筆者今日在微信看到一篇《優秀銷售的100條甜言蜜語，讓顧客爽到買單為止》，句句體現了溝通的藝術和尊重！細細琢磨，這些語言能成為一種習慣和技巧，其核心的潛意識是平等、尊重、客觀、服務、認同、角色換位、自重、平靜、低調、謙虛......等優秀做人品質以及人格修養的境界體現，并不是口是心非式的賣弄嘴皮。這些語言，如果作為營銷者經常使用的口頭語，筆者(zhe)敢斷言，他就猶如一個修(xiu)行者(zhe)在(zai)每天修(xiu)煉的佛經一樣，最終(zhong)會有所成！“他山之(zhi)石，可以攻(gong)玉”，現(xian)摘(zhai)錄修(xiu)改于此，與大家一同分享營銷(xiao)心(xin)得。

　　我(wo)能理解這種情(qing)況；

　　我非常理解您的此刻的心情；

　　換成是我(wo)我(wo)也會(hui)跟您一(yi)樣的(de)感(gan)受(shou)；

　　請(qing)您不要著急，我(wo)非常理解(jie)您的(de)心情，我(wo)們(men)一定會(hui)竭(jie)盡全力(li)為您想辦(ban)法(fa)解(jie)決(jue)的(de)；

　　如果我碰到您(nin)的這(zhe)么多(duo)麻煩(fan)，可能還不(bu)如您(nin)的心(xin)態(tai)；

　　發生這樣的事，已經給您帶來不(bu)(bu)便了(le)，不(bu)(bu)過我們應該積極面對解決才是！

　　沒錯，如(ru)果我(wo)碰到(dao)您這么多的麻(ma)煩，我(wo)也會感到(dao)很委屈的；

　　我非常(chang)理解您的心(xin)情(qing)，請放心(xin)，我們一(yi)定(ding)會查證清楚，給您一(yi)個滿(man)意(yi)的答(da)復；

　　我(wo)真(zhen)的(de)很能理解，請放心，我(wo)們一(yi)定查(cha)證清(qing)楚，然后給您回復；

　　“聽得出來您(nin)(nin)很著急”“感覺到您(nin)(nin)有些擔心(xin)”

　　“我能體會您(nin)(nin)到(dao)很生氣，讓(rang)我來(lai)給您(nin)(nin)提供其它的建議，您(nin)(nin)看好嗎(ma)？”“我能感受到(dao)您(nin)(nin)的失望(wang)，我可以幫助您(nin)(nin)的是……”“我能感受得到(dao)，××情況、業務給您(nin)(nin)帶來(lai)了不必要的麻煩；

　　您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我(wo)(wo)也會很生氣(qi)的，請您先(xian)消(xiao)消(xiao)氣(qi)給我(wo)(wo)幾(ji)分鐘時間(jian)給您說(shuo)一下這個原因可以嗎？

　　您說得很(hen)對(dui)，我很(hen)認同；

　　給您(nin)造成的不(bu)便非(fei)常報歉，我(wo)們的心(xin)情跟您(nin)一樣惱火；

　　您(nin)的(de)心(xin)情我可以理解，我馬上為您(nin)處理；

　　先生，你都是我(wo)們(men)**年客戶了；

　　您都(dou)是長(chang)期支(zhi)持(chi)我們(men)的老客(ke)戶了；

　　您(nin)對我們(men)業務這(zhe)么熟，肯定(ding)是我們(men)的老客戶(hu)了(le)，不好意思，我們(men)出現這(zhe)樣的失誤，太抱歉(qian)了(le)

　　先生/小姐，很抱歉之前的(de)服(fu)務讓您有不好的(de)感(gan)受，我們(men)公(gong)司對(dui)于(yu)客戶的(de)意見是非常重視的(de)，我們(men)會將您說的(de)情況盡快反映給相關部門去做改(gai)進；

　　我不太明白，能否(fou)再(zai)重復下你的問題(ti)；

　　我(wo)覺得可能是我(wo)們(men)之間存在誤會；

　　我沒解釋清楚，令您誤解了(le)；

　　對不起，我沒有聽明(ming)白，請(qing)您(nin)再說一遍好嗎？；

　　我建(jian)議(yi)……/您看是不是可以(yi)這樣(yang)……；

　　這樣(yang)做主要是(shi)為了保護您的利益；

　　如(ru)果誰都可以幫您(nin)辦(ban)理這么重要的業(ye)務，那對您(nin)的利益是很沒(mei)有保障(zhang)的；

　　我知(zhi)道(dao)您一定(ding)會諒解(jie)的；

　　麻煩您了

　　非常感謝(xie)您這么好的建(jian)議(yi)，我(wo)們會(hui)向上反(fan)映(ying)，因為(wei)有了您的建(jian)議(yi)，我(wo)們才會(hui)不斷進(jin)步(bu)；

