新的《消費者權益保護法》于今年3月15日正式開始實施，其中第二十五條規定的“經營者采用(yong)網絡、電視、電話(hua)、郵購(gou)等方式銷售商(shang)(shang)品，消(xiao)費(fei)者有權自收到(dao)商(shang)(shang)品之日起七日內退貨，且無需說(shuo)明理由”堪稱明星條款(kuan)，受到(dao)了消(xiao)費(fei)者廣泛(fan)好評。

　　截至本周二，新《消法》正式實施已經有4個月的時間，但這條“明星條款”卻似乎落實得不怎樣。根據國家工商總局通報的信息顯示，今年3月15日以來電商平臺較集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心共受理網絡購物訴(su)求2.7萬件，涉及“七日無理(li)由(you)退貨”的(de)投(tou)訴(su)741件，占與新(xin)《消法》相關投(tou)訴(su)量的(de)53.69%。

　　為此，近(jin)日國(guo)家工商(shang)總局、中國(guo)消(xiao)費(fei)者協會(hui)約談了(le)包括阿里、蘇寧易購、京東(dong)(29.11, 0.90, 3.19%)在內(nei)的國(guo)內(nei)十大主要電商(shang)，就消(xiao)費(fei)者反映最多的問題是“7天無(wu)理由(you)退貨”條款無(wu)法落實情況展開摸底(di)工作。

　　國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦在約談會上指出，電商行業在落實(shi)“7日內(nei)無理由(you)(you)退(tui)貨(huo)”上存在三(san)個方(fang)面的問(wen)題：一是不(bu)適用“無理由(you)(you)退(tui)貨(huo)”的商(shang)品標注不(bu)明(ming)顯(xian)，購物過程中缺(que)乏一對一的確認程序；二(er)是將“商(shang)品完好”等(deng)同于(yu)“不(bu)影響二(er)次銷售”，退(tui)貨(huo)標準過于(yu)嚴苛(ke)；三(san)是部分網店經(jing)營者(zhe)以各種理由(you)(you)不(bu)履行(xing)無理由(you)(you)退(tui)貨(huo)義(yi)務。

　　針對消(xiao)費(fei)者詬病較多的(de)電商退(tui)(tui)貨(huo)問題(ti)，工(gong)商主(zhu)管部門強(qiang)調，新《消(xiao)法(fa)》規定的(de)“7日內無理(li)由退(tui)(tui)貨(huo)”制度保護的(de)是消(xiao)費(fei)者的(de)“反(fan)悔權”，它(ta)不(bu)(bu)等于有質量問題(ti)商品退(tui)(tui)貨(huo)。在遠程購物時，消(xiao)費(fei)者不(bu)(bu)滿意就(jiu)可以退(tui)(tui)貨(huo)。

　　工商主管部門還與電商“約法三章”，提出除法定排除情形外，電商對于排除適用“7日無理由退貨”的商品都要說明理由，并標注到每件具體的商品上，“商品完好”是指商品本身完好，為查驗商品而拆開外包裝的情況絕不能作為拒絕退貨的理由，以及第三方交易平臺經(jing)營者(zhe)，要確(que)保“7日無理(li)由退貨(huo)規定”在平(ping)臺上所有(you)角落都能得到落實，否則要依(yi)法依(yi)規承擔責任。

　　根(gen)據工商(shang)(shang)總局的(de)(de)要求(qiu)，參與(yu)約談的(de)(de)10家電(dian)(dian)商(shang)(shang)企(qi)業(ye)要在30日內進行(xing)(xing)自查自糾(jiu)，將“7日內無理(li)由(you)退貨”規(gui)定(ding)在經營(ying)活動(dong)中予以認真(zhen)落實。主管(guan)部門對(dui)電(dian)(dian)商(shang)(shang)行(xing)(xing)業(ye)龍頭企(qi)業(ye)提出(chu)的(de)(de)自查要求(qiu)，也(ye)給其他電(dian)(dian)商(shang)(shang)企(qi)業(ye)以威(wei)懾和(he)規(gui)范，對(dui)消費(fei)者而言，相關部門對(dui)法規(gui)條款的(de)(de)嚴格執行(xing)(xing)，并結(jie)合實際(ji)情況不斷進行(xing)(xing)完(wan)善和(he)細化，這將給消費(fei)者的(de)(de)權益(yi)以更(geng)全(quan)面的(de)(de)保障，讓消費(fei)者網(wang)購更(geng)放(fang)心，也(ye)有利(li)于(yu)規(gui)范電(dian)(dian)商(shang)(shang)行(xing)(xing)業(ye)推(tui)動(dong)其長(chang)遠健(jian)康地發(fa)展(zhan)。