確立公司或品牌在行業(ye)的(de)領先地位。

　　秘訣四 目標明確(que)

　　亞里士多德曾經說過：“要想成功，首先要有一個明確的、現實的目標。”無論身處哪一個行業，有自己的奮斗目標十分關鍵。不(bu)間斷地做(zuo)一(yi)份(fen)工作，只要找(zhao)對了方法(fa)、找(zhao)準(zhun)了方向，堅持下去，相信總有一(yi)天會做(zuo)出成績(ji)。

　　陶瓷行業的(de)銷售(shou)工作(zuo)同樣(yang)如此。談及自(zi)己的(de)銷售(shou)秘訣，多位陶企的(de)銷售(shou)冠軍(jun)不約(yue)而(er)同地向本報提到了“目標”一詞，精準制定目標可以更好(hao)地找準未來要(yao)走的(de)方向，給自(zi)己足夠的(de)前(qian)進(jin)動力。

　　有了目標就有了工作的熱情，就有了積極性，有了使命感和成就感。在銷售過程(cheng)中，目(mu)標不僅是銷售員奮斗的方(fang)向，更是對(dui)銷售員的一種鞭策(ce)。

　　那些沒有明確目標的銷售員總是感到心里空虛，思維亂成一團麻，分不清主次輕重，遇事猶豫不決，不知道自己該干什么，不該干什么。有明確目標的優秀銷售員會感到心里很踏實，生活得很充實，注意力也會神(shen)奇地集中起(qi)來，不再被許(xu)多煩(fan)雜的事所干(gan)擾，干(gan)什(shen)么事都顯得胸有成竹。

　　在發展相對成熟的快消品行業，小到連服務都很有計劃性和目標性——定時、定點、定路線，規定在某一時間段、某(mou)個地點(dian)，必須要拜訪某(mou)一位客(ke)戶，一切(qie)的(de)銷售工作都按計劃進行。瓷(ci)磚(zhuan)行業雖難以(yi)做到這樣(yang)，但仍(reng)有許(xu)多可以(yi)借鑒和運用的(de)相通之處(chu)，讓自己的(de)工作更(geng)有方向性和目標(biao)性。