　　謝謝您(nin)的(de)理解(jie)和支持，我們將不斷改進服務，讓您(nin)滿意(yi)；

　　先生，您都是(shi)我們的(de)老客戶(hu)了，我們當(dang)然(ran)不能辜負您的(de)信(xin)任……；

　　這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下(xia)來，并反饋(kui)給相(xiang)關部門(men)，會盡可能避免問題的(de)再次出現(xian)……；

　　非常感謝您向我們提供這方面的信息，這(zhe)會讓我們的服務(wu)做(zuo)得更好(hao)；

　　您(nin)這次問題解決(jue)后盡(jin)管放心(xin)使用！；

　　感謝您對我們工作的(de)支持(chi)，希(xi)望您以后能一如既往支持(chi)我們！；

　　感(gan)謝您對我們的服務監督(du)，這將讓我們做得更(geng)好；

　　謝謝您(nin)對(dui)我(wo)(wo)們(men)反映(ying)，我(wo)(wo)們(men)會加強工作(zuo)的(de)培訓，也歡迎您(nin)對(dui)我(wo)(wo)們(men)工作(zuo)隨(sui)時進行監(jian)督；

　　謝謝您的反映，該問題一(yi)向是公司非常重視(shi)的問題，目前除了XX可以(yi)受理外，我們還提供了其他渠(qu)道，也(ye)希(xi)望您如果有更(geng)好(hao)的建議也(ye)可以(yi)提供給(gei)我們；

　　針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不(bu)斷地去改(gai)善，希望改(gai)善后能給您帶來更好的服務；

　　讓您產生這樣(yang)的疑惑，也讓您生氣了(le)，實在抱歉(qian)；

　　非(fei)常感謝(xie)您對我(wo)們的關心和支持，我(wo)們會盡快(kuai)完善；

　　您的建議很(hen)好，我很(hen)認(ren)同；

　　非常(chang)感謝您提供給(gei)我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是(shi)我們店鋪(pu)的榮幸；

　　X小姐，我(wo)很(hen)能理解您(nin)(nin)的想法，但非常抱歉(qian)，您(nin)(nin)的具體要求我(wo)們暫時(shi)無法滿足我(wo)會先(xian)把您(nin)(nin)遇到的情況，反饋給相關(guan)部門，查證后再與您(nin)(nin)聯絡好嗎？；

　　您(nin)(nin)說的這些，確實是有一定的道理，如果我們(men)能(neng)幫您(nin)(nin)一定會盡力，不能(neng)幫您(nin)(nin)的地(di)方，也請您(nin)(nin)諒解；

　　盡管我(wo)們目前(qian)暫(zan)時無法(fa)立刻(ke)去處(chu)理或解(jie)決這件(jian)事情，但我(wo)可以做到的(de)是……；

　　先(xian)生(sheng)/小姐，感謝您對我(wo)公司的XX活動的關注(zhu)，目前現(xian)在我(wo)們還沒有收(shou)到最新(xin)的通(tong)知，..或者(zhe)遲(chi)點(dian)再咨詢我(wo)們；

　　非常感謝您的關注，現(xian)在(zai)暫時沒有開(kai)展，請您稍(shao)后留意；

　　先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力(li)改進這方面的問題(ti)，也希望(wang)您能一如既往地支持(chi)和監督(du)我們(men)的工作，謝(xie)謝(xie)！；

　　X小姐(jie)，您(nin)的心情(qing)我能(neng)夠(gou)理解，那您(nin)希望我們怎樣幫您(nin)解決呢(ni)；

　　X先生，您是我們(men)的(de)客戶，盡量讓您滿意，這是我們(men)的(de)工作要求，不好意思，您說的(de)這些，確實是有一定的(de)道理，如(ru)果我們(men)能(neng)幫(bang)您，一定盡力，不能(neng)幫(bang)您的(de)地方(fang)，也(ye)請您諒解(jie)；

　　您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過短信（郵件）發給您(nin)，請(qing)您(nin)留意查詢；

　　因涉(she)及的(de)內容較多(duo)，具體內容我會(hui)通過郵件方式(shi)發給(gei)您詳細了解，好嗎？

　　不好(hao)意思，擔誤您(nin)的時間了；

　　"等(deng)待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等(deng)片(pian)刻，我馬上為(wei)您查詢(xun)”；

　　等待(dai)結束恢(hui)復通話：“先(xian)生(sheng)/小姐，謝謝您的等待(dai)，已經(jing)幫您查(cha)詢到……/現在(zai)幫您查(cha)詢到的結果是(shi)……”"；

　　請您稍等(deng)片刻，馬上(shang)就好；

　　由于查詢數據需要(yao)一(yi)些(xie)時(shi)間，不好意思要(yao)耽誤（您）一(yi)點時(shi)間；

　　感謝(xie)您耐心的等候；

　　請(qing)問您方(fang)便(bian)提供具體情況嗎（發(fa)生的詳細地址、時(shi)間、現象(xiang)等）？我(wo)們(men)給您記錄，方(fang)便(bian)我(wo)們(men)盡(jin)快(kuai)查詢處理(li)，感謝您的配合！；

　　謝謝您向我(wo)們提供的寶貴意見，我(wo)們會(hui)將該意見記錄向有關部門反映！；

　　我(wo)非常希望能(neng)夠幫助您，針對(dui)這件(jian)事(shi)，我(wo)們公司一(yi)定會有專人盡快幫您處(chu)理，請(qing)您放(fang)心……；

　　先(xian)生您(nin)好！**現在(zai)是在(zai)普及的階段，正因為有您(nin)的使用，我們才(cai)知道新活動推出以(yi)后使用的不(bu)足，非常感謝您(nin)及時(shi)把這不(bu)足之處及時(shi)反饋給我們；

　　這可能是我們工作人員的失誤，我(wo)們(men)會馬上反饋(kui)您這個(ge)問題，請放心，我(wo)們(men)會給您一個(ge)滿意的處理結果！；

　　先生/小姐，您(nin)的提議我很認同，我會(hui)記錄下來(lai)，希望(wang)能(neng)夠盡快(kuai)實(shi)施敬請留意！非(fei)常感謝您(nin)的寶貴意見；

　　非(fei)常抱歉，給您(nin)造成不便，出現此情況肯定是某個環節(jie)出現了問題(ti)，您(nin)可以放心，如果是我(wo)們(men)(men)的問題(ti)，我(wo)們(men)(men)一定會負責到底(di)，給您(nin)一個說法；

　　如果您對我解釋不(bu)滿意，可以提出您的建議，以便我以后(hou)改善?(面對與客戶陷(xian)入僵局時)；

　　您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼(hu)時）；

　　您的(de)滿意是我們(men)(men)的(de)追求(qiu)，祝您有(you)個陽(yang)光好(hao)心情（當客(ke)戶(hu)對我們(men)(men)解決了他的(de)問題表示感謝的(de)時候）；

　　請輸入(ru)，請打開，請關(guan)注......

　　感謝您的建議；

　　非常感(gan)謝您(nin)的耐心等(deng)待；

　　別著急(ji)，請您慢慢講，我會(hui)盡力幫助您的；

　　感謝您的批評(ping)指正，我們(men)將(jiang)及時改正，不斷(duan)提(ti)高服務(wu)水(shui)平(ping)；

　　謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)，這是我們(men)應該(gai)做的(de)；

　　我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將在*小時內(nei)給您答復；

　　也許我說的不夠(gou)清楚，請允許我再(zai)解釋(shi)一遍；

　　請問您具(ju)體(ti)遇到什么(me)麻煩，您放(fang)心，我們一定會盡力幫您；

　　請告訴我(wo)們(men)您的想法，我(wo)們(men)很樂意聆聽您的意見；

　　先(xian)生/小姐(jie)，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告(gao)訴我們；

　　您都是我們信用度非常好的客戶，我們會(hui)第一時間幫助到您！

　　祝您生活愉快！

　　祝您工作愉快！

　　當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全；

　　祝您生意興隆！

　　希望下次有機(ji)會再為您服務！

　　請路上小心；

　　祝您一路順風；

　　天氣轉涼了，記得加衣保暖；

　　今天下(xia)雨，出門請記得帶(dai)傘；

　　祝您周末愉快！

　　祝您旅途愉快！

　　......

　　這些語言(yan)，是不同(tong)行業的(de)不同(tong)語言(yan)規(gui)范的(de)集(ji)合，各位(wei)可(ke)以根據自(zi)(zi)己的(de)營銷溝(gou)(gou)通(tong)環境，結合自(zi)(zi)己的(de)語言(yan)習慣和技(ji)巧，形成(cheng)自(zi)(zi)己獨特的(de)溝(gou)(gou)通(tong)語言(yan)魅力，這才是本質(zhi)，才能成(cheng)為自(zi)(zi)己的(de)語言(yan)技(ji)能！